Сетевая библиотекаСетевая библиотека

Ограбление Instagram

$ 349.00
Ограбление Instagram
Тип:Книга
Цена:366.45 руб.
Издательство:Эксмо
Год издания:2019
Просмотры:  43
Скачать ознакомительный фрагмент
Ограбление Instagram
Александр Соколовский


Бизнес. Как это работает в России
Внутри опыт контент-маркетолога и основателя ведущего сервиса по автоматизации Instagram. Инструменты для продвижения бизнес-аккаунта и личного бренда, стратегические рекомендации и технологические новинки – вся информация подкреплена разбором реальных бизнесов с миллионными оборотами. Вы не просто научитесь красиво оформлять аккаунты и писать продающие тексты – вы научитесь составлять портрет целевой аудитории, понимать своего клиента, таргетировать его как рыбку на удочку и поражать в самое сердце своими креативными постами.
Александр Соколовский

Ограбление Instagram. Минимум бюджета, максимум прибыли
© Соколовский А., текст, 2019

© Оформление. ООО «Издательство «Эксмо», 2019


* * *
Введение


Можете ли вы представить свою жизнь без интернета? Отказаться от него полностью не на час, не на неделю, а навсегда? Снова отправлять все письма почтой, искать нужную информацию в пыльных томах библиотечных энциклопедий? Заказывать товары из-за рубежа через знакомых, что собрались в отпуск? Ежедневно покупать газеты, чтобы узнать погоду на неделю и прочесть свой гороскоп? Общаться с друзьями, живущими далеко, раз в год, только при личной встрече?

Интернет плотно вошел в нашу жизнь, стал неотъемлемой частью большинства аспектов нашей деятельности. Тут мы общаемся, обучаемся, работаем и отдыхаем за просмотром сериалов и веселых картинок. Отказ от интернета сравним с отказом от электричества или водопровода: выжить, безусловно, можно, но с ним куда проще и приятнее. Наш почтовый ящик – это наша официальная приемная, наши страницы в соцсетях – это наше резюме или мемуары, мы проводим массу времени в интернет-пространстве и стали воспринимать его как второй дом. Особую важность мы уделяем своим соцсетям. Тут мы поддерживаем связь со старыми друзьями и находим новых, узнаем новости о знакомых и знаменитостях, формируем личное пространство, в котором нам комфортно. Конечно, это не могло остаться не замеченным для маркетологов и предпринимателей.

Предприниматели понимают, что социальные сети – это гигантский пласт клиентов. Потребитель стал меньше смотреть телевизор и чаще ставить лайки, а значит, и бизнесу приходится подстраиваться под современные правила игры. Теперь, чтобы получить клиентов и привлечь к себе внимание, недостаточно повесить баннер на проходной улице, сейчас бизнесу надо находиться там, где его клиенты, – в пространстве социальных сетей.

Социальные сети – это свой мир, со своими сложностями и особенностями, тут все похоже на классический маркетинг, но со своими нюансами и «специями». Тут нет строгих правил, но есть свои закономерности. Это площадка, где вы можете найти тысячи клиентов для бизнеса или тысячи последователей для личного бренда. Это место свободы и безумной конкуренции. Как не потеряться в этом мире, как избежать ошибок и стать успешным, мы и расскажем в этой книге.

Социальные сети сегодня – это многообразие площадок: тут и любимая многими Вконтакте, и популярный за рубежом Twitter, и Одноклассники. Но в рамках этой книги мы будем говорить о пространстве Instagram.

Instagram – это та площадка, где мы накопили колоссальное количество опыта, продвигая свои и чужие проекты. Место, где были потрачены десятки и заработаны сотни миллионов. Здесь мы набивали шишки, находили новых друзей, партнеров и создавали новые бизнесы. Этот опыт мы и хотим передать в этой книге. Эта книга – наш вам подарок, карта, позволяющая избежать рифов и отмелей в развитии своей социальной сети. С ее помощью вы сможете научиться продвигать собственный бизнес, развить блог о себе или освоить новую профессию Instagram-маркетолога.


Давайте знакомиться

Пару слов обо мне. Собственно, я – Александр Соколовский, владелец сервиса Tooligram, который насчитывает более 500 000 пользователей по всему миру. Также я – основатель компании Honey Teddy, которая привлекает клиентов исключительно через Instagram – не только розничных, но и оптовых – и зарабатывает более 60 миллионов рублей в год.

Наконец, я являюсь создателем агентства Tooligram Media, которое ведет более 1000 клиентов в сфере Instagram-маркетинга. Во время моей агентской деятельности мои клиенты получали разные награды. В том числе премию Socialbakers за лучший клиентский сервис.

Я много чего пробовал с точки зрения бизнеса, в итоге остановился на Instagram, так как именно здесь начался наш быстрый рост. Эта соцсеть очень мобильна, современна, не стоит на месте и в действительности не является просто соцсетью. Постоянно развиваясь, Instagram постепенно становится большой экосистемой. А вместе с ней растем и мы.

Я всегда ищу в бизнесе новые ниши, модели продвижения и способы получения прибыли, которые дают максимальный результат за короткий промежуток времени. Я работаю над максимальной эффективностью, что позволяет мне чувствовать себя свободным. А вы хотите быть свободными?

В современном мире свобода – один из основных ресурсов, когда у нас есть возможность передвигаться и быть с теми и там, где мы хотим. Самое большое ощущение свободы мне захотелось обрести, когда у меня появилась семья, я понял, что хочу больше времени проводить с женой и ребенком. И сейчас для меня мои родные – один из самых главных источников генерации идей, желания работать. Я уверен, что есть много людей, для которых важно ощущение свободы выбора и возможность делать то, что они хотят. Все-таки мир не стоит на месте. Если раньше людям было сложно представить, как можно работать из дома или отказаться от работы на «дядю» и достойно зарабатывать, то сейчас появляются новые возможности и мотиваторы в жизни, и свобода – один из них.

Продвижение в социальных сетях – это возможность раскачать свой бизнес и получить тысячи клиентов, не выходя из дома, но это еще не все. Самое поразительное, что это возможность создать свой проект и обрести мировую популярность без огромных вложений и займов. А значит, максимально коротким путем прийти к достойному заработку и той самой свободе.

О том, как найти клиентов и чему нужно научиться, чтобы продвигать свои проекты в Instagram, мы и поговорим в книге «Ограбление Instagram». Так что если вы тоже хотите быть свободным и заниматься интересным, прибыльным делом, в котором нужно все время развиваться профессионально, то добро пожаловать в мир Instagram-маркетинга. Готовы? Тогда погнали!


О чем эта книга?

И еще пара вступительных слов перед тем как мы перейдем к сути дела. В книге я рассматриваю базовую модель Instagram-маркетинга и раскрываю в полном объеме знания, необходимые для качественного освоения профессии. Так что даже если у вас нет никакого представления о том, как работает бизнес и маркетинг, ничего страшного, здесь есть вся необходимая информация.

Более того, в «Ограблении Instagram» я использую комплексный подход, затрагивая все аспекты работы Instagram-маркетолога, начиная с фундаментальных знаний в маркетинге. То есть тех знаний, которые не умрут завтра, как нечто, что сегодня актуально, а завтра перестает работать, и вы не поймете, как применить полученные навыки.
Маркетинг – это база, чья актуальность меняется медленно, так что вы сможете долго ею пользоваться и расти с опорой на нее.


Все, что я предлагаю, – это мой личный опыт и опыт нашей команды Tooligram, практиков, которые каждый день занимаются Instagram, поэтому здесь дается минимум воды и максимум пользы, выжимка результативных действий, так сказать; навыки, которые можно применять после прочтения каждой главы.

Раз уж мы владельцы сервиса, программы по раскрутке Instagram, то мы четко смотрим в будущее, постоянно анализируем тренды, и нам критично важно знать, что происходит на рынке, если заглядывать чуть вперед. Собственно, на основании этого мы стараемся лучше других следить за рынком, и нам не жалко поделиться своими навыками, наработками и открытиями с вами.

И самый важный аргумент – неоспоримый результат, а именно наличие у меня успешных бизнесов с миллионными прибылями, в том числе находящихся и в Instagram. Про многие кейсы я и расскажу в этой книге.


Для кого эта книга?

Есть несколько категорий людей, кому весь изложенный материал будет полезен прежде всего:

1. НОВИЧКИ – те, кто хочет освоить прибыльную профессию, кто понимает, что за соцсетями будущее, кто хочет удаленно зарабатывать деньги.

2. МАРКЕТОЛОГИ, которые ищут новые способы продвижения в Instagram; те, кто уже в теме, но нуждаются в свежих знаниях, работающих фишках, последних трендах. Научившись больше продавать и давать клиентам лучший результат, вы сможете получать больше прибыли.

3. ПРЕДПРИНИМАТЕЛИ, которые занимаются развитием собственного бизнеса и ищут новые способы продаж. Instagram станет для вас источником заработка денег, а возможно, и основным источником продажи товара и получения прибыли.

4. БЛОГЕРЫ, которые развивают свои профили в соцсетях и стремятся выйти на топовые позиции. Вы сможете четко позиционировать свой блог, привлекать новых подписчиков и станете интересным рекламодателям.

5. ЭКСПЕРТЫ, создающие личный бренд в соцсетях. В этой книге вы найдете все инструменты, которые помогут создать полезный аккаунт и привлечь новых клиентов.
Для каждой из этих категорий читателей я буду приводить примеры и кейсы, чтобы наглядно показать, как работает методика «Ограбления Instagram».


С кем нам НЕ по пути?

1. С теми, кто ищет волшебную таблетку. Само по себе ничего не получится. Нужно усердно работать, чтобы добиться успеха. Если хотите результат, придется учиться, осваивать новые навыки. Мы и сами заряжены на это.

2. Со скептиками, которые вроде что-то делают, но у них вечно ничего не получается. Они постоянно ноют, негативят, сбивают настрой других. На самом деле, такие люди – лентяи, отсюда и все их неудачи, в свою очередь порождающие скептицизм.
3. Тех, кто в год продает больше чем на 1 миллион долларов через Instagram, мы также не хотим видеть на этом курсе. Вас мы хотим видеть среди своих друзей и иметь возможность вместе делиться полезной информацией.
Кстати, почему некоторые люди не добиваются успеха? Хочу рассказать вам об одном интересном парадоксе: доказанный факт, что особенно интенсивно мозг человека развивается до 7 лет, а после начинается определенная стагнация. Это очень странно, не так ли, ведь происходит довольно рано. Конечно, это вовсе не значит, что дальше развитие не идет – идет каким-то образом так или иначе. Однако именно торможение является причиной, по которой некоторые люди не приходят ни к каким результатам в своей жизни. Все просто: если продолжать жить по накатанной, делать то, что делают другие, ни к чему особенно не стремиться, то возможностей реализовать свой потенциал становится все меньше и меньше. Для того чтобы выйти за эти рамки, «раскачать» свой мозг, начать расти, нам нужно обучение.
Помните, чтобы стать сильным специалистом и членом успешной команды, необходимо непрерывно работать над собой и оттачивать профессионализм.
Как получить от книги 100 %?

