Сетевая библиотекаСетевая библиотека

Сценарий SkyNet 01.02.19

Дата публикации: 04.02.2019
Тип: Текстовые документы DOCX
Размер: 561 Кбайт
Идентификатор документа: -149384457_489600094
Файлы этого типа можно открыть с помощью программы:
Microsoft Word из пакета Microsoft Office
Для скачивания файла Вам необходимо подтвердить, что Вы не робот


Не то что нужно?


Вернуться к поиску


SkyNet

При оплате в терминале: название «СкайНэт Телеком»

Если на проводе ребенок - «Подскажи, когда будут взрослые?» (записать) (результат «Перезвонить»)

Если попали в компанию - «Извините, всего доброго, до свидания.» Если интересуются интернетом - предлагаем позвонить в компанию.

Если на проводе пожилой человек - «Пригласите, пожалуйста, к телефону пользователя Интернета» (записать) (результат «Перезвонить»)

Если жалуются на сброшенные звонки «…Это Вы только что звонили?» - «Нет. Мы Вам не звонили»

Если спрашивает

«Откуда у Вас мой номер?» - «Первые 3 цифры это номер АТС, остальные в произвольном наборе». Если спрашивают: «Вы звоните из колл-центра автодозвоном?» - Отвечай: Нет, я набираю номер вручную.

Уже является нашим абонентом - Спасибо за выбор нашей компании. Вас всё устраивает? Выслушать, в случае жалоб предложить позвонить в тех. поддержку 386-20-20 - Всего доброго!

Зачем Вы звоните / Что Вам нужно (для НЕ ЛПР) - Мы хотели сообщить, что сейчас мы увеличили мощности нашего оборудования и теперь все юзеры нашего интернета могут скачивать контент на максимальной скорости при помощи торрент-трекеров. Уточните, пожалуйста, какая у Вас скорость доступа?

«Секретарь»: Ему не интересно / у него все есть - Я понимаю Ваше беспокойство, вероятно пользователю уже звонили до этого. Действительно, часто поступают абсолютно бессмысленные звонки (вежливая пауза). Вместе с тем, мы не предлагаем ничего купить – нам необходимо проконсультироваться по вопросу интернет провайдера.

Если не помогает: - Тогда, окажите любезность, возьмите лист и ручку и запишите для него/неё ключевые моменты нашего предмета обсуждения. (Продиктовать основы нашего предложения)

Если не помогла ни одна отработка сопротивления: - Хорошо, скажите мне, пожалуйста, Ваш адрес, я проверю, если Ваш дом не подключен, то мы Вам не будем больше звонить. Если адрес не совпадает с указанным в карточке - выставляем статус: «Номер не соответствует адресу» и в комментарии указываем фактический адрес, который сообщил абонент

ВЫБИРАЕМ ПРИВЕТСТВИЕПеред началом работы необходимо открыть:



Список поддерживаемых роутеров.

Официальный сайт Sknt.ru.

Ссылка на конкурентов интернет-провайдеров.

Здравствуйте! Меня зовут «Имя» компания Скайнет. Наша команда хочет преподнести Вам небольшой подарок! А именно абонемент на услуги интернета на 4 месяцев всего за 250 рублей ежемесячно! Скажите, как я могу к Вам обращаться, чтобы более подробно рассказать о нашем предложении?

Добрый день/вечер! Меня зовут «имя». По договору с Вашей управляющей компанией по дому (РЭУ, ЖЭС) мы являемся поставщиками интернета и телевидения для всех желающих жильцов Вашего района и сейчас мы даем скидку на максимальную скорость интернета (идет речь об акции «Хочу SkyNet»). Скажите, каким провайдером пользуетесь сейчас?

Для задачи SkyNet-3: - (пауза, ждем, когда абонент поздоровается). Меня зовут «имя», компания Скайнет! Мы с Вами в недавнем времени созванивались и беседовали насчет подключения к нашей сети?

- Если да. Вас заинтересовало наше предложение, но вы взяли паузу, чтобы принять окончательное решение. Скажите, а с чем было связано то, что Вы сразу не оставили заявку?

- Если нет. Могу я сейчас поговорить с тем членом Вашей семьи, с которым мы ранее беседовали? Ведь именно сегодня последний день, когда доступна акция (проговариваем наименование акции), которая ранее его (-е) заинтересовала.

Сопротивления

Ничего не надо Свой провайдер, все устраивает Некогда

Пользуюсь / Не пользуюсь

Если пользуется: - Уделите мне, пожалуйста, несколько минут и я расскажу Вам о предложениях компании Скайнет, уверен(-а), Вас это заинтересует.

Если не пользуется: - Мы готовы подключить Вас к выделенному каналу интернет, на самых выгодных условиях. Уделите мне пару минут, чтобы я рассказал (-а) Вам о предложениях компании Скайнет более подробно?

ЧТО ИМЕННО ВЫ ХОТИТЕ: - В вашем районе произведена замена оборудования. Поэтому все жители могут подключиться к нашей сети на особо выгодных условиях.

Да, слушаюЕсть имя в комментарии/Горячий звонокСтруктура

Начало разговораВыявление потребностейПрезентацияСогласен оформить заявкуТарифы

ИнтернетИнтернет+ЦТВАкции

ИнтернетТелевидение

Как производится подключение ТВОборудование

Приставки

РоутерСопротивления

Ничего не надоСвой провайдер, все устраиваетНекогдаНе интересуетЯ не хочу ничего менятьВозражения

Ничего не надоПросит подключение на конец месяцаСвой провайдер, все устраиваетАбонент перебивает преждевременными вопросамиМне надо подумать / Надо посоветоватьсяНе уверена, что у Вас лучше – не хочу менять «шило на мыло»Очень дорого«Я уезжаю»У меня сделан ремонтУ меня достаточная скорость/количество каналовНе хочу отключаться от Авангарда, потому что надо идти в офисЕсли три раза отработали возражение, а клиент не согласен оформить заявкуДополнительные вопросы

ПреимуществаПреимущества над ADSLПреимущества над PONКак осуществляется подключение?Какие требования к компьютеру для осуществления подключения?У абонента нет сетевой картыКакую технологию вы используете? Каковы ее преимущества?Есть ли внутренняя локальная сеть?Используется ли какое-то дополнительное оборудование для подключения Интернета и ТВ?Почему я должен протягивать какой–то кабель к себе в квартиру?Как мне выйти в локальную сеть?Что такое IP адрес?Какой выдаётся IP при подключении и есть ли возможность подключить статический внешний IP?С какой частотой передается сигнал по витой паре?Абонент гражданин др. страны, нет паспорта РФ или абонент не прописан в квартире, где хочет подключитьсяОткуда у вас мой номер?Где Вы находитесь?Слышу музыку в трубкеАбонент грозит обратиться в полициюДополнительная информация

Информация о компанииУправление счетомКлиент уже был подключён к намСроки подключенияКак оплачивать первый платежСпособы оплаты услугПриостановка обслуживанияСтоимость и сроки работ по подключению ТелевиденияКакие документы требуются для подключения?Нет ПККакие антивирусы вы предоставляете?

«Я уезжаю»

Я понимаю, что нет смысла приобретать Интернет, если на протяжении нескольких недель им никто не будет пользоваться, скажите, кроме Вас кто-то пользуется Интернетом в вашей семье?

если "НЕТ"- договориться о созвоне, когда клиент вернется,

если "ДА" -> Скажите, а в Ваше отсутствие он (она, они) будет(-ут) пользоваться Интернетом? -> если "НЕТ"- договориться о созвоне, когда клиент вернется если "ДА", то предложить: "ИМЯ КЛИЕНТА", я предлагаю Вам принять решение сейчас, чтобы члены Вашей семьи в Ваше отсутствие уже ощутили выгоды нашего Интернета.

Ну что, согласны?->

если "ДА"- на этап оформления заявки,

если "НЕТ" -> "ИМЯ КЛИЕНТА", что Вас останавливает, чтобы принять решение в пользу выгодного Интернета? -> получить ответ, идентифицировать новое возражение и отработать.

Структура

Начало разговораВыявление потребностейПрезентацияСогласен оформить заявкуТарифы

ИнтернетИнтернет+ЦТВАкции

ИнтернетТелевидение

Как производится подключение ТВОборудование

Приставки

РоутерСопротивления

Ничего не надоСвой провайдер, все устраиваетНекогдаНе интересуетЯ не хочу ничего менятьВозражения

Ничего не надоПросит подключение на конец месяцаСвой провайдер, все устраиваетАбонент перебивает преждевременными вопросамиМне надо подумать / Надо посоветоватьсяНе уверена, что у Вас лучше – не хочу менять «шило на мыло»Очень дорого«Я уезжаю»У меня сделан ремонтУ меня достаточная скорость/количество каналовНе хочу отключаться от Авангарда, потому что надо идти в офисЕсли три раза отработали возражение, а клиент не согласен оформить заявкуДополнительные вопросы

ПреимуществаПреимущества над ADSLПреимущества над PONКак осуществляется подключение?Какие требования к компьютеру для осуществления подключения?У абонента нет сетевой картыКакую технологию вы используете? Каковы ее преимущества?Есть ли внутренняя локальная сеть?Используется ли какое-то дополнительное оборудование для подключения Интернета и ТВ?Почему я должен протягивать какой–то кабель к себе в квартиру?Как мне выйти в локальную сеть?Что такое IP адрес?Какой выдаётся IP при подключении и есть ли возможность подключить статический внешний IP?С какой частотой передается сигнал по витой паре?Абонент гражданин др. страны, нет паспорта РФ или абонент не прописан в квартире, где хочет подключитьсяОткуда у вас мой номер?Где Вы находитесь?Слышу музыку в трубкеАбонент грозит обратиться в полициюДополнительная информация

Информация о компанииУправление счетомКлиент уже был подключён к намСроки подключенияКак оплачивать первый платежСпособы оплаты услугПриостановка обслуживанияСтоимость и сроки работ по подключению ТелевиденияКакие документы требуются для подключения?Нет ПККакие антивирусы вы предоставляете?Ничего не интересует

- Понимаю! Многие наши клиенты, так же как и Вы, изначально были не заинтересованы. Однако после того как услышали выгоды поменяли мнение. Каким интернет провайдером пользуетесь?

- Понимаю Вас! Для нас ОЧЕНЬ важно мнение клиента – с его учетом и формируются акции и тарифы. Каким провайдером пользуетесь?

Структура

Начало разговораВыявление потребностейПрезентацияСогласен оформить заявкуТарифы

ИнтернетИнтернет+ЦТВАкции

ИнтернетТелевидение

Как производится подключение ТВОборудование

Приставки

РоутерСопротивления

Ничего не надоСвой провайдер, все устраиваетНекогдаНе интересуетЯ не хочу ничего менятьВозражения

Ничего не надоПросит подключение на конец месяцаСвой провайдер, все устраиваетАбонент перебивает преждевременными вопросамиМне надо подумать / Надо посоветоватьсяНе уверена, что у Вас лучше – не хочу менять «шило на мыло»Очень дорого«Я уезжаю»У меня сделан ремонтУ меня достаточная скорость/количество каналовНе хочу отключаться от Авангарда, потому что надо идти в офисЕсли три раза отработали возражение, а клиент не согласен оформить заявкуДополнительные вопросы

ПреимуществаПреимущества над ADSLПреимущества над PONКак осуществляется подключение?Какие требования к компьютеру для осуществления подключения?У абонента нет сетевой картыКакую технологию вы используете? Каковы ее преимущества?Есть ли внутренняя локальная сеть?Используется ли какое-то дополнительное оборудование для подключения Интернета и ТВ?Почему я должен протягивать какой–то кабель к себе в квартиру?Как мне выйти в локальную сеть?Что такое IP адрес?Какой выдаётся IP при подключении и есть ли возможность подключить статический внешний IP?С какой частотой передается сигнал по витой паре?Абонент гражданин др. страны, нет паспорта РФ или абонент не прописан в квартире, где хочет подключитьсяОткуда у вас мой номер?Где Вы находитесь?Слышу музыку в трубкеАбонент грозит обратиться в полициюДополнительная информация

Информация о компанииУправление счетомКлиент уже был подключён к намСроки подключенияКак оплачивать первый платежСпособы оплаты услугПриостановка обслуживанияСтоимость и сроки работ по подключению ТелевиденияКакие документы требуются для подключения?Нет ПККакие антивирусы вы предоставляете?Я не хочу ничего менять (сопротивление)

- Прекрасно понимаю Ваше беспокойство, а на самом деле менять ничего не придётся. У Вас будет отличная возможность сравнить, что у Вас сейчас и то качество, которое предлагаем мы и выбрать лучшее. Каким провайдером пользуетесь?

Структура

Начало разговораВыявление потребностейПрезентацияСогласен оформить заявкуТарифы

ИнтернетИнтернет+ЦТВАкции

ИнтернетТелевидение

Как производится подключение ТВОборудование

Приставки

РоутерСопротивления

Ничего не надоСвой провайдер, все устраиваетНекогдаНе интересуетЯ не хочу ничего менятьВозражения

Ничего не надоПросит подключение на конец месяцаСвой провайдер, все устраиваетАбонент перебивает преждевременными вопросамиМне надо подумать / Надо посоветоватьсяНе уверена, что у Вас лучше – не хочу менять «шило на мыло»Очень дорого«Я уезжаю»У меня сделан ремонтУ меня достаточная скорость/количество каналовНе хочу отключаться от Авангарда, потому что надо идти в офисЕсли три раза отработали возражение, а клиент не согласен оформить заявкуДополнительные вопросы

ПреимуществаПреимущества над ADSLПреимущества над PONКак осуществляется подключение?Какие требования к компьютеру для осуществления подключения?У абонента нет сетевой картыКакую технологию вы используете? Каковы ее преимущества?Есть ли внутренняя локальная сеть?Используется ли какое-то дополнительное оборудование для подключения Интернета и ТВ?Почему я должен протягивать какой–то кабель к себе в квартиру?Как мне выйти в локальную сеть?Что такое IP адрес?Какой выдаётся IP при подключении и есть ли возможность подключить статический внешний IP?С какой частотой передается сигнал по витой паре?Абонент гражданин др. страны, нет паспорта РФ или абонент не прописан в квартире, где хочет подключитьсяОткуда у вас мой номер?Где Вы находитесь?Слышу музыку в трубкеАбонент грозит обратиться в полициюДополнительная информация

Информация о компанииУправление счетомКлиент уже был подключён к намСроки подключенияКак оплачивать первый платежСпособы оплаты услугПриостановка обслуживанияСтоимость и сроки работ по подключению ТелевиденияКакие документы требуются для подключения?Нет ПККакие антивирусы вы предоставляете?Если три раза отработали возражение, а клиент не согласен оформить заявку

- Иван Иванович, если честно, Вы загнали меня в тупик)) даже не знаю, что предложить Вам еще. Подскажите, от какого предложения Вы бы не отказались и оформили заявку?

Структура

Начало разговораВыявление потребностейПрезентацияСогласен оформить заявкуТарифы

ИнтернетИнтернет+ЦТВАкции

ИнтернетТелевидение

Как производится подключение ТВОборудование

Приставки

РоутерСопротивления

Ничего не надоСвой провайдер, все устраиваетНекогдаНе интересуетЯ не хочу ничего менятьВозражения

Ничего не надоПросит подключение на конец месяцаСвой провайдер, все устраиваетАбонент перебивает преждевременными вопросамиМне надо подумать / Надо посоветоватьсяНе уверена, что у Вас лучше – не хочу менять «шило на мыло»Очень дорого«Я уезжаю»У меня сделан ремонтУ меня достаточная скорость/количество каналовНе хочу отключаться от Авангарда, потому что надо идти в офисЕсли три раза отработали возражение, а клиент не согласен оформить заявкуДополнительные вопросы

ПреимуществаПреимущества над ADSLПреимущества над PONКак осуществляется подключение?Какие требования к компьютеру для осуществления подключения?У абонента нет сетевой картыКакую технологию вы используете? Каковы ее преимущества?Есть ли внутренняя локальная сеть?Используется ли какое-то дополнительное оборудование для подключения Интернета и ТВ?Почему я должен протягивать какой–то кабель к себе в квартиру?Как мне выйти в локальную сеть?Что такое IP адрес?Какой выдаётся IP при подключении и есть ли возможность подключить статический внешний IP?С какой частотой передается сигнал по витой паре?Абонент гражданин др. страны, нет паспорта РФ или абонент не прописан в квартире, где хочет подключитьсяОткуда у вас мой номер?Где Вы находитесь?Слышу музыку в трубкеАбонент грозит обратиться в полициюДополнительная информация

Информация о компанииУправление счетомКлиент уже был подключён к намСроки подключенияКак оплачивать первый платежСпособы оплаты услугПриостановка обслуживанияСтоимость и сроки работ по подключению ТелевиденияКакие документы требуются для подключения?Нет ПККакие антивирусы вы предоставляете?Есть имя в комментарии / Горячий звонок

- Здравствуйте, меня зовут «имя», компания «СкайНэт». Пригласите, пожалуйста, к телефону «…» (человека, с которым общались в предыдущий раз,

см. комментарий, если есть имя «пользователя интернета», то зовём его к телефону по имени)

ЗОВУТ / Я СЛУШАЮ: - Здравствуйте, меня зовут «имя», компания «СкайНэт».

Была презентация: - Мы с Вами уже обсуждали лидирующее предложение по подключению Интернета. Подскажите, Вы приняли положительное решение?

Не знаем, была ли презентация: - Подскажите, наш оператор уже обсуждал с Вами лидирующее предложение по подключению интернета, Вы приняли положительное решение?

Не помню / расскажите еще раз: - У Вас уже подключён Интернет?

Да, слушаю

Нет ПКПенсионеры с компьютеромСтруктура

Начало разговораВыявление потребностейПрезентацияСогласен оформить заявкуТарифы

ИнтернетИнтернет+ЦТВАкции

ИнтернетТелевидение

Как производится подключение ТВОборудование

Приставки

РоутерСопротивления

Ничего не надоСвой провайдер, все устраиваетНекогдаНе интересуетЯ не хочу ничего менятьВозражения

Ничего не надоПросит подключение на конец месяцаСвой провайдер, все устраиваетАбонент перебивает преждевременными вопросамиМне надо подумать / Надо посоветоватьсяНе уверена, что у Вас лучше – не хочу менять «шило на мыло»Очень дорого«Я уезжаю»У меня сделан ремонтУ меня достаточная скорость/количество каналовНе хочу отключаться от Авангарда, потому что надо идти в офисЕсли три раза отработали возражение, а клиент не согласен оформить заявкуДополнительные вопросы

ПреимуществаПреимущества над ADSLПреимущества над PONКак осуществляется подключение?Какие требования к компьютеру для осуществления подключения?У абонента нет сетевой картыКакую технологию вы используете? Каковы ее преимущества?Есть ли внутренняя локальная сеть?Используется ли какое-то дополнительное оборудование для подключения Интернета и ТВ?Почему я должен протягивать какой–то кабель к себе в квартиру?Как мне выйти в локальную сеть?Что такое IP адрес?Какой выдаётся IP при подключении и есть ли возможность подключить статический внешний IP?С какой частотой передается сигнал по витой паре?Абонент гражданин др. страны, нет паспорта РФ или абонент не прописан в квартире, где хочет подключитьсяОткуда у вас мой номер?Где Вы находитесь?Слышу музыку в трубкеАбонент грозит обратиться в полициюДополнительная информация

Информация о компанииУправление счетомКлиент уже был подключён к намСроки подключенияКак оплачивать первый платежСпособы оплаты услугПриостановка обслуживанияСтоимость и сроки работ по подключению ТелевиденияКакие документы требуются для подключения?Нет ПККакие антивирусы вы предоставляете?Пользуюсь / Не пользуюсь

Если пользуется: - Уделите мне, пожалуйста, несколько минут и я расскажу Вам о предложениях компании Скайнет, уверен(-а), Вас это заинтересует.

Если не пользуется: - Мы готовы подключить Вас к выделенному каналу интернет, на самых выгодных условиях. Уделите мне пару минут, чтобы я рассказал (-а) Вам о предложениях компании Скайнет более подробно?

ЧТО ИМЕННО ВЫ ХОТИТЕ: - В вашем районе произведена замена оборудования. Поэтому все жители могут подключиться к нашей сети на особо выгодных условиях.

Да, слушаю

Нет ПКПенсионеры с компьютеромСтруктура

Начало разговораВыявление потребностейПрезентацияСогласен оформить заявкуТарифы

ИнтернетИнтернет+ЦТВАкции

ИнтернетТелевидение

Как производится подключение ТВОборудование

Приставки

РоутерСопротивления

Ничего не надоСвой провайдер, все устраиваетНекогдаНе интересуетЯ не хочу ничего менятьВозражения

Ничего не надоПросит подключение на конец месяцаСвой провайдер, все устраиваетАбонент перебивает преждевременными вопросамиМне надо подумать / Надо посоветоватьсяНе уверена, что у Вас лучше – не хочу менять «шило на мыло»Очень дорого«Я уезжаю»У меня сделан ремонтУ меня достаточная скорость/количество каналовНе хочу отключаться от Авангарда, потому что надо идти в офисЕсли три раза отработали возражение, а клиент не согласен оформить заявкуДополнительные вопросы

ПреимуществаПреимущества над ADSLПреимущества над PONКак осуществляется подключение?Какие требования к компьютеру для осуществления подключения?У абонента нет сетевой картыКакую технологию вы используете? Каковы ее преимущества?Есть ли внутренняя локальная сеть?Используется ли какое-то дополнительное оборудование для подключения Интернета и ТВ?Почему я должен протягивать какой–то кабель к себе в квартиру?Как мне выйти в локальную сеть?Что такое IP адрес?Какой выдаётся IP при подключении и есть ли возможность подключить статический внешний IP?С какой частотой передается сигнал по витой паре?Абонент гражданин др. страны, нет паспорта РФ или абонент не прописан в квартире, где хочет подключитьсяОткуда у вас мой номер?Где Вы находитесь?Слышу музыку в трубкеАбонент грозит обратиться в полициюДополнительная информация

Информация о компанииУправление счетомКлиент уже был подключён к намСроки подключенияКак оплачивать первый платежСпособы оплаты услугПриостановка обслуживанияСтоимость и сроки работ по подключению ТелевиденияКакие документы требуются для подключения?Нет ПККакие антивирусы вы предоставляете?Пенсионеры с компьютером

- Понимаю, что на первый взгляд предложение подключиться к Интернету кажется для Вас лишней сложностью. Подумайте о том, какие удобства Вы получите, если у Вас будет Интернет: там можно смотреть новости, рецепты, программу телепередач, общаться с близкими и родными по видеосвязи бесплатно скачивать и смотреть любимые отечественные фильмы тогда, когда Вам этого хочется, а не ждать их трансляции по телевидению. Скажите, если бы у Вас был Интернет, Вы бы пользовались этими возможностями? -ДА: Тогда давайте я расскажу о том, какие у нас условия подключения, а дальше Вы сами будете решать - подходит это Вам или нет. Договорились?

ДА, РАССКАЖИТЕ: - Отлично, давайте для начала познакомимся: меня зовут «имя», а как я могу обращаться к Вам? (записать).

Очень приятно!

ДОРОГО, ПЕНСИЯ МАЛЕНЬКАЯ(уже подключен к другому провайдеру, чаще на Авангард): - «Имя», с нашим интернетом Вы сможете сэкономить значительную сумму. (В сравнении с суммой, которую платит сейчас показывать в цифрах сколько сэкономит) + в отличии от Вашего провайдера у нас сеть закольцована, то есть у Вас не будет перерывов в работе Интернета.

СТАРЫЙ ДЛЯ ИНТЕРНЕТА: - Я прекрасно понимаю Ваши чувства, однако пользование интернетом не ограничено возрастом, им может пользоваться любой человек. У меня, например, бабушке 90 лет, она живет в другом городе и общается со мной по скайпу. А Вы как общаетесь со своими родственниками. (По телефону: а по интернету дешевле, к тому же Вы их видите!)

КОМУ НАУЧИТЬ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ ПК И ИНТЕРНЕТОМ: - «Имя», в социальных службах Вы можете узнать адреса центров, где Вас совершенно бесплатно обучат пользованию компьютером и интернетом.

К презентации

Нет, отказСтруктура

Начало разговораВыявление потребностейПрезентацияСогласен оформить заявкуТарифы

ИнтернетИнтернет+ЦТВАкции

ИнтернетТелевидение

Как производится подключение ТВОборудование

Приставки

РоутерСопротивления

Ничего не надоСвой провайдер, все устраиваетНекогдаНе интересуетЯ не хочу ничего менятьВозражения

Ничего не надоПросит подключение на конец месяцаСвой провайдер, все устраиваетАбонент перебивает преждевременными вопросамиМне надо подумать / Надо посоветоватьсяНе уверена, что у Вас лучше – не хочу менять «шило на мыло»Очень дорого«Я уезжаю»У меня сделан ремонтУ меня достаточная скорость/количество каналовНе хочу отключаться от Авангарда, потому что надо идти в офисЕсли три раза отработали возражение, а клиент не согласен оформить заявкуДополнительные вопросы

ПреимуществаПреимущества над ADSLПреимущества над PONКак осуществляется подключение?Какие требования к компьютеру для осуществления подключения?У абонента нет сетевой картыКакую технологию вы используете? Каковы ее преимущества?Есть ли внутренняя локальная сеть?Используется ли какое-то дополнительное оборудование для подключения Интернета и ТВ?Почему я должен протягивать какой–то кабель к себе в квартиру?Как мне выйти в локальную сеть?Что такое IP адрес?Какой выдаётся IP при подключении и есть ли возможность подключить статический внешний IP?С какой частотой передается сигнал по витой паре?Абонент гражданин др. страны, нет паспорта РФ или абонент не прописан в квартире, где хочет подключитьсяОткуда у вас мой номер?Где Вы находитесь?Слышу музыку в трубкеАбонент грозит обратиться в полициюДополнительная информация

Информация о компанииУправление счетомКлиент уже был подключён к намСроки подключенияКак оплачивать первый платежСпособы оплаты услугПриостановка обслуживанияСтоимость и сроки работ по подключению ТелевиденияКакие документы требуются для подключения?Нет ПККакие антивирусы вы предоставляете?Нет ПК

- Мы предлагаем воспользоваться Вам уникальной возможностью и пользоваться интернетом с телефона или планшета.Вы можете оформить сейчас заявку на подключение. Приобрести роутер, у нас сейчас действует акция – за 1500 рублей роутер с доставкой, настройкой и установкой. Мастер подъедет с ноутбуком, все Вам настроит бесплатно, и Вы сможете полноценно пользоваться высокоскоростным Интернетом.

Если интересно / хочет подключиться: - уточнить, имеется ли Wi-fi на телефоне

Структура

Начало разговораВыявление потребностейПрезентацияСогласен оформить заявкуТарифы

ИнтернетИнтернет+ЦТВАкции

ИнтернетТелевидение

Как производится подключение ТВОборудование

Приставки

РоутерСопротивления

Ничего не надоСвой провайдер, все устраиваетНекогдаНе интересуетЯ не хочу ничего менятьВозражения

Ничего не надоПросит подключение на конец месяцаСвой провайдер, все устраиваетАбонент перебивает преждевременными вопросамиМне надо подумать / Надо посоветоватьсяНе уверена, что у Вас лучше – не хочу менять «шило на мыло»Очень дорого«Я уезжаю»У меня сделан ремонтУ меня достаточная скорость/количество каналовНе хочу отключаться от Авангарда, потому что надо идти в офисЕсли три раза отработали возражение, а клиент не согласен оформить заявкуДополнительные вопросы

ПреимуществаПреимущества над ADSLПреимущества над PONКак осуществляется подключение?Какие требования к компьютеру для осуществления подключения?У абонента нет сетевой картыКакую технологию вы используете? Каковы ее преимущества?Есть ли внутренняя локальная сеть?Используется ли какое-то дополнительное оборудование для подключения Интернета и ТВ?Почему я должен протягивать какой–то кабель к себе в квартиру?Как мне выйти в локальную сеть?Что такое IP адрес?Какой выдаётся IP при подключении и есть ли возможность подключить статический внешний IP?С какой частотой передается сигнал по витой паре?Абонент гражданин др. страны, нет паспорта РФ или абонент не прописан в квартире, где хочет подключитьсяОткуда у вас мой номер?Где Вы находитесь?Слышу музыку в трубкеАбонент грозит обратиться в полициюДополнительная информация

Информация о компанииУправление счетомКлиент уже был подключён к намСроки подключенияКак оплачивать первый платежСпособы оплаты услугПриостановка обслуживанияСтоимость и сроки работ по подключению ТелевиденияКакие документы требуются для подключения?Нет ПККакие антивирусы вы предоставляете?Да, Слушаю

Если пользуется интернетом: - Отлично, давайте для начала познакомимся: меня зовут «имя», а как я могу обращаться к Вам? (записать).

Очень приятно! Скажите, «Имя», услугами какого Интернет-провайдера Вы пользуетесь? (записать/запомнить).

Оцените работу Вашего провайдера по 10-балльной шкале? За что убрали баллы? (записать/запомнить).

ДАЕТ 10 БАЛЛОВ: - А за что Вы так цените своего провайдера?

Давайте сравним наши возможности и возможности Вашего провайдера. Какая у вас скорость/услуги, и за какую плату? (записать/запомнить).

«Имя», Если бы вам сейчас необходимо было выбрать провайдера, то на что обратили бы внимание? (записать/запомнить)

Если НЕ пользуется интернетом: - Отлично, давайте для начала познакомимся: меня зовут «имя», а как я могу обращаться к Вам? (записать).

Очень приятно! «Имя», если бы Вам сейчас необходимо было выбрать провайдера, то на что обратили внимание: интернет или интернет и цифровое ТВ, экономия или стабильность? (записать/запомнить)

Вопросы для выявления потребностей клиента

Для каких целей Вы используете Интернет?/ Для чего Вам Интернет? Для работы, учебы, скачивания фильмов, музыки, игр или что-то другое?

Почему Вы выбрали именно этого, а не другого оператора? Что помогло Вам сделать выбор? Что Вас привлекло?

Что бы Вы хотели улучшить в Вашем Интернете? Скорость, цену, трафик?

Что для Вас важно при использовании Интернетом?/ Что Вам важно в Интернете?

Какую сумму Вы готовы платить за Интернет?

Какую сумму Вы считаете приемлемой для себя? Сколько не жалко?

За сколько минут Вы скачиваете фильм? А хотите скачивать быстрее и больше?

