Сетевая библиотекаСетевая библиотека

12 Примеры оценки результативности

Дата публикации: 05.02.2019
Тип: Текстовые документы DOC
Размер: 97 Кбайт
Идентификатор документа: -177093609_491041752
Файлы этого типа можно открыть с помощью программы:
Microsoft Word из пакета Microsoft Office
Для скачивания файла Вам необходимо подтвердить, что Вы не робот


Не то что нужно?


Вернуться к поиску
РЕЗУЛЬТАТИВНОСТЬ ОРГАНИЗАЦИИ Понимание, что такое цели и стратегия организации, также как и понимание концепции соответствия строения организации разнообразным сочетаниям условий — первый шаг в изучении результативности организаций. Цели ранее были определены как такое положение дел, которого организация желала бы достичь в будущем. Результативность (effectiveness) организации — это степень, в какой организация реализует свои цели. Результативность — достаточно широкое понятие. Она связана с рядом переменных, относящихся как к уровню организаций, так и к уровню подразделений. Результативность оценивает, насколько близка организация к достижению своих целей, официальных или оперативных. Эффективность (efficiency) — более ограниченное понятие, которое относится к внутреннему функционированию организации. Эффективность в работе организации — это количество ресурсов, используемых для выпуска единицы продукции. Она может быть выражена как отношение входящих ресурсов к выходящей продукции. Если организация способна достичь данного уровня производства с меньшим количеством ресурсов, чем другая организация, она считается более эффективной. Примеры показателей для оценки результативности и эффективности процессов СМК Для процесса закупок: Цели Показатели 1.Обеспечить своевременное, результативное и точное определение потребностей и спецификаций на закупаемую продукцию. 2.Обеспечить соответствие закупленной продукции установленным требованиям к закупкам. 3.Обеспечить идентификацию и прослеживаемость закупленной продукции. 4.Обеспечить сохранность закупленной продукции. 5.Обеспечить управление закупленной продукцией, имеющей отклонения от требований. 6.Уменьшить риски, связанные с закупленной продукцией. 1.Количество изменений и дополнений, внесенных в план закупок, в контракты (договора), вызванных неточным определением потребностей в закупках и требований к закупаемой продукции. 2.Количество нарушений требований к идентификации закупленной продукции. 3.Состояние складских помещений и количество несоответствий, вызванных неудовлетворительным состоянием хранения закупленной продукции. 4.Количество Разрешений на отклонение (отступление) и технических решений на единицу изготавливаемой продукции, оформленных по вине подразделений коммерческой службы. Для процесса производства: Цели Показатели 1.Обеспечить выполнение требований КД и ТД. 2.Обеспечить производство продукции в управляемых условиях. 3.Обеспечить выполнение производственных заданий в сроки, предусмотренные контрактом (договором) с оптимальными затратами. 4.Обеспечить постоянное улучшение процесса Производство. 1.Количество несоответствий, допущенных по вине производства, за месяц, квартал, год. 2.Несоблюдение сроков изготовления деталей и сборочных единиц, предусмотренных производственными заданиями и графиками. 3.Количество нарушений технологической дисциплины. Для процесса хранения и поставки: Цели Показатели 1.Обеспечить сохранность соответствия готовой продукции установленным требованиям КД и нормативной документации. 2.Обеспечить сохранение идентификации готовой продукции (ее составных частей). 4.Обеспечить соблюдение графика отгрузки готовой продукции. 5.Обеспечить управление процессом хранения и отгрузки готовой продукции. 6.Уменьшить риски, связанные с хранением готовой продукцией. 1.Состояние складских помещений и количество несоответствий готовой продукции, возникших в процессе ее хранения и отгрузки. 2.Количество нарушений идентификации готовой продукции (ее составных частей), выявленных при хранении и отгрузки. 3.Количество нарушений графика отгрузки готовой продукции с указанием виновников. 4.Количество предложений, направленных на уменьшение рисков, связанных с хранением готовой продукции. Для измерения и оценивания процессов СМК могут применяться следующие методы: социологический, экспертный, сравнения, расчетный, инструментальный. Возможность применения перечисленных методов применительно к разделам, предусмотренным в ИСО 9001:2000, показана в табл. 2. Таблица 2. Методы измерения СМК № п/п Пункт ИСО 9001:2000 Наименование пунктов Методы измерения 1. 5.2 Ориентация (фокус - focus) на потребителя Социологический, Экспертный, Сравнения 2. 5.3 Политика в области качества Экспертный 3. 5.4.1 Цели в области качества Экспертный, Сравнения 4. 