Как сделать свое обучение и чтение этой книги максимально продуктивным и полезным? Ваша основная задача – полностью вовлечься в этот процесс, выполнять все задания вовремя, тогда результат не заставит себя ждать и вы получите нужный эффект.

Обязательно изучите глоссарий и основные определения. На протяжении всей книги я буду употреблять разные термины, и важно, чтобы вы понимали, о чем я говорю.

Обязательно выполняйте задания, которые идут под заголовком «ПРАКТИКА». Так вы сможете опробовать все то, о чем я рассказываю в теории. Безусловно, я не говорю, что нельзя читать дальше, если не выполнена практика, но нужно понимать, что вы заплатили деньги, чтобы получить максимум от книги, так что выполнение упражнений в ваших же интересах. Только вы ответственны за то, сколько в итоге сможете унести знаний и как будете применять их. Думаю, впрочем, что это очевидно.

Для того чтобы практика была эффективнее, выберите свой уже существующий бизнес или проект, на основе которого будете разбираться с теорией.
СОВЕТ: если у вас один бизнес, практикуйтесь на нем; если у вас несколько бизнесов или вы работаете как агентство, то выберите только один кейс и практикуйтесь на нем. Не берите сразу несколько проектов, чтобы не запутаться.


Если у вас нет продукта, то возьмите идею и проработайте бизнес, который хотели бы развить, следуя материалу книги. Еще один вариант: возьмите какой-нибудь популярный на рынке продукт и практикуйтесь на нем. Например, то, что было интересным в прошлом году: розы в пробирках, беспроводные наушники, сумки на пояс. Наверное, не стоит брать самый популярный товар – он и так раскручен. Постарайтесь взять универсальный, но при этом вам лично интересный продукт.

Еще один важный пункт: поймите цели своего личного обучения и прочтения книги. Вы купили книгу, потратили деньги, потратите какое-то время, чтобы прочитать ее, проработать весь материал и научиться тому, что здесь описано. Но перед этим хорошо было бы понять, зачем вам это нужно. В идеале вы должны поставить себе конечную цель, промежуточным этапом в достижении которой и станет эта книга.
Попробую помочь вам и натолкнуть на некоторые цели. Возможно, постепенно для вас обозначатся и какие-то свои задачи.
1. Первое и самое простое – вы хотите расширить свой кругозор. Я знаю, что есть огромное количество людей, которые читают подобные бизнес-книги как раз для собственного развития. Если вы такой человек – здорово. Вам важно просто впитать то, что я говорю, воспринять информацию – и все. Это круто, что вы читаете подобные книги и расширяете пул своих знаний.

2. Вам нужны знания. Если вы ведете бизнес-аккаунты, агентскую деятельность, то наверняка вам важно получить новые знания и опыт, прокачать навыки, чтобы было проще находить клиентов.

3. Вы заинтересованы в развитии своего дела. Вы читаете книгу с целью увеличить доход или создать собственный бизнес с Instagram. Я думаю, таких в моей аудитории большинство. Вы хотите получать результат здесь и сейчас. Потому ваша задача, друзья мои, когда я даю какую-то информацию и говорю, что нужно сделать, сразу делать это, прямо в тот же момент. Вчитывайтесь в каждое слово, пробуйте практиковать полученные знания, внедрять их в свою жизнь. Вот тогда у вас все получится.

4. Возможно, вы – блогер или эксперт, который выстраивает свой бренд в соцсетях. Тогда ваша цель – популярность. Вы хотите привлечь максимальное количество аудитории. Будьте внимательны и внедряйте получаемые навыки сразу, чтобы видеть развитие аккаунта.
И еще несколько моментов, которые будут особенно актуальны для третьей и четвертой категорий читателей:
1. Будьте вовлечены на 100 %, осмысливайте, осознавайте и впитывайте то, о чем пойдет речь.

2. Если возникают вопросы – находите меня в Instagram и задавайте их. Круто, если вы будете не только анализировать информацию, но и активно участвовать в дискуссии, повышая свою квалификацию.

3. Выписывайте необходимую информацию. Я понимаю, что всем нам кажется, будто у нас гениальная память и мы способны все запомнить. Но по факту это не совсем так. Оперативная память человека очень ограничена, и обычно, прочитав 20–30 страниц, мы уже с трудом можем вспомнить то, что было в начале. В итоге в голове остается 0,5 % всей почерпнутой информации, поэтому – записывайте. Конечно, не все подряд. Не нужно воспринимать меня буквально и конспектировать каждое словно. Зафиксируйте основные мысли и тезисы, они вам точно пригодятся.

4. Не откладывайте на потом, внедряйте сразу. Часто бывает так: узнал что-то, вдохновился, а на следующее утро встаешь и думаешь: «Ну, не так и крута моя идея, а нужно ли ее внедрять, а стоит ли?» Чтобы получить результат, вам нужно просто брать то, что я предлагаю, и делать. Внедряйте сразу, не оставляйте на потом, потому что никакого потом не существует.

5. Выполняйте домашние задания, тогда книга «Ограбление Instagram» будет для вас действительно полезной. Не откладывайте это надолго, иначе вы половину забудете, вам придется вернуться, прочитать все еще раз и потратить больше времени.

6. Наконец, самое важное: не сомневайтесь в том, что мы даем. Понятно, что все мы умные, любим думать, анализировать, иначе бы вы не держали в руках эту книгу. Однако на время прочтения материала отодвиньте в сторонку своего внутреннего критика. Откройте сознание и просто доверьтесь мне. Делайте то, что я буду говорить. Книга даст практический результат только в том случае, если вы будете действовать. А уже потом, внедрив все инструменты, которые я дам, и увидев результат, вы сможете сделать выводы, возможно, несколько изменить что-то, адаптировать инструменты под себя. Главное – не подвергать все сомнению сразу. Сначала нужно освоить материал, поработать с ним, а потом уже решать, подходит вам это или нет.
Делайте, делайте и делайте, сам себя аккаунт не продвинет. Учитесь, анализируйте, выполняйте задания, внедряйте новые инструменты – и все обязательно получится, а положительные результаты не заставят себя ждать.
Кто такой Instagram-маркетолог

Прежде чем перейти к сути дела и разбираться с тем, как зарабатывать на Instagram, давайте поймем, что такое Instagram-маркетинг и как им можно зарабатывать.

В принципе, значение самого слова довольно прозрачно следует из его структуры: Instagram-маркетинг – это совокупность деятельности в социальной сети Instagram, направленная на продвижение в ней профиля компании. Чаще всего профессионалы этой области работают удаленно.

Что такое удаленная работа? Это не просто деятельность без присмотра начальника. Скорее, это небольшой домашний бизнес, который может приносить доход, где бы вы ни находились.
Удаленка может быть более рентабельной, чем работа в офисе, при этом она создает определенную мобильность.


Собственно, основных составляющих в удаленной работе две:
1. ЗАКАЗЧИК – человек, который готов платить деньги за оказанные ему услуги. Причем под услугой подразумеваются абсолютно разные вещи, не только Instagram-маркетинг, а целый комплекс работ.

2. ИСПОЛНИТЕЛЬ – это вы, тот, кто берет с заказчика деньги и выполняет необходимую ему услугу.
Как и в любой другой работе, в удаленной есть свои плюсы и минусы.
ПЛЮСЫ:

1. Больше свободы и гибкий график, который позволяет быть ни к чему не привязанным, самому решать, когда и чем заниматься.

2. Доход больше, чем по найму. Удаленная работа позволяет самому управлять своим доходом, а не ждать, когда поднимут заработную плату. Тут все просто: больше проектов, больше креатива, больше и доход; ничего не делаем, сидим на диване – меньше доход. Соответственно, нет предела возможностям.

3. Возможность работать из любой точки мира.
МИНУСЫ:

1. Мотивация. Сидя дома, крайне важно уметь замотивировать себя, чтобы не в компьютер играть, а именно работать. Это несложно, если есть желание развиваться, есть конкретная цель, стремление в чем-то реализоваться.

2. Зрение и осанка. Мы очень много работаем за компьютером, в результате так или иначе возникают некоторые сложности со здоровьем. Чтобы избежать подобных проблем, необходимо регулярно заниматься спортом.

3. Отсутствие общения с коллегами. Часто, тем кто работает удаленно не хватает общения с близкими по интересам людьми. Чтобы решить эту проблему мы создали клуб для всех кому не безразличен маркетинг и продвижение в соцсетях. Будем рады видеть вас https://tooligram.club


Выбор профессии в сфере Instagram-маркетинга

Профессий в Instagram-маркетинге, безусловно, много.
Рекомендую при выборе ориентироваться не на то, что приносит больше всего денег, а на то, что приносит больше всего удовольствия.


Тогда дело будет, во-первых, мотивировать вас само по себе, следовательно, повышать продуктивность работы. Во-вторых, чем сильнее вы любите свое дело, тем качественнее результат, соответственно, и выше стоимость ваших услуг. Таким образом, вопрос денег решается сам собой.
Рассмотрим ТОП-5 удаленных профессий, которые пользуются большой популярностью в сфере Instagram-маркетинга.

1. КОПИРАЙТЕР – пишет красивые тексты для плакатов, сайтов, соцсетей и так далее.

2. ГРАФИЧЕСКИЙ ДИЗАЙНЕР – рисует сайты, баннеры и реализует прочие визуальные проекты.

3. РАЗРАБОТЧИК ПОСАДОЧНЫХ СТРАНИЦ – пишет лендинг пейджи, сайты.

4. ТАРГЕТОЛОГ – специалист по таргетированной рекламе.
Каждая из вышеперечисленных специализаций востребована. Но на мой взгляд, по отдельности они довольно однообразны, монотонны и скучны. Именно поэтому я выделяю пятую профессию:
5. INSTAGRAM-МАРКЕТОЛОГ – привлекает для компании трафик. Он имеет огромный спектр задач и, соответственно, возможностей для самореализации.
Instagram-маркетолог должен разбираться в сотнях различных мелочей и нюансов.