Много ли скачиваете информации? А что конкретно (фильмы, музыку, книги)? (переход на преимущества компании и ADSL)

Какими ресурсами Вы чаще пользуетесь (внешними или внутренними)? (переход на преимущества компании и ADSL)

Что из внутренних ресурсов Вы используете? (переход на преимущества компании и ADSL)

Как Вы оплачиваете за Интернет? Хотите, чтобы способы оплаты были удобнее и шире? (переход на преимущества компании и ADSL)

Далее, переход к презентацииНаш абонент

Структура

Начало разговораВыявление потребностейПрезентацияСогласен оформить заявкуТарифы

ИнтернетИнтернет+ЦТВАкции

ИнтернетТелевидение

Как производится подключение ТВОборудование

Приставки

РоутерСопротивления

Ничего не надоСвой провайдер, все устраиваетНекогдаНе интересуетЯ не хочу ничего менятьВозражения

Ничего не надоПросит подключение на конец месяцаСвой провайдер, все устраиваетАбонент перебивает преждевременными вопросамиМне надо подумать / Надо посоветоватьсяНе уверена, что у Вас лучше – не хочу менять «шило на мыло»Очень дорого«Я уезжаю»У меня сделан ремонтУ меня достаточная скорость/количество каналовНе хочу отключаться от Авангарда, потому что надо идти в офисЕсли три раза отработали возражение, а клиент не согласен оформить заявкуДополнительные вопросы

ПреимуществаПреимущества над ADSLПреимущества над PONКак осуществляется подключение?Какие требования к компьютеру для осуществления подключения?У абонента нет сетевой картыКакую технологию вы используете? Каковы ее преимущества?Есть ли внутренняя локальная сеть?Используется ли какое-то дополнительное оборудование для подключения Интернета и ТВ?Почему я должен протягивать какой–то кабель к себе в квартиру?Как мне выйти в локальную сеть?Что такое IP адрес?Какой выдаётся IP при подключении и есть ли возможность подключить статический внешний IP?С какой частотой передается сигнал по витой паре?Абонент гражданин др. страны, нет паспорта РФ или абонент не прописан в квартире, где хочет подключитьсяОткуда у вас мой номер?Где Вы находитесь?Слышу музыку в трубкеАбонент грозит обратиться в полициюДополнительная информация

Информация о компанииУправление счетомКлиент уже был подключён к намСроки подключенияКак оплачивать первый платежСпособы оплаты услугПриостановка обслуживанияСтоимость и сроки работ по подключению ТелевиденияКакие документы требуются для подключения?Нет ПККакие антивирусы вы предоставляете?ПРЕЗЕНТАЦИЯ- «Имя», спасибо за то, что рассказали о своем провайдере. Давайте я расскажу о нашем предложении.

Если заинтересован в ИНТ: Специально для Вас мы подготовили отличное предложение это- Тариф «Хочу SkyNet» (срок действия тарифа – 4 месяца). 100 Мбит/с. И более 70 каналов в ЦТВ, в том числе в HD качестве и 3D всего за 250 рублей в месяц! То есть, целых 4 месяца качественного интернета за 250 рублей в месяц! Вы можете забыть о необходимости вносить абонентскую плату на 4 месяца. Главное условие тарифа – положить на счет не менее 1000 рублей при подключении, остаток Вашего счета после промо-периода перейдет на следующий выбранный Вами тарифный план.

Переход к акции «Хочу SkyNet»

Если заинтересован в ИНТ+ЦТВ:

Специально для Вас мы подготовили отличное предложение это- Тариф «Т400» (срок действия тарифа – 5 месяцев). 100 Мбит/с. И 120 в цифровом качестве из них 23 в HD качестве всего за 400 рублей в месяц! То есть, целых 5 месяцев качественного интернета и телевидения за 2000 рублей! Вы можете забыть о необходимости вносить абонентскую плату на 5 месяцев. Так же Вам совершено бесплатно предоставляется Статический (фиксированный) внешний IP-адрес совершенно бесплатно. А с помощью него Вас будет скорость соединения гораздо выше и намного стабильнее!

Если интересует только интернет: - Только сегодня у нас есть для Вас замечательное предложение – это тариф «Земля». На данном тарифе Вы получаете интернет на скорости от 50-100 Мб/сек. Входящая и исходящая скорость симметричны и это всего за 550 рублей ежемесячно! Так же Вам совершено бесплатно предоставляется Статический (фиксированный) внешний IP-адрес. А с помощью него Вас будет скорость соединения гораздо выше и намного стабильнее!

Правила презентации

Связки, переводящие Свойства Продукта в Преимущества для клиента:

Это позволит Вам «…»

Это даст Вам возможность «…»

Вы получаете «…»

Благодаря этому, Вы сможете «…»

Вы будете пользоваться «…»

Ключевые слова:

Надежность

Качество

Репутация

Выгодное соотношение «цена-качество»

Акции и подарки

Новая сеть, современные стандарты, новые технологии, перемены, изменения, движение вперед, достижения

Во время презентации обязательна обратная связь от клиента:

Правда, отлично?

Замечательная возможность, да?

Смотрите, какое великолепное преимущество!

На Ваш взгляд это важно?

И это уже отлично/выгодно, согласны?

Итак, за данную сумму Вы получаете «…». Достаточно много для одного предложения, правда?

Согласны, что это уникальное сочетание цены и качества?

Структура

Начало разговораВыявление потребностейПрезентацияСогласен оформить заявкуТарифы

ИнтернетИнтернет+ЦТВАкции

ИнтернетТелевидение

Как производится подключение ТВОборудование

Приставки

РоутерСопротивления

Ничего не надоСвой провайдер, все устраиваетНекогдаНе интересуетЯ не хочу ничего менятьВозражения

Ничего не надоПросит подключение на конец месяцаСвой провайдер, все устраиваетАбонент перебивает преждевременными вопросамиМне надо подумать / Надо посоветоватьсяНе уверена, что у Вас лучше – не хочу менять «шило на мыло»Очень дорого«Я уезжаю»У меня сделан ремонтУ меня достаточная скорость/количество каналовНе хочу отключаться от Авангарда, потому что надо идти в офисЕсли три раза отработали возражение, а клиент не согласен оформить заявкуДополнительные вопросы

ПреимуществаПреимущества над ADSLПреимущества над PONКак осуществляется подключение?Какие требования к компьютеру для осуществления подключения?У абонента нет сетевой картыКакую технологию вы используете? Каковы ее преимущества?Есть ли внутренняя локальная сеть?Используется ли какое-то дополнительное оборудование для подключения Интернета и ТВ?Почему я должен протягивать какой–то кабель к себе в квартиру?Как мне выйти в локальную сеть?Что такое IP адрес?Какой выдаётся IP при подключении и есть ли возможность подключить статический внешний IP?С какой частотой передается сигнал по витой паре?Абонент гражданин др. страны, нет паспорта РФ или абонент не прописан в квартире, где хочет подключитьсяОткуда у вас мой номер?Где Вы находитесь?Слышу музыку в трубкеАбонент грозит обратиться в полициюДополнительная информация

Информация о компанииУправление счетомКлиент уже был подключён к намСроки подключенияКак оплачивать первый платежСпособы оплаты услугПриостановка обслуживанияСтоимость и сроки работ по подключению ТелевиденияКакие документы требуются для подключения?Нет ПККакие антивирусы вы предоставляете?Просит подключение на конец месяца

Понимаю Вас, дело в том, что в конце месяца ограниченное кол-во мастеров по подключению работает на линии т.к. основная масса клиентов подключается именно в  последних числах месяца. Поэтому предлагаю Вам оформить заявку заранее, предварительно назначить дату и время и подключится раньше!

Структура

Начало разговораВыявление потребностейПрезентацияСогласен оформить заявкуТарифы

ИнтернетИнтернет+ЦТВАкции

ИнтернетТелевидение

Как производится подключение ТВОборудование

Приставки

РоутерСопротивления

Ничего не надоСвой провайдер, все устраиваетНекогдаНе интересуетЯ не хочу ничего менятьВозражения

Ничего не надоПросит подключение на конец месяцаСвой провайдер, все устраиваетАбонент перебивает преждевременными вопросамиМне надо подумать / Надо посоветоватьсяНе уверена, что у Вас лучше – не хочу менять «шило на мыло»Очень дорого«Я уезжаю»У меня сделан ремонтУ меня достаточная скорость/количество каналовНе хочу отключаться от Авангарда, потому что надо идти в офисЕсли три раза отработали возражение, а клиент не согласен оформить заявкуДополнительные вопросы

ПреимуществаПреимущества над ADSLПреимущества над PONКак осуществляется подключение?Какие требования к компьютеру для осуществления подключения?У абонента нет сетевой картыКакую технологию вы используете? Каковы ее преимущества?Есть ли внутренняя локальная сеть?Используется ли какое-то дополнительное оборудование для подключения Интернета и ТВ?Почему я должен протягивать какой–то кабель к себе в квартиру?Как мне выйти в локальную сеть?Что такое IP адрес?Какой выдаётся IP при подключении и есть ли возможность подключить статический внешний IP?С какой частотой передается сигнал по витой паре?Абонент гражданин др. страны, нет паспорта РФ или абонент не прописан в квартире, где хочет подключитьсяОткуда у вас мой номер?Где Вы находитесь?Слышу музыку в трубкеАбонент грозит обратиться в полициюДополнительная информация

Информация о компанииУправление счетомКлиент уже был подключён к намСроки подключенияКак оплачивать первый платежСпособы оплаты услугПриостановка обслуживанияСтоимость и сроки работ по подключению ТелевиденияКакие документы требуются для подключения?Нет ПККакие антивирусы вы предоставляете?ПРЕЗЕНТАЦИЯ-пенсионерам

- «Имя», у нас есть отличное предложение как раз для Вас - Акция «Хочу SkyNet». Всего за 250 руб./мес.

Условия акции

Льготные условия подключения действуют только до 01.11.2017 г.

Период действия — 4 месяца

Обязательное условие подключения: внесение на лицевой счет не менее 1000 р.

Подключение доступно только для новых абонентов

Данное предложение не суммируется с другими акциями

После окончания акции вы сможете использовать остаток на балансе для перехода на стандартные тарифы

Абонент получает Интернет на скорости 100 Мбит/с и ТВ пакет «Социальный»

Хотели бы Вы платить меньше за Интернет, а возможностей получать больше?

- «Имя», предлагаю приступить к оформлению заявки на подключение. Подключение бесплатно и не займёт много Вашего времени, мастер придёт в то время, которое будет удобно именно Вам. Давайте я помогу Вам оформить заявку.

Структура

Начало разговораВыявление потребностейПрезентацияСогласен оформить заявкуТарифы

ИнтернетИнтернет+ЦТВАкции

ИнтернетТелевидение

Как производится подключение ТВОборудование

Приставки

РоутерСопротивления

Ничего не надоСвой провайдер, все устраиваетНекогдаНе интересуетЯ не хочу ничего менятьВозражения

Ничего не надоПросит подключение на конец месяцаСвой провайдер, все устраиваетАбонент перебивает преждевременными вопросамиМне надо подумать / Надо посоветоватьсяНе уверена, что у Вас лучше – не хочу менять «шило на мыло»Очень дорого«Я уезжаю»У меня сделан ремонтУ меня достаточная скорость/количество каналовНе хочу отключаться от Авангарда, потому что надо идти в офисЕсли три раза отработали возражение, а клиент не согласен оформить заявкуДополнительные вопросы

ПреимуществаПреимущества над ADSLПреимущества над PONКак осуществляется подключение?Какие требования к компьютеру для осуществления подключения?У абонента нет сетевой картыКакую технологию вы используете? Каковы ее преимущества?Есть ли внутренняя локальная сеть?Используется ли какое-то дополнительное оборудование для подключения Интернета и ТВ?Почему я должен протягивать какой–то кабель к себе в квартиру?Как мне выйти в локальную сеть?Что такое IP адрес?Какой выдаётся IP при подключении и есть ли возможность подключить статический внешний IP?С какой частотой передается сигнал по витой паре?Абонент гражданин др. страны, нет паспорта РФ или абонент не прописан в квартире, где хочет подключитьсяОткуда у вас мой номер?Где Вы находитесь?Слышу музыку в трубкеАбонент грозит обратиться в полициюДополнительная информация

Информация о компанииУправление счетомКлиент уже был подключён к намСроки подключенияКак оплачивать первый платежСпособы оплаты услугПриостановка обслуживанияСтоимость и сроки работ по подключению ТелевиденияКакие документы требуются для подключения?Нет ПККакие антивирусы вы предоставляете?

Тарифы

У нас есть следующие тарифы:

Тарифы (стандартные) и «Абонементы» на Интернет:

Тариф "ЗЕМЛЯ" 1 месяц 3 месяца 6 месяцев 12 месяцев

50-100 Мбит 550 500 руб/мес скидка: 150 руб 470 руб/мес скидка: 480 руб 400 руб/мес скидка:1800 руб

разовый платеж: 1500 руб. разовый платеж: 2820 руб. разовый платеж: 4800 руб.

Тариф "ВОДА" 1 месяц 3 месяца 6 месяцев 12 месяцев

100 Мбит 600 550 руб/мес Скидка: 150 руб. 510 руб/мес Скидка: 540 руб 450 руб/мес Скидка: 1800 руб

Интернет+ ТВ Пакет «Социальный» разовый платеж: 1650 руб разовый платеж: 3060 руб разовый платеж: 5400 руб

Тариф "ОГОНЬ" 1 месяц 3 месяца 6 месяцев 12 месяцев

200 Мбит 800 руб +3000 руб за инсталяцию* 750 руб/мес Скидка: 150 руб. 710 руб/мес Скидка: 540 руб 650 руб/мес Скидка: 1800 руб

Интернет+ ТВ Пакет «Социальный» + Доменное имя + Смена IP адреса разовый платеж: 2250+3000 руб за инсталляцию* разовый платеж: 4260 руб+3000 руб за инсталляцию* разовый платеж: 7800 руб+3000 руб за инсталляцию*

* Если клиент подключает скорость 200 МБ, то единоразово необходимо заплатить 3000 рублей за инсталляцию, то есть за подключения (за работу мастера и за сам кабель 8-ми жильную витую пару)

Роутеры для ТП «Огонь HD» должны быть с пропускной способностью 1 Гб.

Каналы пакета «Социальный» *: более 67 каналов, в том числе в HD и в 3D.

2x2 Европа Плюс ТВ РБК

5 канал Звезда Рен ТВ

8 канал Калейдоскоп Россия 1

Anyday HD* Канал Disney Россия 24

Anyday HD 3D* Карусель Россия HD

Bridge TV Красная линия Россия К

Bridge TV Classic ЛДПР ТВ СТС

Bridge TV Dance Матч! ТВ СТС Love

Gamanoid TV Матч! ТВ HD Санкт-Петербург

Glazella HD* Мир Союз

Glazella HD 3D* Мир 24 Спас

LiFE 78 HD Мир HD* ТВ 3

LifeNews Муз-ТВ ТВ Центр

Luxury World НТВ ТМВ

Mute HD* Нано ТВ ТНТ

Mute HD 3D* ОТР ТНТ 4

RT Documentary HD* ПИК ТВ (SD) ТНТ MUSIC

RU.TV ПИК ТВ HD ТРО

Rusong TV Первый Твой дом (Новый)

Russia Today TV HD* Первый HD Телеканал 360 HD

Shop&Show (Новый) Первый образовательный Точка ТВ

TVMChannel Пятница! Три ангела

WBC РАЗ ТВ Че

Домашний   Ю ТВ

* - данные каналы доступны только на ТВ-приставках: S-213, S-300, S-310, S-400 и S-410

Дополнительная информация:

Просмотр телеканалов National Geographic, ТНТ-Comedy TV, FOX HD, FOX Life HD, National Geographic HD, Nat Geo Wild HD возможен только на IPTV-приставке.

Структура

Начало разговораВыявление потребностейПрезентацияСогласен оформить заявкуТарифы

ИнтернетИнтернет+ЦТВАкции

ИнтернетТелевидение

Как производится подключение ТВОборудование

Приставки

РоутерСопротивления

Ничего не надоСвой провайдер, все устраиваетНекогдаНе интересуетЯ не хочу ничего менятьВозражения

Ничего не надоПросит подключение на конец месяцаСвой провайдер, все устраиваетАбонент перебивает преждевременными вопросамиМне надо подумать / Надо посоветоватьсяНе уверена, что у Вас лучше – не хочу менять «шило на мыло»Очень дорого«Я уезжаю»У меня сделан ремонтУ меня достаточная скорость/количество каналовНе хочу отключаться от Авангарда, потому что надо идти в офисЕсли три раза отработали возражение, а клиент не согласен оформить заявкуДополнительные вопросы

ПреимуществаПреимущества над ADSLПреимущества над PONКак осуществляется подключение?Какие требования к компьютеру для осуществления подключения?У абонента нет сетевой картыКакую технологию вы используете? Каковы ее преимущества?Есть ли внутренняя локальная сеть?Используется ли какое-то дополнительное оборудование для подключения Интернета и ТВ?Почему я должен протягивать какой–то кабель к себе в квартиру?Как мне выйти в локальную сеть?Что такое IP адрес?Какой выдаётся IP при подключении и есть ли возможность подключить статический внешний IP?С какой частотой передается сигнал по витой паре?Абонент гражданин др. страны, нет паспорта РФ или абонент не прописан в квартире, где хочет подключитьсяОткуда у вас мой номер?Где Вы находитесь?Слышу музыку в трубкеАбонент грозит обратиться в полициюДополнительная информация

Информация о компанииУправление счетомКлиент уже был подключён к намСроки подключенияКак оплачивать первый платежСпособы оплаты услугПриостановка обслуживанияСтоимость и сроки работ по подключению ТелевиденияКакие документы требуются для подключения?Нет ПККакие антивирусы вы предоставляете?Тарифы ЦТВ + Интернет

Акция!! ИНТ+ЦТВ!

Условия акции:

В тарифе две услуги: Интернет + Цифровое ТВ

Стоимость: 2000 руб.

Период действия: 5 месяцев.

Обязательное условие подключения – внесение на лицевой счет не менее 2000руб.

Входящая скорость интернета: до 100 Мбит/c.

Исходящая скорость интернета: до 100 Мбит/c.

Количество каналов ТВ: 118 каналов в цифровом качестве, 23 из них в HD! + возможность подключения доп. пакетов (аналогичные каналы как на ТП ВОДА HD и ОГОНЬ HD).

По окончании срока действия акции Абоненты автоматически переходят на тариф «Вода HD».

Стандартные тарифы на услуги Интернета и ЦТВ:

Название тарифа Скорость Количество каналов ТВ Абонентская плата Дополнительные услуги

Вода+Соц.пакет тв 100 Мбит/с Соц. пакет 600 р./месяц Вода HD+Базовый пакет тв 100 Мбит/с Баз. пакет 800 р./месяц Смена внешнего IP адреса

Доменное имя в зоне sknt.ru

Огонь+Соц.пакет тв 200 Мбит/с Соц. пакет 800 р./месяц Смена внешнего IP адреса

Доменное имя в зоне sknt.ru

Огонь HD+Базовый пакет тв 200 Мбит/с Баз. пакет 1000 р./месяц Смена внешнего IP адреса

Доменное имя в зоне sknt.ru

* Если клиент подключает скорость 200 МБ, то единоразово необходимо заплатить 3000 рублей за инсталляцию, то есть за подключения (за работу мастера и за сам кабель 8-ми жильную витую пару)

ВНИМАНИЕ!!! Если клиент подключает тарифный план со скоростью 200 МБ, то необходимо его проинформировать о том, что в любом случае необходимо заводить новый кабель, 8-ми жильную витую пару!!! Так же необходимо проинформировать о том, что если абонент будет подключать интернет 200 МБ на стационарный ПК, то необходимо менять сетевую карту, так как по умолчанию у стационарных ПК сетевая карта на 100 Мб пропуска, а если у клиента ноутбук, то пропускная способность у новых моделей 150 – 200 МБ, но все же лучше так же поменять сетевую карту.

Роутеры для ТП «Огонь HD» должны быть с пропускной способностью 1 Гб.

Абонемент

Название тарифов 3 месяца 6 месяцев 12 месяцев

Сумма / Месяц Сумма / Месяц Сумма / Месяц

Земля 1500 р. / 500 р. 2820 р. /470 р. 4800 р. /400 р.

Вода 1650 р. /550 р. 3060 р. /510 р. 5400 р. /450 р.

Вода HD 2250 р. /750 р. 4260 р. /710 р. 7800 р. /650 р.

Огонь 2250 р. /750 р. 4260 р. /710 р. 7800 р. /650 р.

Огонь HD 2820 р. /940 р. 5160 р. /860 р. 9600 р. /800 р.

Пакеты ТВ:

Социальный и БазовыйСоциальный пакет – в пакет входят более 67 канала цифрового телевидения (в том числе в HD качестве).

2x2 Домашний РБК

47 канал Европа Плюс ТВ Рен ТВ

5 канал Звезда Россия 1

8 канал Калейдоскоп Россия 24

Anyday HD* Канал Disney Россия HD

Anyday HD 3D* Карусель Россия К

Bridge TV Красная линия СТС

Bridge TV Classic ЛДПР ТВ СТС Love

Bridge TV Dance Матч! ТВ Санкт-Петербург

Gamanoid TV Матч! ТВ HD Союз

Glazella HD* Мир Спас

Glazella HD 3D* Мир 24 ТВ 3

LiFE 78 HD Мир HD* ТВ Центр

Luxury Муз-ТВ ТМВ

Mute HD* НТВ ТНТ

Mute HD 3D* Нано ТВ ТНТ 4

RT Documentary HD* ОТР ТНТ MUSIC

RU.TV Первый ТРО

Rusong TV Первый HD Телеканал 360 HD

Russia Today TV HD* Первый образовательный Точка ТВ

Shop&Show (Новый) Пятница! Три ангела

TVMChannel РАЗ ТВ Че

    Ю ТВ

Базовый пакет – в пакет входят более 118 канала цифрового телевидения (в том числе в HD качестве).

ТВ ПАКЕТ БАЗОВЫЙ 118 каналов в цифровом качестве из них 23 в HD качестве

1HD RT Documentary HD* Комедия (новый) Россия 1

24 Техно RTG HD Красная линия Россия 24

2x2 RTG TV ЛДПР ТВ Россия HD

47 канал RU.TV Мама Россия К

5 канал Rusong TV Матч! Арена HD Русский бестселлер

8 канал Russia Today TV HD* Матч! Боец Русский детектив

A1 Russian extreme Матч! Игра Русский роман

A2 Shop&Show (Новый) Матч! Наш Спорт СТС

Ani TVMChannel Матч! ТВ СТС Love

Anyday HD* TiJi Матч! ТВ HD Санкт-Петербург

Anyday HD 3D* Travel+ Adventure HD Мир Сарафан ТВ

Bridge TV Zee TV Мир 24 Союз

Bridge TV Classic Авто плюс Мир HD* Спас

Bridge TV Dance Бобёр Моя планета Страна

CINEMA Время Муз-ТВ ТВ 3

EuroNews Доктор Музыка Первого ТВ Центр

FOX HD Дом кино Мульт ТМВ

FOX Life HD Домашний НСТ ТНТ

Gamanoid TV ЕГЭ (Новый) НТВ ТНТ 4

Glazella HD* Европа Плюс ТВ Нано ТВ ТНТ MUSIC

Glazella HD 3D* Живая планета Наука 2.0 ТРО

LiFE 78 HD Звезда ОТР Твой дом (Новый)

Luxury Зоопарк (НОВЫЙ) Первый Телеканал 360 HD

Mute HD* История Первый HD Телекафе

Mute HD 3D* КВН ТВ (Новый) Первый образовательный Точка ТВ

Nat Geo Wild HD КХЛ ТВ Планета HD Три ангела

National Geographic Калейдоскоп Пятница! Че

National Geographic HD Канал Disney РАЗ ТВ Ю ТВ

Nickelodeon Карусель РБК  

Paramount Comedy Кино ТВ Рен ТВ  

Дополнительные пакеты

Наименование пакета

Кино Amedia Premium HD Детский Премиум Футбол Наш футбол СНГ Стрим ТВ Для взрослых

Стоимость 80 руб/мес 199 руб/мес 149 руб/мес 380 руб/мес 219 руб/мес 100 руб/мес 60 руб/мес 149 руб/мес

Количество каналов 10 3 6 3 1 5 8 5

Наименование каналов Дом кино Премиум HD Amedia 1 HD Gulli Girl Матч! Футбол 1 Наш футбол IHTEP+ Вопросы и ответы Brazzers TV (18+-)

Еврокино Amedia Premium HD Nick JR Матч! Футбол 2   InterAz Домашние животные FrenchLover (18++)

Иллюзион+ Amedia Hit HD Nickelodeon Матч! Футбол 3   Беларусь 24 Здоровое ТВ Playboy TV (18+)

КиноМикс   TiJi     ТНВ Планета Охота и рыбалка О-Ла-Ла (18+)

Кинокомедия   Детский     ТНВ Татарстан Психология21 Русская ночь (18+)

Мир сериала   Детский мир       Ретро  

Мужское кино   Мультимания       Усадьба  

Наше новое кино              

Родное кино              

Русский иллюзион              

Дополнительная информация:

Просмотр телеканалов National Geographic, ТНТ-Comedy TV, FOX HD, FOX Life HD, National Geographic HD, Nat Geo Wild HD возможен только на IPTV-приставке.

ВНИМАНИЕ!!! Если Клиент не хочет покупать приставку и его устроит подключение по HDMI кабелю, то мастера не будут настраивать Клиенту ТВ по данной технологии просмотра телевидения. Так как данный способ подключения телевидения не гарантирует качество ЦТВ, то соответственно компания Скайнет так же не может его гарантировать и мастер в данному случае только заведет кабель в квартиру и клиент должен будет самостоятельно произвести все настройки для просмотра ТВ по HDMI кабелю (т.е. провести его от ПК до ТВ устройства)

Приставка

Покупка - 3500 руб

Выкуп в рассрочку за 12 месяцев  -   320р (12 списаний! При любом балансе!) Полная сумма: 3840р.

Выкуп в рассрочку за 24 месяца   -    175р (24 списания! При любом балансе!) Полная сумма: 4200р.

Свитч (опционально)

Нужен, чтобы не было проблем связанных с роутером, если роутер умеет прокинуть порт наружу – это можно не брать.

При квадратах рекомендуем как способ устранения если у абонента его ещё нет.

Покупка - 1000 руб.

Выкуп в рассрочку за 12 месяцев   -  90р (12 списаний! При любом балансе!) Полная сумма: 1080 руб.

Рассрочки на 24 – нет

Структура

Начало разговораВыявление потребностейПрезентацияСогласен оформить заявкуТарифы

ИнтернетИнтернет+ЦТВАкции

ИнтернетТелевидение

Как производится подключение ТВОборудование

Приставки

РоутерСопротивления

Ничего не надоСвой провайдер, все устраиваетНекогдаНе интересуетЯ не хочу ничего менятьВозражения

Ничего не надоПросит подключение на конец месяцаСвой провайдер, все устраиваетАбонент перебивает преждевременными вопросамиМне надо подумать / Надо посоветоватьсяНе уверена, что у Вас лучше – не хочу менять «шило на мыло»Очень дорого«Я уезжаю»У меня сделан ремонтУ меня достаточная скорость/количество каналовНе хочу отключаться от Авангарда, потому что надо идти в офисЕсли три раза отработали возражение, а клиент не согласен оформить заявкуДополнительные вопросы

ПреимуществаПреимущества над ADSLПреимущества над PONКак осуществляется подключение?Какие требования к компьютеру для осуществления подключения?У абонента нет сетевой картыКакую технологию вы используете? Каковы ее преимущества?Есть ли внутренняя локальная сеть?Используется ли какое-то дополнительное оборудование для подключения Интернета и ТВ?Почему я должен протягивать какой–то кабель к себе в квартиру?Как мне выйти в локальную сеть?Что такое IP адрес?Какой выдаётся IP при подключении и есть ли возможность подключить статический внешний IP?С какой частотой передается сигнал по витой паре?Абонент гражданин др. страны, нет паспорта РФ или абонент не прописан в квартире, где хочет подключитьсяОткуда у вас мой номер?Где Вы находитесь?Слышу музыку в трубкеАбонент грозит обратиться в полициюДополнительная информация

Информация о компанииУправление счетомКлиент уже был подключён к намСроки подключенияКак оплачивать первый платежСпособы оплаты услугПриостановка обслуживанияСтоимость и сроки работ по подключению ТелевиденияКакие документы требуются для подключения?Нет ПККакие антивирусы вы предоставляете?

Акции

В данный момент у нас действуют следующие акции:

Интернет – акции

Акция «Хочу SkyNet»

250 руб./мес

Условия акции

Период действия — 4 месяца

Обязательное условие подключения: внесение на лицевой счет не менее 1000 р.

Подключение доступно только для новых абонентов

Данное предложение не суммируется с другими акциями

После окончания акции вы сможете использовать остаток на балансе для перехода на стандартные тарифы

Абонент получает Интернет на скорости 100 Мбит/с и ТВ пакет «Социальный»

Акция «Т400» !! ИНТ+ЦТВ!

Условия акции:

В тарифе две услуги: Интернет + Цифровое ТВ

Стоимость: 2000 руб.

Период действия: 5 месяцев.

Обязательное условие подключения – внесение на лицевой счет не менее 2000руб.

Входящая скорость интернета: до 100 Мбит/c.

Исходящая скорость интернета: до 100 Мбит/c.

Количество каналов ТВ: более 118 в цифровом качестве из них 23 в HD. + возможность подключения доп. пакетов (аналогичные каналы как на ТП ВОДА HD и ОГОНЬ HD).

По окончании срока действия акции Абоненты автоматически переходят на тариф «Вода HD».



Дополнительные акции

Бесплатный Внешний статический IP-адрес всем нашим абонентам! (статический – не меняется)

Акция "500 рублей за Ваш выбор": - При переподключении от другого проводного провайдера к нашей сети и выборе стандартного тарифа, Вы получите 500 рублей на Ваш счёт в виде подарка от нашей компании. Для получения этих средств, Вам необходимо предоставить скриншот личного кабинета Вашего предыдущего провайдера, или копию договора с ним. После подключения, Вы в личном кабинете сможете в разделе «акции» активировать этот бонус и деньги будут внесены на Ваш счёт.Акция активируется самостоятельно абонентом в личном кабинете в течении 30 дней после подключения, иначе бонус сгорит.

Бесплатная настройка Wi-Fi роутера при подключении: - Если у Вас нет Wi-Fi (вай фай) роутера, то Вы можете приобрести его и получить бесплатную настройку. Если роутер у Вас уже имеется – настройка (и любого другого оборудования) также бесплатно! Мы можем настроить только оборудование, которое подходит для подключения к нашей сети.

