Сетевая библиотекаСетевая библиотека

Энциклопедия рекрутинга, или Как найти черную кошку в темной комнате

Энциклопедия рекрутинга, или Как найти черную кошку в темной комнате
Энциклопедия рекрутинга, или Как найти черную кошку в темной комнате Людмила Малиновская История рекрутинга насчитывает не одно тысячелетие, но подходить научно к рекрутингу и изучать суть и приемы этой незаменимой профессии начали лишь недавно. Одним из наиболее полных пособий по подбору персонала на сегодня является «Энциклопедия рекрутинга или как найти черную кошку в темной комнате» Л. Малиновской. Автор книги, успешный и опытный рекрутер, предлагает четкие пошаговые инструкции для подбора персонала, наиболее эффективные приемы и маленькие хитрости профессии, а также готовые формы отчетов и множество другой полезной информации. Вне всякого сомнения, пособие станет незаменимым как для опытного специалиста, так и для новичка, и станет настольным для всех, кто стремится реализовать себя в этой сложной, но интересной профессии. Людмила Малиновская Энциклопедия рекрутинга или как найти черную кошку в темной комнате – Сколько программистов надо, чтобы вкрутить лампочку? – Трое. Один держит лампочку. Второй зачитывает алгоритм вкручивания. А третий проводит бета-тестирование в реальном времени: непрерывно щелкает выключателем. – Сколько нужно рекрутеров, чтобы вкрутить лампочку? – Hи одного! Рекрутеры не вкручивают лампочки. Они заняты подбором персонала! I. О рекрутинге и работе рекрутера Немного интересных фактов из истории Подбор персонала как таковой появился, когда понадобился первый работник. Даже рабов, и тех подбирали! У вельмож для этого были специально обученные слуги. В их обязанности входил выбор наиболее сильных и здоровых рабов для разных видов работы. Тут оценивалась не только сила мышц и внешний вид сотрудника-раба, но и его навыки, приобретённые на воле или на службе у другого рабовладельца. Некоторые считают, что датой официального рождения рекрутинга является 2686 год до н. э., в эпоху Древнего царства в Египте. В те далёкие времена фараон присылал своих представителей для отбора воинов-дружинников из племён. Что примечательно, египтяне на этом не остановились, и уже к 1550 году до н. э. рекрутинг дружинников стал частью официальных обязанностей самого фараона. Древний Рим и Греция тоже не отставали. Так, в 55 году до н. э. Юлий Цезарь не поскупился и выдал указ (декрет) о том, что любой солдат, приведший в римскую армию ещё одного воина, получит 300 сестерций. Документ, подтверждающий этот факт, до сих пор хранится в Британском музее. Ещё более интересен опыт Древней Греции. В отличие от Рима, она была государством с небольшими территориями и населением. Греки вынуждены были привлекать в свою армию воинов из соседних стран. На ошибку они не имели права. И чтобы чужеземцы преданно воевали, им не только хорошо платили, но и отбирали специально по заданным критериям. А примером, наверное, самого строгого отбора на работу можно считать найм на государственную службу в Древнем Китае. Во времена правления династии Хунг (XVII век до н. э.) людей на службу императору отбирали из обычных мещан. Кандидаты сдавали длительные тесты, потом региональный экзамен, а потом и столичные экзамены. До финала доходило не более 10–20 % участников (это около 200 человек). Но зато прошедшие отлично знали учения Конфуция, теорию о «пяти постоянствах» и умели трактовать философию Конфуцианства. А всё для одной цели – умение давать политические советы. Даже средние века оставили след в истории рекрутинга. В тот период чума уносила миллионы жизней, и рабочей силы не хватало. Оплата наёмных работников и воинов была очень высокой. Лакомый кусок перепадал и тем, кто собирал и находил желающих для воинских походов. Начиная с XIV века, в Европе начали появляться первые частные агентства по трудоустройству. Первое из них появилось в Германии. Британия и Франция подхватили этот опыт. Почти весь домашний персонал (садовники, повара, мажордомы и гувернантки) подбирался через агентства. Первым рекрутером России по праву считают Петра I. Он хотел развивать кораблестроение и привёз в Россию более 1000 квалифицированных инженеров, кораблестроителей, финансистов. Подбор персонала как индустрия начал развиваться в середине XIX века в период промышленной революции. Заводам и фабрикам нужно было много рабочих. Появилось немало частных фирм, которые подбирали рабочих за вознаграждение работодателя. В Америке первое кадровое агентство появилось в 1848 году и называлось «Биржа занятости». А в 60-ые годы XX века подбор персонала в США выделился в отдельный вид предпринимательства. В СССР была плановая экономика, а специалистов на рабочие места направляло само государство. Поэтому рекрутинг как вид деятельности на постсоветской территории начал развиваться только после 1991 года. Этот процесс условно можно поделить на три этапа. Этап 1: (1994–1997 г.). Появляются первые кадровые и рекрутинговые агентства, зарубежные компании приходят на рынок труда и появляется профессия рекрутера. Этап 2:(1997–1999 г.). Количество рекрутинговых агентств продолжает расти, рекрутеры перенимают зарубежные технологии поиска и подбора персонала. Этап 3: (2000-н/в). Профессия рекрутера перестала быть чем-то новым, появились опытные специалисты, заграничный опыт подбора персонала слился с отечественным. Среди рекрутинговых и кадровых агентств выделились наиболее успешные и крупные. Что понимают под рекрутингом сейчас? Определений рекрутинга великое множество. Не пытается дать ему определение только ленивый. Как ни странно, но не все ставят знак равенства между терминами рекрутинг и подбор персонала. Некоторые определяю рекрутинг только как часть процесса подбора и найма персонала, и связывают его только с поиском кандидатов на вакансию. Подбор же персонала предполагает поиск кандидатов + их обор + мотивирование для работы именно на этой должности. Почему так? Есть несколько причин. Первая из них в том, что и вправду некоторые виды рекрутинга, например, скрининг, предполагают только поиск кандидатов или их резюме. Вторая причина в том, что рекрутинг как поиск кандидатов может быть частью других процессов (например, частью процесса создания кадрового резерва и дальнейшего развития и обучения кадровых резервистов). Я не люблю усложнять, поэтому считаю, что рекрутинг = подбор персонала и означает деятельность для заполнения вакансий подходящими специалистами. Кто такой рекрутер и что он делает? В определении термина «рекрутер» вроде бы всё просто. Рекрутер – человек, занимающийся поиском, отбором и наймом персонала. Судя по определению, им может быть каждый, кто подбирает персонал. Во многих маленьких компаниях подбор осуществляют начальник подразделений или даже сами собственники. Но можно ли их тоже считать полноценными рекрутерами? Судите сами! Определение работы рекрутера простое, а вот функций у него хоть отбавляй. К его непосредственным функциям можно отнести: определение/уточнение требований к кандидату (заявка на вакансию), формирование критериев оценки кандидата, выбор способа закрытия вакансии, составление и размещение объявлений о вакансии, поиск и анализ резюме кандидатов, проведение телефонных собеседований, проведение личных собеседований и выбор подходящего типа собеседования, проведение анкетирования и тестирования соискателей, проверка рекомендаций, мотивация кандидата-финалиста для трудоустройства именно в данную компанию, организация встреч кандидатов с руководителем подразделения и руководителем компании, формирование предложения о работе для кандидата-финалиста. К сопутствующим функциям рекрутера можно отнести: предоставления отказов кандидатам, которые не прошли собеседование, ведение баз данных кандидатов, формирование у кандидатов позитивного впечатления о вакансии и работодателе, контроль выхода нового сотрудника на работу, знакомство кандидата с историей компании, особенностями работы и преимуществами трудоустройства. Если в компании нет руководителя отдела подбора персонала, то чаще всего рекрутера привлекают к решению таких вопросов, как участие в разработке годового плана набора персонала, формирование рекрутингового бюджета (подсчёты расходов, необходимых для подбора персонала), разработка медиа-плана подбора персонала (выбор сайтов, СМИ и других источников, где будет размещаться информация о вакансиях), описание схем и процедур подбора персонала. Сложности и парадоксы профессии рекрутера Рекрутер должен иметь холодную голову, горячее сердце и кожу – толстую, как у носорога. В любой бочке мёда есть своя ложка дёгтя! Если Вы решили стать профессиональным рекрутером, то будьте готовы к постоянному давлению и работе в стрессе. Не всегда качественное выполнение всех функций рекрутера приводит к достойной оценке его работы руководством. Сам процесс подбора персонала начальство не интересует. Собственник бизнеса и директор ожидают от рекрутера подчас фантастических результатов: – своевременное закрытие всех вакансий (даже если за 3 дня нужно найти гения, не уступающего Эйнштейну, для работы третьим помощником младшего менеджера); – привлечение в компанию лучших специалистов (даже если у конкурентов зарплата выше); – экономия, а лучше отсутствие любых денежных затрат на размещение вакансий или поиск персонала; – подобранные рекрутером сотрудники должны быть эффективны, преданны компании и работать с двойной отдачей (даже если нет системы мотивации персонала). Как видите, работа сложная. Зато очень интересная! Схема процесса рекрутинга Процесс рекрутинга сложный. Но даже его можно отобразить схематически. Никто и не думает есть пирог, не поделив его сначала на части! Подбор персонала достаточно сложный процесс, но даже его можно разбить на более-менее простые этапы. Это я и попыталась сделать и поделила подбор персонала на 11 этапов. Чтобы Вам было легче разобраться в этих этапах, данная глава разделена на 11 разделов. Каждый раздел соответствует отдельному этапу поиска персонала. Ниже коротко описаны сами этапы и содержание глав. Первый этап – анализ вакансии. Ниже я расскажу, зачем нужна заявка на вакансию, как правильно её составлять, брать («снимать») и анализировать. Второй этап – изучение рынка труда и конкурентов. На этом этапе рекрутер определяется с тем, где именно искать кандидатов на вакансию. Далее Вы узнаете, зачем нужен Target list и что с ним делать. Третий этап – выбор вида и методов рекрутинга. На этом этапе Вы получите детальную информацию не только о видах и методах рекрутинга, но и получите рекомендации, как подобрать наиболее подходящий вид рекрутинга для Вашей вакансии. На четвёртном этапе Вы ознакомитесь с поэтапной методикой составления объявления о вакансии. Пятый этап – анализ резюме. Вы научитесь выбирать наиболее подходящие резюме кандидатов. Узнаете, как читать между строк. Разберётесь, как отсеивать резюме кандидатов-мошенников. Шестой этап – проведение телефонного собеседования. Зачем нужно телефонное собеседование? В какой ситуации использовать? Что спрашивать? Что делать с полученной информацией? Вы получите ответы на все эти и многие другие вопросы. Наверное, самый интересный – седьмой этап – личное собеседование. Разновидностей собеседования великое множество. К каким только методам не приходится прибегать при оценке кандидатов. Как выбрать верный метод проведения собеседования? Как подобрать нужные вопросы? Как сэкономить драгоценное время на подбор персонала? Как использовать тестирование с пользой? Есть ли польза от анкет кандидатов и ведения баз соискателей? Разберёмся детально! Восьмой этап – проверка рекомендаций. Девятый этап – представления кандидата внутреннему или внешнему заказчику. Как показать товар лицом? Как рассказать о минусах кандидата, не повредив процессу и себе? Отвечу на вопросы поэтапно. Десятый этап – делаем предложение (job offer) лучшему кандидату. Одиннадцатый этап – даём обратную связь кандидатам, не прошедшим собеседование. Далее мы более детально рассмотрим каждый из этапов. 