Область работы такого специалиста делится на две части:

1. КОНТЕНТ – это то, на чем держатся все социальные сети. Я думаю, вы и сами это понимаете. Что входит в работу с контентом? Это, прежде всего, ведение аккаунта клиента: постинг фото, написание текстов, а также проведение конкурсов и работа с подписчиками.

2. ТРАФИК – продвижение аккаунта всеми возможными способами: привлечение подписчиков, реклама у блогеров, настройка таргетированной рекламы. Все это маркетолог должен, даже, я бы сказал, обязан делать каждый день.

В принципе, вы можете заниматься как комплексным продвижением, так и чем-нибудь одним: трафиком или контентом. Отсюда в профессии появляются разные люди – контент-менеджеры, таргетологи и так далее. Самое важное в любом случае, – знать тонкости продвижения и техники создания классного контента. Тогда вы получите максимальный результат от работы с Instagram.

Следующий важный вопрос: сколько стоят Instagram-маркетологи? Ведь если рассматриваешь профессию, нужно понимать, какой доход она может приносить. Если брать простое ведение Instagram-аккаунта, то сейчас оно стоит от 15 000 рублей. За меньшие деньги найти хорошего специалиста практически нереально. Занимает такая работа примерно полчаса в день, если система уже выстроена. Предположим, вы ведете 5 клиентов (о том, как их найти, мы поговорим отдельно). Это уже 75 000 рублей в месяц. Допустим, вы добавили еще пару клиентов по настройке таргетированной рекламы. Минимальная стоимость такой услуги на рынке – 10 000 рублей, то есть прибавляем еще 20 000 рублей в месяц.
Таким образом, получается, что Instagram-маркетолог может начать зарабатывать 95 000 рублей уже в первый месяц работы.


Что технически нужно для того, чтобы начать работу и получать от 100 000 рублей в месяц?

1. Смартфон. Тут даже объяснять не буду почему.

2. В идеале еще необходим ноутбук, потому как он сильно упрощает работу. Особенно это касается запуска рекламных кампаний и работы с различным софтом.

3. К слову о софте:

? CANVA – онлайн-программа для работы с графикой вместо Photoshop. Удобна тем, что довольно проста, не нужно долго учиться работать с ней. В программе можно делать рекламные баннеры, обрабатывать фото, причем бесплатно. При необходимости можно приобрести хорошие картинки, стоимость – в пределах 1 доллара.

Ссылка: www.canva.com (http://www.canva.com/)
? SUPA – отличный онлайн-сервис для создания видеорекламы, например для Instagram. Умеет создавать рекламу для сториз и ленты.

Сссылка: www.supa.ru (http://www.supa.ru/)
? LIVEDUNE – статистика и анализ для ВКонтакте и Instagram. Портал предоставляет расширенную информацию о росте сообществ в соцсетях, благодаря чему вы сможете понять, где есть боты, накрутки, а где – живая аудитория.

Ссылка: www.livedune.ru (http://www.livedune.ru/)
? И, конечно, TOOLIGRAM – известный уже сервис, где есть полный комплекс инструментов для работы с соцсетями, в том числе аналитика, отложенный постинг, привлечение аудитории, повышение охватов и многое другое.

Ссылка: www.tooligram.com (http://www.tooligram.com/)

Само продвижение включает умение анализировать целевую аудиторию, писать офферы, формировать УТП (уникальное торговое предложение), оформлять профиль, создавать контент, продвигать аккаунт, настраивать массфолловинг и таргет. Я, конечно, рекомендую использовать для этих целей Tooligram, но есть и другие платформы, которые легко можно загуглить.

Ниже мы подробнее рассмотрим все аспекты и нюансы работы Instagram-маркетолога. Пока же я хочу обратить ваше внимание еще на несколько важных моментов:
1. Не важно, где вы находитесь, можете ли вы с клиентом встретиться физически или нет. Главное в этой профессии – ваши навыки и умения.

2. Можно вести несколько аккаунтов одновременно. При правильно выстроенной системе вы сможете работать одновременно и с пятью, и с десятью клиентами.

3. Вы можете сделать оплату своих услуг не только фиксированной, но и привязать ее к проценту от прибыли. Соответственно, так вы сможете зарабатывать, да и просто получать от профиля гораздо больше.
Глава 1

Социальные сети. Основы и их роль в современном обществе
1.1. Появление и влияние социальных сетей


Социальные сети уже более 10 лет являются одним из основных источников информации и коммуникации. Но если быть точным, то первые соцсети появились еще в 1999 году. То есть разрабатывать этот массовый и так полюбившийся человечеству продукт начали 20 лет назад. И хотя в активное пользование соцсети вошли не так давно, сегодня они стали уже не только неотъемлемой частью нашей жизни, но и огромным ресурсом для ведения бизнеса.

Сейчас предпринимательская деятельность в соцсети не является чем-то неясным, как это было раньше. Методология работы с аудиторией хорошо описана, структурна и в целом представляет собой довольно проработанную часть ведения бизнеса.

Первым основным контентом соцсетей был текст. Постепенно он трансформировался, перетекал в то, что мы видим сейчас: лайф-фото, лайф-видео (от английского life – жизнь), прямые эфиры – то есть лайфстайл-контент, копирующий повседневную жизнь. Интернет-коммуникация российского бизнеса с клиентами развивалась от ЖЖ (Live Journal) к Twitter, потом – ВКонтакте, а далее мы пришли к Facebook и YouTube.

Сейчас одной из основных и быстрорастущих соцсетей мира является Instagram. «Инста», как принято сокращенно называть эту платформу, включает в себя абсолютно разные виды контента: здесь публикуют и фото, и видео, сториз, лайф-трансляции, текст и даже не так давно появившийся IGTV (видеохостинг, позволяющий загружать ролики длиной до 60 минут). Помимо перечисленного, эта соцсеть привлекательна также возможностью общаться с другими пользователями посредством комментариев, личных сообщений, лайков, сохранения постов и так далее. Если раньше Instagram был местом, где можно просто запостить фотки, то сейчас данная соцсеть стала целой инфраструктурой, которая активно развивается и постоянно растет.
В Instagram постоянно появляются новые возможности не только для частных пользователей, то есть для потребителей контента, но и для бизнеса, причем как для маленьких, так и для больших компаний.


Собственно, именно поэтому вы и держите в руках книгу «Ограбление Instagram».


Что лежит в основе любой соцсети?

Основа любой социальной сети – это контент. Чтобы понять данный факт, необходимо взглянуть не на ВК, не на Instagram, а на YouTube, ставший одной из самых больших соцсетей в интернете.

Представьте, что на YouTube не было бы видео, то есть контента, который мы привыкли там видеть сейчас. Тогда что там еще можно было бы делать? Ничего! Соцсеть просто бы умерла. Если же мы говорим про ВК или Instagram, то в них есть дополнительные возможности, например для коммуникации между пользователями. Тем не менее отсутствие контента на странице все равно является фатальным.
По факту, мы все сидим в Instagram, потому что там есть фото по интересам: кому-то нужны машины, кому-то пейзажи, кому-то фэшн, кому-то голые девушки, но в любом случае контент – это именно та вещь, из-за которой мы проводим столько времени в соцсетях в целом и в Instagram в частности.


В чем отличие соцсетей от предшественников – сайтов, порталов, форумов? Ключевое различие кроется в том, что все они были обезличены, не несли или почти не несли никакой персонализированной нагрузки. В социальных же сетях каждый аккаунт представляет в первую очередь жизнь человека, его личность, что очень важно. Кроме того, коммуникация происходит в реальном времени, благодаря чему происходит динамичное развитие отношений между пользователями или брендом и пользователем.

Есть еще несколько важных моментов, благодаря которым именно Instagram удалось стать столь большой социальной сетью, а сегодня – продолжать активно развиваться. Во-первых, эта соцсеть сразу же создавалась для мобильников, а не для стационарных компьютеров. Во-вторых, тот контент, которым наполняется Instagram, прост в потреблении. Если раньше мы читали статьи, смотрели долгие видео, то сейчас мы не готовы тратить столько времени на один пост. Чтобы посмотреть короткое видео или пролистнуть фото в Instagram, хватит нескольких секунд. Эта соцсеть дает возможность находиться в привычной динамике, в привычном нам современном ритме взаимодействовать с окружающей средой и миром. Вероятно, это основная причина, по которой Instagram так быстро набирает обороты.

Еще одна причина популярности Instagram, конечно, сториз – короткие пятнадцатисекундные ролики, которые удаляются через 24 часа после размещения. Они позволяют вашим подписчикам наблюдать за тем, что происходит с вами, в режиме реального времени, здесь и сейчас. Что намного интереснее обычных фото или видео, ведь такие посты можно сделать заранее. Данный формат контента пришел из Snapchat – социальной сети с небольшими смешными видео, которая, правда, в России как-то не прижилась. Между тем, за границей Snapchat до какого-то момента очень неплохо рос, так что Instagram решила позаимствовать у них этот выигрышный элемент – короткие удаляющиеся видео. Кстати, у Snapchat, в отличие от Instagram, дела сейчас идут не так хорошо. Почему?
Причина проста: Instagram активно внедряет все самые важные, новые и популярные фишки в свою сеть, развивается, и пользователи это ценят.


Например, в Instagram есть директ-мессенджер, который также добавляет сети преимуществ. Наша коммуникация как пользователей сети построена на обмене не только текстом, но фото и видео. Мы постоянно скидываем друг другу понравившиеся материалы, а директ дает возможность не копировать ссылку, чтобы отправить ее через другой мессенджер, а поделиться интересной публикацией прямо в той же социальной сети. Весьма удобно! В результате мы еще больше времени проводим в Instagram (и меньше – в других сетях), что дополнительно помогает ему развиваться.

Принципиальное отличие соцсетей от любого другого способа продвижения заключается в том, что соцсети построены на взаимодействии с аудиторией, причем долгосрочном. Следовательно, соцсети редко когда ведут к быстрым продажам и зарабатыванию денег в формате «прямо здесь и сейчас».
Безусловно, и быстро можно что-то продать, но когда мы говорим о больших доходах, о миллионных, то в первую очередь речь идет про взаимодействие с людьми, построение бренда, выстраивание долгосрочных отношений с клиентом.


Вы создаете площадку, в данном случае – Instagram-аккаунт, приводите на него людей, которые потребляют ваш контент: читают посты, лайкают, комментируют, таким образом взаимодействуют с вами, вдохновляются, начинают следить за брендом. Лишь после всего этого у подписчика может сформироваться потребность в предоставляемом вами товаре или услуге, и он покупает продукт, тем самым начиная приносить вам деньги.