- Уточните, пожалуйста, марку и модель Вашего роутера/маршрутизатора?

!!!! Если D-Link DSL 2640U/BRU/: (абонент может назвать сокращенно, например 2640U): Перенастройка этого модема невозможна по техническим характеристикам и Вам нужно приобрести более современный Wi-fi-роутер для оптико-волоконной системы подключения. Остальные роутеры мастер может перенастроить.

Акция "Приведи Друга": - Если Вы подключаете к «Скайнету» друга – получаете 500 рублей на Ваш счёт. Для получения вознаграждения Вам необходимо написать сообщение из своего личного кабинета в Финансовый отдел о том, что вы привели друга с указанием его ФИО и номера договора. Вашему другу необходимо написать аналогичное сообщение из своего личного кабинета с указанием ФИО рекомендовавшего лица с указанием его номера договора.По окончанию тестирования подключения (5 дней после первого выхода в Интернет), попросите Вашего друга сообщить о подключении по Вашей рекомендации по телефону 386-20-20.

Как получить бонус?

1. Ваш друг подключается к сети SkyNet, вносит аванс (500 руб.)

2. В Личном кабинете указывает Ваш ID в поле «Меня пригласили»

3. Вы указываете ID друга в поле «Я пригласил» в своем Личном кабинете

Бонус будет зачислен на ваш счет мгновенно!

Внимание! Если в течение 10 дней после

подключения друг не введет ваш ID, бонус

зачислен не будет.

Структура

Начало разговораВыявление потребностейПрезентацияСогласен оформить заявкуТарифы

ИнтернетИнтернет+ЦТВАкции

ИнтернетТелевидение

Как производится подключение ТВОборудование

Приставки

РоутерСопротивления

Ничего не надоСвой провайдер, все устраиваетНекогдаНе интересуетЯ не хочу ничего менятьВозражения

Ничего не надоПросит подключение на конец месяцаСвой провайдер, все устраиваетАбонент перебивает преждевременными вопросамиМне надо подумать / Надо посоветоватьсяНе уверена, что у Вас лучше – не хочу менять «шило на мыло»Очень дорого«Я уезжаю»У меня сделан ремонтУ меня достаточная скорость/количество каналовНе хочу отключаться от Авангарда, потому что надо идти в офисЕсли три раза отработали возражение, а клиент не согласен оформить заявкуДополнительные вопросы

ПреимуществаПреимущества над ADSLПреимущества над PONКак осуществляется подключение?Какие требования к компьютеру для осуществления подключения?У абонента нет сетевой картыКакую технологию вы используете? Каковы ее преимущества?Есть ли внутренняя локальная сеть?Используется ли какое-то дополнительное оборудование для подключения Интернета и ТВ?Почему я должен протягивать какой–то кабель к себе в квартиру?Как мне выйти в локальную сеть?Что такое IP адрес?Какой выдаётся IP при подключении и есть ли возможность подключить статический внешний IP?С какой частотой передается сигнал по витой паре?Абонент гражданин др. страны, нет паспорта РФ или абонент не прописан в квартире, где хочет подключитьсяОткуда у вас мой номер?Где Вы находитесь?Слышу музыку в трубкеАбонент грозит обратиться в полициюДополнительная информация

Информация о компанииУправление счетомКлиент уже был подключён к намСроки подключенияКак оплачивать первый платежСпособы оплаты услугПриостановка обслуживанияСтоимость и сроки работ по подключению ТелевиденияКакие документы требуются для подключения?Нет ПККакие антивирусы вы предоставляете?Подключение телевидения

Как происходит подключение

Если абонент приобретает приставку: Витая пара проводится от щитка на площадке до свитча SW TL-SG105D .Далее один кабель потянется (не wi-fi!!!) до ТВ-приставки, а второй до ПК (если есть роутер или несколько устройств поддерживающих wi-fi – кабель тянется до роутера).

(Одна приставка – только для одного телевизора. Если нужно подключить 2 телевизора – нужно приобретать 2 приставки соответственно)

Есть три варианта подключения:

Варианты просмотра

Просмотр через компьютер – нужна только установленная программа - VLC player и абонентская плата за пакет каналов. Подключить услугу нужно в личном кабинете в разделе «IPTV» =>«сменить тариф». Подключаете необходимое количество пакетов, списывается абонентская плата за услугу. После чего, заходите по ссылке http://start.sknt.ru/ просмотр можете осуществлять прямо с компьютера через браузер, либо скачивает здесь же VLC плеер и VLC плэйлист. Устанавливаете плеер на компьютер, открываете плэйлист при помощи VLC проигрывателя.

Подключение к TV через компьютер – на видеокарте компьютера должен иметься выход HDMI или S-video под подключение TV и кабель для подключения. Или подключаем вместо монитора телевизор через VGA кабель (кабель для монитора, либо его аналоги)

ВНИМАНИЕ!!! Если Клиент не хочет покупать приставку и его устроит подключение по HDMI кабелю, то мастера не будут настраивать Клиенту ТВ по данной технологии просмотра телевидения. Так как данный способ подключения телевидения не гарантирует качество ЦТВ, то соответственно компания Скайнет так же не может его гарантировать, и мастер в данному случае только заведет кабель в квартиру и клиент должен будет самостоятельно произвести все настройки для просмотра ТВ по HDMI кабелю (т.е. провести его от ПК до ТВ устройства)

Подключение с помощью TV-приставки – необходимо приобрести у нас оборудование, а именно ТВ-приставку.

Структура

Начало разговораВыявление потребностейПрезентацияСогласен оформить заявкуТарифы

ИнтернетИнтернет+ЦТВАкции

ИнтернетТелевидение

Как производится подключение ТВОборудование

Приставки

РоутерСопротивления

Ничего не надоСвой провайдер, все устраиваетНекогдаНе интересуетЯ не хочу ничего менятьВозражения

Ничего не надоПросит подключение на конец месяцаСвой провайдер, все устраиваетАбонент перебивает преждевременными вопросамиМне надо подумать / Надо посоветоватьсяНе уверена, что у Вас лучше – не хочу менять «шило на мыло»Очень дорого«Я уезжаю»У меня сделан ремонтУ меня достаточная скорость/количество каналовНе хочу отключаться от Авангарда, потому что надо идти в офисЕсли три раза отработали возражение, а клиент не согласен оформить заявкуДополнительные вопросы

ПреимуществаПреимущества над ADSLПреимущества над PONКак осуществляется подключение?Какие требования к компьютеру для осуществления подключения?У абонента нет сетевой картыКакую технологию вы используете? Каковы ее преимущества?Есть ли внутренняя локальная сеть?Используется ли какое-то дополнительное оборудование для подключения Интернета и ТВ?Почему я должен протягивать какой–то кабель к себе в квартиру?Как мне выйти в локальную сеть?Что такое IP адрес?Какой выдаётся IP при подключении и есть ли возможность подключить статический внешний IP?С какой частотой передается сигнал по витой паре?Абонент гражданин др. страны, нет паспорта РФ или абонент не прописан в квартире, где хочет подключитьсяОткуда у вас мой номер?Где Вы находитесь?Слышу музыку в трубкеАбонент грозит обратиться в полициюДополнительная информация

Информация о компанииУправление счетомКлиент уже был подключён к намСроки подключенияКак оплачивать первый платежСпособы оплаты услугПриостановка обслуживанияСтоимость и сроки работ по подключению ТелевиденияКакие документы требуются для подключения?Нет ПККакие антивирусы вы предоставляете?Оборудование



Приставка (TV-IP s300)

(Приставка TVIP S-310)

(Приставка TVIP S-213)

(Приставка D-Link DIB 120)Структура

Начало разговораВыявление потребностейПрезентацияСогласен оформить заявкуТарифы

ИнтернетИнтернет+ЦТВАкции

ИнтернетТелевидение

Как производится подключение ТВОборудование

Приставки

РоутерСопротивления

Ничего не надоСвой провайдер, все устраиваетНекогдаНе интересуетЯ не хочу ничего менятьВозражения

Ничего не надоПросит подключение на конец месяцаСвой провайдер, все устраиваетАбонент перебивает преждевременными вопросамиМне надо подумать / Надо посоветоватьсяНе уверена, что у Вас лучше – не хочу менять «шило на мыло»Очень дорого«Я уезжаю»У меня сделан ремонтУ меня достаточная скорость/количество каналовНе хочу отключаться от Авангарда, потому что надо идти в офисЕсли три раза отработали возражение, а клиент не согласен оформить заявкуДополнительные вопросы

ПреимуществаПреимущества над ADSLПреимущества над PONКак осуществляется подключение?Какие требования к компьютеру для осуществления подключения?У абонента нет сетевой картыКакую технологию вы используете? Каковы ее преимущества?Есть ли внутренняя локальная сеть?Используется ли какое-то дополнительное оборудование для подключения Интернета и ТВ?Почему я должен протягивать какой–то кабель к себе в квартиру?Как мне выйти в локальную сеть?Что такое IP адрес?Какой выдаётся IP при подключении и есть ли возможность подключить статический внешний IP?С какой частотой передается сигнал по витой паре?Абонент гражданин др. страны, нет паспорта РФ или абонент не прописан в квартире, где хочет подключитьсяОткуда у вас мой номер?Где Вы находитесь?Слышу музыку в трубкеАбонент грозит обратиться в полициюДополнительная информация

Информация о компанииУправление счетомКлиент уже был подключён к намСроки подключенияКак оплачивать первый платежСпособы оплаты услугПриостановка обслуживанияСтоимость и сроки работ по подключению ТелевиденияКакие документы требуются для подключения?Нет ПККакие антивирусы вы предоставляете?Приставка (TV-IP s300) (ОБЯЗАТЕЛЬНО К ЛЮБОЙ ПРИСТАВКЕ НЕОБХОДИМО ПРИОБРЕТАТЬ СВИТЧ 1000 РУБ):



IPTV приставка обладает стильным, современным дизайном и очень компактными габаритами.

В комплекте с приставкой поставляется внешний инфракрасный порт. Саму приставку можно прикрепить, на пример, с тыльной стороны телевизора, чтобы её даже не было видно, а внешний инфракрасный порт вынести сбоку телевизора чтобы приставка реагировала на пульт. Благодаря техническим аспектам новой приставки нагревается она меньше, чем S-213. (Габариты: 114х114х17 мм.)

Так же в комплекте поставляется переходник  AV 3,5mm - 3RCA (с аудио-джека на стандартные "колокольчики"). Подключается к приставке он через разъём AV с тыльной стороны приставки. Самих колокольчиков в комплекте нет.

У новой приставки имеется 4гб встроенной флеш памяти, что позволяет воспользоваться функцией «time shift» без использования внешнего usb накопителя. 4гб хватает на ~ 90 минут паузы.

Благодаря более мощному процессору переключение HD каналов происходит немного быстрее.

WiFi 802.11 (b/g/n) \ 2*USB 2.0 \ MicroSD Card, так же имеющиеся в приставке  пока никак не задействованы.

У приставки нет механической кнопки отключения питания.

При покупке приставки TVIP S-300 Вы получаете:

HD-приставку выполненную в стильном тонком корпусе, которая не займёт у Вас много места дома;

современный мощный процессор с низким энергопотреблением;

интерактивное навигационное меню, позволяющее пользователям получать доступ к постоянно растущему каталогу развлечений online, спортивным событиям и новостям;

функцию паузы и отложенного просмотра;

удобное меню выбора каналов;

список любимых каналов;

аппаратную поддержку АС3 (объемный звук Dolby Digital);

функцию «Родительский контроль» - возможность оградить детей от контента не предназначенного для них;

полное техническое и сервисное обслуживание от SkyNet;

TVIP S-300 обеспечивает высочайшее качество передачи видео. Достаточно просто подключить телевизионную приставку к IP-сети и домашнему кинотеатру, и весь функционал IPTV доступен для Вас;

+ в комплект входит HDMI кабель

+ в комплект входит ИК-удлинитель

.

Приставка (TV-IP s300)

(Приставка TVIP S-310)

(Приставка TVIP S-213)

(Приставка D-Link DIB 120)Структура

Начало разговораВыявление потребностейПрезентацияСогласен оформить заявкуТарифы

ИнтернетИнтернет+ЦТВАкции

ИнтернетТелевидение

Как производится подключение ТВОборудование

Приставки

РоутерСопротивления

Ничего не надоСвой провайдер, все устраиваетНекогдаНе интересуетЯ не хочу ничего менятьВозражения

Ничего не надоПросит подключение на конец месяцаСвой провайдер, все устраиваетАбонент перебивает преждевременными вопросамиМне надо подумать / Надо посоветоватьсяНе уверена, что у Вас лучше – не хочу менять «шило на мыло»Очень дорого«Я уезжаю»У меня сделан ремонтУ меня достаточная скорость/количество каналовНе хочу отключаться от Авангарда, потому что надо идти в офисЕсли три раза отработали возражение, а клиент не согласен оформить заявкуДополнительные вопросы

ПреимуществаПреимущества над ADSLПреимущества над PONКак осуществляется подключение?Какие требования к компьютеру для осуществления подключения?У абонента нет сетевой картыКакую технологию вы используете? Каковы ее преимущества?Есть ли внутренняя локальная сеть?Используется ли какое-то дополнительное оборудование для подключения Интернета и ТВ?Почему я должен протягивать какой–то кабель к себе в квартиру?Как мне выйти в локальную сеть?Что такое IP адрес?Какой выдаётся IP при подключении и есть ли возможность подключить статический внешний IP?С какой частотой передается сигнал по витой паре?Абонент гражданин др. страны, нет паспорта РФ или абонент не прописан в квартире, где хочет подключитьсяОткуда у вас мой номер?Где Вы находитесь?Слышу музыку в трубкеАбонент грозит обратиться в полициюДополнительная информация

Информация о компанииУправление счетомКлиент уже был подключён к намСроки подключенияКак оплачивать первый платежСпособы оплаты услугПриостановка обслуживанияСтоимость и сроки работ по подключению ТелевиденияКакие документы требуются для подключения?Нет ПККакие антивирусы вы предоставляете?ТВ-Приставка

Оборудование: IPTV приставка

TVIP S213, S300, S310, S400, S410 IPTV приставка

TVIP S213, S300, S310, S400, S410 Свитч

TP-Link TL-SG105D:

Срок рассрочки: 1 год 2 года 1 год

Ежемесячные списания до выкупа: 12 списаний по 320 р. 24 списания по 175 р. 12 списаний по 90 р.

Полная сумма: 3840 р. 4200 р. 1080 р.

В случае, если Вы по какой-то причине решили прекратить использование STB, мы можем выкупить у Вас приставку при условии полного рабочего комплекта и без механических дефектов оборудования. Сумма выкупа приставки составляет 50% от выплаченной за нее суммы.

ВАЖНО:

Мы не предоставляем новым абонентам более одной приставки в рассрочку.

Если клиент пользуется нашими услугами менее двух минимальных расчётных периодов (2-х месяцев), в рассрочку он может выкупить только одну приставку. Последующие мы предлагаем выкупить единовременным платежом.

ВАЖНО!! Если абонент взял оборудование в рассрочку, и возвращает, когда срок рассрочки ещё не закончен, то ему возвращаем 50% от той суммы, которую он успел заплатить.

Например: абонент взял приставку в рассрочку на 2 года, попользовался 8 месяцев (заплатил 1400 р.), при возврате ему вернут 700 р.

Приставка (TV-IP s300)

(Приставка TVIP S-310)

TV IP S-400/ТВ-приставка S-410Структура

Начало разговораВыявление потребностейПрезентацияСогласен оформить заявкуТарифы

ИнтернетИнтернет+ЦТВАкции

ИнтернетТелевидение

Как производится подключение ТВОборудование

Приставки

РоутерСопротивления

Ничего не надоСвой провайдер, все устраиваетНекогдаНе интересуетЯ не хочу ничего менятьВозражения

Ничего не надоПросит подключение на конец месяцаСвой провайдер, все устраиваетАбонент перебивает преждевременными вопросамиМне надо подумать / Надо посоветоватьсяНе уверена, что у Вас лучше – не хочу менять «шило на мыло»Очень дорого«Я уезжаю»У меня сделан ремонтУ меня достаточная скорость/количество каналовНе хочу отключаться от Авангарда, потому что надо идти в офисЕсли три раза отработали возражение, а клиент не согласен оформить заявкуДополнительные вопросы

ПреимуществаПреимущества над ADSLПреимущества над PONКак осуществляется подключение?Какие требования к компьютеру для осуществления подключения?У абонента нет сетевой картыКакую технологию вы используете? Каковы ее преимущества?Есть ли внутренняя локальная сеть?Используется ли какое-то дополнительное оборудование для подключения Интернета и ТВ?Почему я должен протягивать какой–то кабель к себе в квартиру?Как мне выйти в локальную сеть?Что такое IP адрес?Какой выдаётся IP при подключении и есть ли возможность подключить статический внешний IP?С какой частотой передается сигнал по витой паре?Абонент гражданин др. страны, нет паспорта РФ или абонент не прописан в квартире, где хочет подключитьсяОткуда у вас мой номер?Где Вы находитесь?Слышу музыку в трубкеАбонент грозит обратиться в полициюДополнительная информация

Информация о компанииУправление счетомКлиент уже был подключён к намСроки подключенияКак оплачивать первый платежСпособы оплаты услугПриостановка обслуживанияСтоимость и сроки работ по подключению ТелевиденияКакие документы требуются для подключения?Нет ПККакие антивирусы вы предоставляете?Приставка TVIP S-310 (ОБЯЗАТЕЛЬНО К ЛЮБОЙ ПРИСТАВКЕ НЕОБХОДИМО ПРИОБРЕТАТЬ СВИТЧ 1000 РУБ



При покупке приставки TVIP S-310 Вы получаете:

миниатюрную и стильную HD-приставку (размер приставки 67*67*17);

современный мощный процессор с низким энергопотреблением;

встроенную Flash память 4 Гб;

интерактивное навигационное меню, позволяющее пользователям получать доступ к постоянно растущему каталогу развлечений online, спортивным событиям и новостям;

функцию паузы и отложенного просмотра;

удобное меню выбора каналов;

список любимых каналов;

аппаратную поддержку АС3 (объемный звук Dolby Digital);

функцию «Родительский контроль» - возможность оградить детей от контента не предназначенного для них;

полное техническое и сервисное обслуживание от SkyNet;

TVIP S-310 обеспечивает высочайшее качество передачи видео. Легко проигрывает видео с разрешением HD, не занимая при этом много пространства Вашей развлекательной зоны;

+ в комплект входит HDMI кабель;

+ в комплект входит ИК-удлинитель.

Приставка (TV-IP s300)

(Приставка TVIP S-310)

TV IP S-400/ТВ-приставка S-410Структура

Начало разговораВыявление потребностейПрезентацияСогласен оформить заявкуТарифы

ИнтернетИнтернет+ЦТВАкции

ИнтернетТелевидение

Как производится подключение ТВОборудование

Приставки

РоутерСопротивления

Ничего не надоСвой провайдер, все устраиваетНекогдаНе интересуетЯ не хочу ничего менятьВозражения

Ничего не надоПросит подключение на конец месяцаСвой провайдер, все устраиваетАбонент перебивает преждевременными вопросамиМне надо подумать / Надо посоветоватьсяНе уверена, что у Вас лучше – не хочу менять «шило на мыло»Очень дорого«Я уезжаю»У меня сделан ремонтУ меня достаточная скорость/количество каналовНе хочу отключаться от Авангарда, потому что надо идти в офисЕсли три раза отработали возражение, а клиент не согласен оформить заявкуДополнительные вопросы

ПреимуществаПреимущества над ADSLПреимущества над PONКак осуществляется подключение?Какие требования к компьютеру для осуществления подключения?У абонента нет сетевой картыКакую технологию вы используете? Каковы ее преимущества?Есть ли внутренняя локальная сеть?Используется ли какое-то дополнительное оборудование для подключения Интернета и ТВ?Почему я должен протягивать какой–то кабель к себе в квартиру?Как мне выйти в локальную сеть?Что такое IP адрес?Какой выдаётся IP при подключении и есть ли возможность подключить статический внешний IP?С какой частотой передается сигнал по витой паре?Абонент гражданин др. страны, нет паспорта РФ или абонент не прописан в квартире, где хочет подключитьсяОткуда у вас мой номер?Где Вы находитесь?Слышу музыку в трубкеАбонент грозит обратиться в полициюДополнительная информация

Информация о компанииУправление счетомКлиент уже был подключён к намСроки подключенияКак оплачивать первый платежСпособы оплаты услугПриостановка обслуживанияСтоимость и сроки работ по подключению ТелевиденияКакие документы требуются для подключения?Нет ПККакие антивирусы вы предоставляете?

Приставка (TV-IP s300)

(Приставка TVIP S-310)

TV IP S-400/ТВ-приставка S-410Структура

Начало разговораВыявление потребностейПрезентацияСогласен оформить заявкуТарифы

ИнтернетИнтернет+ЦТВАкции

ИнтернетТелевидение

Как производится подключение ТВОборудование

Приставки

РоутерСопротивления

Ничего не надоСвой провайдер, все устраиваетНекогдаНе интересуетЯ не хочу ничего менятьВозражения

Ничего не надоПросит подключение на конец месяцаСвой провайдер, все устраиваетАбонент перебивает преждевременными вопросамиМне надо подумать / Надо посоветоватьсяНе уверена, что у Вас лучше – не хочу менять «шило на мыло»Очень дорого«Я уезжаю»У меня сделан ремонтУ меня достаточная скорость/количество каналовНе хочу отключаться от Авангарда, потому что надо идти в офисЕсли три раза отработали возражение, а клиент не согласен оформить заявкуДополнительные вопросы

ПреимуществаПреимущества над ADSLПреимущества над PONКак осуществляется подключение?Какие требования к компьютеру для осуществления подключения?У абонента нет сетевой картыКакую технологию вы используете? Каковы ее преимущества?Есть ли внутренняя локальная сеть?Используется ли какое-то дополнительное оборудование для подключения Интернета и ТВ?Почему я должен протягивать какой–то кабель к себе в квартиру?Как мне выйти в локальную сеть?Что такое IP адрес?Какой выдаётся IP при подключении и есть ли возможность подключить статический внешний IP?С какой частотой передается сигнал по витой паре?Абонент гражданин др. страны, нет паспорта РФ или абонент не прописан в квартире, где хочет подключитьсяОткуда у вас мой номер?Где Вы находитесь?Слышу музыку в трубкеАбонент грозит обратиться в полициюДополнительная информация

Информация о компанииУправление счетомКлиент уже был подключён к намСроки подключенияКак оплачивать первый платежСпособы оплаты услугПриостановка обслуживанияСтоимость и сроки работ по подключению ТелевиденияКакие документы требуются для подключения?Нет ПККакие антивирусы вы предоставляете?Приставка (TV-IP s300)

(Приставка TVIP S-310)

TV IP S-400/ТВ-приставка S-410

Структура

Начало разговораВыявление потребностейПрезентацияСогласен оформить заявкуТарифы

ИнтернетИнтернет+ЦТВАкции

ИнтернетТелевидение

Как производится подключение ТВОборудование

Приставки

РоутерСопротивления

Ничего не надоСвой провайдер, все устраиваетНекогдаНе интересуетЯ не хочу ничего менятьВозражения

Ничего не надоПросит подключение на конец месяцаСвой провайдер, все устраиваетАбонент перебивает преждевременными вопросамиМне надо подумать / Надо посоветоватьсяНе уверена, что у Вас лучше – не хочу менять «шило на мыло»Очень дорого«Я уезжаю»У меня сделан ремонтУ меня достаточная скорость/количество каналовНе хочу отключаться от Авангарда, потому что надо идти в офисЕсли три раза отработали возражение, а клиент не согласен оформить заявкуДополнительные вопросы

ПреимуществаПреимущества над ADSLПреимущества над PONКак осуществляется подключение?Какие требования к компьютеру для осуществления подключения?У абонента нет сетевой картыКакую технологию вы используете? Каковы ее преимущества?Есть ли внутренняя локальная сеть?Используется ли какое-то дополнительное оборудование для подключения Интернета и ТВ?Почему я должен протягивать какой–то кабель к себе в квартиру?Как мне выйти в локальную сеть?Что такое IP адрес?Какой выдаётся IP при подключении и есть ли возможность подключить статический внешний IP?С какой частотой передается сигнал по витой паре?Абонент гражданин др. страны, нет паспорта РФ или абонент не прописан в квартире, где хочет подключитьсяОткуда у вас мой номер?Где Вы находитесь?Слышу музыку в трубкеАбонент грозит обратиться в полициюДополнительная информация

Информация о компанииУправление счетомКлиент уже был подключён к намСроки подключенияКак оплачивать первый платежСпособы оплаты услугПриостановка обслуживанияСтоимость и сроки работ по подключению ТелевиденияКакие документы требуются для подключения?Нет ПККакие антивирусы вы предоставляете?Роутер

С 3.08.16 мы предоставляем новый роутер - D-Link DIR-615S.

Его стоимость 1500 р., что на 25% дешевле Zyxel. При этом функционал остается прежним. 

Если у абонента уже есть роутер: - Мастер настроит его Вам бесплатно.

Для ТП Огонь роутер должен иметь пропускную способностью 1 Гб.

Структура

Начало разговораВыявление потребностейПрезентацияСогласен оформить заявкуТарифы

ИнтернетИнтернет+ЦТВАкции

ИнтернетТелевидение

Как производится подключение ТВОборудование

Приставки

РоутерСопротивления

Ничего не надоСвой провайдер, все устраиваетНекогдаНе интересуетЯ не хочу ничего менятьВозражения

Ничего не надоПросит подключение на конец месяцаСвой провайдер, все устраиваетАбонент перебивает преждевременными вопросамиМне надо подумать / Надо посоветоватьсяНе уверена, что у Вас лучше – не хочу менять «шило на мыло»Очень дорого«Я уезжаю»У меня сделан ремонтУ меня достаточная скорость/количество каналовНе хочу отключаться от Авангарда, потому что надо идти в офисЕсли три раза отработали возражение, а клиент не согласен оформить заявкуДополнительные вопросы

ПреимуществаПреимущества над ADSLПреимущества над PONКак осуществляется подключение?Какие требования к компьютеру для осуществления подключения?У абонента нет сетевой картыКакую технологию вы используете? Каковы ее преимущества?Есть ли внутренняя локальная сеть?Используется ли какое-то дополнительное оборудование для подключения Интернета и ТВ?Почему я должен протягивать какой–то кабель к себе в квартиру?Как мне выйти в локальную сеть?Что такое IP адрес?Какой выдаётся IP при подключении и есть ли возможность подключить статический внешний IP?С какой частотой передается сигнал по витой паре?Абонент гражданин др. страны, нет паспорта РФ или абонент не прописан в квартире, где хочет подключитьсяОткуда у вас мой номер?Где Вы находитесь?Слышу музыку в трубкеАбонент грозит обратиться в полициюДополнительная информация

Информация о компанииУправление счетомКлиент уже был подключён к намСроки подключенияКак оплачивать первый платежСпособы оплаты услугПриостановка обслуживанияСтоимость и сроки работ по подключению ТелевиденияКакие документы требуются для подключения?Нет ПККакие антивирусы вы предоставляете?Ничего не надо (возражение)

Да, я понимаю, сегодня Вам ничего не надо, а завтра Вы поймете, как много потеряли, отказавшись от столь хорошего предложения. Наши абоненты на любом тарифе получают скорость до 100 Мбит/с! Исключения могут составлять вечерние часы, когда сеть максимально загружена и то, у вас всегда есть минимальная гарантированная скорость! Вы знаете, за что платите!

Понимаю Вас. И вместе с тем нам очень важно, что Вы думаете о наших услугах, скажите, пожалуйста, почему наше предложение не оказалось для Вас выгоднее и интереснее, чем услуги Вашего провайдера?

Приятно общаться с человеком, который знает, чего хочет/что ему нужно. Наши абоненты получают бесплатный доступ к самой большой локальной сети в городе

Мне надо почитать отзывы

- Понимаю Вас! И вместе с тем, Вы уже пользуетесь своим провайдером, и у Вас уже сложилось своё мнение о нем. Вы читали отзывы о нем?

- Я понимаю, что вам ничего не надо! Ваш провайдер работает хорошо. Представьте, что у вас в будущем возникнет потребность его поменять. Что бы вы улучшили?

Если не помогла ни одна отработка возражения: - «Имя», я предлагаю отправить Вам по электронной почте наше предложение, в котором будет указан индивидуальный бонус-код. Когда передумаете, сможете им воспользоваться, что бы подключиться на самый выгодный тариф.

СОГЛАСЕН ПОЛУЧИТЬ КП: - Продиктуйте адрес Вашей электронной почты. (заносим в поле «E-mail», если не уточнили до этого имя абонента обязательно спрашиваем сейчас и заносим его в поле «ФИО ЛПР», далее у поля «Отправить e-mail» выставляем галочку – письмо автоматически уходит). Спасибо, что уделили мне время, всего доброго!

Структура

Начало разговораВыявление потребностейПрезентацияСогласен оформить заявкуТарифы

ИнтернетИнтернет+ЦТВАкции

ИнтернетТелевидение

Как производится подключение ТВОборудование

Приставки

РоутерСопротивления

Ничего не надоСвой провайдер, все устраиваетНекогдаНе интересуетЯ не хочу ничего менятьВозражения

Ничего не надоПросит подключение на конец месяцаСвой провайдер, все устраиваетАбонент перебивает преждевременными вопросамиМне надо подумать / Надо посоветоватьсяНе уверена, что у Вас лучше – не хочу менять «шило на мыло»Очень дорого«Я уезжаю»У меня сделан ремонтУ меня достаточная скорость/количество каналовНе хочу отключаться от Авангарда, потому что надо идти в офисЕсли три раза отработали возражение, а клиент не согласен оформить заявкуДополнительные вопросы

ПреимуществаПреимущества над ADSLПреимущества над PONКак осуществляется подключение?Какие требования к компьютеру для осуществления подключения?У абонента нет сетевой картыКакую технологию вы используете? Каковы ее преимущества?Есть ли внутренняя локальная сеть?Используется ли какое-то дополнительное оборудование для подключения Интернета и ТВ?Почему я должен протягивать какой–то кабель к себе в квартиру?Как мне выйти в локальную сеть?Что такое IP адрес?Какой выдаётся IP при подключении и есть ли возможность подключить статический внешний IP?С какой частотой передается сигнал по витой паре?Абонент гражданин др. страны, нет паспорта РФ или абонент не прописан в квартире, где хочет подключитьсяОткуда у вас мой номер?Где Вы находитесь?Слышу музыку в трубкеАбонент грозит обратиться в полициюДополнительная информация

Информация о компанииУправление счетомКлиент уже был подключён к намСроки подключенияКак оплачивать первый платежСпособы оплаты услугПриостановка обслуживанияСтоимость и сроки работ по подключению ТелевиденияКакие документы требуются для подключения?Нет ПККакие антивирусы вы предоставляете?Свой провайдер – все устраивает (возражение)

Отлично, Значит Вы – опытный пользователь и знаете, что в предоставлении услуг очень важно для Вас! Я не предлагаю от них отказываться, - только существенно усовершенствовать!