1. Этап первый – Делаем анализ вакансии Девушка, 22 года, ищет работу. – А, так вы замужем? Значит, в декрет уйдёте. Вы нам не подходите. Через четыре года: – А, так у вас ребёнок? Значит, на больничный будете часто ходить! Ещё через два года: – У вас ребёнок уже большой, значит, скоро опять в декрет… Ещё через четыре года: – Женщина! У вас двое детей! Какой из вас после этого работник?! Вы же с больничного не вылезете! Ещё через четыре года: – Извините, но нам требуется женщина моложе 35 лет… В рекрутинге, как и в любом деле, нужна верная подготовка! Подбор персонала – трудоёмкий процесс. Обидно проделать так много работы и подобрать неподходящего сотрудника. Рекрутер должен задать работодателю как минимум три вопроса перед открытием вакансии: Первый вопрос: Действительно ли нужен сотрудник? В противном случае вскоре окажется, что сотрудник не нужен. Сотрудника уволят, а рекрутер просто потратит время впустую. Ведь нет ничего хуже, чем отличная работа, которая никому не нужна. Обратите внимание, что иногда вакансии открываются в результате ухода уже работающего специалиста (замена сотрудника), а иногда в процессе роста и развития организации. Некоторые ошибочно полагают, что если осуществляется замена, то думать об актуальности вакансии бессмысленно. Подчёркиваю, что и в том и в другом случаях необходимо думать и взвешивать, действительно ли нужен новый сотрудник. Возможно, работу можно распределить между работающими специалистами с доплатой или совместить несколько вакантных должностей? Второй вопрос: Возможно, на открытую вакансию нужно несколько сотрудников? В условиях современной экономики часто встречается ситуация, когда сотрудник уходит с работы в связи с постоянными перегрузками, завышенными объемами работы и отсутствием доплат за дополнительные обязанности. Как правило, на таких должностях работники долго не задерживаются, а у рекрутера появляется «хроническая» вакансия, которая закрывается ненадолго. На вакансии с завышенными требованиями и/или заниженной оплатой труда со временем найти хорошего сотрудника становится всё труднее. Сроки по закрытию таких вакансий часто не исполняются, качество подобранных сотрудников снижается, что приводит к ухудшению результатов работы. А плохие результаты работы негативно сказываются и на настроении и на карьере рекрутера. Третий вопрос: Каковы требования к сотруднику и условия его труда? Чёткий и полный ответ на этот вопрос даёт заявка на вакансию. 1.1. Что такое заявка на вакансию и зачем она нужна? Заявка на вакансию – это печатный или электронный документ, в котором внутренний или внешний «заказчик» вакансии описывает требования к кандидату, условия труда, сроки закрытия вакансии и дополнительные условия подбора персонала (по необходимости). Зачем всё это нужно, спросите Вы. Есть ли смысл плодить лишние бумажки, тратить лишние силы и время? Да! ДА и ещё раз ДА, отвечу я! Заявка на вакансию нужна, прежде всего, для защиты интересов самого рекрутера и даёт ему возможность правильно закрыть вакансию. Благодаря правильно составленной заявке на вакансию, Вы будете иметь полное представление об искомом кандидате, что поможет найти наиболее подходящего сотрудника. Кроме этого, в конце процесса подбора не окажется, что нужен был не просто менеджер, а менеджер с высоким уровнем знаний английского языка, а «заказчик» не сказал рекрутеру о языке, ведь это само собой должно быть понятно…Да и сам внутренний или внешний «заказчик» вакансии уже не сможет опровергнуть, что он просил найти специалиста именно с такими параметрами, или упрекнуть рекрутера, что он неверно понял его требования Нередко заполнение заявки помогает «заказчику» переоценить и изменить требования к кандидату, а иногда даже ввести дополнительную вакансию или отказаться от поиска нового персонала вовсе. Стоит учитывать и то, что если «заказчиком» не является директор или руководитель, принимающий решение о найме, то заполненная заявка – это единственная возможность согласовать необходимость найма сотрудника и требования к нему с высшим руководством. Ведь все заявки на вакансии в обязательном порядке должны согласовываться с руководителем, принимающим решение о найме. Как правильно составить заявку на вакансию? Главная задача заявки – понять, какой специалист нам нужен. Заявку на вакансию можно сравнить с техническим заданием, поэтому предлагаю рассмотреть пошаговую методику составления заявки. Шаг первый – получаем общие сведения. К ним относятся название должности (в том числе, как она будет называться в официальных документах – приказе о назначении, трудовой книжке), название подразделения, в котором она открыта, место вакантной должности в общей структуре компании, сроки, в которые должен быть найден специалист, ФИО и контакты человека, который сможет описать требования и условия работы сотрудника, ФИО и контакты должностных лиц, которые будут принимать участие в отборе и найме (если таковые нужны), ФИО сотрудника, принимающего окончательное решение (например, директор компании, руководитель филиала, директор департамента и т. д.) Составляя заявку, обязательно фиксируйте дату, когда она была подана. Это поможет правильно установить сроки закрытия вакансии. Шаг второй – детально описываем условия труда будущего сотрудника Мало найти подходящего сотрудника, главное, чтобы он согласился принять Ваше предложение. А это невозможно, если неизвестны преимущества условий труда. Не менее важно и то, чтобы подобранный сотрудник не ушёл через пару недель или месяцев. А для этого нужно понимать особенности, минусы и подводные камни данной должности. Получить эту информацию помогут правильно подобранные вопросы в заявке на вакансию. Предлагаю Вашему вниманию наиболее полезный перечень вопросов для заявки на вакансию: В каком городе и по какому адресу будет находиться рабочее место будущего сотрудника? Каков график работы будущего сотрудника? Кому будет подчиняться сотрудник? Будут ли подчинённые у будущего сотрудника? Их количество и название должностей? Предполагаются ли командировки и какова их периодичность? Какова длительность испытательного срока? Возможно ли его досрочное окончание? Каков размер ставки на испытательный срок? Каков размер ставки после испытательного срока? Будет ли премия? Каков размер премии? Будут ли бонусы? За что они будут предоставляться? Каков размер бонусов? Будут ли % от продаж? Каков размер % от продаж? Есть ли другие поощрения? Опишите социальный пакет и социальные условия работы (длительность отпуска, особенности оплаты больничных, выделение путёвок, средств на оздоровление и т. д.) Опишите, с какими подразделениями наиболее часто будет контактировать сотрудник в процессе работы. Опишите, с какими сложностями и нюансами может столкнуться сотрудник в своей работе. Шаг третий – детально уточняем обязанности и функции. Невозможно понять, подходит ли кандидат на данную вакансию, не выяснив, справится ли он со всеми своими обязанностями. Поэтому к детальному описанию всех функций нужно отнестись со всей ответственностью. Важно уточнить не только основные функции, которые сотрудник будет выполнять постоянно, но и определить круг дополнительных, временных и редких функций будущего работника. Это поможет не только всесторонне оценить опыт кандидатов, но и правильно сформировать у них представление о будущей работе. Чем детальней оговорены все функции и обязанности до найма на работу, тем меньше вероятности разочарования, взаимных претензий и отказов выполнять ту или иную работу, которая не была оговорена заранее. Шаг четвёртый – составляем требования к кандидату и его «профиль» Наверное, самый объемный и сложный этап рекрутинга – это найти сотрудника, соответствующего всем требованиям! Чтобы получить всю необходимую информацию о требованиях, нужно подобрать правильные вопросы. Например, вопросы для выявления биографическо-социального профиля кандидата: пол, возраст, семейное положение, наличие детей, образование, дополнительное образование, лицензии, водительские права и т. д. Кроме этого, для составления профиля кандидата необходимо задать следующие вопросы: «Опишите, какой опыт работы необходим кандидату (опишите, в каких компаниях может работать специалист, какую должность занимать)», «В каких компаниях опыт работы не желателен?», «Опишите минимально необходимые профессиональные знания и навыки искомого сотрудника», «Опишите профессиональные знания и навыки искомого сотрудника, которые могут быть полезны и являться дополнительным преимуществом». Не менее важно определить профиль компетенций кандидата, то есть найти самое удачное сочетание компетенций, которые обеспечивают успешное выполнения работы. Поскольку не все досконально владеют пониманием того, что является или не является компетенцией, то при составлении заявки лучше дать возможность выбора из основных компетенций. Несколько строчек всегда остаются пустыми, и дают возможность дописать компетенции, не указанные в перечне основных. Чаще всего используется перечень следующих компетенций: лидерство, планирование и организация, убедительность в общении, влияние на окружающих, генерирование и накопление идей, специальные знания, письменная коммуникация, новаторство и творческий подход, решительность, стратегическое мышление, межличностное понимание, открытость к контактам, гибкость в общении, ориентация на процесс, организаторские способности, коммуникабельность, инициативность, настойчивость, уравновешенность, целеустремленность и т. д. Не стоит забывать и о вопросах для выявления дополнительных требований к кандидату. Дополнительные требования могут быть самыми необычными, но часть из них всё-таки можно формализовать: уровень владения ПК, владение специализированными программами (например, 1С и др.), знание иностранных языков, и другие требования, которые заказчик может указать на своё усмотрение. Шаг пятый – уточняем данные, необходимые для успешного закрытия вакансии, организации рабочего места и обеспечения условий труда Чтобы организовать максимально эффективный подбор персонала на вакансию, необходимо детально понимать причины возникновения вакансии, показатели, по которым будет оцениваться человек, предоставляемые средства труда и особенности рабочего места. Кроме этого, в заявке на вакансию целесообразно указывать информацию о необходимости сертификации (обучения) в будущем. Хочу обратить внимание, что все эти данные будут полезны не только для отдела персонала компании, но и для сотрудников рекрутинговых агентств. Ведь информация о необходимости обучения, особенностях организации рабочего места и т. д. всегда живо интересует соискателей. Кроме этого её можно и нужно использовать как аргументы в пользу выбора кандидатом именно этого работодателя. В этом блоке можно использовать как открытые вопросы, так и с вариантами ответов. Например, можно задавать следующие группы вопросов: Отметьте основные причины возникновения вакансии: открытие нового направления, увольнение сотрудника, переход/продвижение сотрудника, должность возникает в результате расширения штата, должность возникает в результате реструктуризации, декретное место, проектная работа или другое. По каким показателям и критериям будет оцениваться работа специалиста? Перечислите, что будет предоставлено для создания рабочего места