Сетевая библиотекаСетевая библиотека

Должностная инструкция консьержа

Дата публикации: 21.12.2016
Тип: Текстовые документы DOC
Размер: 130 Кбайт
Идентификатор документа: -104600590_440107013
Файлы этого типа можно открыть с помощью программы:
Microsoft Word из пакета Microsoft Office
Для скачивания файла Вам необходимо подтвердить, что Вы не робот

Предпросмотр документа

Не то что нужно?


Вернуться к поиску
Содержание документа
Должностная инструкция консьержа
Общие положения
Инструкция разработана для установления единого порядка выполнения действий консьержем по организации пропуска жильцов и посетителей многоквартирного жилого дома (далее – МКД), эксплуатации систем противопожарной сигнализации, контроля за состоянием и сохранностью общедомового имущества, пресечения противоправных действий на придомовой территории при содействии правоохранительных органов (полиции) и/или сотрудников ЧОП.
Для целей инструкции приняты следующие понятия:
Житель дома – лицо, проживающее в данном МКД, являющееся либо собственником, либо арендатором жилым помещений в МКД.
Посетитель – лицо, не проживающее в данном МКД, являющийся гостем для Жителя дома, в т.ч. сотрудники службы доставки/курьерской/ремонтной/транспортной службы, а также сотрудники аварийных/экстренных служб, управляющей компании, правоохранительных органов, охранных предприятий и т.д.
Консьерж – дежурный по дому (далее – консьерж) должен находиться на рабочем месте (помещение для консьержей, холл 1-го этажа) в течение смены, в опрятном виде, и выполнять обязанности, определённые настоящей должностной инструкцией (далее – инструкция); соблюдать вежливость в общении с жильцами дома и представителями государственных и иных структур, вести установленную инструкцией документацию.
Положения инструкции распространяются на организацию пропуска в МКД жителей и посетителей МКД консьержами.
Контроль за выполнением требований настоящей инструкции консьержем осуществляется и ООО УК Ключевые Люди и Советом собственников МКД.
Консьерж подчиняется ООО УК Ключевые Люди, Председателю Совета собственников МКД, членам Совета собственников МКД.
Продолжительность смены – 24 часа. Время на ночной отдых устанавливается с 24 часов до 6 часов утра. Во время ночного отдыха консьержа жильцы дома должны самостоятельно встречать своих гостей. Пересмена производится с 900 до 920 в порядке, установленном п. 2.1 настоящей инструкции. Обед на рабочем месте.
Консьерж должен знать:
положения настоящей инструкции;
нормы санитарного содержания подъезда, график уборки;
порядок расположения квартир;
жителей дома, фамилии жильцов и их номера телефонов (при их согласии);
номера телефонов эксплуатирующей организации, предприятий по обслуживанию дома, аварийных служб, милиции, скорой помощи, пожарной команды;
правила пользования и расположение средств противопожарной защиты и сигнализации.
Консьерж не имеет права сообщать сведения о жильцах посторонним лицам, а при несоблюдении конфиденциальности несёт ответственность в порядке, установленном действующим законодательством.
Консьержу запрещается на рабочем месте курение, а также в рабочее время распитие спиртных напитков и употребление наркотических средств.
Не допускается присутствие посторонних лиц в консьержной комнате.
Консьерж несет ответственность за сохранность имущества консьержной комнаты.
Консьерж не несет ответственности за сохранность квартир и личного имущества жильцов.
Консьерж обязан соблюдать график работы, а в случаях невозможности выхода на работу заранее согласовать замену с другими консьержами.
Для обеспечения выполнения должностных обязанностей консьержу предоставлено право:
требовать обеспечения рабочего места канцелярскими и бытовыми товарами, исправной оргтехникой, организации рабочего места в соответствии с санитарными нормами;
требовать предоставления необходимой информации о жильцах дома, проверять удостоверения личности посетителей (по ситуации, и жильцов дома, не имеющих магнитного ключа).
Общий порядок действий консьержа
Консьерж перед принятием смены должен:
проверить наличие оборудования рабочего места (согласно перечня) и его исправность, ключей от помещения консьержей;
проверить целостность общедомового имущества (в т.ч., входные двери, окна, система отопления в подъезде, наличие освещения в подъезде, в лифтах), наличие датчиков движения;
целостность замков на дверях в подвал/техэтаж, распределительных электрощитках;
после завершения процедуры сдачи/приемки смены сделать запись в Журнале учета замечаний и передачи смен (Приложение А) с подписями сдающего и принимающего смену.