Приятно общаться с человеком, который имеет то, что ему необходимо. Согласитесь, ведь все стремятся к лучшему. Скажите, что для Вас важно в интернете?

Замечательно! Что бы вы хотели улучшить в его работе?

Нисколько в этом не сомневаюсь! Уверен, что ваш провайдер полностью Вас устраивает, однако жизнь не стоит на месте, и наверняка, Вам хочется сделать его лучше?

Отлично, значит, вы уже успели оценить работу вашего провайдера. По каким критериям Вы выбирали его? (Потом привести 2-3 выгоды для абонента).

Отлично! Наличие надежного проверенного провайдера – это всегда огромный плюс. Однако ситуация постоянно меняется: когда Вы выбирали своего провайдера, наверняка, его предложение было лучшим. Именно сейчас мы сможем предложить Вам, что-то еще более интересное. Что бы вы хотели поменять в работе вашего провайдера?

Если не помогла ни одна отработка возражения: - «Имя», я предлагаю отправить Вам по электронной почте наше предложение, в котором будет указан индивидуальный бонус-код. Когда передумаете, сможете им воспользоваться, что бы подключиться на самый выгодный тариф.

СОГЛАСЕН ПОЛУЧИТЬ КП: - Продиктуйте адрес Вашей электронной почты. (заносим в поле «E-mail», если не уточнили до этого имя абонента обязательно спрашиваем сейчас и заносим его в поле «ФИО ЛПР», далее у поля «Отправить e-mail» выставляем галочку – письмо автоматически уходит). Спасибо, что уделили мне время, всего доброго!

Структура

Начало разговораВыявление потребностейПрезентацияСогласен оформить заявкуТарифы

ИнтернетИнтернет+ЦТВАкции

ИнтернетТелевидение

Как производится подключение ТВОборудование

Приставки

РоутерСопротивления

Ничего не надоСвой провайдер, все устраиваетНекогдаНе интересуетЯ не хочу ничего менятьВозражения

Ничего не надоПросит подключение на конец месяцаСвой провайдер, все устраиваетАбонент перебивает преждевременными вопросамиМне надо подумать / Надо посоветоватьсяНе уверена, что у Вас лучше – не хочу менять «шило на мыло»Очень дорого«Я уезжаю»У меня сделан ремонтУ меня достаточная скорость/количество каналовНе хочу отключаться от Авангарда, потому что надо идти в офисЕсли три раза отработали возражение, а клиент не согласен оформить заявкуДополнительные вопросы

ПреимуществаПреимущества над ADSLПреимущества над PONКак осуществляется подключение?Какие требования к компьютеру для осуществления подключения?У абонента нет сетевой картыКакую технологию вы используете? Каковы ее преимущества?Есть ли внутренняя локальная сеть?Используется ли какое-то дополнительное оборудование для подключения Интернета и ТВ?Почему я должен протягивать какой–то кабель к себе в квартиру?Как мне выйти в локальную сеть?Что такое IP адрес?Какой выдаётся IP при подключении и есть ли возможность подключить статический внешний IP?С какой частотой передается сигнал по витой паре?Абонент гражданин др. страны, нет паспорта РФ или абонент не прописан в квартире, где хочет подключитьсяОткуда у вас мой номер?Где Вы находитесь?Слышу музыку в трубкеАбонент грозит обратиться в полициюДополнительная информация

Информация о компанииУправление счетомКлиент уже был подключён к намСроки подключенияКак оплачивать первый платежСпособы оплаты услугПриостановка обслуживанияСтоимость и сроки работ по подключению ТелевиденияКакие документы требуются для подключения?Нет ПККакие антивирусы вы предоставляете?Абонент перебивает преждевременными вопросами

- Я понял(а) Ваш интерес. Уделите мне, пожалуйста, одну минуту, я Вам сейчас подробно всё расскажу. Если у вас останутся дополнительные вопросы, вы мне их обязательно зададите, согласны? Спасибо.

Структура

Начало разговораВыявление потребностейПрезентацияСогласен оформить заявкуТарифы

ИнтернетИнтернет+ЦТВАкции

ИнтернетТелевидение

Как производится подключение ТВОборудование

Приставки

РоутерСопротивления

Ничего не надоСвой провайдер, все устраиваетНекогдаНе интересуетЯ не хочу ничего менятьВозражения

Ничего не надоПросит подключение на конец месяцаСвой провайдер, все устраиваетАбонент перебивает преждевременными вопросамиМне надо подумать / Надо посоветоватьсяНе уверена, что у Вас лучше – не хочу менять «шило на мыло»Очень дорого«Я уезжаю»У меня сделан ремонтУ меня достаточная скорость/количество каналовНе хочу отключаться от Авангарда, потому что надо идти в офисЕсли три раза отработали возражение, а клиент не согласен оформить заявкуДополнительные вопросы

ПреимуществаПреимущества над ADSLПреимущества над PONКак осуществляется подключение?Какие требования к компьютеру для осуществления подключения?У абонента нет сетевой картыКакую технологию вы используете? Каковы ее преимущества?Есть ли внутренняя локальная сеть?Используется ли какое-то дополнительное оборудование для подключения Интернета и ТВ?Почему я должен протягивать какой–то кабель к себе в квартиру?Как мне выйти в локальную сеть?Что такое IP адрес?Какой выдаётся IP при подключении и есть ли возможность подключить статический внешний IP?С какой частотой передается сигнал по витой паре?Абонент гражданин др. страны, нет паспорта РФ или абонент не прописан в квартире, где хочет подключитьсяОткуда у вас мой номер?Где Вы находитесь?Слышу музыку в трубкеАбонент грозит обратиться в полициюДополнительная информация

Информация о компанииУправление счетомКлиент уже был подключён к намСроки подключенияКак оплачивать первый платежСпособы оплаты услугПриостановка обслуживанияСтоимость и сроки работ по подключению ТелевиденияКакие документы требуются для подключения?Нет ПККакие антивирусы вы предоставляете?Мне надо подумать / Надо посоветоваться

Я подумаю

- Разумеется, для того чтобы принять решение, необходимо учесть все факторы. Какая информация Вам еще необходима для окончательного принятия решения?

Понимаю Вас. Я рад(а), что вы решили обдумать моё предложение. И всё же, что Вас останавливает принять решение сейчас? Слушаем ответ, показываем выгоды исходя из потребностей клиента. Проговорили и без паузы вопрос: Оформляем заявку?

Надо подумать

- Я понимаю, каждый человек должен все делать обдуманно Давайте обдумаем вместе, какую еще информацию, которая поможет вам решить, я могу предоставить? Кроме того подумайте над условиями акций, будет жаль если вы их пропустите.

- Конечно, важно подумать! Решение нужно принимать обдуманно. Подскажите, над чем будете думать: какой тариф выбрать или сколько платить? Слушаем ответ и еще раз показываем выгоду исходя из потребностей клиента (3-4 преимущества). Проговорили и без паузы вопрос: Оформляем заявку?

- Да, действительно, стоящее предложение всегда стоит обдумать. Я слышу, Вы в чем-то сомневаетесь, у Вас остались вопросы? Слушаем ответ. Если есть вопрос, отвечаем. Я ответил(а) на Ваш вопрос? Оформляем заявку?

- Понимаю! Вы знаете, обычно, когда люди говорят, что им нужно подумать, это означает две вещи: есть вопросы или их это не интересует. Мне очень важно понимать, что вы думаете на самом деле?

Мне надо посоветоваться

- Здорово, что вы принимаете решение вместе. •А супруг(а) сейчас дома? Мы можем вместе всё обсудить, и я отвечу на все интересующие Вас вопросы

- •Да, безусловно, мнение близких очень важно. •А может, сделаем им подарок?

- Понимаю Вас. С кем будете советоваться? О чем будете советоваться: какой тариф выбрать или сколько платить? Кто будет принимать решение? Если абонент не ЛПР или решение принимают вместе. Договоритесь о перезвоне, чтобы дать информацию тому, с кем будут советоваться.

Если абонент ЛПР Скажите, что в нашем предложении для Вас особенно важно? Слушаем ответ. Оформляем заявку?

Структура

Начало разговораВыявление потребностейПрезентацияСогласен оформить заявкуТарифы

ИнтернетИнтернет+ЦТВАкции

ИнтернетТелевидение

Как производится подключение ТВОборудование

Приставки

РоутерСопротивления

Ничего не надоСвой провайдер, все устраиваетНекогдаНе интересуетЯ не хочу ничего менятьВозражения

Ничего не надоПросит подключение на конец месяцаСвой провайдер, все устраиваетАбонент перебивает преждевременными вопросамиМне надо подумать / Надо посоветоватьсяНе уверена, что у Вас лучше – не хочу менять «шило на мыло»Очень дорого«Я уезжаю»У меня сделан ремонтУ меня достаточная скорость/количество каналовНе хочу отключаться от Авангарда, потому что надо идти в офисЕсли три раза отработали возражение, а клиент не согласен оформить заявкуДополнительные вопросы

ПреимуществаПреимущества над ADSLПреимущества над PONКак осуществляется подключение?Какие требования к компьютеру для осуществления подключения?У абонента нет сетевой картыКакую технологию вы используете? Каковы ее преимущества?Есть ли внутренняя локальная сеть?Используется ли какое-то дополнительное оборудование для подключения Интернета и ТВ?Почему я должен протягивать какой–то кабель к себе в квартиру?Как мне выйти в локальную сеть?Что такое IP адрес?Какой выдаётся IP при подключении и есть ли возможность подключить статический внешний IP?С какой частотой передается сигнал по витой паре?Абонент гражданин др. страны, нет паспорта РФ или абонент не прописан в квартире, где хочет подключитьсяОткуда у вас мой номер?Где Вы находитесь?Слышу музыку в трубкеАбонент грозит обратиться в полициюДополнительная информация

Информация о компанииУправление счетомКлиент уже был подключён к намСроки подключенияКак оплачивать первый платежСпособы оплаты услугПриостановка обслуживанияСтоимость и сроки работ по подключению ТелевиденияКакие документы требуются для подключения?Нет ПККакие антивирусы вы предоставляете?Не уверена, что у Вас лучше – не хочу менять «шило на мыло»

Если цена и скорость примерно равны: - Я понимаю ваше опасение. Для нас обманывать клиента – себе дороже! Наша компания имеет массу преимуществ (перечисляем несколько преимуществ) При каких условиях Вы готовы поменять провайдера?

Если выгода по скорости или цене очевидна: - Понимаю, что для Вас важно разумно вкладывать свои деньги. Вы хотите получать качественные услуги по разумной цене. Чем условия вашего провайдера более выгодны?

Просто не хочет ничего менять: - Понимаю, что Вы привыкли к своему провайдеру, но и упускать выгодное предложение тоже обидно. Расскажите, чем хорош ваш провайдер?

Если не помогла ни одна отработка возражения: - «Имя», я предлагаю отправить Вам по электронной почте наше предложение, в котором будет указан индивидуальный бонус-код. Когда передумаете, сможете им воспользоваться, что бы подключиться на самый выгодный тариф.

СОГЛАСЕН ПОЛУЧИТЬ КП: - Продиктуйте адрес Вашей электронной почты. (заносим в поле «E-mail», если не уточнили до этого имя абонента обязательно спрашиваем сейчас и заносим его в поле «ФИО ЛПР», далее у поля «Отправить e-mail» выставляем галочку – письмо автоматически уходит). Спасибо, что уделили мне время, всего доброго!

Структура

Начало разговораВыявление потребностейПрезентацияСогласен оформить заявкуТарифы

ИнтернетИнтернет+ЦТВАкции

ИнтернетТелевидение

Как производится подключение ТВОборудование

Приставки

РоутерСопротивления

Ничего не надоСвой провайдер, все устраиваетНекогдаНе интересуетЯ не хочу ничего менятьВозражения

Ничего не надоПросит подключение на конец месяцаСвой провайдер, все устраиваетАбонент перебивает преждевременными вопросамиМне надо подумать / Надо посоветоватьсяНе уверена, что у Вас лучше – не хочу менять «шило на мыло»Очень дорого«Я уезжаю»У меня сделан ремонтУ меня достаточная скорость/количество каналовНе хочу отключаться от Авангарда, потому что надо идти в офисЕсли три раза отработали возражение, а клиент не согласен оформить заявкуДополнительные вопросы

ПреимуществаПреимущества над ADSLПреимущества над PONКак осуществляется подключение?Какие требования к компьютеру для осуществления подключения?У абонента нет сетевой картыКакую технологию вы используете? Каковы ее преимущества?Есть ли внутренняя локальная сеть?Используется ли какое-то дополнительное оборудование для подключения Интернета и ТВ?Почему я должен протягивать какой–то кабель к себе в квартиру?Как мне выйти в локальную сеть?Что такое IP адрес?Какой выдаётся IP при подключении и есть ли возможность подключить статический внешний IP?С какой частотой передается сигнал по витой паре?Абонент гражданин др. страны, нет паспорта РФ или абонент не прописан в квартире, где хочет подключитьсяОткуда у вас мой номер?Где Вы находитесь?Слышу музыку в трубкеАбонент грозит обратиться в полициюДополнительная информация

Информация о компанииУправление счетомКлиент уже был подключён к намСроки подключенияКак оплачивать первый платежСпособы оплаты услугПриостановка обслуживанияСтоимость и сроки работ по подключению ТелевиденияКакие документы требуются для подключения?Нет ПККакие антивирусы вы предоставляете?Очень дорого

-Мы предлагаем Вам услугу которая будет работать на 100% и Вы будете получать удовольствие от своего пребывания в интернете (её использования)//Да, Вы действитльно сейчас платите меньше! При этом обратите внимание на то, что мы предлагаем Вам совершенно другую скорость! Страницы при просмотре будут открываться мгновенно: это гораздо удобнее! К тому же,/ как я уже говорил(-а)/, у нас самая большая файлообменная сеть в России. Вы сможете получать необходимые Вам файлы на огромной скорости. Скажите, "ИМЯ КЛИЕНТА", /такие удобства Вам интересны?///Вам интересно улучшить свой Интернет до таких возможностей

- Да, и то же время, у нас качественные услуги. Какую сумму вы считаете приемлемой? Мы подберем для вас наиболее доступное предложение.

-Да, именно поэтому мы разработали специальные предложения для новых абонентов. Что бы сами смогли убедиться, что наши услуги стоят этих затрат.

-Разумеется! С нами долгие годы работает множество абонентов. Как вы думаете, почему они нас выбирают? А у вас в жизни был такой случай, что вы купили более дешевую вещь, а потом все равно купили дорогую, потому что дешевая вас не устроила? И вам было жалко тех денег, которые вы потратили на дешевую вещь? Конечно, такой случай был. Даже если абонент этого не скажет. Подобный опыт есть у большинства людей, поэтому, не дожидаясь ответа, вы можете подытожить: “Давайте вместе посмотрим, устроит ли вас тот более дешевый вариант!” Опираясь на то, что было в прошлом опыте абонента, вам легче его убедить.

Если не помогла ни одна отработка возражения: - «Имя», я предлагаю отправить Вам по электронной почте наше предложение, в котором будет указан индивидуальный бонус-код. Когда передумаете, сможете им воспользоваться, что бы подключиться на самый выгодный тариф.

СОГЛАСЕН ПОЛУЧИТЬ КП: - Продиктуйте адрес Вашей электронной почты. (заносим в поле «E-mail», если не уточнили до этого имя абонента обязательно спрашиваем сейчас и заносим его в поле «ФИО ЛПР», далее у поля «Отправить e-mail» выставляем галочку – письмо автоматически уходит). Спасибо, что уделили мне время, всего доброго!

Структура

Начало разговораВыявление потребностейПрезентацияСогласен оформить заявкуТарифы

ИнтернетИнтернет+ЦТВАкции

ИнтернетТелевидение

Как производится подключение ТВОборудование

Приставки

РоутерСопротивления

Ничего не надоСвой провайдер, все устраиваетНекогдаНе интересуетЯ не хочу ничего менятьВозражения

Ничего не надоПросит подключение на конец месяцаСвой провайдер, все устраиваетАбонент перебивает преждевременными вопросамиМне надо подумать / Надо посоветоватьсяНе уверена, что у Вас лучше – не хочу менять «шило на мыло»Очень дорого«Я уезжаю»У меня сделан ремонтУ меня достаточная скорость/количество каналовНе хочу отключаться от Авангарда, потому что надо идти в офисЕсли три раза отработали возражение, а клиент не согласен оформить заявкуДополнительные вопросы

ПреимуществаПреимущества над ADSLПреимущества над PONКак осуществляется подключение?Какие требования к компьютеру для осуществления подключения?У абонента нет сетевой картыКакую технологию вы используете? Каковы ее преимущества?Есть ли внутренняя локальная сеть?Используется ли какое-то дополнительное оборудование для подключения Интернета и ТВ?Почему я должен протягивать какой–то кабель к себе в квартиру?Как мне выйти в локальную сеть?Что такое IP адрес?Какой выдаётся IP при подключении и есть ли возможность подключить статический внешний IP?С какой частотой передается сигнал по витой паре?Абонент гражданин др. страны, нет паспорта РФ или абонент не прописан в квартире, где хочет подключитьсяОткуда у вас мой номер?Где Вы находитесь?Слышу музыку в трубкеАбонент грозит обратиться в полициюДополнительная информация

Информация о компанииУправление счетомКлиент уже был подключён к намСроки подключенияКак оплачивать первый платежСпособы оплаты услугПриостановка обслуживанияСтоимость и сроки работ по подключению ТелевиденияКакие документы требуются для подключения?Нет ПККакие антивирусы вы предоставляете?У меня сделан ремонт

- Это не проблема (улыбка) Скажите, пожалуйста, у Вас есть роутер?

Если есть: - Если роутер подходит по техническим характеристикам, мастер бесплатно перенастроит его.

Если нет: - Современная Wi-Fi технология позволяет избежать необходимости прокладки проводов по квартире, достаточно приобрести подходящий нашей технологии роутер к приходу нашего мастера и подключение не затронет вашу отделку. Мастер установит и настроит роутер бесплатно. Приобрести роутер вы можете у нашей компании за 1500 рублей или в любом компьютерном магазине.

Если хочет Цифровое телевидение: - Оцените преимущества нашего предложения (напоминаем преимущества), вам всего лишь нужно будет проложить под плинтусом тонкий кабель, и вы неограниченно сможете наслаждаться любимыми каналами.

Если не помогла ни одна отработка возражения: - «Имя», я предлагаю отправить Вам по электронной почте наше предложение, в котором будет указан индивидуальный бонус-код. Когда передумаете, сможете им воспользоваться, что бы подключиться на самый выгодный тариф.

СОГЛАСЕН ПОЛУЧИТЬ КП: - Продиктуйте адрес Вашей электронной почты. (заносим в поле «E-mail», если не уточнили до этого имя абонента обязательно спрашиваем сейчас и заносим его в поле «ФИО ЛПР», далее у поля «Отправить e-mail» выставляем галочку – письмо автоматически уходит). Спасибо, что уделили мне время, всего доброго!

Структура

Начало разговораВыявление потребностейПрезентацияСогласен оформить заявкуТарифы

ИнтернетИнтернет+ЦТВАкции

ИнтернетТелевидение

Как производится подключение ТВОборудование

Приставки

РоутерСопротивления

Ничего не надоСвой провайдер, все устраиваетНекогдаНе интересуетЯ не хочу ничего менятьВозражения

Ничего не надоПросит подключение на конец месяцаСвой провайдер, все устраиваетАбонент перебивает преждевременными вопросамиМне надо подумать / Надо посоветоватьсяНе уверена, что у Вас лучше – не хочу менять «шило на мыло»Очень дорого«Я уезжаю»У меня сделан ремонтУ меня достаточная скорость/количество каналовНе хочу отключаться от Авангарда, потому что надо идти в офисЕсли три раза отработали возражение, а клиент не согласен оформить заявкуДополнительные вопросы

ПреимуществаПреимущества над ADSLПреимущества над PONКак осуществляется подключение?Какие требования к компьютеру для осуществления подключения?У абонента нет сетевой картыКакую технологию вы используете? Каковы ее преимущества?Есть ли внутренняя локальная сеть?Используется ли какое-то дополнительное оборудование для подключения Интернета и ТВ?Почему я должен протягивать какой–то кабель к себе в квартиру?Как мне выйти в локальную сеть?Что такое IP адрес?Какой выдаётся IP при подключении и есть ли возможность подключить статический внешний IP?С какой частотой передается сигнал по витой паре?Абонент гражданин др. страны, нет паспорта РФ или абонент не прописан в квартире, где хочет подключитьсяОткуда у вас мой номер?Где Вы находитесь?Слышу музыку в трубкеАбонент грозит обратиться в полициюДополнительная информация

Информация о компанииУправление счетомКлиент уже был подключён к намСроки подключенияКак оплачивать первый платежСпособы оплаты услугПриостановка обслуживанияСтоимость и сроки работ по подключению ТелевиденияКакие документы требуются для подключения?Нет ПККакие антивирусы вы предоставляете?У меня достаточная скорость/количество каналов

Устраивает небольшая скорость: - Сейчас в любом случае Вы ограничены в своих возможностях, даже если даже вам скорости достаточно, всегда могут возникнуть ситуации, когда потребуется её увеличение, приедут гости и нужно будет быстро скачать фильм, приобретёте дополнительный компьютер и будет ощущаться нехватка скорости, разделённой на несколько компьютеров в квартире, и другие подобные ситуации. В любом случае, увеличив скорость, вы будете готовы к любым неожиданностям. Пребывание в интернете станет более комфортным для Вас.

У меня более высокая скорость: - Ещё недавно все пользовались скоростью 512 Кбит/с, при появлении скорости 1 Мбит/с все почувствовали небольшое отличие в лучшую сторону. Но при увеличении скорости от 20 Мбит/с и более разница в работе с интернетом уже не ощущается. Зато разница в цене куда более ощутима. Предлагаем Вам очень хорошую скорость по более привлекательной цене.

Если не помогает/утверждает, что скорость 100Мбит/с: - Многие провайдеры не обеспечивают заявленную скорость. Вы можете прямо сейчас проверить вашу реальную скорость в интернете. Зайдите на сайт 2ip.ru и воспользуйтесь интерактивным тестом. Это займёт полминуты Вашего времени. Уверен(а), результат будет очень любопытным (улыбка). Получили результат? Наша компания гарантирует заявленную скорость!

Устраивает количество каналов: - Сейчас, возможно, вы не смотрите все каналы, но потенциальный выбор и отсутствие ограничений это ведь неплохо, правда? Представьте, когда вам или вашим близким захочется разнообразия, вы не будете ограничены в выборе программ.

Если не помогла ни одна отработка возражения: - «Имя», я предлагаю отправить Вам по электронной почте наше предложение, в котором будет указан индивидуальный бонус-код. Когда передумаете, сможете им воспользоваться, что бы подключиться на самый выгодный тариф.

СОГЛАСЕН ПОЛУЧИТЬ КП: - Продиктуйте адрес Вашей электронной почты. (заносим в поле «E-mail», если не уточнили до этого имя абонента обязательно спрашиваем сейчас и заносим его в поле «ФИО ЛПР», далее у поля «Отправить e-mail» выставляем галочку – письмо автоматически уходит). Спасибо, что уделили мне время, всего доброго!

Структура

Начало разговораВыявление потребностейПрезентацияСогласен оформить заявкуТарифы

ИнтернетИнтернет+ЦТВАкции

ИнтернетТелевидение

Как производится подключение ТВОборудование

Приставки

РоутерСопротивления

Ничего не надоСвой провайдер, все устраиваетНекогдаНе интересуетЯ не хочу ничего менятьВозражения

Ничего не надоПросит подключение на конец месяцаСвой провайдер, все устраиваетАбонент перебивает преждевременными вопросамиМне надо подумать / Надо посоветоватьсяНе уверена, что у Вас лучше – не хочу менять «шило на мыло»Очень дорого«Я уезжаю»У меня сделан ремонтУ меня достаточная скорость/количество каналовНе хочу отключаться от Авангарда, потому что надо идти в офисЕсли три раза отработали возражение, а клиент не согласен оформить заявкуДополнительные вопросы

ПреимуществаПреимущества над ADSLПреимущества над PONКак осуществляется подключение?Какие требования к компьютеру для осуществления подключения?У абонента нет сетевой картыКакую технологию вы используете? Каковы ее преимущества?Есть ли внутренняя локальная сеть?Используется ли какое-то дополнительное оборудование для подключения Интернета и ТВ?Почему я должен протягивать какой–то кабель к себе в квартиру?Как мне выйти в локальную сеть?Что такое IP адрес?Какой выдаётся IP при подключении и есть ли возможность подключить статический внешний IP?С какой частотой передается сигнал по витой паре?Абонент гражданин др. страны, нет паспорта РФ или абонент не прописан в квартире, где хочет подключитьсяОткуда у вас мой номер?Где Вы находитесь?Слышу музыку в трубкеАбонент грозит обратиться в полициюДополнительная информация

Информация о компанииУправление счетомКлиент уже был подключён к намСроки подключенияКак оплачивать первый платежСпособы оплаты услугПриостановка обслуживанияСтоимость и сроки работ по подключению ТелевиденияКакие документы требуются для подключения?Нет ПККакие антивирусы вы предоставляете?Не хочу отключаться от Авангарда, потому что надо идти в офис

- Приостановка обслуживания:

от 1 до 3-х месяцев (первые 3 месяца) 1 руб.

Более 3-х месяцев (с 4-ого месяца) 100 руб

Если не помогла ни одна отработка возражения: - «Имя», я предлагаю отправить Вам по электронной почте наше предложение, в котором будет указан индивидуальный бонус-код. Когда передумаете, сможете им воспользоваться, что бы подключиться на самый выгодный тариф.

СОГЛАСЕН ПОЛУЧИТЬ КП: - Продиктуйте адрес Вашей электронной почты. (заносим в поле «E-mail», если не уточнили до этого имя абонента обязательно спрашиваем сейчас и заносим его в поле «ФИО ЛПР», далее у поля «Отправить e-mail» выставляем галочку – письмо автоматически уходит). Спасибо, что уделили мне время, всего доброго!

Структура

Начало разговораВыявление потребностейПрезентацияСогласен оформить заявкуТарифы

ИнтернетИнтернет+ЦТВАкции

ИнтернетТелевидение

Как производится подключение ТВОборудование

Приставки

РоутерСопротивления

Ничего не надоСвой провайдер, все устраиваетНекогдаНе интересуетЯ не хочу ничего менятьВозражения

Ничего не надоПросит подключение на конец месяцаСвой провайдер, все устраиваетАбонент перебивает преждевременными вопросамиМне надо подумать / Надо посоветоватьсяНе уверена, что у Вас лучше – не хочу менять «шило на мыло»Очень дорого«Я уезжаю»У меня сделан ремонтУ меня достаточная скорость/количество каналовНе хочу отключаться от Авангарда, потому что надо идти в офисЕсли три раза отработали возражение, а клиент не согласен оформить заявкуДополнительные вопросы

ПреимуществаПреимущества над ADSLПреимущества над PONКак осуществляется подключение?Какие требования к компьютеру для осуществления подключения?У абонента нет сетевой картыКакую технологию вы используете? Каковы ее преимущества?Есть ли внутренняя локальная сеть?Используется ли какое-то дополнительное оборудование для подключения Интернета и ТВ?Почему я должен протягивать какой–то кабель к себе в квартиру?Как мне выйти в локальную сеть?Что такое IP адрес?Какой выдаётся IP при подключении и есть ли возможность подключить статический внешний IP?С какой частотой передается сигнал по витой паре?Абонент гражданин др. страны, нет паспорта РФ или абонент не прописан в квартире, где хочет подключитьсяОткуда у вас мой номер?Где Вы находитесь?Слышу музыку в трубкеАбонент грозит обратиться в полициюДополнительная информация

Информация о компанииУправление счетомКлиент уже был подключён к намСроки подключенияКак оплачивать первый платежСпособы оплаты услугПриостановка обслуживанияСтоимость и сроки работ по подключению ТелевиденияКакие документы требуются для подключения?Нет ПККакие антивирусы вы предоставляете?Клиент уже был подключён к нам- Подскажите, пожалуйста, когда Вы перестали пользоваться интернетом от «Скайнет»? (записать) Вы включали приостановку обслуживания или расторгали договор?

Перестал пользоваться менее 3-х месяцев назад: - Тогда Вам нужно либо в Личном кабинете, либо через нашу тех.поддержку восстановить доступ в Интернет.Не расторгал договор, но интернет отключили более 3-х месяцев назад: - Мы восстановим Ваш договор. Для Вас будут действовать наши акции и бонусы. Давайте я расскажу подробнее. АкцииСтруктура

Начало разговораВыявление потребностейПрезентацияСогласен оформить заявкуТарифы

ИнтернетИнтернет+ЦТВАкции

ИнтернетТелевидение

Как производится подключение ТВОборудование

Приставки

РоутерСопротивления

Ничего не надоСвой провайдер, все устраиваетНекогдаНе интересуетЯ не хочу ничего менятьВозражения

Ничего не надоПросит подключение на конец месяцаСвой провайдер, все устраиваетАбонент перебивает преждевременными вопросамиМне надо подумать / Надо посоветоватьсяНе уверена, что у Вас лучше – не хочу менять «шило на мыло»Очень дорого«Я уезжаю»У меня сделан ремонтУ меня достаточная скорость/количество каналовНе хочу отключаться от Авангарда, потому что надо идти в офисЕсли три раза отработали возражение, а клиент не согласен оформить заявкуДополнительные вопросы

ПреимуществаПреимущества над ADSLПреимущества над PONКак осуществляется подключение?Какие требования к компьютеру для осуществления подключения?У абонента нет сетевой картыКакую технологию вы используете? Каковы ее преимущества?Есть ли внутренняя локальная сеть?Используется ли какое-то дополнительное оборудование для подключения Интернета и ТВ?Почему я должен протягивать какой–то кабель к себе в квартиру?Как мне выйти в локальную сеть?Что такое IP адрес?Какой выдаётся IP при подключении и есть ли возможность подключить статический внешний IP?С какой частотой передается сигнал по витой паре?Абонент гражданин др. страны, нет паспорта РФ или абонент не прописан в квартире, где хочет подключитьсяОткуда у вас мой номер?Где Вы находитесь?Слышу музыку в трубкеАбонент грозит обратиться в полициюДополнительная информация

Информация о компанииУправление счетомКлиент уже был подключён к намСроки подключенияКак оплачивать первый платежСпособы оплаты услугПриостановка обслуживанияСтоимость и сроки работ по подключению ТелевиденияКакие документы требуются для подключения?Нет ПККакие антивирусы вы предоставляете?Как осуществляется подключение? (подробно)

1. Витая пара (далее ВП) протягивается от установленного на чердаке (в редких случаях в подвале) оборудования по шахте и выводится из щитка на площадку.