сотрудника: ПК/ноутбук, другая техника, мобильный аппарат, мобильная связь (указать размер пакета), программное обеспечение, портативный Интернет, мебель (написать перечень), канцтовары, спецодежда, инструмент, автомобиль, топливо, отдельный кабинет, предполагаемые затраты на обучение/сертификацию и её периодичность, необходимость обеспечения проездными документами (указать, какими именно), необходимость аренды офиса, предоставления перечня лицензионных и других документов, бланков, необходимость предоставления печати, штампов, другое. Нужна ли стажировка перед выходом на работу? Если «да», то опишите её длительность и условия. Есть ли дополнительные сведения о вакансии или требования к сотруднику? В конце заявки желательно наличие согласований и/или подписей руководителя, заказчика и исполнителя. Рекрутер является далеко не единственным участником процесса подбора персонала. Решение об отборе и найме кандидата принимает несколько человек. Поэтому получение всесторонней и правильной информации для заявки на вакансию – это целое искусство! Шесть правил «съема», или Как правильно получить информацию для заявки на вакансию («снять заявку») Чтобы получить правильные ответы, нужно не только задать правильные вопросы, но и задать их правильно. Получая информацию для заявки на вакансию, стоит руководствовать шестью основными принципами «снятия» заявки (назовём их шестью правилами «съема»): 1-е правило «съема»: моё кредо – «ВСЕГДА!» ВСЕГДА просите заказчика оформлять заявку на вакансию! Даже если нет времени и заявка пустяковая. Лучше набросайте параметры заявки вместо заказчика, и в дальнейшем пусть он их подкорректирует и согласует, НО ЗАЯВКА ДОЛЖНА БЫТЬ!!! Заявка на вакансию – гарантия того, что Вы, как рекрутер, подбирали человека по заданным критериям и делали свою работу качественно, а именно: подбирали на нужную вакансию, согласовывали со всеми необходимыми должностными лицами, верно описали новому сотруднику требования к его работе и основные функции, искали кандидата не «наугад», а по чётко описанным критериям. 2-е правило «съема»: «ШЕФ – ДА»! Всегда согласовывайте заявку с руководителем или лицом, принимающим решения. В противном случае окажется, что сотрудник вообще не нужен, либо сотрудник нужен, но не тот (ведь он был подобран по неверным и несогласованным критериям). А самое худшее, что руководитель может расценить Ваши действия как непрофессиональные, Ваше поведение – как неуважительное по отношению к нему, а Вас посчитать неадекватным и неуправляемым сотрудником. 3-е правило «съема»: «ВСЕ – ДА»! Всегда получайте подписи или электронное согласование всех участников процесса подбора персонала, указанных в заявке! Иначе в самый неподходящий для Вас момент любой участник процесса подбора персонала или «заказчик» сможет отказаться от указанной там информации. А Вам, как рекрутеру, будет очень тяжело доказать, что все параметры в заявке придумали не Вы, или что не Вы забыли дописать в неё самое важное. 4-е правило «съема»: «Не нужно стесняться!» Используйте любую возможность лично обсудить все параметры заявки с «заказчиком» и другими участниками подбора персонала. Если личная встреча невозможна, то стоит использовать скайп или телефон. Ведь в личном разговоре порой открываются очень существенные детали, которые необходимо дописать в заявке и без которых невозможно верно подобрать сотрудника. Не стесняйтесь обсуждать заявку с «заказчиком»! Не бойтесь показаться глупым или непонятливым. Ведь такие обсуждения – это показатель Вашей заинтересованности и профессионализма! 5-е правило «съема»: «Уточнять! Уточнять! И ещё раз – УТОЧНЯТЬ!» Не нужно бояться уточнять непонятные или противоречивые моменты. Ведь это лучший способ понять и правильно проанализировать требования к кандидату. Главное правило таких уточнений – делать это вежливо и тактично! 6-е правило «съема»: «ВСЁ И СРАЗУ» Тщательно проверяйте, чтобы заказчик заполнил все разделы заявки! Если у него нет требований к тому или иному параметру, пусть поставит напротив вопроса прочерк или напишет «нет». Это поможет избежать случайных пропусков важной информации для описания вакансии. 1.2. Анализируем заявку на вакансию и создаём профиль должности! Самое трудное – устроиться на работу женщинам! Всем нужны 18-ти летние девушки с 10-ти летном опытом работы, с двумя образованиями и взрослыми детьми… Иногда, заполняя заявку, «заказчик» вакансии сам пересматривает много требований к кандидату и начинает задумываться над теми вопросами, которые раньше себе не задавал. Задача рекрутера – стимулировать этот процесс и помочь заказчику составить наиболее верный рабочий портрет (профиль должности) кандидата. Анализируя заявку на вакансию, следует задать себе следующие вопросы: Реальны ли сроки закрытия вакансии, указанные заказчиком? Часто сотрудник нужен на «вчера» и заказчик пытается форсировать сроки закрытия вакансии. Не стоит соглашаться на форсированные или нереальные сроки закрытия вакансии. В таком случае Вы не успеете в срок закрыть вакансию, и сами дадите повод упрекать Вас в несоблюдении сроков и обязательств. Лучше потратить больше времени и найти подходящего кандидата, чем нанять первого встречного, который не справится с работой и запятнает Вашу репутацию, как рекрутера. Соотносится ли название вакансии, её уровень с требованиями к кандидату и условиями его труда? Вряд ли возможно найти кандидата на вакансию начальника отдела, который при этом бы окончил МВА и готов был работать за 5000 рублей в месяц. Или наоборот, стоит ли называть должность «директор департамента», если работа не требует выполнения существенных управленческих функций, несения ответственности и решения сложных производственных задач? Соответствует ли уровень оплаты труда функциям, предусмотренным для данной должности? Чем больше функций и чем они сложнее, тем выше может быть оплата сотрудника. Например, размер зарплаты бухгалтера по заработной плате может быть существенно выше, чем у бухгалтера, занимающегося только первичными бухгалтерскими документами. Соответствует ли уровень оплаты труда тем требованиям, которые ставит работодатель по отношению к кандидату? По этому поводу есть красноречивый анекдот: «Когда я услышал, какую сумму денег наш президент назвал зарплатой каждого работающего человека в нашей стране, то я не мог понять, или я не человек, или не в той стране, или не работаю?!» Каждый работодатель стремится найти наиболее квалифицированного сотрудника за наименьшую зарплату, НО чудес не бывает! Хороший сотрудник всегда востребован и будет выбирать наилучшее предложение по работе, в том числе, с достойной зарплатой. Если работодатель хочет заполучить достойного сотрудника, то он должен быть готов заплатить достойную зарплату. Если работодатель не готов предложить достойную зарплату, то ему придется смириться, что и уровень кандидата будет ниже. Бывают случаи, когда удаётся заполучить достойного кандидата за меньшую плату, но в таком случае есть риск, что долго он у Вас не проработает. Есть ли факторы, которые делают вакансию менее привлекательной? И предлагается ли компенсация за сложные условия труда? Например, доплаты за переработки или возможность взять отгул? Если таковых нет, то Вы должны пояснить «заказчику» и руководству, что даже самый хороший сотрудник, работая на этой должности, будет совершенно немотивирован, его показатели будут ухудшаться. Такой сотрудник вскоре уволится сам или это придется делать работодателю. Не стоит замалчивать этот факт перед руководством, иначе именно Вас, как рекрутера, сделают ответственным за подбор немотивированного и нерадивого сотрудника. Есть ли факторы, которые делают вакансию более привлекательной? Например, социальные льготы, дополнительный отпуск и т. д.? Соответствует ли уровень оплаты труда среднему уровню по данной специальности? И если нет, то чем это собираются компенсировать? Нет ли в заявке противоречивых требований к личности кандидата или его работе? Например, кандидат не может быть одновременно и гибким, и устойчивым во мнении. Или кандидат до 25 лет никак не может иметь опыт работы от 12 лет, если, конечно, это не фотомодель и не актёр кино. Не завышены ли критерии, по которым будет оцениваться работа сотрудника? Думаю, вряд ли удастся закрыть вакансию менеджера по продаже батареек, если критерием успешности его работы будет ежемесячные продажи на сумму 100000 долларов. Какова истинная причина возникновения вакансии? Рекрутер должен быть готов, что соискатель спросит у него, почему возникла данная вакансия? Всегда приятно закрывать вакансии, возникшие в результате расширения отдела, открытия нового направления, повышения в должности предыдущего сотрудника. Совсем другое дело, если вакансия возникает в процессе увольнения предыдущего сотрудника. В этом случая задача менеджера по подбору персонала – более тщательно разобраться в причинах увольнения. Проанализировать, нет ли текучести на данной вакансии. Возможно, причина в неверной организации труда? Ведь тогда и новый сотрудник там долго не продержится. Возможно, наоборот, предыдущий сотрудник был подобран неверно, и нужно более детально узнать о качествах, помешавших успехам в работе. У рекрутера просто нет времени повторно наступать на те же грабли! Вакансия на проектную работу, работу на декретной должности или на должности, возникшей в результате реструктуризации, требует более тщательного анализа условий труда и требований к кандидату. Согласитесь, что проектной работой заниматься не каждый сможет, а на декретной должности работать не каждый захочет. Должность, возникшая в результате реструктуризации, как правило, предполагает больший объём работы за среднюю зарплату. В таких случаях приходится снижать требования к кандидату, давать возможность для сотрудников без опыта работы. Рекрутер – это не фокусник и чудес не совершает! Если ответы на приведённые выше вопросы не радуют, то стоит обсудить возникшие несоответствия и противоречия с заказчиком и руководством. Не стоит бояться предлагать вносить изменения в заявку. Рекрутер – это не фокусник и чудес не совершает! Даже если правки в заявке будут отвергнуты, то руководство будет Вами предупреждено о возможных затруднениях в закрытии вакансии. Профиль должности и его формула В результате анализа заявки на вакансию, у рекрутера должно получиться гармоничное и целостное представления о кандидате: его компетенциях, знаниях, умениях, навыках, личных качествах, опыте работе, необходимых биографических и мотивационно-социальных данных и наличии особых требований к нему (то есть профиль должности). Формула профиля должности: Для верного составления профиля должности необходимо чётко сформулировать компетенции будущего сотрудника и выбрать из них самые необходимые в количестве от 4-х до 10-ти (в идеале более 5-ти основных). Причина этого в том, что изучение более 5-ти компетенций каждого кандидата может забрать неоправданно много времени и сил у рекрутера. Далее имеет смысл ранжировать выделенные компетенции, то есть расположить их в порядке важности, при этом отметив, какие из этих компетенций являются необходимыми, а какие – желательными. Ну и в завершении необходимо определиться со способами измерения компетенций и выбрать среди них самые достоверные и оптимальные по затратам времени и средств. 