Оказывать помощь сотрудникам УК, Председателю Совета собственников МКД, членам Совета собственников МКД в части доведения до жильцов необходимой информации в т.ч. путем размещения ее на информационных стендах, установленных в холлах подъездов; контролировать сохранность информационных стендов, не допускать без соответствующего разрешения размещение рекламных объявлений и раскладки листовок в почтовые ящики.
Контролировать внесение жильцами показаний ИПУ в Реестр учета показаний (Приложение Д) на ежемесячной основе; централизованно передавать показания ИПУ в ресурсоснабнающие организации (далее – РСО) согласно утвержденного графика.
Оформлять заявки на замену ламп, неисправных датчиков движения на квартирных и лифтовых площадках, лифтовых кабинах и лестничных клетках или иные работы по содержанию и ремонту МКД в Журнале учета заявок (Приложение В).
Вести наблюдение за порядком и чистотой во входном тамбуре, холле 1-го этажа, лифтах.
Контролировать исправность дверей и запирающих устройств, технических средств охраны и видеонаблюдения и в случае неисправности своевременно принимать возможные меры к их ремонту.
Контролировать использование лифтов в соответствии с их назначением, а в случае поломок незамедлительно вызывать ремонтную бригаду и регистрировать в Журнале учета замечаний и передачи смен время простоя лифтов в целях получения жильцами компенсации при сверхнормативном простое.
Консьерж по требованию мастера УК (ЖЭК №1), проводящего контрольную проверку соблюдения требований настоящей инструкции незамедлительно должен:
предоставить для ознакомления Журнал учета замечаний и передачи смен (Приложение А), Журнал учета посетителей (Приложение Б), Журнал учета заявок (Приложение В);
по факту фиксирования нарушения требований настоящей инструкции поставить подпись в Акте проверки пропускного режима (Приложение Е).
Консьерж, в случае обнаружения попыток сторонними лицами произвести самовольную расклейку любой рекламной продукции на входных дверях и внутренних помещениях подъездов, незамедлительно должен:
оказать возможное противодействие самовольной расклейке рекламной продукции сторонними лицами путем устного предупреждения;
если сторонние лица продолжают самовольное расклеивание рекламной продукции действовать согласно п. 5.2.
Порядок действий консьержа при поступлении вызова
Консьерж незамедлительно с момента поступления вызова по домофонной системе коллективного использования (далее – ДСКИ) должен:
ответить на вызов путем поднятия трубки с аппарата консьержной связи:
Здравствуйте, это консьерж …;
выяснить, кем является звонящий (Житель дома, Посетитель)
Вы Житель дома или Посетитель?.
Если звонящий – Житель дома, консьерж должен:
спросить фамилию (при необходимости: имя, отчество), номер квартиры проживания:
Из какой Вы квартиры? Представьтесь, пожалуйста,
при необходимости, дать разъяснение Жителю дома для чего это нужно:
Мне нужно сверить данные со Списком жителей дома;
убедиться в соответствии представленных сведений, указанным в Списке жителей дома (Приложение Г). В случае несоответствия представленных сведений, звонящего считать Посетителем и действовать согласно п. 3.2;
нажатием клавиши Замок открыть входную дверь.
Если звонящий – Посетитель, консьерж должен:
спросить номер квартиры, в которую направляется Посетитель и как его представить:
Вы к кому и в какую квартиру?
попросить Посетителя подождать на линии:
Ожидайте, пожалуйста
нажать клавишу Ожидание, далее набрать номер указанной квартиры, представиться жителю дома: Здравствуйте, это консьерж
и уточнить – ожидают ли они посетителя: К Вам пришел _____________________
имя, либо род занятий: техник, врач и т.д.
Ожидаете? Можно пропускать… или Вас нужно с ним соединить?
3.2.1. Житель дома ожидает Посетителя:
нажатием клавиши Возврат вернуться к разговору с Посетителем:
Вас ждут, проходите…
нажатием клавиши Замок открыть входную дверь;
зарегистрировать Посетителя в Журнале учета посетителей (Приложение Б);
3.2.2. Житель дома хочет предварительно пообщаться с Посетителем:
Соединяю…
далее отключиться от квартиры – положив трубку. После этого происходит соединение Посетителя с квартирой Жителя дома. После завершения разговора открыть замок входной двери можно с квартирной абонентской трубки.