2. Далее, ВП заводится в квартиру. Для завода ВП в квартиру требуется технологическое отверстие, либо гофра, заходящая из щитка в квартиру (при этом в гофре должно иметься место для нового кабеля). Если ни технологического отверстия, ни гофры не имеется, или нет возможности воспользоваться ими для прокладки нового кабеля, то монтажник бесплатно сверлит в квартиру новое отверстие. 3. В случае, если человек был ранее подключен к Интернету, и у него уже есть ВП, то есть возможность соединения нашего кабеля со старым кабелем в щитке. Это делается для того, чтобы человеку не пришлось заново укладывать кабель по квартире, или же, если нет возможности завести новый кабель. 4. После того, как кабель заведен в квартиру, монтажник осуществляет настройку компьютера и регистрацию пользователя в сети интернет. При подключении мастер бесплатно может установить дополнительное программное обеспечение (например, DC++ или Антивирус).

5. Далее он показывает абоненту сайт компании, личный кабинет, объясняет, как им пользоваться и как оплачивать интернет.



Структура

Начало разговораВыявление потребностейПрезентацияСогласен оформить заявкуТарифы

ИнтернетИнтернет+ЦТВАкции

ИнтернетТелевидение

Как производится подключение ТВОборудование

Приставки

РоутерСопротивления

Ничего не надоСвой провайдер, все устраиваетНекогдаНе интересуетЯ не хочу ничего менятьВозражения

Ничего не надоПросит подключение на конец месяцаСвой провайдер, все устраиваетАбонент перебивает преждевременными вопросамиМне надо подумать / Надо посоветоватьсяНе уверена, что у Вас лучше – не хочу менять «шило на мыло»Очень дорого«Я уезжаю»У меня сделан ремонтУ меня достаточная скорость/количество каналовНе хочу отключаться от Авангарда, потому что надо идти в офисЕсли три раза отработали возражение, а клиент не согласен оформить заявкуДополнительные вопросы

ПреимуществаПреимущества над ADSLПреимущества над PONКак осуществляется подключение?Какие требования к компьютеру для осуществления подключения?У абонента нет сетевой картыКакую технологию вы используете? Каковы ее преимущества?Есть ли внутренняя локальная сеть?Используется ли какое-то дополнительное оборудование для подключения Интернета и ТВ?Почему я должен протягивать какой–то кабель к себе в квартиру?Как мне выйти в локальную сеть?Что такое IP адрес?Какой выдаётся IP при подключении и есть ли возможность подключить статический внешний IP?С какой частотой передается сигнал по витой паре?Абонент гражданин др. страны, нет паспорта РФ или абонент не прописан в квартире, где хочет подключитьсяОткуда у вас мой номер?Где Вы находитесь?Слышу музыку в трубкеАбонент грозит обратиться в полициюДополнительная информация

Информация о компанииУправление счетомКлиент уже был подключён к намСроки подключенияКак оплачивать первый платежСпособы оплаты услугПриостановка обслуживанияСтоимость и сроки работ по подключению ТелевиденияКакие документы требуются для подключения?Нет ПККакие антивирусы вы предоставляете?Какие требования к компьютеру для осуществления подключения?- В компьютере пользователя должна быть установлена сетевая карта под пластиковый прямоугольный разъем, установлен и настроен ее драйвер. Большинство современных компьютеров имеют встроенную сетевую карту.

Структура

Начало разговораВыявление потребностейПрезентацияСогласен оформить заявкуТарифы

ИнтернетИнтернет+ЦТВАкции

ИнтернетТелевидение

Как производится подключение ТВОборудование

Приставки

РоутерСопротивления

Ничего не надоСвой провайдер, все устраиваетНекогдаНе интересуетЯ не хочу ничего менятьВозражения

Ничего не надоПросит подключение на конец месяцаСвой провайдер, все устраиваетАбонент перебивает преждевременными вопросамиМне надо подумать / Надо посоветоватьсяНе уверена, что у Вас лучше – не хочу менять «шило на мыло»Очень дорого«Я уезжаю»У меня сделан ремонтУ меня достаточная скорость/количество каналовНе хочу отключаться от Авангарда, потому что надо идти в офисЕсли три раза отработали возражение, а клиент не согласен оформить заявкуДополнительные вопросы

ПреимуществаПреимущества над ADSLПреимущества над PONКак осуществляется подключение?Какие требования к компьютеру для осуществления подключения?У абонента нет сетевой картыКакую технологию вы используете? Каковы ее преимущества?Есть ли внутренняя локальная сеть?Используется ли какое-то дополнительное оборудование для подключения Интернета и ТВ?Почему я должен протягивать какой–то кабель к себе в квартиру?Как мне выйти в локальную сеть?Что такое IP адрес?Какой выдаётся IP при подключении и есть ли возможность подключить статический внешний IP?С какой частотой передается сигнал по витой паре?Абонент гражданин др. страны, нет паспорта РФ или абонент не прописан в квартире, где хочет подключитьсяОткуда у вас мой номер?Где Вы находитесь?Слышу музыку в трубкеАбонент грозит обратиться в полициюДополнительная информация

Информация о компанииУправление счетомКлиент уже был подключён к намСроки подключенияКак оплачивать первый платежСпособы оплаты услугПриостановка обслуживанияСтоимость и сроки работ по подключению ТелевиденияКакие документы требуются для подключения?Нет ПККакие антивирусы вы предоставляете?Если у абонента нет сетевой карты- Необходимо самостоятельно приобрести в магазине.

Структура

Начало разговораВыявление потребностейПрезентацияСогласен оформить заявкуТарифы

ИнтернетИнтернет+ЦТВАкции

ИнтернетТелевидение

Как производится подключение ТВОборудование

Приставки

РоутерСопротивления

Ничего не надоСвой провайдер, все устраиваетНекогдаНе интересуетЯ не хочу ничего менятьВозражения

Ничего не надоПросит подключение на конец месяцаСвой провайдер, все устраиваетАбонент перебивает преждевременными вопросамиМне надо подумать / Надо посоветоватьсяНе уверена, что у Вас лучше – не хочу менять «шило на мыло»Очень дорого«Я уезжаю»У меня сделан ремонтУ меня достаточная скорость/количество каналовНе хочу отключаться от Авангарда, потому что надо идти в офисЕсли три раза отработали возражение, а клиент не согласен оформить заявкуДополнительные вопросы

ПреимуществаПреимущества над ADSLПреимущества над PONКак осуществляется подключение?Какие требования к компьютеру для осуществления подключения?У абонента нет сетевой картыКакую технологию вы используете? Каковы ее преимущества?Есть ли внутренняя локальная сеть?Используется ли какое-то дополнительное оборудование для подключения Интернета и ТВ?Почему я должен протягивать какой–то кабель к себе в квартиру?Как мне выйти в локальную сеть?Что такое IP адрес?Какой выдаётся IP при подключении и есть ли возможность подключить статический внешний IP?С какой частотой передается сигнал по витой паре?Абонент гражданин др. страны, нет паспорта РФ или абонент не прописан в квартире, где хочет подключитьсяОткуда у вас мой номер?Где Вы находитесь?Слышу музыку в трубкеАбонент грозит обратиться в полициюДополнительная информация

Информация о компанииУправление счетомКлиент уже был подключён к намСроки подключенияКак оплачивать первый платежСпособы оплаты услугПриостановка обслуживанияСтоимость и сроки работ по подключению ТелевиденияКакие документы требуются для подключения?Нет ПККакие антивирусы вы предоставляете?Сроки подключения- Подключение возможно в течение 5 дней, и дату и время подключения нужно назначить в течении 5 дней после оформления данной заявки. Мастера работают с 10 до 20 без выходных.

Структура

Начало разговораВыявление потребностейПрезентацияСогласен оформить заявкуТарифы

ИнтернетИнтернет+ЦТВАкции

ИнтернетТелевидение

Как производится подключение ТВОборудование

Приставки

РоутерСопротивления

Ничего не надоСвой провайдер, все устраиваетНекогдаНе интересуетЯ не хочу ничего менятьВозражения

Ничего не надоПросит подключение на конец месяцаСвой провайдер, все устраиваетАбонент перебивает преждевременными вопросамиМне надо подумать / Надо посоветоватьсяНе уверена, что у Вас лучше – не хочу менять «шило на мыло»Очень дорого«Я уезжаю»У меня сделан ремонтУ меня достаточная скорость/количество каналовНе хочу отключаться от Авангарда, потому что надо идти в офисЕсли три раза отработали возражение, а клиент не согласен оформить заявкуДополнительные вопросы

ПреимуществаПреимущества над ADSLПреимущества над PONКак осуществляется подключение?Какие требования к компьютеру для осуществления подключения?У абонента нет сетевой картыКакую технологию вы используете? Каковы ее преимущества?Есть ли внутренняя локальная сеть?Используется ли какое-то дополнительное оборудование для подключения Интернета и ТВ?Почему я должен протягивать какой–то кабель к себе в квартиру?Как мне выйти в локальную сеть?Что такое IP адрес?Какой выдаётся IP при подключении и есть ли возможность подключить статический внешний IP?С какой частотой передается сигнал по витой паре?Абонент гражданин др. страны, нет паспорта РФ или абонент не прописан в квартире, где хочет подключитьсяОткуда у вас мой номер?Где Вы находитесь?Слышу музыку в трубкеАбонент грозит обратиться в полициюДополнительная информация

Информация о компанииУправление счетомКлиент уже был подключён к намСроки подключенияКак оплачивать первый платежСпособы оплаты услугПриостановка обслуживанияСтоимость и сроки работ по подключению ТелевиденияКакие документы требуются для подключения?Нет ПККакие антивирусы вы предоставляете?Преимущества (подробно)

Рассказываем о преимуществах - если клиент спрашивает сам и если требуется удержать клиента и убедить его оставить заявку

Важна СТАБИЛЬНОСТЬ / СКОРОСТЬ

1. Стабильность гарантирует закольцовка домов - каждый дом в округе соединен друг с другом, т.е. при случайном обрыве проводов связь у Вас не прервется.

2. Также у нас более 300 000 абонентов, поверьте, они не просто так к нам подключены! Мы одна из лидирующих компаний в Санкт-Петербурге, занимаем второе место среди всех провайдеров города. Первое занимает Авангард, Вы, наверное, слышали - Ростелеком, это технология через домашний телефон, они самые первыми стали проводить интернет, технология уже устаревшая, максимальная скорость там до 10 Мбит.

2. Мы же предоставляем самую востребованную и современную технологию на сегодняшний день, поэтому мы свою скорость гарантируем. По данным компании «Окейл», она занимается измерением скорости, Скайнет занимает первое место по предоставлению средней скорости – 44 мбит.

Важны ВНУТРЕННИЕ РЕСУРСЫ

1. Широкая локальная сеть (более 300 000 человек) – Вы можете скачать в любое время суток фильм со скорость 100 Мбит/сек, т.е. фильм у Вас будет качаться 2-4 минуты, в зависимости от веса фильма! Кроме фильмов Вы будете скачивать музыку, антивирусы, игры, книги, различные программы.

2. Интернет TV, радио 3. Сайт знакомств 4. Форум 5. Игровые порталы 6. Почта 7. Возможность обмениваться файлами

Первое место в Рунете!

Компания Ookla Net Metrics (проекты SpeedTest.net, PingTest.net, а так же NetIndex.com) опубликовала данные проведенных пользователями Рунета тестов по определению скорости доступа в интернет (информация предоставлена новостным порталом Telekomza). Ознакомившись со статистикой компании Ookla, самым скоростным региональным провайдером оказался в очередной раз SkyNet. На протяжении длительного времени SkyNet удерживает лидерство по скорости, каждый раз опережая провайдеров федерального уровня!

SkyNet всегда стремится быть на первых местах, постоянно увеличивая скорость доступа в сеть! Уже с весны все наши тарифные планы предоставляют скорость доступа - вплоть до 100 Мбит в секунду! 

Рейтинг:



СЕРВИС

1. Подключение в удобное время

2. Настройка оборудования

3. Круглосуточная техническая поддержка, у нас два офиса с прямыми номерами, всегда оперативно решаем технические вопросы и отвечаем звонки (максимальное ожидание на линии 2 минуты!)

4. Самые популярные антивирусы

5. Множество различных способов оплаты – Сбербанк, терминалы, карты банковские (Виза, МастерКард), ЯндекДеньги

6. SMS-оповещение о балансе

7. Внешний IP-адрес бесплатно

8. Личный кабинет (Вы сами заходите в свой кабинет, может поменять тариф; пополнить счет, взять обещанный платеж - доверительный платёж на 7 дней – бесплатно.

- Пополнение баланса

- Управление услугами

- Тарифные планы (с возможностью поменять)

- Статистика

ЭКОНОМИЯ

1. Бесплатное подключение и настройка

2. Самые выгодные тарифы

3. Доступ к локальной сети при отрицательном балансе в течение 10 дней.

4. Бесплатная установка и настройка Wi-Fi-роутера

5. Объем трафика не ограничен

1. Выгодные цены Если вы являетесь постоянным клиентом, настроены на долгосрочное сотрудничество и не прочь сэкономить, то лучшее решение для вас - это Интернет-Абонемент. Правильное решение для тех, кто умеет считать деньги! подробнее здесь Интернет2. Рекордные скорости! Мы регулярно проводим программы модернизации инфраструктуры. Благодаря этому наши клиенты имеют гарантированно высокие скорости на доступ в Интернет даже во время пиковых нагрузок на сеть в вечернее время. 

3. Полноценный сервис Мы не просто подключаем интернет-кабель к вашей квартире, а выполняем все необходимые работы - доставку, настройку оборудования, консультации. Нам важно обеспечивать вас полноценной услугой. Ваш бесперебойный Интернет - это наша забота! Бесплатное подключение: Уже включает в себя 20 метров кабеля до Вашего компьютера (Если абонент спрашивает про роутер: установка и настройка бесплатно)

4. Доступные технические консультации в любое время! Наш колл-центр соответствует самым высоким стандартам качества: дозвониться до специалиста можно менее чем за 1 минуту после набора номера. Сервис поддержки клиентов работает ежедневно в круглосуточном режиме.

5. Подключаем напрямую к Интернету, а не к локальной сетис выходом в глобальную Сеть

Практически все провайдеры Петербурга используют непрямые схемы подключения абонента к Интернету. Это влечет за собой множество неудобств, ошибки в работе сложных приложений, ограничения количества сессий при работе в сети. Подключение напрямую исключает возможность возникновения таких проблем.

6. Нет виртуальным сетям!

Вам не нужно подключаться к виртуальной локальной сети (VPN) провайдера, чтобы выйти в Сеть. Доступ в Интернет организуется автоматически – при включении компьютера.

7. Вы уникальны в Интернете Каждому пользователю присваивается отдельный  IP-адрес (бесплатно предоставляется внешний статический IP-адрес). У Вас никогда не будет ограничений по объему и количеству скачек.

8. Качаете одновременно столько файлов, сколько нужно Технология присвоения уникального IP-адреса позволяет одновременно запускать неограниченное количество сессий в отличие, например, от технологии NAT. 

9. Реальная безлимитка!

Мы не ставим ограничений по объему скачиваемой информации. Наши абоненты качают столько, сколько нужно!

10. Подключаем оптикой Мы используем самую надежную технологию выхода в глобальную Сеть. Подключение к Интернету через оптический кабель - это гарантия бесперебойности сервиса и высокого качества сигнала за разумные деньги.

11. Интеллектуальный сервис от Skynet Теперь при обращении в Контакт-Центр сервис автоматически идентифицирует вас как клиента SkyNet и:

1. сообщит номер договора и текущий баланс;

2. проведёт экспресс диагностику Вашей линии, и любезно предоставит информацию о наличии технических проблем, не забыв упомянуть сроки их окончания!

Для этого вам необходимо указать в Личном кабинете актуальный номер телефона.

Более того, вы сможете получать SMS:

- о завершении ремонтных работ;

- о результатах обращений;

- при зачислении платежа на счёт;

- при восстановлении забытого пароля.И никаких рекламных рассылок!

12. Бесплатные сервисы и ресурсы Подключение к Интернету осуществляется через локальную сеть, в которой сейчас более 300 000 (трехсот тысяч) компьютеров и информация, открытая абонентам на них, доступна для чтения другим пользователям сети на скорости 100Мб/с. Кроме этого, всем пользователям сети "Скайнет" бесплатно доступны различные сервисы.

Если абонент подключается от другого провайдера и у него уже есть кабель, то говорим: - «Имя», мы подключим Ваш компьютер к Интернету по кабелю, который останется от Вашего провайдера.

Структура

Начало разговораВыявление потребностейПрезентацияСогласен оформить заявкуТарифы

ИнтернетИнтернет+ЦТВАкции

ИнтернетТелевидение

Как производится подключение ТВОборудование

Приставки

РоутерСопротивления

Ничего не надоСвой провайдер, все устраиваетНекогдаНе интересуетЯ не хочу ничего менятьВозражения

Ничего не надоПросит подключение на конец месяцаСвой провайдер, все устраиваетАбонент перебивает преждевременными вопросамиМне надо подумать / Надо посоветоватьсяНе уверена, что у Вас лучше – не хочу менять «шило на мыло»Очень дорого«Я уезжаю»У меня сделан ремонтУ меня достаточная скорость/количество каналовНе хочу отключаться от Авангарда, потому что надо идти в офисЕсли три раза отработали возражение, а клиент не согласен оформить заявкуДополнительные вопросы

ПреимуществаПреимущества над ADSLПреимущества над PONКак осуществляется подключение?Какие требования к компьютеру для осуществления подключения?У абонента нет сетевой картыКакую технологию вы используете? Каковы ее преимущества?Есть ли внутренняя локальная сеть?Используется ли какое-то дополнительное оборудование для подключения Интернета и ТВ?Почему я должен протягивать какой–то кабель к себе в квартиру?Как мне выйти в локальную сеть?Что такое IP адрес?Какой выдаётся IP при подключении и есть ли возможность подключить статический внешний IP?С какой частотой передается сигнал по витой паре?Абонент гражданин др. страны, нет паспорта РФ или абонент не прописан в квартире, где хочет подключитьсяОткуда у вас мой номер?Где Вы находитесь?Слышу музыку в трубкеАбонент грозит обратиться в полициюДополнительная информация

Информация о компанииУправление счетомКлиент уже был подключён к намСроки подключенияКак оплачивать первый платежСпособы оплаты услугПриостановка обслуживанияСтоимость и сроки работ по подключению ТелевиденияКакие документы требуются для подключения?Нет ПККакие антивирусы вы предоставляете?Какую технологию вы используете? Каковы ее преимущества?- Самую современную – подключение по волоконно-оптическому кабелю. Волоконно–оптический кабель, заведенный в Ваш дом, обладает значительными преимуществами перед проводными (медными) и релейными системами связи: неограниченная скорость, высокая надежность, безопасность и длительный срок эксплуатации.

Плюсы технологии: нет зависимости от удаленности, помех, как в мобильном интернете. Вас не отключит, если много пользователей одновременно выйдет в сеть. Более высокая скорость, по сравнению с телефонным, кабельным и мобильным интернетом. Не требуется покупать модем или оплачивать домашний телефон ради интернета.

Структура

Начало разговораВыявление потребностейПрезентацияСогласен оформить заявкуТарифы

ИнтернетИнтернет+ЦТВАкции

ИнтернетТелевидение

Как производится подключение ТВОборудование

Приставки

РоутерСопротивления

Ничего не надоСвой провайдер, все устраиваетНекогдаНе интересуетЯ не хочу ничего менятьВозражения

Ничего не надоПросит подключение на конец месяцаСвой провайдер, все устраиваетАбонент перебивает преждевременными вопросамиМне надо подумать / Надо посоветоватьсяНе уверена, что у Вас лучше – не хочу менять «шило на мыло»Очень дорого«Я уезжаю»У меня сделан ремонтУ меня достаточная скорость/количество каналовНе хочу отключаться от Авангарда, потому что надо идти в офисЕсли три раза отработали возражение, а клиент не согласен оформить заявкуДополнительные вопросы

ПреимуществаПреимущества над ADSLПреимущества над PONКак осуществляется подключение?Какие требования к компьютеру для осуществления подключения?У абонента нет сетевой картыКакую технологию вы используете? Каковы ее преимущества?Есть ли внутренняя локальная сеть?Используется ли какое-то дополнительное оборудование для подключения Интернета и ТВ?Почему я должен протягивать какой–то кабель к себе в квартиру?Как мне выйти в локальную сеть?Что такое IP адрес?Какой выдаётся IP при подключении и есть ли возможность подключить статический внешний IP?С какой частотой передается сигнал по витой паре?Абонент гражданин др. страны, нет паспорта РФ или абонент не прописан в квартире, где хочет подключитьсяОткуда у вас мой номер?Где Вы находитесь?Слышу музыку в трубкеАбонент грозит обратиться в полициюДополнительная информация

Информация о компанииУправление счетомКлиент уже был подключён к намСроки подключенияКак оплачивать первый платежСпособы оплаты услугПриостановка обслуживанияСтоимость и сроки работ по подключению ТелевиденияКакие документы требуются для подключения?Нет ПККакие антивирусы вы предоставляете?Как оплачивать первый платёж?

ПРАВИЛА СПИСАНИЯ СРЕДСТВ

• Абонентская плата списывается в соответствии с условиями действующего тарифного плана.

• Списание абонентской платы происходит в первый день отчётного периода.

• При наличии на балансе достаточной суммы для оплаты полного месяца, абонентская плата списывается из расчёта месячной стоимости тарифа.

• В случае, если на балансе недостаточно средств для оплаты полного месяца, списание за тариф будет производиться ежесуточно, в соответствии

со стоимостью одного дня..

• Стоимость одного дня по тарифу «Земля» составляет 25 рублей/ «Вода» - 30руб/ «Вода .HD» - 35 руб/ «Огонь» - 35 руб/ «Огонь HD» - 40 руб .

• Если средств на счёте недостаточно для оплаты одного дня, списывается абонентская плата за месяц.

• При переходе с ежедневной оплаты на ежемесячную, дата начала отчётного периода сдвигается на дату, соответствующую дате списания средств.

• В случае если в течение 10 дней баланс остаётся отрицательным, происходит автоматическая заморозка счёта. При возобновлении пользования дата

начала отчётного периода сдвигается на дату выбора тарифа.

ПРАВИЛА РАБОТЫ АБОНЕМЕНТА

• «Абонемент» предоставляется пользователям в соответствии с условиями действующего тарифного плана.

• Период действия «Абонемента» исчисляется полными календарными месяцами.

• В период действия «Абонемента» абонентская плата по действующему тарифному плану не начисляется.

• «Абонемент» действует с первого дня отчетного месяца, следующего за месяцем в котором была заказана.

• После внесения денежных средств на счет, абоненту необходимо самостоятельно активировать «Абонемент» в Личном кабинете.

«Абонемент» предоставляется при условии наличия денежных средств на счете в достаточном размере для оплаты стоимости услуги. При отсутствии

достаточной суммы на счете «Абонемент» не предоставляется.

• Оплата за «Абонемент» производится с текущего счета абонента. После оплаты стоимости «Абонемента» на счете абонента должна остаться сумма более

0 рублей.

• Досрочное прекращение действия «Абонемента» осуществляется в случаях прекращения действия Договора, в случае отказа абонента от услуги до

окончания срока ее действия, а также в случае смены тарифного плана на другой тарифный план, по которому «Абонемент» не предоставляется.

• При досрочном прекращении действия «Абонемента» по любым основаниям, возврат неиспользованных денежных средств производится с учетом

перерасчета на основании базового тарифного плана.

• В случае блокировки Доступа в интернет по заявлению абонента, срок действия «Абонемента» не прерывается и не продлевается на период блокировки.

• При переоформлении Договора, действие «Абонемента» сохраняется для нового абонента.

• При смене тарифного плана в период действия «Абонемента» на другой тарифный план действие услуги сохраняется только для переходов в рамках

тарифных планов имеющих аналогичные условия предоставления «Абонемента».

• По окончании действия ТО «Абонемент», в случае если не было активировано автопродление услуги, порядок оплаты ежемесячной абонентской платы

за основной пакет услуг возобновляется согласно действующему тарифному плану.__

Структура

Начало разговораВыявление потребностейПрезентацияСогласен оформить заявкуТарифы

ИнтернетИнтернет+ЦТВАкции

ИнтернетТелевидение

Как производится подключение ТВОборудование

Приставки

РоутерСопротивления

Ничего не надоСвой провайдер, все устраиваетНекогдаНе интересуетЯ не хочу ничего менятьВозражения

Ничего не надоПросит подключение на конец месяцаСвой провайдер, все устраиваетАбонент перебивает преждевременными вопросамиМне надо подумать / Надо посоветоватьсяНе уверена, что у Вас лучше – не хочу менять «шило на мыло»Очень дорого«Я уезжаю»У меня сделан ремонтУ меня достаточная скорость/количество каналовНе хочу отключаться от Авангарда, потому что надо идти в офисЕсли три раза отработали возражение, а клиент не согласен оформить заявкуДополнительные вопросы

ПреимуществаПреимущества над ADSLПреимущества над PONКак осуществляется подключение?Какие требования к компьютеру для осуществления подключения?У абонента нет сетевой картыКакую технологию вы используете? Каковы ее преимущества?Есть ли внутренняя локальная сеть?Используется ли какое-то дополнительное оборудование для подключения Интернета и ТВ?Почему я должен протягивать какой–то кабель к себе в квартиру?Как мне выйти в локальную сеть?Что такое IP адрес?Какой выдаётся IP при подключении и есть ли возможность подключить статический внешний IP?С какой частотой передается сигнал по витой паре?Абонент гражданин др. страны, нет паспорта РФ или абонент не прописан в квартире, где хочет подключитьсяОткуда у вас мой номер?Где Вы находитесь?Слышу музыку в трубкеАбонент грозит обратиться в полициюДополнительная информация

Информация о компанииУправление счетомКлиент уже был подключён к намСроки подключенияКак оплачивать первый платежСпособы оплаты услугПриостановка обслуживанияСтоимость и сроки работ по подключению ТелевиденияКакие документы требуются для подключения?Нет ПККакие антивирусы вы предоставляете?Способы оплаты услуг- Оплата услуг БЕЗ КОМИССИИ: Терминалы «Связной», Карты VISA и VISA MASTER CARD, через сервисы СберБанка.Оплата услуг с возможной комиссией: Платежные терминалы Элекснет, Платежные терминалы и пункты QIWI, Платежные терминалы CyberPlat® (Киберплат), Платежный сервис "Единый кошелек", Салоны сотовой связи "Ультра", Платежная система "Мобильный кошелек", Платежная система "Money-Money", Оплата WebMoney, Яндекс.Деньги, Платежные терминалы ПСК Банка. Оплата в офисе не производится! Все клиенты сотового оператора МТС теперь могут оплачивать услуги со счёта мобильного телефона. Для этого достаточно зайти на наш сайт, раздел "Оплата" и выбрать "МТС". – уточняю у заказчика.Мы работаем над тем, чтобы оплата услуг SkyNet была простой и удобной для наших абонентов! Платеж до 15.000 руб. В сутки не более 5 платежей. Стоимость проведения платежа 10 руб.

Структура

Начало разговораВыявление потребностейПрезентацияСогласен оформить заявкуТарифы

ИнтернетИнтернет+ЦТВАкции

ИнтернетТелевидение

Как производится подключение ТВОборудование

Приставки

РоутерСопротивления

Ничего не надоСвой провайдер, все устраиваетНекогдаНе интересуетЯ не хочу ничего менятьВозражения

Ничего не надоПросит подключение на конец месяцаСвой провайдер, все устраиваетАбонент перебивает преждевременными вопросамиМне надо подумать / Надо посоветоватьсяНе уверена, что у Вас лучше – не хочу менять «шило на мыло»Очень дорого«Я уезжаю»У меня сделан ремонтУ меня достаточная скорость/количество каналовНе хочу отключаться от Авангарда, потому что надо идти в офисЕсли три раза отработали возражение, а клиент не согласен оформить заявкуДополнительные вопросы

ПреимуществаПреимущества над ADSLПреимущества над PONКак осуществляется подключение?Какие требования к компьютеру для осуществления подключения?У абонента нет сетевой картыКакую технологию вы используете? Каковы ее преимущества?Есть ли внутренняя локальная сеть?Используется ли какое-то дополнительное оборудование для подключения Интернета и ТВ?Почему я должен протягивать какой–то кабель к себе в квартиру?Как мне выйти в локальную сеть?Что такое IP адрес?Какой выдаётся IP при подключении и есть ли возможность подключить статический внешний IP?С какой частотой передается сигнал по витой паре?Абонент гражданин др. страны, нет паспорта РФ или абонент не прописан в квартире, где хочет подключитьсяОткуда у вас мой номер?Где Вы находитесь?Слышу музыку в трубкеАбонент грозит обратиться в полициюДополнительная информация

Информация о компанииУправление счетомКлиент уже был подключён к намСроки подключенияКак оплачивать первый платежСпособы оплаты услугПриостановка обслуживанияСтоимость и сроки работ по подключению ТелевиденияКакие документы требуются для подключения?Нет ПККакие антивирусы вы предоставляете?Приостановка обслуживания- Заморозка счёта не производится. Возможно изменить дату списания средств на более поздний срок в "Личном кабинете", при условии, если на счету абонента положительный баланс в размере абонентской платы по стандартному тарифу. Дата списания будет изменена со следующего месяца.