2. Этап второй – Изучаем рынок труда (Target list) Рекрутер, подобно хорошему рыбаку, постоянно подыскивает новые места «ловли» подходящих кандидатов, изучая для этого рынок труда и своих конкурентов. Если рекрутер достаточно длительное время работает в одной сфере деятельности или компании, то изучение им рынка труда происходит само собой в процессе работы. Такой рекрутер ориентируется в примерном уровне зарплат специалистов его сегмента, знает примерные условия конкурентов, понимает требования к большинству должностей своей компании. Новичку приходиться вникать в подобные нюансы с нуля. Но каждому из них стоит держать руку на пульсе и использовать одинаковые приёмы. Помочь получить ответ на вопрос «Где нам искать подходящего кандидата?» поможет следующая информация: Изучаем, есть ли на рынке труда искомые нами кандидаты? Опытный рекрутер может ещё на этапе составления заявки на вакансию сказать, возможно ли найти сотрудника по заданным в ней параметрам. Заказчик, напротив, не всегда понимает реалии рынка труда. Даже элементарный мониторинг резюме по заданной вакансии в Интернете может дать общее впечатлении о характеристиках имеющихся кандидатов. Часто именно на этом этапе начинают вноситься правки в раздел требований заявки на вакансию. Далее нужно проанализировать соотношения запросов подходящих нам кандидатов к их опыту и уровню квалификации. После этого выясняем основные пути, которыми пользуются кандидаты для поиска работы и ищем источники получениях их контактных данных. Для поиска обычных сотрудников достаточно использовать объявления на работных сайтах и в СМИ. Успешные и уникальные специалисты и сотрудники ТОП-уровня редко размещают свои резюме в общих источниках. Часто они и вовсе намеренно не ищут работу, а скорее работа ищет их. Социальные сети, профессиональные чаты, специализированные выставки, саммиты, семинары, клубы – вот небольшая часть из длинного перечня «рыбных» мест, выяснить нахождения которых придётся рекрутеру самостоятельно. Кроме этого, имеет смысл определить перечень компаний-конкурентов, которые ищут подобных специалистов с целью изучения их требований и предлагаемых ими условий труда. По этому поводу есть отличный анекдот: «Приходит молодой актер устраиваться на работу в театр, заходит в кабинет директора, усаживается на письменный стол и, глядя сверху, говорит: – Значит так, мои условия: 10000$ в месяц, квартира в центре Москвы, не больше десяти спектаклей, главные роли!!! Директор некоторое время смотрит и отвечает: – Мои условия: 500$ в месяц, общежитие на окраине Москвы, тридцать ролей, массовка. Актер:– Согласен». Если работодатель намерен заполучить хорошего сотрудника, то его условия труда должны быть не хуже, чем на рынке труда в целом и у конкурентов в частности. Анализ сайтов по трудоустройству, объявлений в СМИ, обмен опытом и информацией с коллегами из других компаний, опрос сотрудников, недавно перешедших от конкурентов, и даже опрос бывших сотрудников компаний вашего сегмента рынка – вот те методы, которые помогут получить полную и правдивую информацию о размерах зарплат, условиях труда и требований к кандидатам. Ещё одним важным шагом на пути к изучению рынка труда является формирование Target list. Target list – список компаний, в которых работали или работают интересные рекрутеру потенциальные кандидаты на вакансию. Как правило, Target list составляют из перечня компаний-конкурентов, где могут работать сотрудники, подходящие нам по уровню квалификации. Бывают случаи, когда Target list не нужен вовсе или представляет собой лишь перечень сфер деятельности потенциальных компаний-доноров. Например, для вакансии офисного водителя редко имеет значения сфера компании, в которой он работал ранее. А вот для вакансии юриста сфера его работы может иметь большое значение. Нередко встретишь вакансии с названием «юрист в страховую компанию», «юрист на производство» и т. д. 3. Этап третий – Выбираем подходящий вид рекрутинга для закрытия вакансии На этом этапе рекрутеру приходится искать ответ на извечный вопрос: «Какой способ выбрать, чтобы заполнить вакансию наилучшим специалистом?». Ниже я расскажу о 19 способах закрытия вакансии. 3.1. Внутренний поиск персонала и его разновидности Искусство управления людьми состоит в том, чтобы не позволить человеку постареть на своей должности!     Наполеон I Чем более узкий специалист нам нужен, и чем выше его должность, тем тяжелее найти достойного специалиста и соблюсти зарплатный бюджет. Если, изучив рынок труда, Вы не нашли там никого подходящего или доступного Вам по средствам, а Target list оставляет желать лучшего, то стоит обратить внимание на имеющийся у Вас персонал. Иногда проще повысить Вашего сотрудника и дать ему шанс для развития, а на его место найти рядового специалиста, чем гоняться за лучшими сотрудниками конкурентов, перекупая и переплачивая им за аналогичную работу. Внутренний поиск имеет целый ряд плюсов. В первую очередь, он повышает мотивацию работающий сотрудников, которые видят возможность карьерного роста и для себя. Кроме этого, не нужно тратить время и силы на адаптацию нового сотрудника, ведь сотрудник знает особенности продукции и услуг компании, понимает особенности работы и корпоративную культуру. Удобно и то, что работодателю известны слабые и сильные стороны сотрудника и подбор на должность осуществляется с их учётом. Более того, всегда существует вероятность, что сотрудник, нанятый извне, может стать источником информации для компании-конкурента, а при переводе собственного сотрудника риск утечки информации к конкурентам минимален. Должна отметить, что внутренний поиск имеет и минусы. В первую очередь, нужно учитывать, что внутренний сотрудник не имеет свежести и новизны взгляда на ситуацию и не сможет привнести опыт конкурентов или существенные новшества в работу. Кроме этого, сотрудник, нанятый извне, как правило, уже имеет аналогичный опыт и работал на должности подобного уровня, а внутреннему сотруднику часто приходится только осваивать необходимые навыки, и нет никаких гарантий, что это удастся. Например, подбирая начальника отдела извне, Вы выбираете человека уже с опытом на руководящей работе. Внутренний же поиск для вашего сотрудника – это, как правило, повышение или полностью новый участок работы. Например, был главным специалистом, а стал начальником отдела. Естественно, опыта руководящей работы нет и нужно всему учиться с нуля. То есть практикой не подтверждено, что сотрудник справится с новой работой. Если свежесть взгляда и опыт конкурентов для Вас не важен, а политика компании предполагает возможность роста и развития внутри компании, то внутренний подбор персонала может стать отличным способом закрытия ряда вакансий. Внутренний поиск персонала имеет несколько разновидностей: горизонтальные перемещения сотрудников, вертикальные перемещения сотрудников, структурные перемещения сотрудников, кадровый резерв и рекрутинг с использованием корпоративных порталов, внутренних сайтов и рассылок вакансий. Ниже я детально расскажу о каждом из них. 3.1.1. Горизонтальные перемещения сотрудников Горизонтальные перемещения = Ротация персонала Само слово «ротация» происходит от латинского rotatio – круговое движение. Ротация персонала (горизонтальные перемещения сотрудников) – это перемещение сотрудника на другой участок работы или в смежный отдел на аналогичную должность с целью освоения новых функций и видов работы. При горизонтальном перемещении сотрудника не повышают в должности, а переводят на аналогичную должность по уровню в другое подразделение. Отличительной чертой горизонтального перемещения является и то, что, как правило, такой перевод не сопровождается существенными изменениями зарплаты или расширением льгот и компенсаций. Ещё одной особенностью горизонтального перемещения можно считать то, что сотруднику приходится осваивать неизвестный участок работы и выполнять новые функции, но при этом горизонтальное перемещение предполагает изменение, а не расширение функциональных обязанностей. Горизонтальное перемещение стоит использовать, если возникшая вакантная должность очень специфична и требует отличного знания особенностей данной компании, а также если на рынке труда нет подходящих специалистов или их услуги насколько дороги, что проще переквалифицировать собственного сотрудника. Кроме этого, горизонтальное перемещение может оказаться отличным способом для борьбы с рутинностью работы и стать средством для повышения мотивации сотрудника, которого нет возможности повысить (ведь отсутствие повышения снижает трудовую мотивацию, приводит к текучести персонала и повышает расходы на рекрутинг). Горизонтальное перемещение может стать отличным способом для подготовки сотрудника к руководящей должности (ТОП-менеджер должен понимать изнутри специфику работы всех вверенных ему участков), подготовки универсальных и взаимозаменяемых специалистов или для предотвращения, или для минимизации конфликтов в коллективе (например, одного из конфликтующих сотрудников переводят в другой отдел, что снижает частоту конфликтов и может полностью ликвидировать рабочие конфликты). Кроме этого, с помощью горизонтального перемещения возможно осуществить перемещение сотрудника на другую, более подходящую для него работу, если он не справляется со своими обязанностями. Например, не очень успешный менеджер по продажам часто может отлично справиться с обслуживанием клиентов или бумажной работой (это уменьшает количество уволенных сотрудников и, соответственно, сокращает вакансии, а значит, и затраты на их закрытие). Горизонтальное перемещение может быть полезно для поддержания постоянного профессионального развития (получения новых знаний, умений и навыков), для улучшения коммуникаций между подразделениями, повышения степени сплоченности коллектива и т. д. Негласные правила горизонтального перемещения. Горизонтальное перемещение на вакантную должность стоит осуществлять только в том случае, если закрыть возникшую вакансию специалистами извне труднее, а закрыть вакансию, на которой сейчас находится перемещаемый специалист – проще. Например, один их крупных концернов принял решение, что на вакансию внутреннего аудитора они переместят ведущего бухгалтера. Ведь найти хорошего аудитора гораздо сложнее, чем бухгалтера. Кроме этого, аудитор, нанятый извне, будет требовать более высокую зарплату, не знаком с корпоративной культурой, ещё не доказал своей лояльности и надёжности. Горизонтальное перемещение должно быть исключительно добровольным! Обязательно учитывайте желание самого сотрудника. Специалистов некоторых профессий невозможно и не нужно ротировать в другие отделы (думаю, никто не будет спорить, что юриста не стоит перемещать в бухгалтерию, а бухгалтера – на должность системного администратора). Стоит принять во внимание, что адаптивность и обучаемость людей снижается с возрастом. Поэтому молодых сотрудников можно ротировать чаще, а после 40–45 лет интенсивность горизонтальных перемещений должна быть снижена. Перед горизонтальным перемещением на новую должность есть смысл познакомить сотрудника с будущей работой путём совмещение нынешней и новой работы (естественно, на этот период должна быть установлена доплата). В таком случае и работник и работодатель выяснят, справится ли сотрудник с новой работой. Научно доказано, что оптимальный период для работы на одной должности для руководителей составляет приблизительно от 5 до 10 лет, а для специалистов от 3 до 5 лет. Но как определить когда 3 года, когда 5, а когда и все 10? Определить оптимальный срок работы сотрудника в одной должности помогут следующие признаки: – монотонность работы (рутинная работа надоедает очень быстро); – чем сложней работа и чем больше новых знаний, умений и навыков нужно для её выполнения, тем дольше может быть срок работы на одной должности; – уровень напряжённости и стрессовости должности; – уровень физического напряжения на каждый орган и вредность для здоровья (для рабочих специальностей); – личные характеристики