В других же местах в интернете – в контекстной, баннерной рекламе, на форумах – взаимодействие с потребителем происходит иначе. Человек получает информацию, ответы на какие-то вопросы и покупает прямо здесь и сейчас. Контекстная реклама может выглядеть гораздо эффективнее, так как позволяет заработать быстрее. Но с точки зрения перспективы, роста и долгосрочного получения прибыли социальные сети являются более важным инструментом.
Instagram сегодня – это:

1. 1,1 миллиарда активных пользователей – безумная скорость роста для соцсети.

2. 25 миллионов компаний имеют аккаунт в Instagram. Яркий пример: ВК в свое время боролись с Instagram как могли, даже блокировали, но недавно и ВК завела аккаунт в инсте.

3. 59 % людей в возрасте от 18 до 29 лет пользуются Instagram, а это – целевая аудитория большей части бизнеса.

4. 35 % подростков (будущая целевая аудитория) говорят о том, что Instagram является самой важной соцсетью в их жизни. Звучит немного пугающе, но факт остается фактом.

5. 61 % пользователей Instagram хотя бы раз заказывали что-то через эту соцсеть. У меня и самого был интересный пример: я пытался забронировать столик в ресторане, но телефон был все время занят, а на заявку на сайте они не реагировали. Тогда я написал гневный комментарий в Instagram. Мало того что мне ответили в течение 5 минут, я еще и забронировал столик прямо в директе.

6. 5 миллиардов долларов потратят рекламодатели на официальную рекламу в Instagram в 2019 году. Откуда данные? Можем реф дать?

7. Помимо этого, они потратят еще 5 миллиардов долларов на работу с лидерами мнений, то есть блогерами-инфлуенсерами (от английского influence – влияние), трендсеттерами и так далее.
Что такое 10 млрд долларов? Сумма, которую бизнес вкладывает в рекламу в Instagram, равна годовому бюджету дружественной нам страны Болгарии. То есть эта страна год живет на те деньги, которые рекламодатели тратят на свое продвижение в Instagram.


При этом рост инвестиций в рекламу в соцсети находится пока в стартовой фазе и все время увеличивается, потому как это направление, несмотря на свою популярность, пока только развивается. Важно понимать, что сейчас в любой бизнес-нише, какую ни возьми – ресторанный ли, строительный бизнес или фэшн, – вы встретите сильнейшую конкуренцию. Чтобы вас заметили, уже недостаточно просто выкладывать какие-то фото и писать какие-то тексты. Нет никакой волшебной кнопки, которую можно нажать, и клиенты – и деньги – сами сыплются в карманы. Эти времена если и были, то давно прошли.

Так что если вы не крупная международная компания с миллионным бюджетом на рекламу, у вас есть только один путь, чтобы оказаться эффективным в ближайший год: быть на гребне волны, в курсе последних тенденций, использовать самые новые техники, подходы, способы привлечения и взаимодействия с аудиторией в сети Instagram. Именно для того, чтобы компании могли эффективно продвигаться и при этом экономить свои бюджеты, им нужен такой человек, как Instagram-маркетолог. Собственно, он отвечает за то, чтобы компания тратила меньше, а работала максимально эффективно и получала большую прибыль.
1.2. Почему люди покупают через социальные сети?


Удобство

С каждым годом темп жизни возрастает, за день люди выполняют все больше действий, за год преодолевают все больше расстояний. Поэтому одним из ключевых ресурсов становится время. Отсюда следует первая причина покупок в соцсетях – экономия времени. Вам не нужно переходить по цепочке ссылок или часами искать понравившийся вам товар через поисковые системы. Вы можете купить любой товар, не выходя из привычного пространства соцсети, за два-три простых шага. Магазины принимают заказы из direct или прямо из комментариев, чтобы путь от интереса к покупке занимал как можно меньше времени. Кроме того, в Instagram активно внедряются шоптеги – особые маркеры с ценой на фото, позволяющие сразу перейти к покупке.
Эмоции

Открывая Instagram, редко кто задумывается о покупке сумочки или записи на маникюр, сюда люди приходят отдохнуть. Им приятно убежать от повседневной суеты и погрузиться в другой мир, мир, где они могут общаться, следить за знаменитостями и быть на расстоянии лайка от моря и дорогой жизни.

Именно поэтому многим так нравятся глянцевые фото и профили знаменитостей. Здесь они могут быть ближе к дорогим брендам, звездам и не чувствовать себя чужими. Они могут совершать покупки, получать консультации и знать, что они – ценные и важные клиенты. Поэтому продажи через Instagram имеют такой результат: все хотят сумочку, как у Веры Брежневой, или кроссовки, как у Урганта, и при этом, покупая их, чувствовать себя не менее значимыми, чем эти селибрити.
Рекомендации

Мы живем в удивительное время торгового изобилия. Практически у каждого вида товара существуют сотни, а то и тысячи аналогов с совершенно разными качествами. Возьмем хотя бы такой простой предмет, как чашка: даже в рамках своего города вы найдете тысячу разновидностей – фарфоровые, металлические, глиняные, с декором ручной работы или фабричные, разного цвета, размера и стоимости. Что нам позволяет сделать определенный выбор и быть уверенным, что именно этот товар нам нужен? Конечно, в первую очередь это цели, для чего нужен товар и его характеристики, и на этом этапе вместо тысячи чашек (утюгов, сумочек, чего угодно) у нас встает выбор между парой вариантов. Но как же нам принять окончательное решение? Тут появляется фактор номер три – рекомендации. В рамках интернет-покупок этот фактор зачастую играет ключевую роль. Если у одного товара почти отсутствует описание, но есть десяток положительных отзывов, его купят охотнее, чем товар с отличным описанием без отзывов. Instagram вывел этот фактор на новый уровень, ведь тут вы читаете не просто рекомендации чужаков из интернета, тут вы получаете советы от людей, которые вам действительно близки по духу и интересам. Зачастую эти рекомендации являются первопричиной желания приобрести какую-либо вещь. Мы и не хотели себе массажный коврик, но увидели потрясающе красивое фото, прочли, как изменилось самочувствие человека, за которым наблюдаем многие месяцы, и решили, что этот коврик просто необходим и нам. Первопричиной покупки стала не потребность, а рекомендация. Именно поэтому реклама у блогеров является одним из ключевых способов продвижения, но об этом чуть позже.
1.3. Основы маркетинга, необходимые для работы в соцсетях


Давайте разберемся с основными понятиями, которые используются в книге:

• Целевая аудитория

• Аватар клиента

• B2B

• B2C

• УТП

• Конкурентное преимущество

• Контент

• Таргетированная реклама
Это самые основные темы. Зачастую ученики моих курсов и вебинаров считают основы скучными. Их вроде и так все знают, зачем уделять им слишком много времени и внимания? На самом деле, если не заложить в самом начале верное о них представление, у человека в конечном итоге выстроится неправильное восприятие мира и рынка. Так что начнем с основ.
Для того чтобы под одними и теми же понятиями мы с вами подразумевали одни и те же вещи, следует поговорить о терминах.

1. Первый и основной термин, который мы часто будем употреблять на протяжении всей этой книги и в дальнейшем, в профессиональной деятельности, – ЦЕЛЕВАЯ АУДИТОРИЯ, или, как ее еще коротко называют специалисты, ЦА. Я думаю, большинство из вас слышали его много раз.

Что такое ЦА простыми словами? Это та потенциальная аудитория, на которую вы ориентируете свои действия, усилия, PR-кампанию, направляете фокус, подразумевая, что именно эти люди вероятнее всего купят ваши продукты и услуги.
Важно четко понимать, кто ваши клиенты.


Например, вы продаете розовые маленькие кексы. Кто ваша ЦА? Большинство ответят: маленькие девочки и девушки. Но ЦА варьируется не только по возрасту и полу. Чтобы представить клиента, который действительно может заинтересоваться вашим предложением, необходимо учитывать множество различных параметров.

Если я продаю, например, дачные бассейны, недостаточно будет сказать, что мой потенциальный клиент – мужчины с доходом от 300 000 рублей в месяц, возрастом от 27 лет. Обязательно нужно уточнить регион проживания, информацию о наличии семьи, потому что важно понимать, для кого этот человек покупает бассейн – для себя, для семьи и детей или для родителей; обязательно нужно оговорить наличие загородного дома определенного уровня; работу человека, его привычный досуг. Подробно описав все эти пункты, вы как раз и получите свою ЦА.

Подытожим: целевая аудитория – это те люди, на которых будут ориентированы ваши конкретные действия, контент, реклама, так как в перспективе именно они, скорее всего, купят ваш продукт или услугу. ЦА имеет тысячи параметров, которые важно определить, чтобы лучше понимать свою аудиторию.
2. Термины B2B и B2C также относятся к целевой аудитории.

B2B расшифровывается как business to business и означает, что производимый товар или услуга продается бизнесу, компании. Допустим, вы стали Instagram-маркетологом и продаете свои услуги предпринимателям или занимаетесь клинингом офисов. Собственно, B2B рынок – это когда одна компания продает что-то другой компании. Все очень просто.

Второй термин, B2C, расшифровывается как business to customer. Имеется в виду, что компания продает свой продукт физическому лицу, являющемуся конечным потребителем. Скажем, если вы печете пирожки и продаете их в ларьке у метро, то это B2C. А вот если вы печете булки и продаете их в магазины оптом или поставляете в офисы, то это уже В2В – бизнес для бизнеса.
3. АВАТАР КЛИЕНТА – тоже характеристика целевой аудитории, только более детальная. Когда мы говорим про ЦА, то подразумеваем некий пласт, целый сегмент рынка. Аватар клиента – это уже ЦА, прорисованная до мелочей.

Чтобы сформировать аватар, мы рассматриваем не группу людей, а берем одного конкретного клиента и расписываем о нем все, вплоть до того, как часто этот человек ест и пользуется увлажняющим кремом. Имея аватар клиента, мы лучше понимаем его потребности, следовательно, знаем, с каким посылом к нему нужно подойти, чтобы продать те или иные продукты и услуги.

Аватар клиента нужен тогда, когда мы начинаем выполнять конкретные действия по продвижению товара на рынок. Например, готовим контент или настраиваем рекламные кампании.
ЦА нужно определить для того, чтобы наметить вектор наших действий, а аватар клиента – чтобы наметить точечные действия.


4. УТП – уникальное торговое предложение. Это тот посыл, с которым мы выходим на рынок и который отличает нас от конкурентов. По факту, сами эти три слова прекрасно отражают смысл и суть данного термина.