Структура

Начало разговораВыявление потребностейПрезентацияСогласен оформить заявкуТарифы

ИнтернетИнтернет+ЦТВАкции

ИнтернетТелевидение

Как производится подключение ТВОборудование

Приставки

РоутерСопротивления

Ничего не надоСвой провайдер, все устраиваетНекогдаНе интересуетЯ не хочу ничего менятьВозражения

Ничего не надоПросит подключение на конец месяцаСвой провайдер, все устраиваетАбонент перебивает преждевременными вопросамиМне надо подумать / Надо посоветоватьсяНе уверена, что у Вас лучше – не хочу менять «шило на мыло»Очень дорого«Я уезжаю»У меня сделан ремонтУ меня достаточная скорость/количество каналовНе хочу отключаться от Авангарда, потому что надо идти в офисЕсли три раза отработали возражение, а клиент не согласен оформить заявкуДополнительные вопросы

ПреимуществаПреимущества над ADSLПреимущества над PONКак осуществляется подключение?Какие требования к компьютеру для осуществления подключения?У абонента нет сетевой картыКакую технологию вы используете? Каковы ее преимущества?Есть ли внутренняя локальная сеть?Используется ли какое-то дополнительное оборудование для подключения Интернета и ТВ?Почему я должен протягивать какой–то кабель к себе в квартиру?Как мне выйти в локальную сеть?Что такое IP адрес?Какой выдаётся IP при подключении и есть ли возможность подключить статический внешний IP?С какой частотой передается сигнал по витой паре?Абонент гражданин др. страны, нет паспорта РФ или абонент не прописан в квартире, где хочет подключитьсяОткуда у вас мой номер?Где Вы находитесь?Слышу музыку в трубкеАбонент грозит обратиться в полициюДополнительная информация

Информация о компанииУправление счетомКлиент уже был подключён к намСроки подключенияКак оплачивать первый платежСпособы оплаты услугПриостановка обслуживанияСтоимость и сроки работ по подключению ТелевиденияКакие документы требуются для подключения?Нет ПККакие антивирусы вы предоставляете?Что у вас за компания (кто вы)?- SkyNet – амбициозная, динамично развивающаяся компания, один из лидеров на рынке широкополосного доступа в Интернет в Санкт-Петербурге. Основана в 2002 году. За счет сплоченной команды профессионалов, ряды которой регулярно пополняются, мы идем в ногу со временем и держим высокую планку качества телекоммуникационных сервисов. Сеть SkyNet построена с учетом передовых технологий, позволяющих каждому пользователю оценить преимущества Качественного Интернет-канала.

На сегодняшний день сеть SkyNet охватывает: Фрунзенский, Красносельский, Красногвардейский, Выборгский, Приморский, а также Невский, Кировский, Калининский и Московский районы. Несмотря на многотысячную абонентскую базу, мы максимально близки к Клиенту, так как главным приоритетом нашей работы является индивидуальный подход. Мы живо реагируем на запросы наших Абонентов и стремимся максимально точно удовлетворить их пожелания. Для этого в SkyNet функционирует профессиональный call-центр, готовый по телефону или он-лайн оперативно ответить на все вопросы и решить любые проблемы в режиме 24 часа в сутки, 7 дней в неделю. Подключайтесь к SkyNet и Вы узнаете, что такое Качественный сервис!

Центры обслуживания абонентов, адреса:

СПб, ул. Репищева, 20. Четвёртый этаж бизнес–центра — «Sky Trade».

Часы работы: Ежедневно с 10:00 – до 21:00. Обеденный перерыв 16:00 до 16:30

И не забудьте, чтобы заглянуть в наш новый офис нужно иметь при себе паспорт, чтобы пройти пост охраны бизнес–центра.

Техническая поддержка: 386-20-20 . E-mail: SUPPORT@SKNT.RUСтруктура

Начало разговораВыявление потребностейПрезентацияСогласен оформить заявкуТарифы

ИнтернетИнтернет+ЦТВАкции

ИнтернетТелевидение

Как производится подключение ТВОборудование

Приставки

РоутерСопротивления

Ничего не надоСвой провайдер, все устраиваетНекогдаНе интересуетЯ не хочу ничего менятьВозражения

Ничего не надоПросит подключение на конец месяцаСвой провайдер, все устраиваетАбонент перебивает преждевременными вопросамиМне надо подумать / Надо посоветоватьсяНе уверена, что у Вас лучше – не хочу менять «шило на мыло»Очень дорого«Я уезжаю»У меня сделан ремонтУ меня достаточная скорость/количество каналовНе хочу отключаться от Авангарда, потому что надо идти в офисЕсли три раза отработали возражение, а клиент не согласен оформить заявкуДополнительные вопросы

ПреимуществаПреимущества над ADSLПреимущества над PONКак осуществляется подключение?Какие требования к компьютеру для осуществления подключения?У абонента нет сетевой картыКакую технологию вы используете? Каковы ее преимущества?Есть ли внутренняя локальная сеть?Используется ли какое-то дополнительное оборудование для подключения Интернета и ТВ?Почему я должен протягивать какой–то кабель к себе в квартиру?Как мне выйти в локальную сеть?Что такое IP адрес?Какой выдаётся IP при подключении и есть ли возможность подключить статический внешний IP?С какой частотой передается сигнал по витой паре?Абонент гражданин др. страны, нет паспорта РФ или абонент не прописан в квартире, где хочет подключитьсяОткуда у вас мой номер?Где Вы находитесь?Слышу музыку в трубкеАбонент грозит обратиться в полициюДополнительная информация

Информация о компанииУправление счетомКлиент уже был подключён к намСроки подключенияКак оплачивать первый платежСпособы оплаты услугПриостановка обслуживанияСтоимость и сроки работ по подключению ТелевиденияКакие документы требуются для подключения?Нет ПККакие антивирусы вы предоставляете?Управление счетом Отложенный платеж

Суть услуги: Если у вас закончились деньги на счету, а связь срочно нужна - вам поможет «Отложенный платеж»! Услуга отсрочки платежа на 1 или 5 дней выручит вас, если вы по какой-то причине не можете пополнить счет прямо сейчас.

Варианты использования услуги

1.Отложенный платеж на 1 деньПозволяет возобновить доступ в Интернет на 24 часа.

2. Отложенный платеж на 5 дней Позволяет возобновить доступ в Интернет на 5 суток. Услуга платная, стоимость - 30 рублей.

Правила использования услуги

При активации услуги «Отложенный платеж» вам на счет зачислится сумма, необходимая для возобновления доступа в Интернет.

По истечении срока действия услуги эта сумма спишется.

Активация услуги возможна только один раз, до момента погашения задолженности; после оплаты долга вы снова можете использовать услугу.

Активируя услугу «Отложенный платеж», вы гарантируете внести абонентскую плату за текущий месяц в полном объеме.

Услугу «Отложенный платеж» можно подключить самостоятельно в Личном кабинете или с помощью оператора Контакт-центра по тел. (812) 386-20-20.

Обратите внимание! Отложенный платеж - это не услуга доступа в кредит и не оплата 5-ти дней. Это возможность моментально возобновить доступ в Интернет, если вы забыли пополнить баланс вовремя, при условии погашения задолженности по балансу в полном объеме в течение 1/5-ти дней.

В случае, если Вы хотите купить какую-либо услугу, но у Вас нет свободных средств - в любой момент можете воспользоваться сервисом "Плати потом".

Плати Потом

Дорогие Абоненты! Представляем новый удобный сервис «Плати потом», который позволит Вам приобрести доступ в интернет, цифровое ТВ или любую другую услугу с отсрочкой платежа.

Он удобен будет в случаях, если:

У Вас недостаточно средств на счету для доступа в интернет.

Нет возможности пополнить баланс сейчас.

Интернет необходим срочно.

Вы хотите приобрести дополнительные услуги сейчас, но на счету недостаточно средств.

С помощью данного сервиса, Вы сможете:

Зачислить необходимую сумму на лицевой счёт, не выходя их дома.

Без процентов! Льготный период составляет, как правило, 7 дней.

Профиль вместо паспорта. Для совершения покупки Вам потребуется только авторизоваться через удобную для Вас социальную сеть.

Чтобы начать пользоваться сервисом, нужно выбрать этот раздел в Вашем Личном кабинете. Регистрация занимает считанные секунды.

Ответы на самые часто задаваемые вопросы о сервисе «Плати потом» Вы можете прочитать в специальном FAQ.

Мы каждый день работаем не только над качеством услуги, но и над удобством ее пользования.

SMS-информирование

Это рассылка коротких текстовых сообщений на мобильный телефон с уведомлениями о проведении акций, изменениях баланса вашего счета и подобном.

Перерасчет производится на усмотрение Скайнета, единого регламента нет.

В настоящее время доступны следующие типы уведомлений: 

   Тип уведомления Краткое описание

   SMS-ЧЕК    Информирование о зачислении платежей на Ваш абонентский счет, а также о балансе счета с учетом зачисленного платежа. Стоимость услуги 50 рублей в год.

  SMS-ОПОВЕЩЕНИЕ    Информирование о проведении технических работ, акций, а также о   приближении срока списания аб. платы.

 

   Данная услуга может быть весьма полезна для всех Абонентов независимо от выбранного тарифного плана:

Если Вы используете тариф с ограниченным трафиком, наша система сама сообщит Вам о приближении к порогу отключения, поэтому Вам не нужно беспокоиться о том, что связь пропадет в самый неподходящий момент. 

Абонентам, выбравшим один из безлимитных тарифов, система пришлет автоматическое напоминание о том,  что оплаченный период заканчивается и необходимо внести очередной платеж.

   Данный тип уведомлений также доступен в виде письма на электронную почту   (в Личном кабинете см. услугу "E-mail-информирование")

КАК ПОДКЛЮЧИТЬ УСЛУГУ?

Управление подключением SMS-уведомлений производится из Личного Кабинета Абонента или по телефону (812) 386-2020 через оператора Тех. поддержки. В Личном кабинете для подключения уведомлений необходимо зайти в соответствующий раздел и указать номер мобильного телефона, а затем подтвердить возможность использовать его для информационной рассылки. Тем, кто уже вносил свои данные ранее, услуга "SMS-оповещение" была включена автоматически. Отказ от получения рассылки осуществляется в том же разделе Личного Кабинета или по телефону Тех. поддержки (812)386-2020.

Переход на новый тарифный план

Переход на тарифы с предоплатой возможен только до наступления нового расчетного периода. Выбрать новый тариф на следующий месяц можно самостоятельно в Личном кабинете. В случае затруднений, Вы можете обратиться за помощью, отправив сообщение администрации через Личный кабинет или позвонить по телефону: (812)386-2020.

Услуга КОНТРОЛЬ ВРЕМЕНИ - - это услуга, позволяющая устанавливать временные ограничения для работы доступа в интернет и локальную сеть.   Если у Вас есть дети и Вы хотите ограничить их пребывание в сети Интернет и локальных ресурсах сети строго по часам - эта услуга для Вас незаменима. Ежемесячная абонентская плата за использование Услуги составляет 29 рублей в месяц. Услуга автоматически продлевается на следующий месяц, если специально не отключить функцию автоматического продления.

Услуга DNS-хостинг . Подключить ее абонент может только самостоятельно в личном кабинете (слева "Другие услуги"?" Доменное имя").Стоимость включения (единоразовый платеж) составляет – 50 рублей, исключение тарифы "Огонь", "Огонь HD", "Вода HD"(бесплатно).Данный платеж списывается с лицевого счета абонента в момент подключения Услуги. Ежемесячная аб. плата составляет 12 рублей/месяц. На тарифах "Огонь", "Огонь HD", "Вода HD" - аб.плата за данную услугу отсутствует. Услуги хостинга (размещения интернет-страницы абонента на нашем сервере) наша компания НЕ предоставляет. 

Личный кабинет на iOS. "SkyNet Личный кабинет" это - бесплатное мобильное приложение, которое позволяет максимально удобно управлять услугами связи прямо с экрана мобильного телефона или планшета. Вам доступны такие разделы как: новости, баланс и последние платежи, подключённые услуги, время работы центров обслуживания и их адреса, с удобной возможностью просмотра их на карте, настройки и многое другое. Так же вы сможете быстро и удобно самостоятельно сменить MAC - адрес вашего устройства прямо с экрана вашего телефона или планшета.

Заморозка счета.

В Личном кабинете, раздел «Услуги» есть кнопка «Отказаться от текущего тарифа».

Когда абонент нажимает эту кнопку, у него устанавливается «Выбор нового тарифа», а деньги за остаток оплаченного периода возвращаются на лицевой счёт. Например: у абонента оплачен тариф Земля с 5.06 по 5.07.  Если 17.06 он нажал кнопку «Отказаться от текущего тарифа», на счёт возвращаются деньги с 17.06 по 05.07, исходя из стоимости тарифа за день.

При абонементе данная заморозка также действует. Например: у абонента абонемент по тарифу Земля на 12 месяцев. Он решил приостановить тариф. Ему на лицевой счёт вернётся сумма за вычетов использованных дней, причём эти дни будут считаться исходя из стоимости 550 р/месяц, а не 400 р/месяц, т.е. по стандартному тарифу, без учета скидки!

Обратите внимание! Если у абонента подключен абонемент, то через некоторое время приостанавливать его становится невыгодно, поскольку все использованные месяцы пересчитаются по ежемесячной стоимости, то абонент уйдёт в минус. При абонементе на 3 месяца нельзя приостанавлить после 1 месяца пользования; при абонементе на 6 месяцев - после 5 месяцев пользования; при абонементе на 12 месяцев - после 8 месяцев.

 Если абонент останавливает тариф и выбирает новый через 10 дней после остановки - дата списания у него будет новой. Например, у абонента дата списания 1.07. Он приостановил пользование 24.07, ему вернулись деньги на счет за период с 25.07 по 01.08, дата списания установилась 25.08. Если абонент выберет тариф после 04.08 - дата списания будет новая. Если выберет до 04.08 - дата списания будет прежняя, 25.08.

У абонентов, которые не оплачивают услуги более 10 дней, будет происходит автоматическая приостановка пользования. Если после списания абонентской платы абонент не вносил деньги на лицевой счёт в течение 10 дней, то у абонента автоматически обнуляется баланс (возвращается последнее списание) и устанавливается "Выбор нового тарифа". Чтобы возобновить пользование абоненту достаточно будет зайти в Личный кабинет и в появившемся окне-таблице выбрать новый тариф или обратиться в контакт-центр. Дата списания будет с момента выбора тарифа.

Внимание! На акционных тарифах Хочу SkyNet и Т-400 заморозка невозможна

Структура

Начало разговораВыявление потребностейПрезентацияСогласен оформить заявкуТарифы

ИнтернетИнтернет+ЦТВАкции

ИнтернетТелевидение

Как производится подключение ТВОборудование

Приставки

РоутерСопротивления

Ничего не надоСвой провайдер, все устраиваетНекогдаНе интересуетЯ не хочу ничего менятьВозражения

Ничего не надоПросит подключение на конец месяцаСвой провайдер, все устраиваетАбонент перебивает преждевременными вопросамиМне надо подумать / Надо посоветоватьсяНе уверена, что у Вас лучше – не хочу менять «шило на мыло»Очень дорого«Я уезжаю»У меня сделан ремонтУ меня достаточная скорость/количество каналовНе хочу отключаться от Авангарда, потому что надо идти в офисЕсли три раза отработали возражение, а клиент не согласен оформить заявкуДополнительные вопросы

ПреимуществаПреимущества над ADSLПреимущества над PONКак осуществляется подключение?Какие требования к компьютеру для осуществления подключения?У абонента нет сетевой картыКакую технологию вы используете? Каковы ее преимущества?Есть ли внутренняя локальная сеть?Используется ли какое-то дополнительное оборудование для подключения Интернета и ТВ?Почему я должен протягивать какой–то кабель к себе в квартиру?Как мне выйти в локальную сеть?Что такое IP адрес?Какой выдаётся IP при подключении и есть ли возможность подключить статический внешний IP?С какой частотой передается сигнал по витой паре?Абонент гражданин др. страны, нет паспорта РФ или абонент не прописан в квартире, где хочет подключитьсяОткуда у вас мой номер?Где Вы находитесь?Слышу музыку в трубкеАбонент грозит обратиться в полициюДополнительная информация

Информация о компанииУправление счетомКлиент уже был подключён к намСроки подключенияКак оплачивать первый платежСпособы оплаты услугПриостановка обслуживанияСтоимость и сроки работ по подключению ТелевиденияКакие документы требуются для подключения?Нет ПККакие антивирусы вы предоставляете?Есть ли внутренняя локальная сеть?- Есть. Более 300 000 пользователей. На всех тарифах предоставляется доступ к локальной сети без абонентской платы за пользование локальной сетью. В сети есть файлообменный сервис http://dc.sknt.ru/ и форум для пользователей сети. Ведется работа по развитию сети.

Файлообменная сеть DC++ - это хаб для выхода в локальную сеть, с помощью которого Вы сможете обмениваться файлами с другими пользователями нашей сети.

Структура

Начало разговораВыявление потребностейПрезентацияСогласен оформить заявкуТарифы

ИнтернетИнтернет+ЦТВАкции

ИнтернетТелевидение

Как производится подключение ТВОборудование

Приставки

РоутерСопротивления

Ничего не надоСвой провайдер, все устраиваетНекогдаНе интересуетЯ не хочу ничего менятьВозражения

Ничего не надоПросит подключение на конец месяцаСвой провайдер, все устраиваетАбонент перебивает преждевременными вопросамиМне надо подумать / Надо посоветоватьсяНе уверена, что у Вас лучше – не хочу менять «шило на мыло»Очень дорого«Я уезжаю»У меня сделан ремонтУ меня достаточная скорость/количество каналовНе хочу отключаться от Авангарда, потому что надо идти в офисЕсли три раза отработали возражение, а клиент не согласен оформить заявкуДополнительные вопросы

ПреимуществаПреимущества над ADSLПреимущества над PONКак осуществляется подключение?Какие требования к компьютеру для осуществления подключения?У абонента нет сетевой картыКакую технологию вы используете? Каковы ее преимущества?Есть ли внутренняя локальная сеть?Используется ли какое-то дополнительное оборудование для подключения Интернета и ТВ?Почему я должен протягивать какой–то кабель к себе в квартиру?Как мне выйти в локальную сеть?Что такое IP адрес?Какой выдаётся IP при подключении и есть ли возможность подключить статический внешний IP?С какой частотой передается сигнал по витой паре?Абонент гражданин др. страны, нет паспорта РФ или абонент не прописан в квартире, где хочет подключитьсяОткуда у вас мой номер?Где Вы находитесь?Слышу музыку в трубкеАбонент грозит обратиться в полициюДополнительная информация

Информация о компанииУправление счетомКлиент уже был подключён к намСроки подключенияКак оплачивать первый платежСпособы оплаты услугПриостановка обслуживанияСтоимость и сроки работ по подключению ТелевиденияКакие документы требуются для подключения?Нет ПККакие антивирусы вы предоставляете?Отключается ли интернет при просрочке платежа?

- Если активировать услугу "Отложенный платёж", доступ в интернет сохраняется до 5 дней. "Отложенный платёж" на 1 день (24 часа) - бесплатно, "Отложенный платёж" на 5 дней - 30 руб.

Структура

Начало разговораВыявление потребностейПрезентацияСогласен оформить заявкуТарифы

ИнтернетИнтернет+ЦТВАкции

ИнтернетТелевидение

Как производится подключение ТВОборудование

Приставки

РоутерСопротивления

Ничего не надоСвой провайдер, все устраиваетНекогдаНе интересуетЯ не хочу ничего менятьВозражения

Ничего не надоПросит подключение на конец месяцаСвой провайдер, все устраиваетАбонент перебивает преждевременными вопросамиМне надо подумать / Надо посоветоватьсяНе уверена, что у Вас лучше – не хочу менять «шило на мыло»Очень дорого«Я уезжаю»У меня сделан ремонтУ меня достаточная скорость/количество каналовНе хочу отключаться от Авангарда, потому что надо идти в офисЕсли три раза отработали возражение, а клиент не согласен оформить заявкуДополнительные вопросы

ПреимуществаПреимущества над ADSLПреимущества над PONКак осуществляется подключение?Какие требования к компьютеру для осуществления подключения?У абонента нет сетевой картыКакую технологию вы используете? Каковы ее преимущества?Есть ли внутренняя локальная сеть?Используется ли какое-то дополнительное оборудование для подключения Интернета и ТВ?Почему я должен протягивать какой–то кабель к себе в квартиру?Как мне выйти в локальную сеть?Что такое IP адрес?Какой выдаётся IP при подключении и есть ли возможность подключить статический внешний IP?С какой частотой передается сигнал по витой паре?Абонент гражданин др. страны, нет паспорта РФ или абонент не прописан в квартире, где хочет подключитьсяОткуда у вас мой номер?Где Вы находитесь?Слышу музыку в трубкеАбонент грозит обратиться в полициюДополнительная информация

Информация о компанииУправление счетомКлиент уже был подключён к намСроки подключенияКак оплачивать первый платежСпособы оплаты услугПриостановка обслуживанияСтоимость и сроки работ по подключению ТелевиденияКакие документы требуются для подключения?Нет ПККакие антивирусы вы предоставляете?Какой расчетный день? Или как деньги списываются со счета?

- Услуги оказываются при условии положительного баланса после снятия абонентской платы с лицевого счета Абонента. Абонентская плата взимается согласно выбранному тарифу за полный расчетный период, составляющий 1 мес в день подключения. В дальнейшем, абонент имеет возможность самостоятельно выбрать (отодвигать) дату списания абонентской платы в Личном Кабинете. Если Абонент внёс сумму позже расчётной даты и не пользовался "Отложенным платежом", его расчётный день можно изменить на дату внесения платежа в "Личном кабинете". Если дату не менять, по умолчанию расчётным днём остаётся старая дата.

При подключении действует следующее правило:У Абонентов, подключившихся после 28.11.2009, в период с 1 по 28 число месяца включительно, при подключении - Абонентская плата списывается целиком за месяц; при дальнейшем обслуживании - списание абонентская платы производится каждый последующий месяц в день подключения.У Абонентов, подключившихся после 28.11.2009, в период с 29 по 31 число включительно, при подключении - Абонентская плата списывается пропорционально количеству дней, оставшихся до конца месяца; при дальнейшем обслуживании - в 00:00 ч. 1 числа каждого месяца.Правило Абонемента:При подключении абонента на тариф Абонементного типа, возможно, начать пользоваться тарифом с любого числа месяца, оплата спишется за используемый период в день подключения. Пример: абонент подключился на тариф Абонемент на 3 месяца 15.03. сумма за тариф спишется 15.03. за период 15.03. до 15.06. При выборе тарифа Абонемент настоящим пользователем Скайнета, тариф подключается только с 01 числа следующего месяца.

Структура

Начало разговораВыявление потребностейПрезентацияСогласен оформить заявкуТарифы

ИнтернетИнтернет+ЦТВАкции

ИнтернетТелевидение

Как производится подключение ТВОборудование

Приставки

РоутерСопротивления

Ничего не надоСвой провайдер, все устраиваетНекогдаНе интересуетЯ не хочу ничего менятьВозражения

Ничего не надоПросит подключение на конец месяцаСвой провайдер, все устраиваетАбонент перебивает преждевременными вопросамиМне надо подумать / Надо посоветоватьсяНе уверена, что у Вас лучше – не хочу менять «шило на мыло»Очень дорого«Я уезжаю»У меня сделан ремонтУ меня достаточная скорость/количество каналовНе хочу отключаться от Авангарда, потому что надо идти в офисЕсли три раза отработали возражение, а клиент не согласен оформить заявкуДополнительные вопросы

ПреимуществаПреимущества над ADSLПреимущества над PONКак осуществляется подключение?Какие требования к компьютеру для осуществления подключения?У абонента нет сетевой картыКакую технологию вы используете? Каковы ее преимущества?Есть ли внутренняя локальная сеть?Используется ли какое-то дополнительное оборудование для подключения Интернета и ТВ?Почему я должен протягивать какой–то кабель к себе в квартиру?Как мне выйти в локальную сеть?Что такое IP адрес?Какой выдаётся IP при подключении и есть ли возможность подключить статический внешний IP?С какой частотой передается сигнал по витой паре?Абонент гражданин др. страны, нет паспорта РФ или абонент не прописан в квартире, где хочет подключитьсяОткуда у вас мой номер?Где Вы находитесь?Слышу музыку в трубкеАбонент грозит обратиться в полициюДополнительная информация

Информация о компанииУправление счетомКлиент уже был подключён к намСроки подключенияКак оплачивать первый платежСпособы оплаты услугПриостановка обслуживанияСтоимость и сроки работ по подключению ТелевиденияКакие документы требуются для подключения?Нет ПККакие антивирусы вы предоставляете?Абонент гражданин другой страны, нет паспорта РФ/ или абонент не прописан в квартире, где хочет подключиться, как ему подключиться, на кого договор оформлять?- На Себя. Проблем с этим не будет.

Структура

Начало разговораВыявление потребностейПрезентацияСогласен оформить заявкуТарифы

ИнтернетИнтернет+ЦТВАкции

ИнтернетТелевидение

Как производится подключение ТВОборудование

Приставки

РоутерСопротивления

Ничего не надоСвой провайдер, все устраиваетНекогдаНе интересуетЯ не хочу ничего менятьВозражения

Ничего не надоПросит подключение на конец месяцаСвой провайдер, все устраиваетАбонент перебивает преждевременными вопросамиМне надо подумать / Надо посоветоватьсяНе уверена, что у Вас лучше – не хочу менять «шило на мыло»Очень дорого«Я уезжаю»У меня сделан ремонтУ меня достаточная скорость/количество каналовНе хочу отключаться от Авангарда, потому что надо идти в офисЕсли три раза отработали возражение, а клиент не согласен оформить заявкуДополнительные вопросы

ПреимуществаПреимущества над ADSLПреимущества над PONКак осуществляется подключение?Какие требования к компьютеру для осуществления подключения?У абонента нет сетевой картыКакую технологию вы используете? Каковы ее преимущества?Есть ли внутренняя локальная сеть?Используется ли какое-то дополнительное оборудование для подключения Интернета и ТВ?Почему я должен протягивать какой–то кабель к себе в квартиру?Как мне выйти в локальную сеть?Что такое IP адрес?Какой выдаётся IP при подключении и есть ли возможность подключить статический внешний IP?С какой частотой передается сигнал по витой паре?Абонент гражданин др. страны, нет паспорта РФ или абонент не прописан в квартире, где хочет подключитьсяОткуда у вас мой номер?Где Вы находитесь?Слышу музыку в трубкеАбонент грозит обратиться в полициюДополнительная информация

Информация о компанииУправление счетомКлиент уже был подключён к намСроки подключенияКак оплачивать первый платежСпособы оплаты услугПриостановка обслуживанияСтоимость и сроки работ по подключению ТелевиденияКакие документы требуются для подключения?Нет ПККакие антивирусы вы предоставляете?Используется ли какое-то дополнительное оборудование для подключения Интернета и ТВ?- Для подключения Интернета дополнительное оборудование не требуется. По желанию, абонент может приобрести роутер, но это не является необходимым условием подключения.

Также см. способы подключения Цифрового телевидения.

Структура

Начало разговораВыявление потребностейПрезентацияСогласен оформить заявкуТарифы

ИнтернетИнтернет+ЦТВАкции

ИнтернетТелевидение

Как производится подключение ТВОборудование

Приставки

РоутерСопротивления

Ничего не надоСвой провайдер, все устраиваетНекогдаНе интересуетЯ не хочу ничего менятьВозражения

Ничего не надоПросит подключение на конец месяцаСвой провайдер, все устраиваетАбонент перебивает преждевременными вопросамиМне надо подумать / Надо посоветоватьсяНе уверена, что у Вас лучше – не хочу менять «шило на мыло»Очень дорого«Я уезжаю»У меня сделан ремонтУ меня достаточная скорость/количество каналовНе хочу отключаться от Авангарда, потому что надо идти в офисЕсли три раза отработали возражение, а клиент не согласен оформить заявкуДополнительные вопросы

ПреимуществаПреимущества над ADSLПреимущества над PONКак осуществляется подключение?Какие требования к компьютеру для осуществления подключения?У абонента нет сетевой картыКакую технологию вы используете? Каковы ее преимущества?Есть ли внутренняя локальная сеть?Используется ли какое-то дополнительное оборудование для подключения Интернета и ТВ?Почему я должен протягивать какой–то кабель к себе в квартиру?Как мне выйти в локальную сеть?Что такое IP адрес?Какой выдаётся IP при подключении и есть ли возможность подключить статический внешний IP?С какой частотой передается сигнал по витой паре?Абонент гражданин др. страны, нет паспорта РФ или абонент не прописан в квартире, где хочет подключитьсяОткуда у вас мой номер?Где Вы находитесь?Слышу музыку в трубкеАбонент грозит обратиться в полициюДополнительная информация

Информация о компанииУправление счетомКлиент уже был подключён к намСроки подключенияКак оплачивать первый платежСпособы оплаты услугПриостановка обслуживанияСтоимость и сроки работ по подключению ТелевиденияКакие документы требуются для подключения?Нет ПККакие антивирусы вы предоставляете?Какие документы требуются для подключения?- Паспорт. (Для активации некоторых акций также потребуются скриншот личного кабинета предыдущего провайдера, и копия договора с предыдущим провайдером).

ВАЖНО: Если Абонент из стран СНГ , то подключение так же производится при предоставлении оригинала паспорта.

Структура

Начало разговораВыявление потребностейПрезентацияСогласен оформить заявкуТарифы

ИнтернетИнтернет+ЦТВАкции

ИнтернетТелевидение

Как производится подключение ТВОборудование

Приставки

РоутерСопротивления

Ничего не надоСвой провайдер, все устраиваетНекогдаНе интересуетЯ не хочу ничего менятьВозражения

Ничего не надоПросит подключение на конец месяцаСвой провайдер, все устраиваетАбонент перебивает преждевременными вопросамиМне надо подумать / Надо посоветоватьсяНе уверена, что у Вас лучше – не хочу менять «шило на мыло»Очень дорого«Я уезжаю»У меня сделан ремонтУ меня достаточная скорость/количество каналовНе хочу отключаться от Авангарда, потому что надо идти в офисЕсли три раза отработали возражение, а клиент не согласен оформить заявкуДополнительные вопросы

ПреимуществаПреимущества над ADSLПреимущества над PONКак осуществляется подключение?Какие требования к компьютеру для осуществления подключения?У абонента нет сетевой картыКакую технологию вы используете? Каковы ее преимущества?Есть ли внутренняя локальная сеть?Используется ли какое-то дополнительное оборудование для подключения Интернета и ТВ?Почему я должен протягивать какой–то кабель к себе в квартиру?Как мне выйти в локальную сеть?Что такое IP адрес?Какой выдаётся IP при подключении и есть ли возможность подключить статический внешний IP?С какой частотой передается сигнал по витой паре?Абонент гражданин др. страны, нет паспорта РФ или абонент не прописан в квартире, где хочет подключитьсяОткуда у вас мой номер?Где Вы находитесь?Слышу музыку в трубкеАбонент грозит обратиться в полициюДополнительная информация

Информация о компанииУправление счетомКлиент уже был подключён к намСроки подключенияКак оплачивать первый платежСпособы оплаты услугПриостановка обслуживанияСтоимость и сроки работ по подключению ТелевиденияКакие документы требуются для подключения?Нет ПККакие антивирусы вы предоставляете?Почему я должен протягивать какой–то кабель к себе в квартиру?- Волоконно-оптический кабель является одной из самых передовых технологий, обеспечивающей запас по скорости подключения, даже если сейчас высокие скорости (например, для просмотра он-лайн видео) вам не требуются. Кроме того, вам не нужно подключать стационарный телефон в этом случае. В квартиру протягивается витая пара (тонкий провод, диаметром 5 мм.) через технологическое отверстие. Благодаря использованию данной технологии вы приобретаете массу преимуществ, пользование интернетом становится для Вас более комфортным и удобным.