3.2.3. Житель дома не ожидает Посетителя, либо в случае отсутствия ответа из указанной Посетителем квартиры:
обосновать Посетителю отказ в допуске в подъезд:
Вас не ждут, я не имею права пропускать Вас в подъезд
или
Жилец не берет трубку – попробуйте связаться с ними по мобильному телефону, без его разрешения я не имею права пропускать Вас в подъезд;
дверь не открывать.
Если звонящий – Сотрудник (работник) ремонтной службы, выполняющий работы у Жителя дома, консьерж должен действовать согласно п.3.2.
Если звонящий – Сотрудник (работник) лифтовой службы, консьерж должен:
нажатием кнопки Замок открыть входную дверь;
попросить у сотрудника предъявить удостоверение, подтверждающее принадлежность к соответствующей службе:
3.3.1. если документы предъявлены и подтверждают принадлежность к службе:
вернуть удостоверение;
разрешить пройти;
зарегистрировать визит в Журнале учета посетителей (Приложение Б).
3.3.2. если документы не предъявлены, либо не подтверждают принадлежность к службе:
попросить визитера освободить помещение;
в случае его отказа – действовать согласно п. 5.2.
Если звонящий – Сотрудник (работник) УК, консьерж должен:
нажатием клавиши Замок открыть входную дверь;
удостовериться ….. (что это действительно работник, при необходимости нужно с рабочего телефона набрать диспетчера ЖЭК №1, тел.: 225-11-77, 225-11-88);
зарегистрировать визит в Журнале учета посетителей (Приложение Б).
Если звонящий – Сотрудник экстренной службы (пожарная команда, скорая, полиция или охранное предприятие), консьерж должен:
нажатием кнопки Замок открыть входную дверь;
зарегистрировать визит в Журнале учета посетителей (Приложение Б).
Порядок действий консьержа при чрезвычайных ситуациях (ЧП)
При поступлении сигнала ПОЖАР (Задымление) консьерж должен:
по возможности убедиться в наличии происходящего;
если по какой-либо причине не сработала система пожарной сигнализации и автоматическая система дымоудаления (далее – АДУ), необходимо ручным способом запустить АДУ. Для этого, на ручном извещателе сорвать пломбу, открыть крышку и нажать кнопку. Ручные извещатели установлены на выходах к незадымляемой лестнице.
При этом действии происходит следующее:
на всех этажах жилого дома включается система оповещения людей о пожаре в виде непрерывного звукового сигнала, открывается клапан шахты дымоудаления (только на том этаже, откуда производился запуск АДУ), включаются вентиляторы вытяжной и приточной вентиляции, пассажирский и грузовой лифты опускаются на первый этаж, открывают двери и блокируются системой АДУ.
доложить о возгорании диспетчеру пожарной службы – 010 (с мобильного телефона);
зафиксировать данные заявителя (ФИО), время принятия сигнала, расположение источника пожара (задымления), ФИО диспетчеров, принявших сообщение о пожаре (задымлении) и время передачи информации в Журнале учета замечаний и передачи смен (Приложение А);
по прибытию сотрудников пожарной команды сообщить о причинах вызова и действовать согласно полученным указаниям.
При поступлении сигнала Об аварии системы водопровода и факта затопления жилых помещений консьерж должен:
доложить установленные данные диспетчеру ЖЭУ №1 (тел.: 225-11-77, 225-11-88);
зафиксировать в Журнале учета замечаний и передачи (Приложение А) смен ФИО диспетчера и время передачи информации;
зафиксировать данные заявителя (ФИО), время принятия сигнала, примерное расположение источника затопления (номер квартиры) в Журнале учета замечаний и передачи смен (Приложение А);
ожидать прибытия аварийной бригады для устранения аварии и выяснения причин затопления.
При поступлении сигнала Хулиганские действия консьерж должен:
вызвать наряд полиции по телефону дежурной части ОП №7 (Курчатовский) УМВД РФ по г. Челябинску (тел.: 742-13-69, 797-97-81, 112, 102);
зафиксировать данные заявителя, время принятия сигнала, примерное расположение источника нарушения (этаж, номер квартиры) и время передачи информации в Журнале учета замечаний и передачи смен (Приложение А);
ожидать прибытия сотрудников полиции для пресечения незаконных действий.