Предположим, на рынке работает 30 компаний, которые пекут булочки, в том числе вы. Задача УТП – объяснить клиенту, почему он должен купить именно ваши. Например: «Купи булки у нас, потому что мы печем их прямо в момент твоего заказа», что означает, что ваш клиент получает самую свежую булочку.
УТП – особенность вашего бизнеса и продукта, благодаря которой клиент захочет выбрать именно вас, а не кого-то другого.


5. КОНКУРЕНТНОЕ ПРЕИМУЩЕСТВО – пересекающийся с УТП термин. Однако если УТП – это посыл, который мы даем человеку, чтобы он совершил покупку здесь и сейчас, то конкурентное преимущество необходимо для построения системы. УТП, по сути, – это одно ярко выраженное конкурентное преимущество. В целом же конкурентных преимуществ может быть несколько, и нужны они нам для того, чтобы определиться с бизнес-моделью продвижения своей компании.
Из всех конкурентных преимуществ мы выделяем одно самое значимое. Оно становится нашим УТП. А остальные являются точками, на которые мы опираемся, когда выводим продукт на рынок.


6. КОНТЕНТ – тот продукт, который мы производим и выкладываем в соцсети. Включает в себя и видео, и тексты, и фото, и голосовые сообщения, и комментарии. То есть все то, что выкладывается на ресурсы и площадки в интернете, называется контентом. Контент может быть абсолютно разным, например развлекательным, коммерческим. Кстати, письма на электронную почту – тоже контент.
Любой информационный продукт, который производится и выкладывается в сети, называется контентом.


Про контент мы будем в книге говорить, пожалуй, больше всего: как его создавать, оформлять, как продавать. Соцсети держатся на контенте, так что он – самое важное.
7. ТАРГЕТИРОВАННАЯ РЕКЛАМА – то, о чем мы тоже часто будем говорить. В своей повседневной работе Instargam-маркетолог занимается ею почти постоянно. Слово таргет происходит от английского target – цель. Здесь вспоминается другой наш термин – «целевая аудитория». В общем-то таргетированная реклама – это и есть реклама, направленная на целевую аудиторию. Она показывается не всем, а лишь тем, кто попадает под соответствующие заданные нами кри терии.
Помимо терминов, Instagram-маркетолог должен хорошо знать также программы, с которыми он будет сталкиваться каждый день.

Вот ключевые ресурсы, на которые мы будем опираться в работе:
1. WORDSTAT – система, благодаря которой можно узнать, настолько тот или иной запрос интересен людям. Это один из основных инструментов. С его помощью можно посмотреть, как часто в течение последних года-двух люди запрашивали в поисковике, например, булки – раз уж мы про них начали говорить. Или можно узнать, что часто смотрят в интернете. Подобная информация и статистика нужны для того, чтобы сформировать у себя понимание своей целевой аудитории, ее запросов и потребностей. В дальнейшем мы часто будем обращаться к данному сервису, поэтому настоятельно рекомендую прямо сейчас все отложить, зайти на сайт и посмотреть его.

Ссылка: www.wordstat.yandex.ru (http://www.wordstat.yandex.ru/)
2. SIMILARWEB – один из моих любимых ресурсов. Я провожу много времени, просто изучая портал. Это огромная платформа, которая позволяет увидеть посещаемость любого сайта, а также откуда на него чаще попадают люди; узнать больше о самих посетителях – из каких они стран, по каким запросам перешли на сайт, через какую рекламу и многое, многое другое. Хотя ежемесячная подписка на ресурс дорогая и обойдется в несколько сотен, а то и тысяч долларов в зависимости от потребностей, он предлагает и некоторые бесплатные услуги, которых нам вполне будет достаточно. По мере своего роста бизнес требует все больше информации, и я, конечно, надеюсь, что каждый, кто читает эту книгу, в какой-то момент к этому придет. А пока я научу вас использовать бесплатные возможности ресурса, благодаря которым вы сможете анализировать активность конкурентов, нишевые сайты, порталы и смотреть, что на них происходит.

Ссылка: http://www.similarweb.com (http://www.similarweb.com/)
3. SEGMENTO TARGET – сервис, больше предназначенный для ВК, однако предлагающий инструменты также и для Instagram. Он помогает работать с целевой аудиторией и искать ее на различных площадках. Рекомендую также зайти на сайт, посмотреть, изучить, чтобы в тот момент, когда я буду давать практику работы с инструментом, вы понимали, как выглядит и работает платформа. У ресурса есть бесплатный тестовый период.

Ссылка: www.segmento-target.ru (http://www.segmento-target.ru/)
4. LIVEDUNE и POPSTERS – оба сервиса предназначены для работы со статистикой Instagram. Можно взять любой аккаунт и посмотреть, что там за аудитория, как часто она подписывается или отписывается, вовлеченность в аккаунт и прочие показатели. В моей практике иногда бывало: смотришь, появился сильный конкурент, подписчиков в 20 раз больше, чем у нас, много лайков и комментариев. Но анализируешь его аккаунт через специальный сервис, и получается, что все накручено, бизнес в Instagram абсолютно мертвый. А ведь мы бы могли взять его за образец, смотреть, вдохновляться. Livedune и Popsters помогают избежать подобных ошибок.

Ссылки: www.livedune.ru (http://www.livedune.ru/)www.popsters.ru (http://www.popsters.ru/)
Статистика нужна, чтобы хорошо ориентироваться в рынке, анализировать конкурентов и четко понимать, что вообще происходит, а не строить гипотезы.


5. TOOLIGRAM – комплексный сервис № 1 по продвижению в Instagram.

Ссылка: www.tooligram.com (http://www.tooligram.com/)
В процессе работы мы изучим еще ряд сервисов, на которые будем опираться в дальнейшем, я расскажу о них дальше, но перечисленные выше – основа.
ПРАКТИКА:

1. Изучите глоссарий, который находится в Приложении 1 данной книги.

2. Зайдите и изучите все перечисленные выше ресурсы.
Друзья, сразу хочу предупредить: маркетинг в социальных сетях – это большая работа.

Зачастую самостоятельно трудно разобраться во всех его нюансах.

Мы постарались выстроить всю информацию в книге максимально доступно и комплексно, но без вашего активного вовлечения эта книга останется, лишь стопкой страниц в переплете.

Если у вас останутся вопросы, понадобится помощь профессионалов или захочется погрузиться в отдельные аспекты, такие как таргетинг, буду рад видеть вас среди студентов www.tooligram.academy (http://www.tooligram.academy/).
1.4. Определяем цель аккаунта


Каждый день в Instagram регистрируется около 5000 тысяч новых аккаунтов, а каждый третий постоянный пользователь данной социальной сети хоть раз задумывался о создании собственного блога. Некоторые просто хотят высказывать свое мнение, некоторые хотят делиться знаниями и нести пользу. Количество аккаунтов продолжает расти также потому, что практика показывает: на этом можно еще и неплохо зарабатывать.

«Как не потеряться в многообразии блогов? Какие аккаунты нравятся пользователям? Какой блог вести? О чем писать? Завести ли блог, коммерческий профиль или паблик?» Это лишь немногие вопросы из тех, с которыми сталкивается Instagram-маркетолог.

Начать нужно с цели: если вы хотите приехать из пункта А в пункт Б, как минимум нужно знать, где находится тот самый пункт Б. По этой причине в первую очередь важно определить, какие цели вы преследуете, создавая аккаунт в Instagram. Цели продвижения профиля обязательно должны соотноситься с общей маркетинговой стратегией компании, бренда или хотя бы с личными целями (на случай, если маркетинговой стратегии нет).

Вы хотите, чтобы в ваш салон приходило больше клиентов на конкретную услугу? Или записывались на консультации по развитию бизнеса? А может, ваша цель в том, чтобы больше человек узнали о вашем бизнесе и посетили офлайн-точку? Или в том, чтобы найти как можно больше подписчиков и стать рекламной площадкой?

Исходя из этих вариантов, все цели можно разделить на 2 типа:

1. Прямая продажа товаров или услуг.

2. Повышение узнаваемости коммерческого или личного бренда.
Шаг 1. Определите свою цель

Для того чтобы правильно сформулировать цели для самого себя, необходимо провести условный аудит того, что есть сейчас, на каком этапе вы находитесь, а также определить конкретный результат, к которому вы желаете прийти. Для этого ответьте на несколько вопросов:

• Какой товар вам продавать проще всего?

• А какой выгоднее?

• Как вы хотите, чтобы изменилась ваша жизнь?

• Что для этого нужно – подписчики или продажи?

Ответив на эти вопросы, можно смело переходить к шагу номер два.
Только поняв свою цель, можно ее достичь.


Шаг 2. Составьте план по достижению цели

Для того чтобы цель не осталась мечтой, необходимо произвести планирование и декомпозицию. Наиболее распространенный вариант – планирование по системе SMART.

S – Specific (конкретность): Не просто стать красивой, а похудеть; не лучше жить, а увеличить свой заработок. Если говорить об Instagram, то не просто прокачать свой профиль, а увеличить число подписчиков до такого-то количества.

М – Measurable (измеримость): На сколько килограммов ты хочешь похудеть? Какого объема в талии достичь? Сколько денег иметь на счету или получать в месяц? Сколько подписчиков тебе нужно? Какой ER у них при этом должен быть?

А – Attainable (достижимость): Давайте отнесемся к делу реально. Миллион за месяц с дивана не заработать. Поэтому определяем цели, которые действительно сможем достигнуть. Как я ни постараюсь, Волочковой мне не стать. В общем, выбираем себе цель по плечу.

R – Relevant (актуальность): Действительно ли ты хочешь стать блогером, или это просто круто звучит? Нужен просто новый автомобиль, или вы всю жизнь мечтали переехать к океану? Определитесь, насколько цель важна для вас, и если на все 100 %, тогда – вперед!

Т – Time-bound (ограниченность во времени): На новый Iphone можно и до пенсии копить, а вот хорошая цель должна быть ограничена по времени. Через сколько лет/месяцев/дней вы ее достигнете? Задайте конкретную дату.
Качественная цель по SMART будет звучать так:

Хочу иметь чистый доход в 50 000 в месяц от продажи шапок через 2 месяца.