Структура

Начало разговораВыявление потребностейПрезентацияСогласен оформить заявкуТарифы

ИнтернетИнтернет+ЦТВАкции

ИнтернетТелевидение

Как производится подключение ТВОборудование

Приставки

РоутерСопротивления

Ничего не надоСвой провайдер, все устраиваетНекогдаНе интересуетЯ не хочу ничего менятьВозражения

Ничего не надоПросит подключение на конец месяцаСвой провайдер, все устраиваетАбонент перебивает преждевременными вопросамиМне надо подумать / Надо посоветоватьсяНе уверена, что у Вас лучше – не хочу менять «шило на мыло»Очень дорого«Я уезжаю»У меня сделан ремонтУ меня достаточная скорость/количество каналовНе хочу отключаться от Авангарда, потому что надо идти в офисЕсли три раза отработали возражение, а клиент не согласен оформить заявкуДополнительные вопросы

ПреимуществаПреимущества над ADSLПреимущества над PONКак осуществляется подключение?Какие требования к компьютеру для осуществления подключения?У абонента нет сетевой картыКакую технологию вы используете? Каковы ее преимущества?Есть ли внутренняя локальная сеть?Используется ли какое-то дополнительное оборудование для подключения Интернета и ТВ?Почему я должен протягивать какой–то кабель к себе в квартиру?Как мне выйти в локальную сеть?Что такое IP адрес?Какой выдаётся IP при подключении и есть ли возможность подключить статический внешний IP?С какой частотой передается сигнал по витой паре?Абонент гражданин др. страны, нет паспорта РФ или абонент не прописан в квартире, где хочет подключитьсяОткуда у вас мой номер?Где Вы находитесь?Слышу музыку в трубкеАбонент грозит обратиться в полициюДополнительная информация

Информация о компанииУправление счетомКлиент уже был подключён к намСроки подключенияКак оплачивать первый платежСпособы оплаты услугПриостановка обслуживанияСтоимость и сроки работ по подключению ТелевиденияКакие документы требуются для подключения?Нет ПККакие антивирусы вы предоставляете?Стоимость и сроки работ по подключению ТелевиденияТелевидение и интернет подключается в одно подключение в удобное для Клиента время.

Структура

Начало разговораВыявление потребностейПрезентацияСогласен оформить заявкуТарифы

ИнтернетИнтернет+ЦТВАкции

ИнтернетТелевидение

Как производится подключение ТВОборудование

Приставки

РоутерСопротивления

Ничего не надоСвой провайдер, все устраиваетНекогдаНе интересуетЯ не хочу ничего менятьВозражения

Ничего не надоПросит подключение на конец месяцаСвой провайдер, все устраиваетАбонент перебивает преждевременными вопросамиМне надо подумать / Надо посоветоватьсяНе уверена, что у Вас лучше – не хочу менять «шило на мыло»Очень дорого«Я уезжаю»У меня сделан ремонтУ меня достаточная скорость/количество каналовНе хочу отключаться от Авангарда, потому что надо идти в офисЕсли три раза отработали возражение, а клиент не согласен оформить заявкуДополнительные вопросы

ПреимуществаПреимущества над ADSLПреимущества над PONКак осуществляется подключение?Какие требования к компьютеру для осуществления подключения?У абонента нет сетевой картыКакую технологию вы используете? Каковы ее преимущества?Есть ли внутренняя локальная сеть?Используется ли какое-то дополнительное оборудование для подключения Интернета и ТВ?Почему я должен протягивать какой–то кабель к себе в квартиру?Как мне выйти в локальную сеть?Что такое IP адрес?Какой выдаётся IP при подключении и есть ли возможность подключить статический внешний IP?С какой частотой передается сигнал по витой паре?Абонент гражданин др. страны, нет паспорта РФ или абонент не прописан в квартире, где хочет подключитьсяОткуда у вас мой номер?Где Вы находитесь?Слышу музыку в трубкеАбонент грозит обратиться в полициюДополнительная информация

Информация о компанииУправление счетомКлиент уже был подключён к намСроки подключенияКак оплачивать первый платежСпособы оплаты услугПриостановка обслуживанияСтоимость и сроки работ по подключению ТелевиденияКакие документы требуются для подключения?Нет ПККакие антивирусы вы предоставляете?Что такое IP адрес?IP-адрес (aй-пи адрес, сокращение от Internet Protocol Address) - уникальный идентификатор (адрес) компьютера, подключённого к локальной сети или сети ИНТЕРНЕТ.

IP-адрес может быть: статическим или динамическим и внутренним или внешним.Наличие внешнего IP позволяет использовать свой компьютер как хост для своего сайта и даже позволяет создать собственный ftp-сервер. Также появляется возможность удаленного доступа – управление своей системой с других компьютеров, например с работы или наоборот. Появляется возможность создания своего IP-радио и даже телевидения. Бесконечное количество людей по всему миру смогут слушать вашу радиостанцию или телеканал прямо на своих компьютерах.

Структура

Начало разговораВыявление потребностейПрезентацияСогласен оформить заявкуТарифы

ИнтернетИнтернет+ЦТВАкции

ИнтернетТелевидение

Как производится подключение ТВОборудование

Приставки

РоутерСопротивления

Ничего не надоСвой провайдер, все устраиваетНекогдаНе интересуетЯ не хочу ничего менятьВозражения

Ничего не надоПросит подключение на конец месяцаСвой провайдер, все устраиваетАбонент перебивает преждевременными вопросамиМне надо подумать / Надо посоветоватьсяНе уверена, что у Вас лучше – не хочу менять «шило на мыло»Очень дорого«Я уезжаю»У меня сделан ремонтУ меня достаточная скорость/количество каналовНе хочу отключаться от Авангарда, потому что надо идти в офисЕсли три раза отработали возражение, а клиент не согласен оформить заявкуДополнительные вопросы

ПреимуществаПреимущества над ADSLПреимущества над PONКак осуществляется подключение?Какие требования к компьютеру для осуществления подключения?У абонента нет сетевой картыКакую технологию вы используете? Каковы ее преимущества?Есть ли внутренняя локальная сеть?Используется ли какое-то дополнительное оборудование для подключения Интернета и ТВ?Почему я должен протягивать какой–то кабель к себе в квартиру?Как мне выйти в локальную сеть?Что такое IP адрес?Какой выдаётся IP при подключении и есть ли возможность подключить статический внешний IP?С какой частотой передается сигнал по витой паре?Абонент гражданин др. страны, нет паспорта РФ или абонент не прописан в квартире, где хочет подключитьсяОткуда у вас мой номер?Где Вы находитесь?Слышу музыку в трубкеАбонент грозит обратиться в полициюДополнительная информация

Информация о компанииУправление счетомКлиент уже был подключён к намСроки подключенияКак оплачивать первый платежСпособы оплаты услугПриостановка обслуживанияСтоимость и сроки работ по подключению ТелевиденияКакие документы требуются для подключения?Нет ПККакие антивирусы вы предоставляете?Как мне выйти в локальную сеть?- Самый простой способ - это загрузить бесплатную программу "DС++" из интернета. Её легко найти через поисковые системы интернета (Яндекс, Гугл).

Также можно воспользоваться ftp-серверами.

Структура

Начало разговораВыявление потребностейПрезентацияСогласен оформить заявкуТарифы

ИнтернетИнтернет+ЦТВАкции

ИнтернетТелевидение

Как производится подключение ТВОборудование

Приставки

РоутерСопротивления

Ничего не надоСвой провайдер, все устраиваетНекогдаНе интересуетЯ не хочу ничего менятьВозражения

Ничего не надоПросит подключение на конец месяцаСвой провайдер, все устраиваетАбонент перебивает преждевременными вопросамиМне надо подумать / Надо посоветоватьсяНе уверена, что у Вас лучше – не хочу менять «шило на мыло»Очень дорого«Я уезжаю»У меня сделан ремонтУ меня достаточная скорость/количество каналовНе хочу отключаться от Авангарда, потому что надо идти в офисЕсли три раза отработали возражение, а клиент не согласен оформить заявкуДополнительные вопросы

ПреимуществаПреимущества над ADSLПреимущества над PONКак осуществляется подключение?Какие требования к компьютеру для осуществления подключения?У абонента нет сетевой картыКакую технологию вы используете? Каковы ее преимущества?Есть ли внутренняя локальная сеть?Используется ли какое-то дополнительное оборудование для подключения Интернета и ТВ?Почему я должен протягивать какой–то кабель к себе в квартиру?Как мне выйти в локальную сеть?Что такое IP адрес?Какой выдаётся IP при подключении и есть ли возможность подключить статический внешний IP?С какой частотой передается сигнал по витой паре?Абонент гражданин др. страны, нет паспорта РФ или абонент не прописан в квартире, где хочет подключитьсяОткуда у вас мой номер?Где Вы находитесь?Слышу музыку в трубкеАбонент грозит обратиться в полициюДополнительная информация

Информация о компанииУправление счетомКлиент уже был подключён к намСроки подключенияКак оплачивать первый платежСпособы оплаты услугПриостановка обслуживанияСтоимость и сроки работ по подключению ТелевиденияКакие документы требуются для подключения?Нет ПККакие антивирусы вы предоставляете?Какой выдаётся IP при подключении и есть ли возможность подключить статический внешний IP?- По умолчанию всем абонентам "Скайнет" бесплатно предоставляется внешний статический IP-адрес.

Динамический IP адрес дается по умолчанию.

Структура

Начало разговораВыявление потребностейПрезентацияСогласен оформить заявкуТарифы

ИнтернетИнтернет+ЦТВАкции

ИнтернетТелевидение

Как производится подключение ТВОборудование

Приставки

РоутерСопротивления

Ничего не надоСвой провайдер, все устраиваетНекогдаНе интересуетЯ не хочу ничего менятьВозражения

Ничего не надоПросит подключение на конец месяцаСвой провайдер, все устраиваетАбонент перебивает преждевременными вопросамиМне надо подумать / Надо посоветоватьсяНе уверена, что у Вас лучше – не хочу менять «шило на мыло»Очень дорого«Я уезжаю»У меня сделан ремонтУ меня достаточная скорость/количество каналовНе хочу отключаться от Авангарда, потому что надо идти в офисЕсли три раза отработали возражение, а клиент не согласен оформить заявкуДополнительные вопросы

ПреимуществаПреимущества над ADSLПреимущества над PONКак осуществляется подключение?Какие требования к компьютеру для осуществления подключения?У абонента нет сетевой картыКакую технологию вы используете? Каковы ее преимущества?Есть ли внутренняя локальная сеть?Используется ли какое-то дополнительное оборудование для подключения Интернета и ТВ?Почему я должен протягивать какой–то кабель к себе в квартиру?Как мне выйти в локальную сеть?Что такое IP адрес?Какой выдаётся IP при подключении и есть ли возможность подключить статический внешний IP?С какой частотой передается сигнал по витой паре?Абонент гражданин др. страны, нет паспорта РФ или абонент не прописан в квартире, где хочет подключитьсяОткуда у вас мой номер?Где Вы находитесь?Слышу музыку в трубкеАбонент грозит обратиться в полициюДополнительная информация

Информация о компанииУправление счетомКлиент уже был подключён к намСроки подключенияКак оплачивать первый платежСпособы оплаты услугПриостановка обслуживанияСтоимость и сроки работ по подключению ТелевиденияКакие документы требуются для подключения?Нет ПККакие антивирусы вы предоставляете?Откуда у Вас мой номер?- Мы сейчас прозваниваем жителей Вашего района.

Я набираю Ваш номер в ручном режиме, первые 3 цифры – это код АТС, остальные 4 – случайный набор.Продолжает спрашивать: «А Вы звоните из колл центра? Автоматически?» Ответ: - Нет, я набираю номер вручную.

Где Вы находитесь?

Если Абонент уточняет где находится офис нашей компании предоставляем информацию: Вы можете обратиться в наш офис по адресу ул. Репищева, 20. Четвёртый этаж бизнес–центра — «Sky Trade».

Не забудьте паспорт, чтобы пройти пост охраны бизнес–центра.

Если Абонент хочет узнать, где именно находится операционный отдел (наш офис) то говорим следующее: данная информация конфиденциальна и не предоставляется.

Если Абонент слышит музыку при соединении и выражает свое недовольство или просто интересуется , то мы говорим им следующее:

Наша система устроена таким образом, что когда идет соединение между Вами и нашим специалистом Вы слышите мелодию вместо гудков. Когда Вы поднимаете трубку оператор сразу слышит Ваш голос, это очень удобно, ведь если бы шли просто гудки, оператор при соединении мог не услышать Вашего ответа из-за тишины между гудками и мог подумать ,что это автосброс звонка.



Структура

Начало разговораВыявление потребностейПрезентацияСогласен оформить заявкуТарифы

ИнтернетИнтернет+ЦТВАкции

ИнтернетТелевидение

Как производится подключение ТВОборудование

Приставки

РоутерСопротивления

Ничего не надоСвой провайдер, все устраиваетНекогдаНе интересуетЯ не хочу ничего менятьВозражения

Ничего не надоПросит подключение на конец месяцаСвой провайдер, все устраиваетАбонент перебивает преждевременными вопросамиМне надо подумать / Надо посоветоватьсяНе уверена, что у Вас лучше – не хочу менять «шило на мыло»Очень дорого«Я уезжаю»У меня сделан ремонтУ меня достаточная скорость/количество каналовНе хочу отключаться от Авангарда, потому что надо идти в офисЕсли три раза отработали возражение, а клиент не согласен оформить заявкуДополнительные вопросы

ПреимуществаПреимущества над ADSLПреимущества над PONКак осуществляется подключение?Какие требования к компьютеру для осуществления подключения?У абонента нет сетевой картыКакую технологию вы используете? Каковы ее преимущества?Есть ли внутренняя локальная сеть?Используется ли какое-то дополнительное оборудование для подключения Интернета и ТВ?Почему я должен протягивать какой–то кабель к себе в квартиру?Как мне выйти в локальную сеть?Что такое IP адрес?Какой выдаётся IP при подключении и есть ли возможность подключить статический внешний IP?С какой частотой передается сигнал по витой паре?Абонент гражданин др. страны, нет паспорта РФ или абонент не прописан в квартире, где хочет подключитьсяОткуда у вас мой номер?Где Вы находитесь?Слышу музыку в трубкеАбонент грозит обратиться в полициюДополнительная информация

Информация о компанииУправление счетомКлиент уже был подключён к намСроки подключенияКак оплачивать первый платежСпособы оплаты услугПриостановка обслуживанияСтоимость и сроки работ по подключению ТелевиденияКакие документы требуются для подключения?Нет ПККакие антивирусы вы предоставляете?С какой частотой передается сигнал по витой паре?- Рассчитанный на передачу данных в полосе частот до 100 МГц

Структура

Начало разговораВыявление потребностейПрезентацияСогласен оформить заявкуТарифы

ИнтернетИнтернет+ЦТВАкции

ИнтернетТелевидение

Как производится подключение ТВОборудование

Приставки

РоутерСопротивления

Ничего не надоСвой провайдер, все устраиваетНекогдаНе интересуетЯ не хочу ничего менятьВозражения

Ничего не надоПросит подключение на конец месяцаСвой провайдер, все устраиваетАбонент перебивает преждевременными вопросамиМне надо подумать / Надо посоветоватьсяНе уверена, что у Вас лучше – не хочу менять «шило на мыло»Очень дорого«Я уезжаю»У меня сделан ремонтУ меня достаточная скорость/количество каналовНе хочу отключаться от Авангарда, потому что надо идти в офисЕсли три раза отработали возражение, а клиент не согласен оформить заявкуДополнительные вопросы

ПреимуществаПреимущества над ADSLПреимущества над PONКак осуществляется подключение?Какие требования к компьютеру для осуществления подключения?У абонента нет сетевой картыКакую технологию вы используете? Каковы ее преимущества?Есть ли внутренняя локальная сеть?Используется ли какое-то дополнительное оборудование для подключения Интернета и ТВ?Почему я должен протягивать какой–то кабель к себе в квартиру?Как мне выйти в локальную сеть?Что такое IP адрес?Какой выдаётся IP при подключении и есть ли возможность подключить статический внешний IP?С какой частотой передается сигнал по витой паре?Абонент гражданин др. страны, нет паспорта РФ или абонент не прописан в квартире, где хочет подключитьсяОткуда у вас мой номер?Где Вы находитесь?Слышу музыку в трубкеАбонент грозит обратиться в полициюДополнительная информация

Информация о компанииУправление счетомКлиент уже был подключён к намСроки подключенияКак оплачивать первый платежСпособы оплаты услугПриостановка обслуживанияСтоимость и сроки работ по подключению ТелевиденияКакие документы требуются для подключения?Нет ПККакие антивирусы вы предоставляете?Согласен оформить заявку

Уточните, пользовался ли ранее услугами СкайНэт. Если пользовался, уточните, стандартный был тариф или акция.

Если пользовался стандартным тарифом и прошло более 3 мес после того как отказался – можем предлагать все.

Если пользовался акционным тарифом, и после того, как акция закончилась, он расторг договор, то: если прошло 3 мес- предлагаем только стандартные тарифы,; если прошел 1 год – предлагаем все.

1.ФИО - «Имя», для оформления заявки скажите, пожалуйста, Вашу фамилию, имя, отчество (записать).В случае молодого голоса уточнить - есть ли клиенту 18 лет. Если нет 18-ти, то предложить оформить заявку на другого члена семьи.

2.Адрес - Также мне необходимо уточнить адрес для подключения: улица, дом, квартира, код домофона, этаж.

Внимание!!! адрес названный абонентом всегда проверяется на наличии технической возможности для подключения. (Если Вы не можете проверить адрес- отключаем микрофон и уточняем информацию у старшего оператора, супервизора или сотрудников отдела обучения). В случае не совпадения - Заявку оформляем на бланке, а в карточке Oktel ставим галочку и записываем новый адрес. Если есть тех.возможность - Спасибо за ожидание, всё в порядке, по Вашему адресу есть тех. возможность

Если нет тех. возможности - Спасибо за ожидание, к сожалению по Вашему адресу нет технической возможности для подключения, как только Ваш дом будет подключён, мы Вам перезвоним. Спасибо, что уделили мне время, всего доброго. (Статус – «Номер не соответствует адресу»)

3.Телефон – Скажите, пожалуйста, телефон, по которому с Вами удобно связаться. (записать)

Если называет мобильный, то после уточнить домашний, если называет домашний, то попросить оставить также мобильный на всякий случай.

4.Закрепляем Договоренности - «Имя», закрепляем наши договоренности (проговаривать неторопливо!!!): Вы выбрали подключение на тариф (проговорить тариф). Подключение бесплатно, пользоваться интернетом можно сразу после ухода мастера. Оплата любым удобным для Вас способом, в течение суток с момента подключения.- «Имя», давайте подытожим: Ранее Вы НЕ пользовались услугами нашей сети, У вас есть рабочий компьютер с сетевой картой, Вам в течении часа перезвонит менеджер по качеству с которым вы будете готовы выбрать дату и время подключения в рамках 5-ти дней с момента оформления заявки, у Вас будет при себе паспорт и Вам есть полных 18 лет. Всё верно?

Просьба назначить ориентировочную дату и время подключения (аргументировать это тем, что подключений очень много и лучше зарезервировать время заранее) . В случае необходимости изменения времени – можно будет заблаговременно позвонить в колл-центр 3862020 и изменить дату

Готов принять мастера в необходимые срокиНе готов принять мастера в необходимые срокиСтруктура

Начало разговораВыявление потребностейПрезентацияСогласен оформить заявкуТарифы

ИнтернетИнтернет+ЦТВАкции

ИнтернетТелевидение

Как производится подключение ТВОборудование

Приставки

РоутерСопротивления

Ничего не надоСвой провайдер, все устраиваетНекогдаНе интересуетЯ не хочу ничего менятьВозражения

Ничего не надоПросит подключение на конец месяцаСвой провайдер, все устраиваетАбонент перебивает преждевременными вопросамиМне надо подумать / Надо посоветоватьсяНе уверена, что у Вас лучше – не хочу менять «шило на мыло»Очень дорого«Я уезжаю»У меня сделан ремонтУ меня достаточная скорость/количество каналовНе хочу отключаться от Авангарда, потому что надо идти в офисЕсли три раза отработали возражение, а клиент не согласен оформить заявкуДополнительные вопросы

ПреимуществаПреимущества над ADSLПреимущества над PONКак осуществляется подключение?Какие требования к компьютеру для осуществления подключения?У абонента нет сетевой картыКакую технологию вы используете? Каковы ее преимущества?Есть ли внутренняя локальная сеть?Используется ли какое-то дополнительное оборудование для подключения Интернета и ТВ?Почему я должен протягивать какой–то кабель к себе в квартиру?Как мне выйти в локальную сеть?Что такое IP адрес?Какой выдаётся IP при подключении и есть ли возможность подключить статический внешний IP?С какой частотой передается сигнал по витой паре?Абонент гражданин др. страны, нет паспорта РФ или абонент не прописан в квартире, где хочет подключитьсяОткуда у вас мой номер?Где Вы находитесь?Слышу музыку в трубкеАбонент грозит обратиться в полициюДополнительная информация

Информация о компанииУправление счетомКлиент уже был подключён к намСроки подключенияКак оплачивать первый платежСпособы оплаты услугПриостановка обслуживанияСтоимость и сроки работ по подключению ТелевиденияКакие документы требуются для подключения?Нет ПККакие антивирусы вы предоставляете?Готов принять мастера в необходимые сроки

Будни: - В течение часа Вам поступит звонок от менеджера (если заявка оформляется после 21:00, то на следующий день) по вопросу назначения времени подключения. В день подключения с Вами будет связываться монтажник в промежутке с 11:00 до 12:00 часов для уточнения удобного для Вас времени подключения.

Выходные: - В течение двух дней Вам поступит звонок от менеджера (если заявка оформляется после 21:00, то на следующий день) по вопросу назначения времени подключения. В день подключения с Вами будет связываться монтажник в промежутке с 11:00 до 12:00 часов для уточнения удобного для Вас времени подключения.

- «Имя», у Вас остались какие-нибудь вопросы по условиям подключения и оплаты? Если да, то ответить и убедиться, что больше вопросов нет.

Завершение сделкиСтруктура

Начало разговораВыявление потребностейПрезентацияСогласен оформить заявкуТарифы

ИнтернетИнтернет+ЦТВАкции

ИнтернетТелевидение

Как производится подключение ТВОборудование

Приставки

РоутерСопротивления

Ничего не надоСвой провайдер, все устраиваетНекогдаНе интересуетЯ не хочу ничего менятьВозражения

Ничего не надоПросит подключение на конец месяцаСвой провайдер, все устраиваетАбонент перебивает преждевременными вопросамиМне надо подумать / Надо посоветоватьсяНе уверена, что у Вас лучше – не хочу менять «шило на мыло»Очень дорого«Я уезжаю»У меня сделан ремонтУ меня достаточная скорость/количество каналовНе хочу отключаться от Авангарда, потому что надо идти в офисЕсли три раза отработали возражение, а клиент не согласен оформить заявкуДополнительные вопросы

ПреимуществаПреимущества над ADSLПреимущества над PONКак осуществляется подключение?Какие требования к компьютеру для осуществления подключения?У абонента нет сетевой картыКакую технологию вы используете? Каковы ее преимущества?Есть ли внутренняя локальная сеть?Используется ли какое-то дополнительное оборудование для подключения Интернета и ТВ?Почему я должен протягивать какой–то кабель к себе в квартиру?Как мне выйти в локальную сеть?Что такое IP адрес?Какой выдаётся IP при подключении и есть ли возможность подключить статический внешний IP?С какой частотой передается сигнал по витой паре?Абонент гражданин др. страны, нет паспорта РФ или абонент не прописан в квартире, где хочет подключитьсяОткуда у вас мой номер?Где Вы находитесь?Слышу музыку в трубкеАбонент грозит обратиться в полициюДополнительная информация

Информация о компанииУправление счетомКлиент уже был подключён к намСроки подключенияКак оплачивать первый платежСпособы оплаты услугПриостановка обслуживанияСтоимость и сроки работ по подключению ТелевиденияКакие документы требуются для подключения?Нет ПККакие антивирусы вы предоставляете?Не готов принять мастера в необходимые сроки

- Дело в том, что заявка на подключение будет действительной в течение 5-ти рабочих дней, но это не значит, что нельзя подключаться в выходные.«Имя» скажите, вы сможете в течение 5-ти дней найти удобные для Вас 1,5 часа времени и принять нашего специалиста для бесплатного подключения?

Если не готов: - Тогда давайте я перезвоню Вам за несколько дней до удобной для Вас даты подключения, чтобы подтвердить сроки. Когда Вам будет удобнее перезвонить? (Записать результат: «Заявка в работе»)

Готов принять мастера в необходимые срокиСтруктура

Начало разговораВыявление потребностейПрезентацияСогласен оформить заявкуТарифы

ИнтернетИнтернет+ЦТВАкции

ИнтернетТелевидение

Как производится подключение ТВОборудование

Приставки

РоутерСопротивления

Ничего не надоСвой провайдер, все устраиваетНекогдаНе интересуетЯ не хочу ничего менятьВозражения

Ничего не надоПросит подключение на конец месяцаСвой провайдер, все устраиваетАбонент перебивает преждевременными вопросамиМне надо подумать / Надо посоветоватьсяНе уверена, что у Вас лучше – не хочу менять «шило на мыло»Очень дорого«Я уезжаю»У меня сделан ремонтУ меня достаточная скорость/количество каналовНе хочу отключаться от Авангарда, потому что надо идти в офисЕсли три раза отработали возражение, а клиент не согласен оформить заявкуДополнительные вопросы

ПреимуществаПреимущества над ADSLПреимущества над PONКак осуществляется подключение?Какие требования к компьютеру для осуществления подключения?У абонента нет сетевой картыКакую технологию вы используете? Каковы ее преимущества?Есть ли внутренняя локальная сеть?Используется ли какое-то дополнительное оборудование для подключения Интернета и ТВ?Почему я должен протягивать какой–то кабель к себе в квартиру?Как мне выйти в локальную сеть?Что такое IP адрес?Какой выдаётся IP при подключении и есть ли возможность подключить статический внешний IP?С какой частотой передается сигнал по витой паре?Абонент гражданин др. страны, нет паспорта РФ или абонент не прописан в квартире, где хочет подключитьсяОткуда у вас мой номер?Где Вы находитесь?Слышу музыку в трубкеАбонент грозит обратиться в полициюДополнительная информация

Информация о компанииУправление счетомКлиент уже был подключён к намСроки подключенияКак оплачивать первый платежСпособы оплаты услугПриостановка обслуживанияСтоимость и сроки работ по подключению ТелевиденияКакие документы требуются для подключения?Нет ПККакие антивирусы вы предоставляете?Как происходит подключение

- Если у вас есть витая пара от щитка на лестничной площадке до компьютера (она маркирована буквами UTP), то мы можем воспользоваться ею. Если у Вас нет витой пары, тогда наш мастер проведёт её бесплатно до Вашего компьютера. 20 метров кабеля уже включено

ВНИМАНИЕ: при подключении Абоненту предоставляется кабель бесплатно любого метража, но под плинтус он не укладывается.

. Вы готовы оформить заявку или Вам подробнее рассказать о других тарифах и акциях?

Структура

Начало разговораВыявление потребностейПрезентацияСогласен оформить заявкуТарифы

ИнтернетИнтернет+ЦТВАкции

ИнтернетТелевидение

Как производится подключение ТВОборудование

Приставки

РоутерСопротивления

Ничего не надоСвой провайдер, все устраиваетНекогдаНе интересуетЯ не хочу ничего менятьВозражения

Ничего не надоПросит подключение на конец месяцаСвой провайдер, все устраиваетАбонент перебивает преждевременными вопросамиМне надо подумать / Надо посоветоватьсяНе уверена, что у Вас лучше – не хочу менять «шило на мыло»Очень дорого«Я уезжаю»У меня сделан ремонтУ меня достаточная скорость/количество каналовНе хочу отключаться от Авангарда, потому что надо идти в офисЕсли три раза отработали возражение, а клиент не согласен оформить заявкуДополнительные вопросы

ПреимуществаПреимущества над ADSLПреимущества над PONКак осуществляется подключение?Какие требования к компьютеру для осуществления подключения?У абонента нет сетевой картыКакую технологию вы используете? Каковы ее преимущества?Есть ли внутренняя локальная сеть?Используется ли какое-то дополнительное оборудование для подключения Интернета и ТВ?Почему я должен протягивать какой–то кабель к себе в квартиру?Как мне выйти в локальную сеть?Что такое IP адрес?Какой выдаётся IP при подключении и есть ли возможность подключить статический внешний IP?С какой частотой передается сигнал по витой паре?Абонент гражданин др. страны, нет паспорта РФ или абонент не прописан в квартире, где хочет подключитьсяОткуда у вас мой номер?Где Вы находитесь?Слышу музыку в трубкеАбонент грозит обратиться в полициюДополнительная информация

Информация о компанииУправление счетомКлиент уже был подключён к намСроки подключенияКак оплачивать первый платежСпособы оплаты услугПриостановка обслуживанияСтоимость и сроки работ по подключению ТелевиденияКакие документы требуются для подключения?Нет ПККакие антивирусы вы предоставляете?К-1 Результат: «Оформлена заявка» + комментарий, если есть

- Спасибо за то, что выбрали нашу компанию, приятного подключения! Всего доброго.

Если у человека не было до этого проводного подключения напиши в коммент: «Прокладка витой пары»

Если абонент будет приобретать у нас роутер за 1500 рублей напиши в коммент: «Покупка нашего роутера за 1500»

Если у абонента свой роутер, и он хочет, чтобы его подключили напиши в коммент: «Настроить роутер» (укажи модель роутера)

Начало разговораК-2 Результат: «Отказ»

Начало разговораКакие антивирусы вы предоставляете?