человека (пол, характер, темперамент, возраст и т. п.); – цели горизонтального перемещения; – особенности корпоративной культуры и коллектива компании. А для ротации руководителей есть даже отдельное понятие – эмеритация. Эмеритация – это структурированное и упорядоченное горизонтальное перемещение руководящих кадров, которые успешно проработали 5-10 лет на ответственных постах. Разновидности горизонтального перемещения (ротации) Горизонтальные перемещения очень разнообразны. По частоте перемещений ротация может быть: годовая (когда время ротации измеряется годами), помесячная (когда время ротации измеряется месяцами), ежедневная (когда время ротации измеряется днями), ежечасная (когда время ротации измеряется часами). По траектории движения: кольцевая (когда сотрудник, пройдя за определённый срок ряд должностей, вновь возвращается на свою первоначальную должность), безвозвратная (когда ротация происходит без возврата сотрудника на первоначальную должность), рокировка (когда два сотрудника одного уровня меняются должностями). Нередко рокировку применяют японские корпорации, например, такие как «Сони» или «Хонда». Сотрудники этих компаний привыкли к тому, что руководитель отдела снабжения может поменяться должностью с руководителем отдела сбыта. По уровню специализации горизонтальные перемещения могут быть: на другую специальность, на смежную специальность, с изменением характера работы, но по той же специальности, незначительная ротация (когда ни специальность, ни характер работы особо не изменяется). По инициатору ротации: по инициативе руководства, по инициативе работника, по инициативе отдела персонала. По объекту перемещений: ротация руководителей (когда ротация затрагивает руководящий состав), ротация специалистов (когда ротация затрагивает рядовых офисных сотрудников), ротация рабочих (когда ротация затрагивает рабочих). По масштабу перемещений: внутренние (в пределах одного предприятия или одного подразделения), внешние (между отделами, структурными подразделениями, филиалами, находящимися в одном регионе), межрегиональные (перемещение на работу в другой регион, которое сопровождается сменой места жительства), международные (перемещение на работу в другую страну, которое применяется транснациональными компаниями). По необходимости обучения: ротация с обучением, ротация без обучения. По ориентации во времени: плановая (заранее запланированная ротация, которая будет осуществлена в будущем), фактическая (осуществлённая ротация) Минусы горизонтального перемещения персонала. Не секрет, что на период адаптации сотрудника к новой должности наблюдается падение производительности его труда. Кроме этого, для обучения сотрудника новым обязанностям требуются дополнительные деньги и время, и при этом всегда существует риск возникновения конфликтов и некачественного выполнения работы, если ротация была сделана неверно, а также риск того, что ротируемые сотрудники будут знать немного обо всём, но ни один участок работы не будет им известен досконально. Ещё один нюанс: при внедрении ротации как системы, всегда будут сотрудники, которые не захотят менять свой участок работы или вообще будут уходить из организации. Плюсы горизонтального перемещения персонала. Плюсов горизонтального перемещения гораздо больше, чем минусов. Правильно осуществлённое горизонтальное перемещение не только повышает мотивацию персонала, но и способствует повышению вовлеченности персонала, росту количества рационализаторских предложений от работников, снижению текучести персонала, повышению лояльности и преданность компании, которое приводит к снижению утечки информации. Горизонтальное перемещение приводит к улучшению взаимодействия между отделами, снижению уровня профессионального выгорания и стресса, вызванных нудной и рутинной работой, даёт возможность развивать и расширять навыки и умения сотрудников без отрыва от производства, обеспечивает возможность «срубить на корню» причины рабочего конфликта путём перевода сотрудников в разные подразделения и возможность смены деятельности для должностей, не предполагающих карьерный рост. Кроме этого, горизонтальное перемещение способствует взаимозаменяемости сотрудников на случай болезней, отпусков, скоропостижного увольнения нового сотрудника и других непредвиденных ситуаций. Также отмечается, что у сотрудников, занимающих рабочие должности на вредных производствах, при горизонтальном перемещении снижается уровень профессиональных заболеваний и производственного травматизма. 3.1.2. Вертикальные перемещения сотрудников Именно вертикальное перемещение и называют карьерным ростом. Со стороны может показаться, что карьерный рост более важен для самого сотрудника, чем для организации, в которой он работает. Это не всегда так! Само понятие «вертикальное перемещение» можно определить как перевод сотрудника на более высокую вакантную должность, который, как правило, сопровождается повышением оплаты труда, увеличением размеров льгот и компенсаций, расширением функции, увеличением полномочий и уровня ответственности. Вертикальное перемещение стоит применять, если на рынке труда слишком мало подходящих кандидатов и проще повысить и обучить собственного сотрудника или если повышения собственного сотрудника на вакантную должность поможет хоть на некоторое время сэкономить фонд заработной платы. Кроме этого, вертикальное перемещение уместно, если вакансия требует знания специфики работы организации и особенностей корпоративной культуры, а также если вакантная должность требует высокого уровня лояльности сотрудника и высокой степени доверия со стороны руководства (что невозможно по отношению к новому сотруднику). Для успешного осуществления вертикального перемещения при выборе кандидата-финалиста на более высокую вакантную должность желательно использовать основные принципы рекрутинга и проводить собеседования. Это повысит вероятность выбора наиболее подходящего кандидата. При поведении собеседования с внутренним кандидатами на вакансию желательно заполнять оценочные листы (оценочные анкеты), а к собеседованиям привлекать нынешнего и будущего руководителей собеседуемого работника. Перевод сотрудника на более высокую должность должен осуществляться только по его согласию и только если он готов к повышенной нагрузке и ответственности предстоящей работы. При этом опыт работы, уровень подготовки, компетенции и навыки сотрудника должны соответствовать или практически соответствовать требованиям новой должности. Перемещать на более высокую вакантную должность нужно не того сотрудника, который больше всего этого хочет, а кого, кто больше всего подходит на данную вакансию. При выборе сотрудника для вертикального перемещения стоит учитывать следующие факторы: результаты и показатели эффективности работы претендентов; уровень развития компетенций, необходимых для работы на данной вакантной должности; опыт работы претендентов; качество выполняемой работы; эффективность взаимодействия претендента с коллективом; срок работы в компании; отсутствие жалоб или существенных ошибок в работе; наличие особых достижений, улучшения рабочего процесса. Вертикальное перемещение должно быть прозрачным и осуществляться по понятным для всех критериям. Например, перевыполнение плана продаж может быть одним из ключевых критерием при вертикальном перемещении менеджера по продажам на должность начальник отдела продаж. Использование прозрачных и понятных критериев поможет избежать обид и демотивации со стороны других сотрудников, принимавших участие в конкурсе на более высокую вакансию, и нейтрализует сплетни и слухи, мол: «Ленку повысили за красивые глазки, а Петьку за то, что он племянник директора…» Пример оценочной анкеты менеджеров по продажам при вертикальном перемещении на вакансию начальника отдела продаж. Вертикальное перемещение имеет ряд плюсов для сотрудников, работодателя и процесса рекрутинга. К ним можно отнести тот факт, что повышение в должности мотивирует работников на достижение лучших результатов и увеличивает срок работы в данной компании, что уменьшает количество вакансий и расходы на их закрытие. Кроме этого, перемещённый сотрудник не нуждается в такой длительной адаптации, как новый, и владеет всеми особенностями корпоративной культуры. Стоит учитывать и то, что, перемещая сотрудника на более высокую вакантную должность, можно сэкономить время, силы и финансы на закрытие более сложной вакансии, а размер зарплаты повышенного сотрудника всегда ниже чем среднерыночные запросы по зарплате соискателя, занимающего аналогичную должность. Конечно, вертикальное перемещение имеет и свои недостатки. Например, никогда точно не известно, справится ли сотрудник со своей работой на более высокой должности. Кроме этого, нередко приходится тратить время и средства для дополнительного обучения или повышения квалификации повышенного сотрудника. Стоит учитывать и то, что со временем зарплату переведённого сотрудника нужно будет поднять не ниже среднерыночной по занимаемой должности, иначе существует риск его увольнения 3.1.3. Структурное перемещение сотрудников Структурное перемещение – это перевод сотрудника между компаниями одного концерна (холдинга) в аналогичное или смежное подразделение. Определение кажется сложным, поэтому приведу пример. Допустим, в финансовый холдинг входят несколько компаний: банк, страховая компании, лизинговая компания и компания по управлению активами. Для улучшения работы отдела маркетинга лизинговой компании руководство холдинга приняло решение переместить начальника отдела маркетинга из страховой компании в лизинговую. Особенностью структурного перемещения является то, что сотрудника не повышают в должности, а переводят на аналогичною должность по уровню, но в другое предприятие в рамках одного холдинга (концерна), при этом такой перевод может не сопровождаться существенными изменениями зарплаты или расширением льгот и компенсаций. Как правило, сотруднику приходится осваивать особенности работы другой компании, другой сферы бизнеса. Структурное перемещение не предполагает изменения или расширения функциональных обязанностей и может предполагать переезд в другой город или даже страну. Структурное перемещение стоит использовать, когда нужен обмен опытом между разными компаниями холдинга или необходимо быстро заполнить вакансию, для которой нужно знание специфики работы холдинга и его корпоративной культуры. Структурное перемещение может послужить отличным средством для исправления ошибки или ликвидации кризиса отдельного участка работы. Кроме этого, оно может способствовать повышению мотивации персонала (в том случае, если сотрудник сам желает такого перемещения). Плюсы структурного перемещения сотрудников для работодателя и процесса рекрутинга. Структурное перемещение сокращает срок на адаптацию и знакомство с особенностями компании нового сотрудника, помогает быстро заполнить вакансию успешным и проверенным сотрудником и даёт возможность развития и повышения квалификации путём обмена опытом между компаниями и подразделениями холдинга (концерна). Кроме этого, структурное перемещение помогает привлечь на вакансию кандидата на должность, для которой нужно знание специфики работы холдинга и его корпоративной культуры, а также даёт возможность перемещения сотрудника, уже знакомого с деятельности холдинга (концерна), но, несмотря на это, со свежим взглядом на проблему либо задачу новой для него компании. Минусы структурного перемещения сотрудников для работодателя и процесса рекрутинга. При структурном перемещении всегда существует риск того, что сотрудник может не вписаться в новый коллектив и что в новых условиях работы сотрудник может не справиться с поставленными задачами. Кроме этого, сотруднику нужно больше времени для освоения особенностей бизнеса новой для него компании. Стоит учитывать и то, что при перемещении сотрудника в другой город или страну, расходы на его проживание и переезд, как правило, приходится брать на себя работодателю. А это может быть дороже, чем нанять сотрудника на месте. 