Если, сформулировав свою цель таким образом, вы сочтете, что она пока недостижима, необходимо будет провести декомпозицию, то есть разбить главную цель на подцели.
ПРИМЕР 1:

Допустим, хотите зарабатывать 1 000 000 рублей в месяц на продаже курсов по макияжу. Учитывая все издержки (налоги, расходы на материал и прочее), ваш оборот должен составлять 2 000 000 в месяц. Чтобы получить такую сумму, за месяц необходимо провести 100 курсов по 20 000 рублей каждый. Звучит не очень реально, особенно учитывая, что средний чек курсов – 5000 рублей, а провести 400 живых курсов в месяц нереально физически. Однако вы можете записать свой курс по макияжу на видео и предлагать его за 2000 рублей. Теперь вам необходимо продать 1000 записей курсов в месяц. Если конверсия вашего профиля 5 %, каждый месяц вам необходимо привлекать 20 000 человек. При цене за нового подписчика в 20 рублей расходы составят 400 000. При этом данная сумма уже заложена в 1 миллион на налоги и прочие расходы. Кроме того, мы можем параллельно продавать офлайн услуги по макияжу, что позволит увеличить прибыль без увеличения затрат.


По сути, практически любой бизнес можно вот так разложить по полочкам. Главное – понимать собственные цели и возможности.
Шаг 3. Выберите тип аккаунта

В целом аккаунты можно разделить на две группы – это БЛОГИ и КОММЕРЧЕСКИЕ аккаунты; первые завязаны на личности того, кто их ведет, вторые – нет.
Чтобы выбрать подходящий вам вариант, ответьте себе на следующие вопросы:

1. Готов ли я показывать себя и свою жизнь?

Специфика соцсети Instagram такова, что прежде всего люди покупают у людей. Торт от Наташи, мамы двух дочек, продастся лучше, чем торт компании Super Cake. Но это не значит, что каждый обязан показывать свою личность в профиле, всегда есть вариант привлечь блогера и сделать его амбассадором бренда.
2. Готов ли я показать свою личную жизнь?

Большинство людей спокойно могут говорить о профессии, выходить в эфиры с другими специалистами. Другие с радостью делятся с подписчиками семейными фото и впечатлениями от похода в ресторан. Именно тут кроется грань между экспертным и лайфстайл-блогом.
Блоги – это аккаунты, в центре которых стоит личность автора. Он делится своими собственными впечатлениями, рассказывает о своей жизни, активно общается с подписчиками.


БЛОГЕР – это человек, который регулярно делится своим мнением/знаниями в общедоступном аккаунте в какой-либо социальной сети. Будет несправедливо считать блогерами всех девочек-подростков, что выкладывают свои селфи, и всех дядь и теть, что загружают свои фото с майских праздников на даче с шашлыками. Все это – личные профили, что не хорошо и не плохо: просто люди делятся моментами из своей жизни с друзьями и близкими. Как правило, фотографии они выкладывают редко, а профили открывают лишь для друзей. В общем, это не те «блоги», о которых мы будем сегодня разговаривать.
Качественный блог отличается концепцией. В двух словах КОНЦЕПЦИЯ – это то, как человек себя позиционирует:

1. Что вы за человек (какой характер, что нравится и что не нравится, мировоззрение, взгляды и убеждения)?

2. Что вы за эксперт (в какой теме разбираетесь, что полезного можете рассказать людям)?

3. Как вы выглядите (виртуальный образ, фото, одежда, макияж; как выражаете свои мысли, какие эмоции вызываете и так далее)?

Ответив на эти три вопроса, вам будет легче разобраться с типом подходящего вам блога.


Экспертный блог

ЭКСПЕРТНЫЙ БЛОГ – это страница, на которой вы позиционируете себя как профессионала в какой-либо области. Вы формируете личный бренд эксперта, делясь опытом и мнением по определенной теме. Допустим, диетолог может создать блог, где будет рассматривать вопросы питания, обсуждать разные насущные проблемы сброса или набора веса. Психолог может писать о том, как избежать ссор в отношениях, как правильно общаться с людьми, как заставить себя слушать и тому подобное.

Пример оформления аккаунта

Источник: instagram.com/sokolovskiy (http://instagram.com/sokolovskiy)
ЦЕЛЬ ЭКСПЕРТА-БЛОГЕРА – завоевать доверие аудитории. Читая полезные посты, сохраняя их, оставляя комментарии, спрашивая совета, подписчики постепенно проникаются уважением к мнению данного человека и желанием знать именно его мнение. Монетизация блога в таком случае происходит за счет экспертных выступлений (проведения консультаций, семинаров), привлечения клиентов, инфопродуктов (вебинаров, курсов).
Экспертные блоги, которые сейчас особенно популярны:

• тревел:

– подробные рассказы про путешествия за границу (места, отели, перелеты, оформление визы, проблемы, которые возникают, погода, достопримечательности, идеи, чем заняться на отдыхе, + указание цен и полезных сайтов),

– обзор мест города N (поездки по городу и области, обзор кафе и ресторанов города, афиша, идеи, как провести выходные с парнем/мужем/семьей; также не лишним будет указание цен и наиболее подходящих дат).

• одежда – обзор популярных магазинов и готовые образы, ну и места + цены (вести такой блог можно практически без вложений: ходите по торговым центрам, составляйте луки и выкладывайте фото прямо из примерочных).

• обработка фото – почти все сейчас ведут Instagram-профили, так что вопрос быстрой и качественной обработки фото волнует каждого второго.

• медицина, в том числе и психология – это одна из тех тем, которые будут волновать читателей вечно. Блог в этой сфере можно вести обо всем: о больницах, о лекарствах, о здоровом образе жизни и питании, об отношениях. Список бесконечен.

Пример оформления аккаунта

Источник: instagram.com/maria_viss (http://instagram.com/maria_viss)
• спорт и саморазвитие – сейчас модно быть активным, поэтому люди подписываются на блоги, которые их мотивируют и помогают сделать свою жизнь лучше.
Не недооценивайте свои знания.


Если считаете, что экспертный профиль не для вас, то подумайте еще раз. Для ведения полезного блога не нужно быть супер-мега-гипер-экспертом в данной области, не нужен диплом о трех высших образованиях. Вам всего лишь должна быть интересна эта тема. Если вам нравится читать статьи на тему саморазвития/фотографии/психологии, то вы можете делиться своими находками с читателями. И все будут довольны. Если вы разбираетесь в какой-то теме лучше, чем ваши знакомые, вы УЖЕ можете вести такой блог.


Главная ошибка полезных блогов

В Instagram большинство людей приходят не для того, чтобы саморазвиваться, а чтобы развлечься и отдохнуть. Поэтому не стоит пичкать подписчиков копипастом из Википедии, не нужно читать им лекции. Перерабатывайте информацию, показывайте себя, рассказывайте о своей жизни, о своем опыте. Так людям будет интереснее вас читать, и они станут лояльны к вам.


Личный блог

ЛИЧНЫЙ БЛОГ – блог о жизни автора. Он выкладывает на всеобщее обозрение свою семью, дом, личную жизнь, делится своим мнением по различным вопросам. В данном случае заработок со страницы можно получить путем рекламы или сотрудничества со всевозможными брендами. Блогер становится интересен рекламодателям, когда наберет довольно значительное количество подписчиков.

В лайфстайл-блоге делятся всем: что с вами происходит, о чем вы думаете, что планируете делать завтра. Однако мнение, что такие блоги обо всем и ни о чем, ошибочно! Лайфстайл-блог всегда имеет определенную тематику и постоянные рубрики. Каждый лайфстайл-блогер определяет для себя круг проблем, которые ему интересны и о которых он будет периодически писать. Например, это может быть спорт, секс, кулинария, техника, феминизм, дискриминация, ремонт, рисование. В целом возможности здесь безграничны.
Личные блоги всегда будут популярны, ведь для людей нет ничего интереснее чужой жизни.
Пример оформления аккаунта

Источник: instagram.com/botanovna_ (http://instagram.com/botanovna_)
Самые популярные темы лайфстайл-блогов:

• материнство, беременность (тема на века, мамочки очень любят обсуждать свои и чужие истории);

• «не материнство» – в последнее время тенденция чайлдфри набирает обороты, как и идея «пофигистического» материнства, когда мать не проводит 24/7 со своим ребенком, а продолжает заниматься бизнесом, своими хобби и вообще занимается воспитанием без лишнего фанатизма;

• отцовство (мужское мнение в Instagram ценится намного выше, чем женское);

• идеи развлечений – обзоры популярных мест города, кафе, мероприятий, фильмов, сериалов и так далее.


Коммерческие профили (магазины)

Коммерческие аккаунты (обезличенные) – это страницы, направленные на продажу конкретных товаров. Профили рассказывают об основных свойствах и преимуществах продукта, демонстрируют его применение и результаты для потребителя. Подобный формат привлекает больше внимания к компании, а также формирует ее определенный имидж. Для коммерческих профилей очень важно грамотно показать свой товар и донести до подписчиков, почему они в нем нуждаются.
Первостепенное значение для такого профиля имеют:

• УТП – почему пользователи должны купить именно ваш товар? Чем вы лучше конкурентов?

• ВИЗУАЛЬНОЕ ОФОРМЛЕНИЕ – человек не воспринимает отдельно товар, он воспринимает фото, на котором изображен продукт целиком. Чем лучше и профессиональнее сделано фото, тем привлекательнее выглядит товар в глазах подписчика. Фото должно подчеркивать свойства продукта. Например, дорогие украшения снимают на шелке или бархате, а готовые кадры обрабатывают так, чтобы они были темными и теплыми. Детскую одежду, наоборот, фотографируют на веселых и жизнерадостных детишках, которые, как правило, улыбаются, так что фото получаются яркими и насыщенными.

• ПРОДАЮЩИЕ ПОСТЫ – они строятся по системе AIDA (от английского attention, interest, desire, action – внимание, интерес, желание, действие). Об этом мы поговорим подробнее в отдельной главе.

• КАЧЕСТВЕННАЯ РЕКЛАМА, способная привлечь потенциальных клиентов.

Пример оформления аккаунта

Источник: instagram.com/twota (http://instagram.com/twota)
Подвид коммерческого профиля – магазин-витрина. В таком аккаунте выставляют ассортимент товара с ценами и описанием. Получается практически как в обычном магазине: посмотрел, спросил, купил. Монетизация происходит с прямых продаж.


Паблики

ПАБЛИКИ – это не персонифицированная страница, посвященная определенной тематике. Чаще всего пабликом руководит администратор, иногда и не один. Тематические паблики набирают большое количество подписчиков за счет объединения интересов. Деньги появляются опять-таки благодаря рекламе.
Выбирая тип профиля, важно прежде всего определить свои цели по видению аккаунта и свои сильные стороны. Если ваша цель – продавать товары, и при этом вы яркая, харизматичная личность, можно совместить коммерческий аккаунт с личным блогом или через личный блог активно продвигать коммерческий аккаунт-витрину.