Кол-во видов антивирусов 2 3 3 2

Наименование ESET NOD32Антивирус Антишпион Антифишинг USB-контроль Dr. Web КлассикАнтивирус Антируткит Антишпион Panda Global Protection Outpost Security Suite ProАнтивирус Проактивная защита Сканер почты SmartScan

Стоимость 89 руб 890 руб 59 руб 130 руб 49 руб

Период пользования 1 месяц 12 месяцев ежемесячно ежемесячно ежемесячно

Характеристики 1.Единая лицензия на 3 компьютера2.Обеспечивает преактивную защиту3.Защищает от шпионского ПО4.Распознает и блокирует фишинговые сайты5.Повышает уровень безопасности при общении в социальных сетях6.Контролирует подключаемые USB-устройства 1. Вы экономите до 30% по сравнению с электронной лицензией2. Полный контроль над расходами на защиту – подписка производится на 1 месяц3. Приостановите подписку на 1, 2 или 3 месяца, если уезжаете в отпуск или длительную командировку Антивирус: защита от вирусов; шпионов; онлайн-мошенников и прочих угроз Файервол: защита от хакеров Защита персональных данных Защита WiFi Защита USB Набор восстановления ПК Родительский контроль Резервное онлайн-копирование на 2 ГБ Менеджер паролей Шифрование и полное уничтожение файлов Система оптимизации Tune-Up 1. Обнаруживает и удаляет все возможные виды вирусов, не ухудшая производительность ПК2. Защищает ваш ПК от вторжений, делая его невидимым для хакеров3. Защищает вашу систему от незнакомых, новых угроз4. Проверяет вложения в электронной почте на предмет вирусов5. Избавляет вас от раздражающей Интернет-рекламы6. Изучает поведение различных программ на ПК пользователей, чтобы поддерживать текущие политики безопасности в обновленном состоянии

Наименование ESET NOD32 Smart SecurityАнтивирус Антифишинг Антиспам Файервол Антивор Антишпион Родительский контроль USB-контроль Dr. Web ПремиумАнтивирус Антируткит Антишпион Антиспам Веб-антивирус Родительский контроль Panda Antivirus Pro Outpost Antivirus ProАнтивирус Проактивная защита Сканер почты SmartScan

Стоимость 139 руб 1390 руб 89 руб 79 руб 27 руб

Период пользования 1 месяц 12 месяцев ежемесячно ежемесячно ежемесячно

Характеристики 1. Единая лицензия на 3 компьютера2. Обеспечивает преактивную защиту3. Защищает от шпионского ПО4. Распознает и блокирует фишинговые сайты5. Блокирует нежелательные письма6. Помогает найти потерянное или украденное устройство7. Обеспечивает безопасность детей в интернете8. Повышает уровень безопасности при общении в социальных сетях9. Контролирует подключаемые USB-устройства 1. Вы экономите до 30% по сравнению с электронной лицензией2. Полный контроль над расходами на защиту – подписка производится на 1 месяц3. Приостановите подписку на 1, 2 или 3 месяца, если уезжаете в отпуск или длительную командировку Антивирус: защита от вирусов; шпионов; онлайн-мошенников и прочих угроз Файервол: защита от хакеров Защита Wi-Fi Защита USB Набор восстановления ПК Защита персональных данных 1. Точное обнаружение без ложных срабатываний и эффективное удаление вредоносного ПО – именно то, что нужно для защиты ПК от вирусов.2. Блокирует новые и особо изощренные вредоносные программы, предотвращая заражение системы.3. Проверяет ваш почтовый ящик на предмет вирусов, чтоб вы получали только хорошие новости, а не зараженные вложения.4. Технология SmartScan экономит ваше время, производя повторные проверки на наличие вирусов в десять раз быстрее!

Наименование Dr. Web СтандартАнтивирус Антируткит Антишпион Антиспам Panda Internet Security Стоимость 79 руб 99 руб Период пользования ежемесячно ежемесячно Характеристики 1. Вы экономите до 30% по сравнению с электронной лицензией2. Полный контроль над расходами на защиту – подписка производится на 1 месяц3. Приостановите подписку на 1, 2 или 3 месяца, если уезжаете в отпуск или длительную командировку Антивирус: защита от вирусов; шпионов; онлайн-мошенников и прочих угроз Файервол: защита от хакеров Защита персональных данных Защита WiFi Защита USB Набор восстановления ПК Родительский контроль Резервное онлайн-копирование на 2 ГБ Структура

Начало разговораВыявление потребностейПрезентацияСогласен оформить заявкуТарифы

ИнтернетИнтернет+ЦТВАкции

ИнтернетТелевидение

Как производится подключение ТВОборудование

Приставки

РоутерСопротивления

Ничего не надоСвой провайдер, все устраиваетНекогдаНе интересуетЯ не хочу ничего менятьВозражения

Ничего не надоПросит подключение на конец месяцаСвой провайдер, все устраиваетАбонент перебивает преждевременными вопросамиМне надо подумать / Надо посоветоватьсяНе уверена, что у Вас лучше – не хочу менять «шило на мыло»Очень дорого«Я уезжаю»У меня сделан ремонтУ меня достаточная скорость/количество каналовНе хочу отключаться от Авангарда, потому что надо идти в офисЕсли три раза отработали возражение, а клиент не согласен оформить заявкуДополнительные вопросы

ПреимуществаПреимущества над ADSLПреимущества над PONКак осуществляется подключение?Какие требования к компьютеру для осуществления подключения?У абонента нет сетевой картыКакую технологию вы используете? Каковы ее преимущества?Есть ли внутренняя локальная сеть?Используется ли какое-то дополнительное оборудование для подключения Интернета и ТВ?Почему я должен протягивать какой–то кабель к себе в квартиру?Как мне выйти в локальную сеть?Что такое IP адрес?Какой выдаётся IP при подключении и есть ли возможность подключить статический внешний IP?С какой частотой передается сигнал по витой паре?Абонент гражданин др. страны, нет паспорта РФ или абонент не прописан в квартире, где хочет подключитьсяОткуда у вас мой номер?Где Вы находитесь?Слышу музыку в трубкеАбонент грозит обратиться в полициюДополнительная информация

Информация о компанииУправление счетомКлиент уже был подключён к намСроки подключенияКак оплачивать первый платежСпособы оплаты услугПриостановка обслуживанияСтоимость и сроки работ по подключению ТелевиденияКакие документы требуются для подключения?Нет ПККакие антивирусы вы предоставляете?Ничего не надо (сопротивление)

 -Понимаю Вас! Здорово, что вам ничего не надо, однако жизнь не стоит на месте! Наш разговор займет 5 минут, и Вы получите важную, интересную информацию. Услугами какого провайдера пользуетесь?

 -Я вас понимаю, у вас же нет конкретной информации о наших возможностях. Предлагаю составить короткий диалог, он ни к чему не обязывает. Минимум вы получите дополнительную информацию, максимум вы захотите воспользоваться нашими услугами. Каким провайдером пользуетесь?

 -Вашу реакцию я понимаю, вместе с этим я вам не предложил ничего конкретного, от чего вы могли отказаться. Давайте я расскажу подробнее вам о нашем предложении, это займет 5 минут. Каким провайдером пользуетесь?

- Понимаю Вас. Это очень хорошо, что вы цените то, что имеете, и, вместе с тем, все познается в сравнении. Ведь вы бы никогда не стали пользоваться услугами, если бы изначально не попробовали. Каким провайдером пользуетесь?

Структура

Начало разговораВыявление потребностейПрезентацияСогласен оформить заявкуТарифы

ИнтернетИнтернет+ЦТВАкции

ИнтернетТелевидение

Как производится подключение ТВОборудование

Приставки

РоутерСопротивления

Ничего не надоСвой провайдер, все устраиваетНекогдаНе интересуетЯ не хочу ничего менятьВозражения

Ничего не надоПросит подключение на конец месяцаСвой провайдер, все устраиваетАбонент перебивает преждевременными вопросамиМне надо подумать / Надо посоветоватьсяНе уверена, что у Вас лучше – не хочу менять «шило на мыло»Очень дорого«Я уезжаю»У меня сделан ремонтУ меня достаточная скорость/количество каналовНе хочу отключаться от Авангарда, потому что надо идти в офисЕсли три раза отработали возражение, а клиент не согласен оформить заявкуДополнительные вопросы

ПреимуществаПреимущества над ADSLПреимущества над PONКак осуществляется подключение?Какие требования к компьютеру для осуществления подключения?У абонента нет сетевой картыКакую технологию вы используете? Каковы ее преимущества?Есть ли внутренняя локальная сеть?Используется ли какое-то дополнительное оборудование для подключения Интернета и ТВ?Почему я должен протягивать какой–то кабель к себе в квартиру?Как мне выйти в локальную сеть?Что такое IP адрес?Какой выдаётся IP при подключении и есть ли возможность подключить статический внешний IP?С какой частотой передается сигнал по витой паре?Абонент гражданин др. страны, нет паспорта РФ или абонент не прописан в квартире, где хочет подключитьсяОткуда у вас мой номер?Где Вы находитесь?Слышу музыку в трубкеАбонент грозит обратиться в полициюДополнительная информация

Информация о компанииУправление счетомКлиент уже был подключён к намСроки подключенияКак оплачивать первый платежСпособы оплаты услугПриостановка обслуживанияСтоимость и сроки работ по подключению ТелевиденияКакие документы требуются для подключения?Нет ПККакие антивирусы вы предоставляете?

Свой провайдер, все устраивает (сопротивление)

- Здорово, что Вам нравится ваш провайдер и все хорошо работает! Именно поэтому и звоню Вам. Вы сможете оценить наше предложение. Каким провайдером пользуетесь?

 - Отлично! Наличие надежного провайдера – это всегда плюс. Именно сейчас мы можем предложить Вам, что-то еще более интересное. Наш разговор займет 5 минут, и Вы получите полезную информацию. В крайнем случае, Вы еще раз убедитесь, что Ваш провайдер лучший! Каким провайдером пользуетесь?

- Замечательно, что у Вас уже есть домашний интернет! У Вас будет отличная возможность сравнить, что у Вас сейчас и то качество, которое предлагаем мы и выбрать лучшее. Каким провайдером пользуетесь?

Структура

Начало разговораВыявление потребностейПрезентацияСогласен оформить заявкуТарифы

ИнтернетИнтернет+ЦТВАкции

ИнтернетТелевидение

Как производится подключение ТВОборудование

Приставки

РоутерСопротивления

Ничего не надоСвой провайдер, все устраиваетНекогдаНе интересуетЯ не хочу ничего менятьВозражения

Ничего не надоПросит подключение на конец месяцаСвой провайдер, все устраиваетАбонент перебивает преждевременными вопросамиМне надо подумать / Надо посоветоватьсяНе уверена, что у Вас лучше – не хочу менять «шило на мыло»Очень дорого«Я уезжаю»У меня сделан ремонтУ меня достаточная скорость/количество каналовНе хочу отключаться от Авангарда, потому что надо идти в офисЕсли три раза отработали возражение, а клиент не согласен оформить заявкуДополнительные вопросы

ПреимуществаПреимущества над ADSLПреимущества над PONКак осуществляется подключение?Какие требования к компьютеру для осуществления подключения?У абонента нет сетевой картыКакую технологию вы используете? Каковы ее преимущества?Есть ли внутренняя локальная сеть?Используется ли какое-то дополнительное оборудование для подключения Интернета и ТВ?Почему я должен протягивать какой–то кабель к себе в квартиру?Как мне выйти в локальную сеть?Что такое IP адрес?Какой выдаётся IP при подключении и есть ли возможность подключить статический внешний IP?С какой частотой передается сигнал по витой паре?Абонент гражданин др. страны, нет паспорта РФ или абонент не прописан в квартире, где хочет подключитьсяОткуда у вас мой номер?Где Вы находитесь?Слышу музыку в трубкеАбонент грозит обратиться в полициюДополнительная информация

Информация о компанииУправление счетомКлиент уже был подключён к намСроки подключенияКак оплачивать первый платежСпособы оплаты услугПриостановка обслуживанияСтоимость и сроки работ по подключению ТелевиденияКакие документы требуются для подключения?Нет ПККакие антивирусы вы предоставляете?Некогда (сопротивление)

 - Я понимаю. Я, наверное, не в самое удобное время звоню, готов(а) учесть это и гарантирую, что наш разговор не займет много времени. Каким интернет провайдером пользуетесь?

 - Понимаю Вашу занятость, поэтому наш разговор займет у Вас 5 минут. Скажите, пожалуйста, каким интернет провайдером пользуетесь?

- Понимаю Вас! Всего за 5 минут, Вы узнаете об услугах, которые в дальнейшем сэкономят Ваши время и деньги! Каким провайдером пользуетесь?

 Если не помогла ни одна отработка сопротивления:

-Хорошо. Я ценю ваше время. Давайте договоримся, я перезвоню Вам завтра… (и говорим клиенту время исходя из своего графика)

Пример: в 10.00 или 15.00.Подскажит, как к Вам обращаться? Хорошо Иван Иванович завтра в 15.00 я Вам наберу. Всего доброго, до завтра!

Структура

Начало разговораВыявление потребностейПрезентацияСогласен оформить заявкуТарифы

ИнтернетИнтернет+ЦТВАкции

ИнтернетТелевидение

Как производится подключение ТВОборудование

Приставки

РоутерСопротивления

Ничего не надоСвой провайдер, все устраиваетНекогдаНе интересуетЯ не хочу ничего менятьВозражения

Ничего не надоПросит подключение на конец месяцаСвой провайдер, все устраиваетАбонент перебивает преждевременными вопросамиМне надо подумать / Надо посоветоватьсяНе уверена, что у Вас лучше – не хочу менять «шило на мыло»Очень дорого«Я уезжаю»У меня сделан ремонтУ меня достаточная скорость/количество каналовНе хочу отключаться от Авангарда, потому что надо идти в офисЕсли три раза отработали возражение, а клиент не согласен оформить заявкуДополнительные вопросы

ПреимуществаПреимущества над ADSLПреимущества над PONКак осуществляется подключение?Какие требования к компьютеру для осуществления подключения?У абонента нет сетевой картыКакую технологию вы используете? Каковы ее преимущества?Есть ли внутренняя локальная сеть?Используется ли какое-то дополнительное оборудование для подключения Интернета и ТВ?Почему я должен протягивать какой–то кабель к себе в квартиру?Как мне выйти в локальную сеть?Что такое IP адрес?Какой выдаётся IP при подключении и есть ли возможность подключить статический внешний IP?С какой частотой передается сигнал по витой паре?Абонент гражданин др. страны, нет паспорта РФ или абонент не прописан в квартире, где хочет подключитьсяОткуда у вас мой номер?Где Вы находитесь?Слышу музыку в трубкеАбонент грозит обратиться в полициюДополнительная информация

Информация о компанииУправление счетомКлиент уже был подключён к намСроки подключенияКак оплачивать первый платежСпособы оплаты услугПриостановка обслуживанияСтоимость и сроки работ по подключению ТелевиденияКакие документы требуются для подключения?Нет ПККакие антивирусы вы предоставляете?

Уже является нашим абонентом

- Спасибо за выбор нашей компании. Вас всё устраивает? Выслушать, в случае жалоб предложить позвонить в тех. поддержку 386-20-20.

Если Вам не трудно, оставьте, пожалуйста, на сайте http://спб-онлайн.рф/providers о нашей компании положительный отзыв. Будем вам признательны !

Всего доброго!

Структура

Начало разговораВыявление потребностейПрезентацияСогласен оформить заявкуТарифы

ИнтернетИнтернет+ЦТВАкции

ИнтернетТелевидение

Как производится подключение ТВОборудование

Приставки

РоутерСопротивления

Ничего не надоСвой провайдер, все устраиваетНекогдаНе интересуетЯ не хочу ничего менятьВозражения

Ничего не надоПросит подключение на конец месяцаСвой провайдер, все устраиваетАбонент перебивает преждевременными вопросамиМне надо подумать / Надо посоветоватьсяНе уверена, что у Вас лучше – не хочу менять «шило на мыло»Очень дорого«Я уезжаю»У меня сделан ремонтУ меня достаточная скорость/количество каналовНе хочу отключаться от Авангарда, потому что надо идти в офисЕсли три раза отработали возражение, а клиент не согласен оформить заявкуДополнительные вопросы

ПреимуществаПреимущества над ADSLПреимущества над PONКак осуществляется подключение?Какие требования к компьютеру для осуществления подключения?У абонента нет сетевой картыКакую технологию вы используете? Каковы ее преимущества?Есть ли внутренняя локальная сеть?Используется ли какое-то дополнительное оборудование для подключения Интернета и ТВ?Почему я должен протягивать какой–то кабель к себе в квартиру?Как мне выйти в локальную сеть?Что такое IP адрес?Какой выдаётся IP при подключении и есть ли возможность подключить статический внешний IP?С какой частотой передается сигнал по витой паре?Абонент гражданин др. страны, нет паспорта РФ или абонент не прописан в квартире, где хочет подключитьсяОткуда у вас мой номер?Где Вы находитесь?Слышу музыку в трубкеАбонент грозит обратиться в полициюДополнительная информация

Информация о компанииУправление счетомКлиент уже был подключён к намСроки подключенияКак оплачивать первый платежСпособы оплаты услугПриостановка обслуживанияСтоимость и сроки работ по подключению ТелевиденияКакие документы требуются для подключения?Нет ПККакие антивирусы вы предоставляете?Преимущества над ADSL

Максимальная входящая скорость до 10 Мбит/сек.

-Технология ADSL – не может обеспечивать большие входящие скорости. Важно помнить, что сигнал передаётся по телефонному кабелю. В отличии от оптоволокна, которое натянуто между домами, телефонный кабель зарыт под землей и сколько раз он был перебит (и будет еще перебит) никому не известно (так как у нас в городе постоянно проходят технические работы, связанные с раскопками земли). Ростелеком устраняет свои неполадки просто – он не меняет из-за этого целую линию, а просто вырезает неисправный участок и с помощью изоленты вживляет новый. Из-за каждого такого участка у абонентов значительно падает скорость. Кабель сделан из меди, а медь, как известно под землей окисляется – это так же влияет на падение скорости и пропадание сигнала. Может к вам и посылают 8-10 Мбит/сек., но по факту доходит гораздо меньше. Компания Скайнет, предоставляет входящую скорость до 100 Мбит/сек.

Максимальная исходящая скорость 512 Кбит/сек.

-Технология ADSL – не может обеспечить большие исходящие скорости. Такой скорости не хватает для того, что бы общаться по Скайпу, выгружать в интернет информацию (фото, видео, текстовые файлы). Компания Скайнет, предоставляет исходящую скорость до 100 Мбит/сек.

Ассиметричный сигнал.

-В отличии от технологии оптоволокна, на ADSL входящая и исходящая скорости не равны. Исходящая скорость в шесть раз меньше, чем входящая. Компания Скайнет предоставляет симметричный сигнал – исходящая и входящая скорости равны.

Дополнительное оборудование.

-Вы уверены, что платите только за интерне и не за что больше? Для доступа в интернет у вас используется ADSL модем, который подключен к электропитанию. Такой модем потребляет электроэнергии в месяц, примерно на 100 рублей. Для подключения интернета от компании Скайнет – дополнительного оборудования не требуется. Вы будите платить только за доступ в Интернет.

Сложный документооборот.

-Если вам захочется изменить тарифный план, приостановить обслуживание, подключить дополнительные ресурсы – вам обязательно придется ехать в офис (все вопросы у Ростелекома решаются в офисе). Подключившись к интернету от компании Скайнет, вы сможете сделать все необходимые операции прямо из дома в кротчайшие сроки – в личном кабинете или по звонку в круглосуточную тех. поддержку.

Сложно дозвониться в тех. поддержку.

-Как вы знаете телефон тех. поддержки Ростелекома начинается с 8-800. Это значит что на данный номер поступают звонки абонентов Ростелекома со всей России – поэтому они очень долго обрабатываются и достаточно большое время ожидания. У компании Скайнет прямой Санкт-Петербургский номер телефона, на который вы сможете дозвониться без проблем 24 часа в сутки. Максимальное время ожидания ответа оператора – 3 минуты.

Нет локальной сети.

-Технология ADSL не может организовать локальную сеть. Подключившись к Скайнету, кроме интернета, вам будет доступна наша локальная сеть. Это внутренний ресурс, который включает в себя более 100 тысяч абонентов. С которых вы сможете скачивать фильмы, музыку, программы, игры – всегда на постоянной скорости 100 Мбит/сек. и совершенно бесплатно, даже при отрицательном балансе.

Нет закольцовки домов.

-Топология предоставления услуг по технологии PON – топология дерева, чем больше подключений, тем меньше скорость доступа. Именно поэтому есть в ограничения в скорости доступа. Топология линий связи Скайнет – Кольцо, где в случае повреждения волокна происходит автоматическое переключение на дополнительную линию, и скорость никогда не падает. А в случае топологии Дерево (PON) – связь пропадает совсем и надолго.

Нет круглосуточного мониторинга сетей.

-Телефонная линия не может передавать информацию о неисправностях в центр управления сетью. Поэтому очень сложно обнаружить какую-либо неисправность линии между оборудованием и абонентом. В технологиях компании Скайнет (активное оптоволокно) есть круглосуточный мониторинг сетей – 24 часа в сутки наши инженеры следят за падением скоростей на участках между оборудованием и абонентом и при необходимости подключают дополнительные линии

Структура

Начало разговораВыявление потребностейПрезентацияСогласен оформить заявкуТарифы

ИнтернетИнтернет+ЦТВАкции

ИнтернетТелевидение

Как производится подключение ТВОборудование

Приставки

РоутерСопротивления

Ничего не надоСвой провайдер, все устраиваетНекогдаНе интересуетЯ не хочу ничего менятьВозражения

Ничего не надоПросит подключение на конец месяцаСвой провайдер, все устраиваетАбонент перебивает преждевременными вопросамиМне надо подумать / Надо посоветоватьсяНе уверена, что у Вас лучше – не хочу менять «шило на мыло»Очень дорого«Я уезжаю»У меня сделан ремонтУ меня достаточная скорость/количество каналовНе хочу отключаться от Авангарда, потому что надо идти в офисЕсли три раза отработали возражение, а клиент не согласен оформить заявкуДополнительные вопросы

ПреимуществаПреимущества над ADSLПреимущества над PONКак осуществляется подключение?Какие требования к компьютеру для осуществления подключения?У абонента нет сетевой картыКакую технологию вы используете? Каковы ее преимущества?Есть ли внутренняя локальная сеть?Используется ли какое-то дополнительное оборудование для подключения Интернета и ТВ?Почему я должен протягивать какой–то кабель к себе в квартиру?Как мне выйти в локальную сеть?Что такое IP адрес?Какой выдаётся IP при подключении и есть ли возможность подключить статический внешний IP?С какой частотой передается сигнал по витой паре?Абонент гражданин др. страны, нет паспорта РФ или абонент не прописан в квартире, где хочет подключитьсяОткуда у вас мой номер?Где Вы находитесь?Слышу музыку в трубкеАбонент грозит обратиться в полициюДополнительная информация

Информация о компанииУправление счетомКлиент уже был подключён к намСроки подключенияКак оплачивать первый платежСпособы оплаты услугПриостановка обслуживанияСтоимость и сроки работ по подключению ТелевиденияКакие документы требуются для подключения?Нет ПККакие антивирусы вы предоставляете?Преимущества над PON

PON – источник опасности.

-Если ребенок вытащит или сломает оптоволокно. И нечаянно посмотрит в сечение кабеля – свет из кабеля очень яркий, может повредить зрение. Именно поэтому компания Скайнет протягивает оптоволокно между домами, а в квартиру заводит кабель витая пара – прочный и совершенно безопасный.

Нет закольцовки домов.

-Топология предоставления услуг по технологии PON – топология дерева, чем больше подключений, тем меньше скорость доступа. Именно поэтому есть в ограничения в скорости доступа. Топология линий связи Скайнет – Кольцо, где в случае повреждения волокна происходит автоматическое переключение на дополнительную линию, и скорость никогда не падает. А в случае топологии Дерево (PON) – связь пропадает совсем и надолго.

Долго устраняются неисправности.

-Оптоволокно хрупкое, в случае аварии скорость восстановления связи намного дольше, чем у провайдера Ростелеком. Потому что если перебьется оптоволокно идущее до квартиры (PON) необходимо будет менять целую линию (от оборудования до квартиры). Кабель, который использует Скайнет (витая пара) при дефекте, можно легко и быстро найти поврежденный участок, вырезать и заменить его на новый. Или заменить полностью – технически это будет намного легче и быстрее чем замена оптоволокна. Кроме всего прочего оптоволоконная сеть Ростелекома, размещается в подвальных помещениях и канализациях, где подвергается повреждениям со стороны различного вида (крысы и мыши).

Нет круглосуточного мониторинга сетей.

-Пассивное оптическое оборудование не может передавать информацию о неисправностях в центр управления сетью. Поэтому очень сложно обнаружить какую-либо неисправность линии между оборудованием и абонентом. Это значительно усложняет поиск и устранение неисправностей в PON и повышает затраты на эксплуатацию. В технологиях компании Скайнет (активное оптоволокно) есть круглосуточный мониторинг сетей – 24 часа в сутки наши инженеры следят за падением скоростей на участках между оборудованием и абонентом и при необходимости подключают дополнительные линии.

Дополнительное оборудование.

-Вы уверены, что платите только за интернет и не за что больше? Для доступа в интернет у вас используется оптический терминал, который подключен к электропитанию. Такой терминал потребляет электроэнергии в месяц, примерно на 100 рублей. Для подключения интернета от компании Скайнет – дополнительного оборудования не требуется. Вы будите платить только за доступ в Интернет.

Структура

Начало разговораВыявление потребностейПрезентацияСогласен оформить заявкуТарифы

ИнтернетИнтернет+ЦТВАкции

ИнтернетТелевидение

Как производится подключение ТВОборудование

Приставки

РоутерСопротивления

Ничего не надоСвой провайдер, все устраиваетНекогдаНе интересуетЯ не хочу ничего менятьВозражения

Ничего не надоПросит подключение на конец месяцаСвой провайдер, все устраиваетАбонент перебивает преждевременными вопросамиМне надо подумать / Надо посоветоватьсяНе уверена, что у Вас лучше – не хочу менять «шило на мыло»Очень дорого«Я уезжаю»У меня сделан ремонтУ меня достаточная скорость/количество каналовНе хочу отключаться от Авангарда, потому что надо идти в офисЕсли три раза отработали возражение, а клиент не согласен оформить заявкуДополнительные вопросы

ПреимуществаПреимущества над ADSLПреимущества над PONКак осуществляется подключение?Какие требования к компьютеру для осуществления подключения?У абонента нет сетевой картыКакую технологию вы используете? Каковы ее преимущества?Есть ли внутренняя локальная сеть?Используется ли какое-то дополнительное оборудование для подключения Интернета и ТВ?Почему я должен протягивать какой–то кабель к себе в квартиру?Как мне выйти в локальную сеть?Что такое IP адрес?Какой выдаётся IP при подключении и есть ли возможность подключить статический внешний IP?С какой частотой передается сигнал по витой паре?Абонент гражданин др. страны, нет паспорта РФ или абонент не прописан в квартире, где хочет подключитьсяОткуда у вас мой номер?Где Вы находитесь?Слышу музыку в трубкеАбонент грозит обратиться в полициюДополнительная информация

Информация о компанииУправление счетомКлиент уже был подключён к намСроки подключенияКак оплачивать первый платежСпособы оплаты услугПриостановка обслуживанияСтоимость и сроки работ по подключению ТелевиденияКакие документы требуются для подключения?Нет ПККакие антивирусы вы предоставляете?Если Абонент грозит позвонить в полицию, то проговариваем ему:

Мы обращаемся к Вам не с целью рекламы, а с целью предоставить Вам информацию об услугах интернет провайдера, от лица которого мы к Вам обращаемся. Если Вы готовы уделить мне немного времени, то мы уверенны, что предоставленная Вам информация Вас заинтересует.

Структура

Начало разговораВыявление потребностейПрезентацияСогласен оформить заявкуТарифы

ИнтернетИнтернет+ЦТВАкции

ИнтернетТелевидение

Как производится подключение ТВОборудование

Приставки

РоутерСопротивления

Ничего не надоСвой провайдер, все устраиваетНекогдаНе интересуетЯ не хочу ничего менятьВозражения

Ничего не надоПросит подключение на конец месяцаСвой провайдер, все устраиваетАбонент перебивает преждевременными вопросамиМне надо подумать / Надо посоветоватьсяНе уверена, что у Вас лучше – не хочу менять «шило на мыло»Очень дорого«Я уезжаю»У меня сделан ремонтУ меня достаточная скорость/количество каналовНе хочу отключаться от Авангарда, потому что надо идти в офисЕсли три раза отработали возражение, а клиент не согласен оформить заявкуДополнительные вопросы

ПреимуществаПреимущества над ADSLПреимущества над PONКак осуществляется подключение?Какие требования к компьютеру для осуществления подключения?У абонента нет сетевой картыКакую технологию вы используете? Каковы ее преимущества?Есть ли внутренняя локальная сеть?Используется ли какое-то дополнительное оборудование для подключения Интернета и ТВ?Почему я должен протягивать какой–то кабель к себе в квартиру?Как мне выйти в локальную сеть?Что такое IP адрес?Какой выдаётся IP при подключении и есть ли возможность подключить статический внешний IP?С какой частотой передается сигнал по витой паре?Абонент гражданин др. страны, нет паспорта РФ или абонент не прописан в квартире, где хочет подключитьсяОткуда у вас мой номер?Где Вы находитесь?Слышу музыку в трубкеАбонент грозит обратиться в полициюTV IP S-400/ ТВ-приставка S-410Стоимость 3500 руб

Рассрочка: на 12 месяцев 320 руб/мес

24 месяцев 175 руб/мес

ТВ приставка с современным мощным 2х ядерным процессором

Функция паузы и отложенного просмотра

Список любимых каналов

Функция «Родительский контроль»

В комплект входит HDMI кабель

В комплект входит ИК-удлинитель

Удобное меню выбора каналов

Легко проигрывает видео с разрешением HD

Вернуться назадДополнительная информация

Информация о компанииУправление счетомКлиент уже был подключён к намСроки подключенияКак оплачивать первый платежСпособы оплаты услугПриостановка обслуживанияСтоимость и сроки работ по подключению ТелевиденияКакие документы требуются для подключения?Нет ПККакие антивирусы вы предоставляете?