3.1.4. Кадровый резерв Бабу-Ягу брать со стороны не будем! Воспитаем в своём коллективе! Цитата из кинокомедии «Карнавальная ночь» Старшему поколению фраза «кадровый резерв» знакома ещё со времён СССР. В то время непрерывный стаж работы играл решающую роль, и на руководящие вакансии приглашать специалистов со стороны было не принято, а часто и невозможно. Поэтому кандидатов на любую последующую по уровню должность «воспитывали в своём коллективе». С точки зрения возможностей для рекрутинга кадровый резерв – это способ закрытия вакансий путём отбора лучших из уже работающих сотрудников с дальнейшим их перемещением на более высокие должности или для горизонтального перемещения по карьерной лестнице. Можно выделить три основные модели формирования кадрового резерва в разрезе подбора персонала. Первую из этих моделей можно условно назвать «подготовка дублёров», когда формируется резерв сотрудников-кандидатов для всех ключевых и/или руководящих должностей. По сути, это создания «института заместительства», когда для каждой важной должности выбирается будущий «заместитель». В таком случае приходится выбирать лучшего кандидата среди тех, что есть. И наоборот, из двух лучших специалистов на одном участке приходится выбирать одного, ведь все не могут стать начальниками. Подготовка дублёров способствует стабильности работы компании даже в условиях ухода ключевых специалистов, но не даёт всем талантливым работникам равных возможностей для развития. Для рекрутера наличие дублёров сводит подбор персонала на ключевые и руководящие позиции к переводу дублёра на вакантную должность, но оставляет необходимость закрытия вакансии на место повышенного/перемещённого сотрудника. Вторая модель формирования кадрового резерва представляет собой взращивание талантов и высокопотенциальных сотрудников (HiPo – high potential), когда работодатель выделяет из коллектива самых перспективных, лучших и талантливых сотрудников без чёткой привязки перспектив их развития к какой-либо должности. Взращивания талантов помогает вовремя выделить и удержать всех лучших и талантливых сотрудников, даже если окажется, что в одном подразделении работают несколько одинаково перспективных специалиста. Для рекрутера наличие высокопотенциальных сотрудников значительно упрощает подбор персонала на ключевые и руководящие позиции. Как правило, в таком случае на ключевые вакансии рассматриваются несколько высокопотенциальных сотрудников (HiPo), среди которых выбирают наиболее подходящего на вакансию. Третью модель формирования кадрового резерва называют «смешанной моделью». Сегодня наиболее распространена смешанная модель, при которой для всех ключевых и руководящих позиций готовят дублёров, но не забывают и об остальных перспективных сотрудниках. Ещё одной отличительной чертой смешанной модели является предоставление возможности конкурировать за вакансию внешним и внутренним кандидатам, естественно, приоритет занятия вакантных должностей в первую очередь предоставляется работающим сотрудникам, даже если они не входят в кадровый резерв или в группу HiPo. Смешанная модель подбора персонала с помощью кадрового резерва обрела такую популярность благодаря наличию плюсов, характерных для двух предыдущих моделей: дублёры обеспечивают стабильность работы компании, при этом не приходится выбирать лучших из худших, ведь можно выбирать как из всех имеющихся сотрудников, так и среди лучших специалистов из других компаний. Плюсы внутреннего подбора персонала с помощью кадрового резерва. Если работа с кадровым резервом осуществляется правильно, то ключевые и руководящие позиции занимают самые успешные, опытные и достойные доверия сотрудники, а в случае увольнения ключевых специалистов или руководителей на их замену не нужно тратить много времени и денег, а главное – не страдает рабочий процесс. Кроме этого, при переводе собственного сотрудника на высшую позицию возможна экономия фонда оплаты труда, а мотивация всего коллектива возрастает, персонал работает лучше в надежде на повышение. Стоит учитывать и то, что кандидатам, переведённым из кадрового резерва, нужно меньше времени на адаптацию, ведь они уже знакомы с особенностями и корпоративной культурой компании. Минусы внутреннего подбора персонала с помощью кадрового резерва. Стоит учитывать то, что некоторые модели формирования кадрового резерва не дают всем талантливым работникам равные возможности для развития, что приводит к оттоку части лучших специалистов, а с ними часто уходит много полезной и конфиденциальной информации. Кроме этого, не все модели формирования кадрового резерва дают возможность сравнить внешних и внутренних кандидатов на вакансию, что преграждает путь к поступлению на работу наиболее успешных кандидатов из рынка труда, а при найме на ключевые позиции собственных сотрудников наблюдается отсутствие свежего взгляда со стороны на проблемы и деятельность компании. Как видите, подбор персонала с помощью кадрового резерва имеет немало минусов. Но если Вы решили использовать именно этот вид внутреннего рекрутинга, то стоит отдавать предпочтение смешанной модели формирования кадрового резерва для закрытия вакансий. Помните, что работа с кадровым резервом и HiPo неразрывно переплетается с системами обучения и оценки персонала и обязательно должна с ними согласовываться. 3.1.5. Рекрутинг с использованием корпоративных порталов и внутренних сайтов Пионерами использования корпоративных порталов и внутренних сайтов можно считать крупные IT-компании, которые создавали подобные внутренние ресурсы зачастую своими силами. Сейчас всё больше и больше компаний создают внутренние корпоративные ресурсы (порталы, сайты), которые доступны только для сотрудников организации. Сами корпоративные порталы и внутренние сайты могут выполнять большое количество функций: подбор персонала, оценка персонала, первичная адаптация персонала (новый сотрудник может зайти и посмотреть презентацию или видео о компании), использование сайта как электронного блокнота (планирование рабочего времени, планирование встреч, резерв переговорных и даже контроль соблюдения рабочего графика), работа с кадровым резервом и поддержание актуальных баз кадрового резерва, поддержание корпоративной культуры (в любое время можно зайти на такой сайт и увидеть информацию о мероприятиях компании, ближайших днях рождения сотрудников, почитать корпоративный кодекс, правила дресс-кода и т. д.), ознакомление с важными документами (легко можно найти основные положения и рабочие документы), эффективный обмен информацией, отчётами, документами, базами данных, которые требуют постоянного обновления (например, не нужно постоянно рассылать новый телефонный справочник сотрудников, ведь его актуальная версия всегда есть на внутреннем сайте). Как видим, рекрутинг – лишь одна из многочисленных задач, которую помогает решить внутренний сайт или портал. Значительный вклад в изучение и выработку практических аспектов внедрения корпоративных порталов и внутренних сайтов для подбора персонала внесла Кондратенко Оксана Васильевна, наряду с другими успешными специалистами в области HR. В данной ситуации рекрутинг технически может осуществляться несколькими способами: через отдельно созданный сайт, к которому имеют доступ исключительно работники компании, или через отдельную страницу на сайте компании, к которой имеют доступ только сотрудники данной организации благодаря введению личного логина и пароля. Использовать данный вид рекрутинга стоит в компании с большой численностью персонала (от 500 человек и больше), в холдингах, концернах, в транснациональных корпорациях, в компаниях с филиальной сетью и/или большим количеством отдалённых подразделений или если нужно обеспечить легкий доступ к актуальным общим базам данных для сотрудников, работающих в разных офисах, на удалении, дома и т. д. Для увеличения эффективности рекрутинга с помощью корпоративных порталов и внутренних сайтов стоит размещать ссылки и баннеры на новые вакансии на главной странице внутреннего сайта, иначе подобные вакансии попросту незаметны, и дублировать информацию о вакансиях путём рассылки перечня или ссылок на вакансии на электронную почту сотрудников. Кроме этого, стоит время от времени самостоятельно собирать обратную связь от сотрудников относительно того, имеются ли кандидаты по рекомендации на существующие вакансии и увеличивать посещаемость раздела о вакансиях и активность использования внутреннего сайта путём его рекламирования среди сотрудников. К плюсам рекрутинга с помощью корпоративных порталов и внутренних сайтов стоит отнести возможность увеличить количество кандидатов на вакансию, привлечь проверенных кандидатов или кандидатов, на которых возможно получить достоверные рекомендации от самих сотрудников компании. Кроме этого, подобный вид рекрутинга облегчает возможность поиска и выбора кандидатов для горизонтальных и структурных перемещений и облегчает работу с базой кандидатов, находящихся в кадровом резерве. К минусам рекрутинга с помощью корпоративных порталов и внутренних сайтов можно отнести то, что использование внутренних сайтов для размещения объявлений о вакансиях может обеспечить отдачу, только если все сотрудники компании активно пользуются сайтом, а ссылка на новые вакансии размещаются в виде баннеров, иначе подобные вакансии попросту незаметны. Стоит учитывать и то, что при проблемах с сервером, отключении света и/или доступа в Интернет сотрудник теряет доступ к необходимой информации, в том числе к откликам, личным делам и резюме кандидатов. Кроме этого, наполнение информацией подобного портала занимает дополнительное рабочее время и чем больше информации есть на портале, тем больше времени занимает её внесение и поддержание, в том числе и забирает рабочее время рекрутера. Не стоит забывать о том, что при использовании этого вида рекрутинга существует ряд рисков: риск полной утраты всей информации в результате технических проблем или деятельности вредоносных программ; риск утечки важной и конфиденциальной информации (информация, размещённая на внутренних Интернет-порталах может быть подвергнута хакерской атаке, воровству данных); риск поражения информации опасными вирусами и заражения вирусами всех компьютеров пользователей. Помните и о том, что данный вид рекрутинга увеличивает расходы компании в связи с необходимостью создания, наладки и поддержания размещённой информации. 3.2. Внешний поиск персонала и его способы Думаю, что само понятие «внешний поиск персонала» не требует дополнительных определений, но я всё же попытаюсь… Внешний поиск персонала – это поиск кандидатов на вакансии на внешнем рынке труда. Его разновидностей великое множество. Ниже я расскажу только о самых основных видах внешнего рекрутинга. Среди них: поиск персонала с помощью СМИ, сайтов по трудоустройству в Интернете, социальных сетей, рекрутинговых и кадровых агентств, бирж труда и государственных центров занятости, ярмарок вакансий, адресной рассылки, через личные знакомства и родственные связи, благодаря сотрудничеству с ВУЗами и учебными учреждениями, размещение вакансий в открытых источниках. А также скрининг, массовый рекрутинг, поиск персонала с помощью «псевдосеминаров», использование технологий executive search и headhunting. 