Пример оформления аккаунта

Источник: instagram.com/tres_mamas_notes (http://instagram.com/tres_mamas_notes)

1.5 Статистика в Instagram


Статистика, как и в любом другом деле, в Instagram нужна для того, чтобы наглядно оценить эффективность продвижения и прикладываемых усилий, понять, что публиковать и на кого ориентироваться.
Instagram позволяет посмотреть как статистику аккаунта целиком, так и отдельных постов-фотографий, причем предлагает и сравнительную аналитику, и данные за все время существования аккаунта. Зачем следить за этими показателями и как влиять на каждый из них?
В разделе статистики есть три основные вкладки:

1. ДЕЙСТВИЯ – первая вкладка.

Здесь указаны данные по взаимодействию: посещения + ссылки (звонок, написать письмо, сайт и т. п.). Посещения профиля – это статистика посещения аккаунта по дням и в сравнении с прошлой неделей.
Посещаемость увеличивается за счет:

• Запуска рекламы (таргет, блогеры)

• Проведения и участия в марафонах и розыгрышах

• Комментинга в крупных блогах

• Взаимопиара
Нормальный показатель – когда наблюдается стабильный прирост. Резкие же скачки роста, например при проведении розыгрыша, обычно ведут к последующему спаду, который, в свою очередь, приводит к уменьшению охватов.


ОХВАТ – это количество человек, увидевших ваши посты за неделю, плюс сравнение с прошлой неделей. Отличается от показателя посещаемости тем, что здесь каждый человек (аккаунт) учитывается только один раз, вне зависимости от того, сколько раз он смотрел записи.
ПОКАЗЫ – то, сколько раз пост был просмотрен в целом, увеличивается, даже если один и тот же человек смотрел его несколько раз. Обычно этот показатель существенно больше охвата.
Увеличить охват помогают те же самые способы, которыми можно увеличить количество посещений. Также здесь помогает выход публикации в топ. Это происходит, когда пост набирает рекордное количество лайков за минимальное время. В среднем этот показатель должен на 5–10 % превышать обычный набор лайков.
2. КОНТЕНТ – вторая вкладка статистики Instagram, где показана информация по постам, сториз и промоакциям.

В разделе «Публикации» собраны данные обо всех публикациях, сделанных в профиле. Статистику можно фильтровать по показам/охвату/вовлеченности/ лайкам/комментариям/сохранениям, а также по типу. Функция полезна, когда необходимо отдельно оценить эффективность каждого типа поста (фото, видео, кольцевой галереи).
Также можно выбрать действие пользователей, которое необходимо изучить:

• Показы – количество просмотров публикации;
• Охват – количество уникальных пользователей, увидевших публикацию;

• Вовлеченность – сумма всех активностей (лайки + комментарии + сохранения).
Что касается сториз, то статистика предоставляет следующие данные:

• Показы – сколько раз фото или видео были просмотрены в истории.

• Охват – сколько уникальных пользователей увидели историю.

• Касания «Вперед» – количество переходов к следующей истории.

• Касание «Назад» – количество переходов к предыдущей истории.

• Выходы – сколько раз пользователи выходили из вашей истории.

• Ответы – количество ответов к вашей истории.

• Пролистали – сколько раз люди провели по вашей истории, чтобы перейти к истории следующего пользователя.
Изучая эти данные, можно понять, какие истории интересны подписчикам, а какие обычно просто пропускаются.
Помните, вы делаете контент для подписчиков, а не для себя!


Многие наверняка уже тестировали официальную рекламу в приложении Instagram. Для вас хорошая новость: теперь в «Статистике» собирается еще и информация о последних проведенных промоакциях.
Открыв любую промоакцию и кликнув по соответствующей кнопке, можно перейти к статистике. На первой странице отображаются ключевые показатели: количество кликов по ссылке (переход в профиль и т. д.), показы, а также данные о вовлеченности в промоакцию: оставленные комментарии, лайки и сохранения.
СОВЕТ: Сейчас оптимальной стоимостью клика считается 10 рублей. Если промо превышает показатель спустя сутки, его лучше приостановить и проанализировать причины результата. Возможно, не проработана ЦА, или неправильно подобрана картинка, или оффер оказался неинтересен аудитории.


Ниже во вкладке приведена более детальная статистика о пользователях, которые увидели промоакцию, соотношение женщин и мужчин. Если вы не знаете, какого пола и возраста ваша целевая аудитория, то сможете установить это на базе множества промоакций.
3. АУДИТОРИЯ – третья вкладка. Здесь указаны подписчики, их общее количество и сравнение с прошлой неделей; лучшие места – география подписчиков, ТОП-5 по городам и странам; возрастной диапазон и пол.
Есть один нюанс, который нужно здесь учитывать: основная часть данных о подписчиках берется не из Instagram, а из Facebook. Поэтому статистика может иметь погрешность, так как не все пользователи связывают свои аккаунты в Instagram со страницей на Facebook.

Данные о подписчиках по часам и по дням показывают, в какое время/день недели больше всего подписчиков заходят в Instagram, что полезно для понимания, когда лучше выкладывать посты.
Ваши подписчики, как правило, наиболее активны сразу после вашей публикации.


Если вы будете делать публикации каждый день в 19:00, то наиболее активным временем будет интервал с 19:00 до 20:00. По этой причине очень важно тестировать разное время и дни недели.


Статистика публикации в профиле

С общей статистикой профиля мы разобрались, теперь поговорим о статистике каждого отдельного поста. Для просмотра данных необходимо кликнуть по кнопке «Посмотреть статистику»: иконка сердечка обозначает лайки, иконка диалога – комментарии, иконка закладки – сохранения.
Метрика «Посещения» отображает количество посетителей, увидевших публикацию и перешедших в ваш профиль; «Охват» показывает количество уникальных пользователей, увидевших пост. Нормальным охватом считается 30–60 % от общего количества подписчиков, если нет дополнительных промо (таргета, рекламы у блогеров и т. д.). Если охват значительно выше, значит, публикация вышла в топ.
Также доступна полная разбивка по источникам показов:

• ИЗ «ГЛАВНОЙ» – количество показов публикации в общей ленте новостей.
• ИЗ ПРОФИЛЯ – количество показов публикации при переходе из профиля: если пользователь перешел к вам в профиль, увидев превью поста и кликнув на него, публикация загрузилась во весь экран и показ засчитался.

• ИЗ «ИНТЕРЕСНОГО» – количество показов публикации в разделе «Интересное». Как правило, публикации попадают в этот раздел в соответствии с действиями подписчиков: чем больше публикацию будут лайкать, тем выше вероятность, что друзья подписчиков увидят ее в разделе «Интересное».

• ИЗ «ДРУГОГО» – количество показов, осуществленных по переходу из сторонних соцсетей или мессенджеров, а также через кнопку «Поделиться в Direct».


Статистика истории

Открывая сториз, вы всегда можете увидеть количество пользователей, которые увидели конкретную историю.
Доступны следующие данные:

• Показы – количество воспроизведений истории.

• Зрители – количество пользователей, посмотревших историю.

• Ответы – количество сообщений, отправленных в директ из истории.

• Число пользователей, пропустивших историю.

• Статистика по наклейкам – если вы указали в своей истории хештег, геолокацию или другого пользователя, то в этом разделе сможете увидеть количество переходов по каждой из «наклеек».
В разделе просмотра зрителей указан полный список пользователей, которые увидели вашу историю. Если сториз была предназначена для демонстрации какого-либо предложения клиентам, вы можете кликнуть на иконку любого пользователя, перейти в его профиль и начать с ним диалог, понимая, что он увидел нужное сообщение.
Обязательно пользуйтесь статистикой, если хотите сделать Instagram более эффективным инструментом.


С помощью статистики вы сможете понять, кто ваши подписчики, где они живут, когда проявляют активность и главное – какой контент для них является наиболее интересным.
Итоги:

1. Социальные сети постоянно растут и развиваются, так что большая часть коммуникации с клиентами постепенно уходит в них.

2. Все хотят урвать свою минуту славы, а социальные сети дают каждому равные возможности для построения бизнеса, собственного бренда или просто для создания популярного сообщества.

3. Если хотите эффективно вести бизнес, то создавайте интересный контент и выстраивайте долгосрочные отношения с подписчиками.
Глава 2

Позиционирование и отстройка от конкурентов
2.1. Продукт: что продаем?


Что такое продукт? Это все то, что мы создаем, продаем, производим, причем в широком смысле. Продукт может быть как товаром, так и услугой. Понимание продукта, который вы предлагаете, лежит в основе стратегии по его продвижению.

Почему это основа? Потому что без четкого представления о том, что есть ваш продукт, вы не сможете двинуться дальше, не сможете выстроить правильную логичную цепочку его раскрутки и уж тем более – правильно предложить его клиентам, так, чтобы они его купили. Я не имею в виду, что вы, продавая булочки, не понимаете, как они готовятся. Я говорю о более обширном понимании своего продукта.
Первый этап формирования такого понимания – описание базовых характеристик продукта, с которыми постоянно нужно будет работать:

1. ЦЕНА – по факту это то, от чего отстраивается бизнес. Первая характеристика, по которой оценивается продукт:

• дорогой или дешевый,

• соответствует рыночной цене или нет,

• из чего цена формируется,

• как ценность стоимости продукта доносится до клиента.

В дальнейшем при отстройке от конкурентов мы отдельно проработаем вопрос цены. Для того чтобы вы смогли подойти к оценке репрезентативно, то есть сделать ее адекватной и объективной, я дам несколько эффективных инструментов.
2. СУБЪЕКТИВНАЯ ОЦЕНКА КАЧЕСТВА. Вы внимательно смотрите на свой продукт и оцениваете на основании того, что знаете о нем, насколько он хорош. Например, есть ли сложности с доставкой? Может быть, существуют проблемы с записью в ваш салон красоты? Или вы идеально организуете обалденные туры за границу, но они дороже средних по рынку?