5.4.2 Планирование качества Экспертный, Сравнения, Расчетный 5. 5.5.1 Ответственность и полномочия Экспертный, Социологический, Сравнения 6. 5.5.3 Внутреннее информирование Социологический, Экспертный, Расчетный 7. 4.2.3. Управление документацией Экспертный 8. 4.2.4 Управление регистрацией данных о качестве Сравнения, Экспертный, Инструментальный 9. 5.6 Анализ со стороны руководства Сравнения 10. 6.1 Обеспечение ресурсами Расчетный 11. 6.2 Людские ресурсы Экспертный, Расчетный, Социологический 12. 6.3 Инфрастуктура Расчетный 13. 6.4 Производственная среда Инструментальный, Социологический, Расчетный 14. 7.1 Планирование процессов создания подукции Расчетный, Сравнения 15. 7.2.1 Определение требований, связанных с подукцией Социологический, Экспертный, Расчетный 16. 7.2.2 Анализ требований к продукции Социологический, Экспертный, Статистический 17. 7.2.3 Связь с потребителями Экспертный, Сравнения, Социологический, Статистический 18. 7.3.1 Планирование проектирования и разработки Экспертный 19. 7.3.2 Входные данные по проектированию и разработке Экспертный, Сравнения, Расчетный 20. 7.3.3 Выходные данные по проектированию и разработке Экспертный, Сравнения, Расчетный 21. 7.3.4 Анализ проекта и разработки Экспертный, Расчетный, Сравнения 22. 7.3.5 Проверка* проекта и разработки Экспертный, Сравнения 23. 7.3.6 Подтверждение** проекта и разработки Экспертный, Сравнения 24. 7.3.7 Управление изменениями проекта и разработки Экспертный, Сравнения, Расчетный 25. 7.4.1, 7.4.2 Процесс закупок Закупочная информация Социологический, Сравнения, Экспертный 26. 7.4.3 Проверка* закупленной продукции Инструментальный, Экспертный, Статистический 27. 7.5.1 Контроль производства и сервисных операций Инструментальный, Сравнения 28. 7.5.3 Идентификация и прослеживаемость Сравнения 29. 7.5.4 Собственность потребителей Сравнения, Экспертный 30. 7.5.5 Консервация продукции Сравнения, Экспертный 31. 7.6 Управление приборами измерения и мониторинга Сравнения, Экспертный 32. 8 Измерения, анализ и улучшение Расчетный, Сравнения, Экспертный 33. 8.2.1 Удовлетворенность потребителей Социологический, Экспертный, Сравнения, Статистический 34. 8.2.2 Внутренний аудит Экспертный, Социологический 35. 8.2.3, 8.2.4 Измерение и мониторинг процессов. Измерение и мониторинг продукции Инструментальный, Расчетный, Сравнения, Статистический 36. 8.3 Управление несоответствиями Инструментальный, Сравнения 37. 8.4 Анализ данных Сравнения, Экспертный, Статистический 38. 8.5 Улучшение Инструментальный, Сравнения, Экспертный, Расчетный, Статистический Если с методической точки зрения наибольшую сложность представляет собой ответ на вопросы что измерять и чем измерять, то с практической точки зрения наибольшую сложность представляет ответ на вопрос как измерять. Это объясняется тем, что ответ на этот вопрос требует разработки в каждой организации методических документов по применению конкретных методов, а также установления периодичности измерения и оценивания. В первую очередь сказанное относится к социологическим и экспертным методам. Применение социологических методов предполагает разработку специальных анкет или тестовых вопросников. Очевидно, что для составления этих документов необходимы специалисты, имеющие соответствующую подготовку. Но и при этом условии разработанные анкеты должны пройти апробацию, результаты которой необходимо проанализировать и внести в анкеты соответствующие коррективы. Сложность разработки анкет кроется в аксиоме: Каков вопрос, таков ответ. Сказанное проиллюстрируем на примере. Предположим, проводится анкетирование персонала, и в анкете содержится вопрос: Удовлетворены ли Вы своей зарплатой?. Очевидно, что большинство опрашиваемых ответят на этот вопрос: Не удовлетворены. В результате при обработке полученных анкет будет сделан некорректный вывод, что 99% работников не удовлетворены своей зарплатой. Но этот вывод не может быть позитивной основой для разработки мероприятий по улучшению и принятию руководством организации необходимых решений, так как очевидно, что финансовые ресурсы организации ограничены. Применение экспертных методов облегчается тем, что они в достаточной степени разработаны в экспертной квалиметрии и имеются официальные документы, в частности государственные стандарты, на базе которых могут быть созданы методические документы в организации. На многих предприятиях пищевой, парфюмерно-косметической, табачной промышленности экспертные методы применяются для оценивания органолептических свойств продукции. К сожалению, применяемые методики оценивания, разработанные в 70-е годы, в ряде случаев далеки от совершенства и нуждаются в пересмотре. HYPER13PAGE HYPER15 HYPER13PAGE HYPER15 6