3.2.1. Поиск персонала с помощью сайтов по трудоустройству в Интернете Не секрет, что для большинства офисных сотрудников поиск работы на сайтах по трудоустройству (так называемых «работных» сайтах) стал основным, а иногда и единственным способом поиска работы. Именно по этой причине почти 70–90 % офисных вакансий закрывается с помощью объявлений в сети Интернет. Размещение объявлений о вакансиях на «работных» сайтах помогает привлечь внимание большого количества заинтересованных в работе кандидатов, и наоборот, размещённые соискателями резюме значительно упрощают поиск подходящих кандидатов для рекрутера. Последнее время всё больше и больше групп персонала осваивают Интернет. Сегодня Вы можете встретить на сайтах по трудоустройству резюме уборщиц, садовников, водителей и даже рабочих. Плюсами поиска персонала с помощью сайтов по трудоустройству в Интернете можно считать не только возможность привлечь на работу офисных сотрудников и других групп персонала, которые пользуются Интернетом, но и возможность для работодателей быстро и бесплатно размещать все или часть объявлений о вакансиях. Кроме этого, сайты дают возможность быстро просматривать большое количество резюме кандидатов и выбирать кандидатов, даже не размещая объявление о вакансии. Стоит учитывать и то, что, как правило, сайты по трудоустройству имеют хорошо продуманную систему поиска резюме по множественным параметрам (сфера деятельности, опыт работы, пол, возраст, график работы, город поиска работы, желаемый размер зарплаты, поиск по дополнительным ключевым словам), что существенно облегчает поиск подходящих резюме. К сожалению, поиск персонала с помощью сайтов по трудоустройству в Интернете не всегда эффективен для подбора на вакансии ТОП-менеджмента, редких специалистов или соискателей, которые не пользуются Интернетом, либо пользуются им очень редко. Поиск резюме в Интернете, или «Кто ищет, тот всегда найдёт!» Каждый сайт по трудоустройству предлагает возможность поиска резюме по собственным базам соискателей. Визуально поисковая система у каждого сайта отличается, но в целом параметры поиска у разных сайтов очень похожи. Зачастую искать достаточно удобно, можно выбирать по многим параметрам, начиная от названия должности и города поиска работы до уровня образования и владения иностранными языками (смотрите Рис. 1) Кроме этого, можно искать резюме, пользуясь поисковиками. Например, поисковик Google предлагает специальный поисковик для вакансий http://jooble.ru/. Как сделать объявление о вакансии в Интернете более заметным? Как правило, за дополнительную плату сайты предлагают возможность размещения информации или баннера о вакансии или компании на главной странице сайта или раздела. Это не только помогает привлечь внимание именно к Вашей вакансии, но рекламирует бренд компании-работодателя. Размещая на «работных» сайтах платные вакансии, сайт, как правило, обеспечивает и то, что Ваша вакансия всегда будет в числе первых в разделе при поиске кандидатами. Многие подобные вакансии выделяются дополнительным образом (цветом, жирностью шрифта и т. д.). Некоторые сайты осуществляют регулярные адресные рассылки для оплаченных вакансий для соискателей. Кроме этого, большинство сайтов по трудоустройству ежедневно обновляют актуальность платных вакансий, тем самым делая их более заметными для соискателей. Но тем, кто размещает бесплатные вакансии, тоже не стоит расстраиваться раньше времени, ведь многие «работные» порталы оставляют возможность работодателям ежедневно или регулярно обновлять и бесплатные объявления о вакансиях – не стоит упускать такой возможности! Это даёт возможность увидеть вакансию в числе первых. Если нужны креативные и инициативные специалисты, то правильно продуманный и интересный текст вакансии поможет привлечь подходящих сотрудников. Вот пример подобной вакансии: «Компания «…» – оператор системных решений, объявляет конкурс на замещение вакансии Менеджер по связям с общественностью (PR менеджер). Вы достигли высоких результатов в создании хорошего имиджа компании? Способны донести любую идею и любите общаться с людьми? Доступно и красиво излагаете свои мысли как устно, так и письменно? Легко можете организовать группу людей? Вам интересно решать сложные задачи, и Вы успешно справляетесь с препятствиями, возникающими в Вашей работе? Требования к кандидатам: – В/о (желательно маркетинг/журналистика/связи с общественностью); – Отличное владение русским и украинским языками; – Хорошее владение английским языком (разговорный, письменный); – О/р от 2 лет на аналогичной позиции; – Хорошее знание ПК (MS Office, Power Point, Интернет). – Коммуникабельность, пунктуальность, креативность, презентабельная внешность; ОСНОВНОЕ ТРЕБОВАНИЕ – глубокая внутренняя мотивация, желание работать в IT-сфере и сделать её частью своей жизни! Основные функциональные обязанности: – Разработка, организация и проведение маркетинговых и рекламных мероприятий, PR-кампаний, пресс-конференций, презентаций и проч. – Разработка и реализация мероприятий по выводу на рынок и продвижению новых услуг, повышению эффективности продаж, привлечению новых партнеров. – Регулярное исследование рынка, анализ конкурентов, определение текущих и перспективных потребностей рынка. – Анализ эффективности маркетинговой деятельности, планирование и подбор оптимальных каналов коммуникаций, медиа-планирование. – Работа со СМИ, написание и рассылка статей, новостей, пресс-релизов и анонсов. – Бизнес-планирование, бюджетирование маркетинговой деятельности. – Поиск партнеров, переговоры и заключение маркетинговых и рекламных договоров. – Курирование социальных проектов; – Информационная поддержка/наполнение сайтов компании и страничек компании в социальных сетях (Twitter, Facebook, LinkedIn и др); – Мониторинг профильных форумов, составление обзоров рынка и т. д. Компания предлагает достойную официальную оплату труда и трудоустройство, а также другие социальные гарантии в соответствии с действующим законодательством. Подробнее о компании читайте на сайте www…com Будем рады видеть Вас в нашей команде профессионалов!» А вот ещё один пример: «Компания «…», эксклюзивный мультибрендовый магазин одежды класса luxury, открывает вакансию креативного директора Ключевое слово: «art» Мы ищем Человека-Креатив, современного последователя Бегбедера, не подходящего под стандарты, с нешаблонным видением творческой перспективы в мире моды, с логикой математика, управленческими навыками менеджера, вкусом опытного стилиста и фантазией молодого предпринимателя, в меру наглого и, конечно, дизайнера. Нам нужен комок творческого эгоизма! Внимание! Мы рассматриваем резюме ТОЛЬКО из сферы fashion, luxury. Функциональные обязанности: 1. Разработка креативных концепций, event amp;show по формированию имиджа нашей компании на рынке товаров премиум-класса 2. Генерация идей для закрытых подиумных показов. 3. Написание брендовой рекламы для глянцевых изданий. 4. Телевизионная реклама, режиссура, работа с кадром и символом. 5. Сотрудничество с журналистами. 6. Оформление витрин санахант. 7. Создание смыслового и визуального ряда наружной рекламы. 8. Координация работ по оформлению shop amp;shop с модными домами. 9. Креатив, подготовка и проведение event-мероприятий для VIP аудитории. 10. Создание и реализация идей: пресс-релизы, праздники, коммуникации с аудиторией. 11. Координация выпуска сезонного каталога. Обязательно! • Знания мира моды, модных тенденций. • Ваш блистательный и привлекательный креатив для luxury сегмента. • Свободный английский язык. • Высшее образование. • Опыт работы от 5 лет в сфере арт, режиссуры, fashion, моды и стиля. • Гипервысокая работоспособность и стрессоустойчивость. Если Вы соответствуете вышеуказанным требованиям и имеете необходимый опыт работы, направляйте свои резюме (желательно с фото) по e-mail: ____________________ru» Обратите внимание на стиль описания вакансии: часть требований к кандидату сформированы как вопросы. Выделен основной критерий, детально описаны функции. Всё это помогает отсечь часть ленивых, неопытных и неуверенных в себе кандидатов. Для большинства вакансий, как правило, используются стандартные формулировки в объявлениях о вакансии, как на Рис. 2. Рис. 2 Более детально о правилах составления объявлений о вакансии можно узнать из раздела 4, где будет приведена поэтапная методика составления объявления о вакансии. 3.2.2. Поиск персонала с помощью СМИ Размещение объявлений в газетах и других печатных изданиях для закрытия вакансий используют последние несколько столетий. Конечно, за последние десять лет количество подобных объявлений резко снизилось. Но даже активное развитие сети Интернет и широкие возможности наружной рекламы не привели к исчезновению подобного способа поиска персонала. Почему так? Потому что пока ещё не все люди имеют доступ к Интернету и владеют навыками поиска вакансий в сети. Поиск персонала с помощью СМИ стоит использовать для сотрудников (групп персонала), которые не пользуются Интернетом, либо пользуются им очень редко (например, грузчики, уборщицы, охранники, разнорабочие, строители, сварщики, сантехники и т. д.), для привлечения широких масс соискателей (думаю, многие видели объявления типа: «дополнительный заработок для пенсионеров»), а также рекламирования бренда компании среди всех групп персонала. Поиск персонала с помощью СМИ имеет ряд минусов. Например, он требует финансовых затрат на формирования макета объявления и его размещение, но при этом малоэффективен для поиска персонала среднего и высшего звена, а подходит лишь для поиска определенных групп персонала (разнорабочие, рабочие, технические работники и т. д.). Как сделать объявление о вакансии в СМИ более заметным? Несмотря на все минусы, многим работодателям всё же приходиться прибегать к помощи СМИ в закрытии вакансий. Поскольку, в отличие от сайтов, газеты и другие печатные издания не оснащены строкой поиска, то найти в ней нужную информацию гораздо сложнее. Чтобы сделать Вашу вакансию более заметной, размещайте объявления о вакансиях в специализированных изданиях по трудоустройству и при этом желательно выбрать несколько изданий для размещения вакансии – это поможет расширить круг потенциальных кандидатов. Если нет возможности разместить объявление в нескольких изданиях, а нужно выбрать лишь одно, то выбирайте самое популярное в данном регионе или самое популярное среди Вашего круга соискателей (например, на Украине есть журнал по трудоустройству под название «Работа и учёба» – это самое популярное издание среди столичной молодёжи, студентов и выпускников ПТУ и ВУЗов. Именно в этом журнале стоит размещать вакансии для студентов и молодёжи). Стоит учитывать и то, что чем больше соискателей нужно привлечь, тем заметней для глаза читателя должно быть объявление. Например, объявления на обложке и/или первых страницах, особенно в её верхних углах, всегда более заметно. Если объявление составлено правильно, то чем больше площадь объявления, тем больше внимания оно привлекает (обратите внимание на Рис. 3). Рис. 3 Стоит учитывать и то, что цветное объявление выделяется сильнее, нежели чёрно-белое (сравните чёрно-белые объявления с объявлением, выделенными цветом на Рис. 4.). Рис. 4 Ещё одна рекомендация: больше всего места на подобном объявлении должно занимать название вакансии, далее – название компании и привлекательные условия труда (например, размер зарплаты, бесплатные обеды, предоставление жилья и т. д.), контактные данные и требования, как правило, печатаются мелкими буквами. Обратите внимание на Рис. 5: вакансия грузчик от мерчандайзера более заметна, чем вакансия повара от компании «PIZZA MIA», хотя размер