При поступлении от жителей дома информации о Нарушении Правил пользования жилыми помещениями консьерж должен:
по возможности связаться с собственниками квартиры, в которой происходит нарушение Правил пользования жилыми помещениями, и предупредить собственников квартиры о последствиях такого нарушения, и мерах, которые будут приняты в их отношении в случае непрекращения нарушений Правил пользования жилыми помещениями;
в случае невыполнения предупреждения в течение 10 минут с момента завершения разговора с собственниками квартиры, в которой происходит нарушения Правил пользования жилыми помещениями, вызвать наряд полиции дежурной части ОП №7 (Курчатовский) УМВД РФ по г. Челябинску (тел.: 742-13-69, 797-97-81, 112, 102);
зафиксировать данные заявителя (ФИО), время принятия сигнала, примерное расположение источника нарушения (номер квартиры) время вызова наряда полиции в Журнале учета замечаний и передачи смен (Приложение А);
ожидать прибытия сотрудников правоохранительных органов для проверки сигнала.
В случаях возникновения других чрезвычайных ситуаций консьерж должен незамедлительно сообщить о происшествии представителю Совета собственников МКД и далее действовать по его указанию.
Порядок действий консьержа в прочих ситуациях
В случаях выявления фактов нарушения Правил пользования пассажирским лифтом жителями, собственниками жилья, членами их семей, производящими работы по ремонту квартир, работниками строительных и ремонтных бригад консьерж должен:
зарегистрировать факт нарушения в Журнале учета замечаний и передачи смен (Приложение А);
сообщить о факте нарушения Правил пользования пассажирским лифтом представителям Совета собственников МКД.
Консьерж в случае,
– нахождения в подъезде лиц, не имеющих на то оснований согласно требованиям п. 3.1.–3.6.;
– продолжения сторонними лицами самовольной расклейки любой рекламной продукции на входных дверях и внутренних помещениях подъездов;
– хулиганских действий в отношении общедомового имущества
должен:
предупредить о недопустимости данных действий;
вызвать наряд полиции дежурной части ОП №7 (Курчатовский) УМВД РФ по г. Челябинску (тел.: 742-13-69, 797-97-81, 112, 102);
ожидать прибытия сотрудников полиции для пресечения незаконных действий;
зарегистрировать происшествие в Журнале учета замечаний и передачи смен (Приложение А), с указанием необходимой информации.
В случае погрузочно-разгрузочных работ в доме, консьерж должен:
контролировать их ход, и при необходимости предотвращать перегруз кабины лифта, замусоривание и порчу лифтов и холлов подъездов;
следить за тем, чтобы входная дверь была закрыта, и при погрузо-разгрузочных работах ее не подпирали на длительное время посторонними предметами;
при необходимости придерживать дверь при выполнении погрузочно-разгрузочных работ.
В случае мелкого хулиганства (т.е. нарушении общественного порядка, выражающегося в явном неуважении к обществу, сопровождающемся нецензурной бранью в общественных местах, оскорбительным приставанием к гражданам, а равно уничтожением или повреждением чужого имущества, ст. 20.1 КоАП РФ) консьерж действует в соответствии с п. 5.2.
При выявлении случаев распития алкогольной и спиртосодержащей продукции, потребления наркотических (психотропных) средств или курения в общественных местах, а также появления в общественных местах в состоянии опьянения, оскорбляющем человеческое достоинство и общественную нравственность, в т. ч. и несовершеннолетними лицами, (ст. 20.20, 20.21, 20.22 КоАП РФ) – предупредить нарушителя о нарушении им законности и порядка, а при отказе выполнить законные требования действовать в соответствии в п. 5.2. (в случае несовершеннолетнего нарушителя, по возможности, сообщить родителям).
Незамедлительно сообщать в правоохранительные органы обо всех подозрительных лицах, находящихся в доме, а также о вывозе мебели и иных подозрительных действиях.
При выполнении работ сотрудниками УК по плановым заявкам из Журнала учета заявок (Приложение В) консьерж должен в течение смены выборочно проверить фактическое исполнение заявок, отмеченных сотрудником УК как выполненные, либо качество выполнения работ по содержанию и ремонту общедомового имущества (например, уборку общедомовых помещений).








1