объявления у «PIZZA MIA» явно больше. Рис. 4, 5 Если Вы разместили объявление о вакансии на обложке или первых страницах издания по трудоустройству, то обязательно дублируйте его и в соответствующих рубриках Необычный текст объявления может привлечь к Вам более активных и творческих соискателей. (Рис. 6, Рис. 7) Рис. 6 Рис. 7 Но не стоит переусердствовать с необычным текстом, например, как на Рис. 8. и Рис. 9. Рис. 8 Рис. 9 Помните, если Вы хотите подобрать подходящих сотрудников, то в вакансии обязательно должны быть указаны название должности и основные требования к кандидатам. Будьте внимательны к грамматике и орфографии. Опечатки негативно сказываются на имидже компании-работодателя. Рис. 10 3.2.3. Поиск персонала с помощью бирж труда и государственных центров занятости Примечательно, что словосочетание «Биржа занятости» появилось ещё в 1848 году в США (штат Массачусетс). В отличие от нынешних бирж труда, американская «Биржа занятости» была вовсе не государственным предприятием, а частной службой по поиску персонала. Но с тех пор словосочетания «биржа занятости», «биржа труда» и т. д. прочно вошли в лексикон общества. На сегодняшний день государственные центры занятости и биржи труда не просто помогают людям устраиваться на работу, но и обеспечивают им выплату государственного пособия по безработице. Подобная финансовая поддержка – большой плюс для самих соискателей, но порождает и ряд проблем. Ведь благодаря этому появляется целый ряд «паразитирующих» на пособии граждан, которые и не пытаются искать работу. В подобных центрах «оседает» много бездельников или неэффективных сотрудников, которые хотят, но не могут найти работу. Всё это существенно усложняет жизнь тем немногим стоящим соискателям, которые находятся на бирже труда. К минусам этого вида рекрутинга можно отнести то, что большинство кандидатов, предлагаемых биржами труда, не имеют подходящих личных качеств, умений и навыков, а поиск офисных сотрудников через биржи труда длителен и малоэффективен. Проще воспользоваться объявлениями в Интернете и поиском резюме. Кроме этого, сотрудники бирж труда могут направлять Вам на собеседование кандидатов, не подходящих по Ваши параметры, мол, «смотрите то, что есть», и Вы вынуждены будете тратить на них Ваше рабочее время. При этом поиск персонала с помощью бирж труда и государственных центров занятости имеет ряд плюсов. Например, биржи труда дают возможность закрывать часть вакансий так называемого «нижнего» звена – разнорабочие, рабочие и т. д. Кроме этого, государственные центры занятости дают возможность привлечь персонал для низкобюджетных вакансий (например, привлечь сотрудников бюджетной сферы, инвалидов и т. д.) и массовых вакансий, предполагающих работу за процент от продаж или выработки (например, привлечь страховых агентов, агитаторов, агентов-распространителей продукции и т. д.). Советы рекрутеру при использовании внешнего поиска персонала с помощью бирж труда и государственных центров занятости Не используйте биржу труда как единственный канал поиска персонала. Рассматривайте кандидатов с разных источников, выбирая лучших. Используйте биржи занятости преимущественно для закрытия низкобюджетных вакансий и/или вакансий «нижнего» звена. Анализируйте эффективность Вашего сотрудничества с биржей труда по закрытию той или иной вакансии. Если Вам приходиться пересматривать множество кандидатов, но никто из них так и не подходит для работы, то стоит рассмотреть возможность полного отказа от сотрудничества с центрами занятости и биржами труда. Не тратьте время и силы зря. 3.2.4. Скрининг как метод внешнего поиска кандидатов Скринингом (от англ. screening – просеивание, фильтрация) называют быстрый, поверхностный поиск и отбор кандидатов по заданному формальному набору критериев и требований (пол, возраст, опыт работы по определённой профессии и т. д.). При скрининге личные, психологические качества и мотивация кандидата не учитываются. Скрининг привлекает своими сжатыми сроками, и, как правило, занимает от 1-го до 3-ех дней, максимально – до 10 дней. Это метод внешнего подбора персонала может быть весьма эффективным для набора персонала «нижнего» звена (грузчиков, разнорабочих, уборщиц и т. д.) Сам процесс скрининга состоит из нескольких этапов. Сначала составляется заявка на вакансию, формируются ключевые параметры для поиска кандидатов. Далее производится анализ заявки на вакансию, изучение наличия подходящих нам кандидатов на рынке труда, сравнение предлагаемых условий труда с пожеланиями интересующих нас соискателей. После этого происходит основной этап скрининга – поиск резюме кандидатов по заданным параметрам (в Интернете, собственных базах кандидатов, других источниках). В завершении процесса скрининга производится анализ соответствия кандидатов путём телефонного собеседования, их отсев, выбор резюме кандидатов-финалистов. Преимуществами скрининга является то, что он подходит для закрытия вакансий «нижнего звена» и массовых вакансий и при этом не занимает много времени. Кроме этого, скрининг является достаточно простым методом относительно других видов рекрутинга. К минусам скрининга можно отнести тот факт, что он не подходит для закрытия офисных вакансий или ТОП-вакансий и не даёт возможности оценки личных и профессиональных качеств работника, его психологических особенностей и мотивации. Иногда можно ещё встретить выражение «скрининг резюме», под которым имеют в виду поиск и отбор резюме по заданным критериям. Сам по себе скрининг резюме сложно назвать отдельным видом рекрутинга, а, скорее, лишь услугой по сбору информации о кандидатах. Скрининг резюме может проводиться для разного уровня вакансий. Нередко работодатели заказывают у рекрутинговых агентств именно скрининг резюме, а дальнейший, более тщательный отбор проводят уже самостоятельно. 3.2.5. Поиск персонала через личные знакомства и родственные связи Приходит как-то раз к полковнику его сын и спрашивает: – Папа, скажи, когда я вырасту, стану ли я сержантом? – Да, конечно же, станешь! – Папа, а лейтенантом? – И лейтенантом тоже станешь! – А майором? – И майором! – А полковником? – Да, и полковником станешь. – А генералом?! – Нет, у генерала свой сын есть… Думаю, каждый из нас знает хотя бы одного человека, которого взяли на работу по знакомству, а может, и Вы сами находились в подобной ситуации. Технология подобного рекрутинга проста: распространение информации о вакансии среди личных знакомых, родственников, друзей и получении от них контактов рекомендованных кандидатов. Если коротко, то простое «сарафанное» радио. Естественно, что при использовании этого вида рекрутинга на вакансии, в основном, рекомендуют своих друзей, кумовей, родственников или даже общих знакомых. В этом есть ряд плюсов. Например, личные и/или деловые качества человека известны наперёд и проверены ранее. Кроме этого, изначально присутствует более высокий уровень доверия к кандидату. Главная проблема в подобной ситуации – это сохранение баланса между рабочими и личными отношениями. Минусов при использовании данного вида рекрутинга хоть отбавляй. Например, личные отношения могут мешать работе, рекомендованный кандидат может захотеть поблажек или привилегий, знакомым, друзьям, родственникам, друзьям родственников и т. д. всегда сложней делать замечания и ставить равные требования, а неурядицы на работе могут помешать дружеским или родственным отношениями, привести к ссорам в личной жизни. Более того, если Вы порекомендовали кандидата в другой отдел, то его руководство может обвинить Вас, мол, «Кого ты нам привёл?» или «У нас были хорошие отношения, но после того, как ты порекомендовал Васю, я понял, что тебе нельзя доверять» и т. д… Стоит учитывать и то, что если кандидату не понравится работа или его руководство, то в этом могут обвинить Вас, мол, «Куда ты меня привёл?» или «Зачем ты порекомендовала моей дочери работу в этом террариуме, да ещё и со змеёй-начальницей?» и т. д. Как видите, минусов в этой ситуации больше, чем плюсов. Но даже из кислого лимона можно сделать вкусный лимонад. Главное, знать в каких случаях стоит использовать поиск персонала среди знакомых и родственников. Подобный вид рекрутинга будет уместен, если работа временная, нужна замена или для выполнения данной работы нужен знакомый либо проверенный человек. Используя данный вид подбора персонала, стоит отдавать предпочтение кандидатам в том случае, если Вы лично не знакомы с кандидатом, но его рекомендовал человек, мнению и компетентности которого Вы доверяете или если знакомый кандидат на должность участвовал в общем конкурсе на данную вакансию и оказался лучшим. Кроме этого, более эффективным может оказаться кандидат, с которым Вы работали ранее и на практике доказано, что он хороший профессионал и не злоупотребляет Вашей дружбой. Если кандидат будет работать в Вашем непосредственном подчинении, то желательно чтобы он не являлся Вашим родственником или другом детства. Советы рекрутеру при использовании внешнего поиска персонала среди знакомых и родственников Перед тем, как приглашать рекомендованного кандидата на работу, обязательно уточните, кем он приходится тому, кто дал на него рекомендацию. Это поможет оценить объективность рекомендателя (согласитесь, что рекомендовать дочь не то же самое, что друга или соседа). Перед тем, как приглашать рекомендованного кандидата на собеседование с руководством, не поленитесь сами пообщаться с ним, проведя тщательное интервью. Иначе в самый неподходящий момент может выяснится, что кандидат не подходит на вакансию и пострадает Ваш имидж как рекрутера. Настаивайте на том, чтобы рекомендованный кандидат принимал участие в общем конкурсе или был сравнён с другими кандидатами на вакансию и понимал, что может и не пройти. Заранее объясняйте кандидату, что к нему не будет никакого особого отношения или поблажек, а условия испытательного срока будут так же строги. Если Вы рекомендуете кандидата в другое подразделение, то стоит разъяснить кандидату и/или лицам, его порекомендовавшим, что кандидат должен самостоятельно присмотреться и решить, подходит ли ему работа на предлагаемой должности и в данном коллективе. Ведь Вы не сможете нести ответственность, если что-то пойдёт не так. 3.2.6. Поиск персонала с помощью ярмарок вакансий Ярмарка вакансий – это единоразовое мероприятие, благодаря которому в определённом месте и в установленный промежуток времени собираются работодатели, имеющие вакансии, и соискатели, желающие трудоустроиться. Ярмарку вакансий можно сравнить с выставкой, только выставляют там не услуги или продукцию, а вакансии. А вместо покупателей – соискатели. Как правило, участие в ярмарках вакансии для работодателей платное, а для соискателей всегда бесплатное. Чаще всего, подобные мероприятия проходят несколько раз в год и широко освещаются в прессе и других СМИ. Возможно, и Вы были на подобном мероприятии. К плюсам участия в ярмарках вакансий можно отнести возможность за один-два дня привлечь и познакомиться с большим количеством соискателей, быстрее закрыть массовые вакансии и выбрать лучших кандидатов среди выпускников и студентов на начальные, «стартовые» позиции. Кроме этого, данный вид рекрутинга даёт возможность быстро ознакомиться с предложениями по работе Ваших конкурентов, что поможет скорректировать Ваши требования и предложения по вакансиям. Конец ознакомительного фрагмента. Текст предоставлен ООО «ЛитРес». Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию (https://www.litres.ru/ludmila-malinovskaya/enciklopediya-rekrutinga-ili-kak-nayti-chernuu-koshku-v-temnoy-komnate/?lfrom=390579938) на ЛитРес. Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.