По факту, на данном этапе происходит оценка лишь собственными ресурсами, исходя из ваших знаний о продукте. Это дает понимание сильных и слабых сторон. Обладая такой информацией, можно:

a. Разработать план по улучшению или оптимизации продукта или услуги.

b. Верно выстроить акценты при продвижении товара, чтобы выделиться на фоне конкурентов. Например, ваш товар не самый дешевый, зато он приносит в пять раз больше пользы, или товар не уникален, зато он протестирован профессионалами и получил 1000 положительных от-зывов.
3. ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ СЕРВИСЫ – то, что вы можете дать вместе с продуктом сверх стандартных услуг. Например, вы доставляете свой товар по всей России или по всему миру (в отличие от конкурентов, которые возят его только в своем регионе); организуя туры, даете клиентам в аренду оборудование, скажем, камеры GoPro; на время ремонта предоставляете человеку машину взамен той, которую он оставил в вашем сервисе. Чем больше дополнительных услуг вы можете предложить, тем лучше.
Помните, клиентоориентированность в мелочах – например, кофе с маленькой шоколадкой во время ожидания – может стать решающим фактором выбора вас в качестве постоянного поставщика товара/услуги.


4. СПОСОБЫ РЕАЛИЗАЦИИ – то, как вы продаете свой товар. Вы можете осуществлять доставку по городу, продавать через интернет, иметь локальную точку возле метро и так далее.

Проработка всех этих четырех этапов нужна для того, чтобы можно было определить качество и ценность продукта. Важно не только то, что булочки вкусные, но и дорогие ли они, из чего сделаны, как вы их реализуете и какими сервисами дополняете. Конечно, все мы приверженцы своего продукта и всегда будем говорить, что он крутой, высококачественный и тому подобное. Именно поэтому нам нужно как можно больше узнать про свой продукт: объективная информация обеспечит непредвзятость восприятия.

Как собрать больше информации? Все просто! Проведите опрос. Не нужно каких-то глобальных исследований, опросите человек десять, этого будет достаточно. Десять человек – тот пул, который позволяет понять, насколько продукт соответствует тому, что вы написали. Кстати, как думаете, сколько человек нужно опросить, чтобы выборка была действительно репрезентативной? Причем этот момент не зависит от вида продукта и объема целевой аудитории. Кто изучал маркетинг в вузе или самостоятельно, тот знает эту цифру.

Так вот, для того чтобы выборка считалась репрезентативной, необходимо опросить 600 человек. Считается, что эта цифра статистически точно отражает мнение 1 миллиона человек. Так что, когда нам говорят, что рейтинг составлен на основе мнения 10 миллионов человек, это означает, что в действительности были опрошены 6000 представителей целевых групп. Если же аналитика представлена для 1 миллиона человек, значит, опросили 600, и так далее. Вот что называется репрезентативной выборкой.

Конечно, очевидно, что при работе с аккаунтов в Instagram опросить 600 человек практически нереально. Поэтому мы просто будем стремиться к максимально возможному количеству. В принципе я рекомендую взять за правило рассказывать про свой бизнес всем, с кем вы знакомитесь. Задавайте вопросы о своем товаре, услуге. Это касается не только самого продукта, но и аккаунта в Instagram. Таким образом вы будете постоянно в теме, будете держать руку на пульсе общественного отношения к вашему предложению.

Следующий способ оценки продукта – таблица с минусами и плюсами по определенным критериям. Она дает возможность наглядно оценить то, что у вас есть. Это опять же помогает определиться с реальными, объективными качествами товаров и услуг.

Приведу несколько примеров для рынков В2C и В2B, а также для блогеров.

Сравнивая плюсы и минусы, мы в первую очередь понимаем, может ли продукт существовать на рынке. Важно также оценить, насколько существенны плюсы и фатальны минусы. Если ваш плюс декор торта, а минус его неприятный вкус, то вряд ли ваш продукт конкурентоспособен.
ПРИМЕР 1: В2С РЫНОК, ПРОИЗВОДСТВО ДЕКОРАТИВНЫХ ТОРТОВ


ПРИМЕР 2: В2С РЫНОК – ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ОНЛАЙН-КОНСУЛЬТАЦИИ


Здесь мы видим именно такую ситуацию: много плюсов и мало минусов. Соответственно, данный товар способен составить конкуренцию на существующем рынке.
ПРИМЕР 3: В2В РЫНОК – БУХГАЛТЕРИЯ НА АУТСОРСИНГ


ПРИМЕР 4: БЛОГЕР


Для личного блога плюсы и минусы выделяются по тому же принципу, что и для товара. Сам блог, ваши личные фото и тексты – это и есть тот продукт, который потребляют ваши подписчики.
Если вы не можете выделить плюсы в своем продукте, то и для клиентов они не будут очевидны, а значит, ценность вашего товара отсутствует, и у клиента нет причин его покупать.


ПРАКТИКА:

Составьте такую же табличку для своего продукта, услуги. Попробуйте с ходу накидать по пять плюсов и минусов или десять плюсов и пять минусов. Наверняка у вас есть какая-то информация, которую уже можно перенести на бумагу. Не держите в голове – записывайте. Здесь можно использовать и SWOT-анализ[1 - SWOT-анализ – это метод стратегического планирования на основе факторов внутренней и внешней среды организации и разделении их на четыре категории: Strengths (сильные стороны), Weaknesses (слабые стороны), Opportunities (возможности), Threats (угрозы).], но это более сложная аналитика, учитывающая не просто плюсы и минусы вашего бизнеса, но и состояние рынка.
2.2. Целевая аудитория – кто твой клиент?


ЦЕЛЕВАЯ АУДИТОРИЯ – это группа людей, объединенная определенными интересами и социальной идентификацией, которая, вероятнее всего, заинтересуется предложением и закажет конкретный товар или услугу. Целевая аудитория – один из самых важных параметров, которые существуют в нашей работе. Единожды неправильно определив ЦА, вы можете похоронить свой бизнес раз и навсегда, не прилагая к этому никаких усилий.

К ЦА относятся как уже существующие клиенты, так и потенциальные. То есть целевая аудитория – те люди, на которых вы ориентируете рекламу своего продукта или услуги с целью продажи. Думаю, все понимают, что важно знать свою аудиторию, потому как в противном случае вы просто будете работать на людей, которые никогда не купят товар.

Как я уже сказал, правильное определение ЦА – самый важный этап бизнеса и залог успешного продвижения. На данном этапе работы мы отталкиваемся не только от того, что нам нужно знать, как таргетировать рекламу, но также и от того, что нужно определить живую аудиторию, на которую будет выводиться продукт на рынке. Это даст понимание, каким образом развивать товар или услугу, отстраиваться от конкурентов и что вообще делать с предлагаемым продуктом.
ПРАКТИКА:

Опишите свою целевую аудиторию так, как вы определяете ее сейчас, а после прочтения главы посмотрите, как поменяется ваше представление.
Скорее всего, вы написали что-то вроде: «мужчины от 30 лет», «мамы с детьми», «девушки 18+ с активным аккаунтом в соцсетях» или даже, может быть, «люди». Так? Давайте я подробнее расскажу о том, что произойдет, если не изучить свою целевую аудиторию досконально, какие риски вас ждут.
ПРИМЕР 1: МУЖСКИЕ АКСЕССУАРЫ

Казалось бы, продукт для мужчин, значит, и ЦА – мужчины, но на самом деле у украшений для мужчин есть другая огромная аудитория – женщины. И по факту это основная аудитория, потому что именно женщины покупают украшения своим мужчинам, мужьям и себе, кстати, в том числе.
ПРИМЕР 2: КНИГИ ПРО ГАРРИ ПОТТЕРА

Казалось бы, ЦА – подростки, но на самом деле нет, ваша аудитория – родители, ведь деньги платят они, даже если запрос идет от ребенка.


Вывод: если вы будете неправильно позиционировать свой товар (для мужчин, как в первом примере, или для подростков, как во втором), то потеряете порядка 70 % продаж, а следовательно, недополучите прибыль.
Рассмотрим типичные ошибки при определении ЦА:

• Разброс возраста более 5 лет. Если рассматривать аудиторию для вашего товара в целом, то можно использовать широкие границы по типу 20–40 лет. Но при разработке концепции продвижения (настройке таргета, заказа рекламы у блогеров, массфолле) необходимо сегментировать аудиторию с шагом в 5 лет. Это важно потому, что, скажем, у девушек в 20 и 30 лет разные интересы, они читают разных блогеров, по-разному проводят свободное время, а значит, и рекламу для них нужно будет настраивать по-разному, подбирать предложения с учетом их интересов.

• Мужчины и женщины в одном сегменте. Та же причина, что и выше, – разница интересов и времяпрепровождения, следовательно, для них должны быть разные офферы и сами рекламные кампании. Это же актуально и для пунктов, перечисленных ниже.

• Люди с детьми и без детей.

• Менеджеры среднего звена и руководители.
Возникает закономерный вопрос: как правильно определить свою аудиторию? Есть огромное количество разных критериев, на основе которых составляется конкретный сегмент. Мы, конечно, охватим не все, но пройдемся по основным, а для более детальной проработки вопроса смотрите Приложение 2.

Важно понимать, что определение целевой аудитории – это процесс достаточно кропотливый и сложный, так что, если он не дается вам легко, приходится много изучать и исследовать, – все в порядке, вы на правильном пути.

Итак, есть базовые критерии целевой аудитории, которые используются в каждом случае:
Основные параметры:
Дополнительные критерии:
• Пол

• Возраст

• GEO

• Интересы
По опыту знаю, что многие на вопрос о своей ЦА ответили: «мужчины 20+», или «женщины 20–60», или, еще проще, скажем, «дети». При этом обычно лишь единицы думают о геолокации (местоположении) своей целевой аудитории. Что означает: вы, скорее всего, недостаточно хорошо проработали плюсы и минусы продукта, например, не указали в плюсах, что компания работает по всей России, или в минусах, что продаете только по Москве или Екатеринбургу. Определив свою аудиторию как «мужчины 30+», не обозначив локацию, вы сразу теряете много времени и денег из-за того, что неправильно настроите таргетированную рекламу, будете показывать ее не той ЦА.

Как в идеале должно выглядеть описание аудитории, исходя из основных критериев, на которые мы опираемся каждый раз, прорабатывая ЦА продукта, услуги, блога?
Кстати, я сейчас бегло описал среднестатистического офисного работника крупных и средних компаний, расписание которых одинаково день за днем. И если ваш товар или услуга ориентированы на среднюю аудиторию, то можете смело ориентироваться на это описание ЦА.
ПРАКТИКА:

Исходя из вышеперечисленных критериев, создайте описание своей целевой аудитории. Дополнительно можете изучить Приложение 2 и создать полное описание.

Скорее всего, при выполнении задания у вас возникло много вопросов. Для того чтобы более качественно определить свою ЦА, найти ответ на каждый из пунктов и не впасть при этом в ступор, существуют определенные инструменты. Они помогут вам все сделать правильно и не потерять прибыль.

Далее нструменты для проработки ЦА.


Первичный анализ конкурентов

Все мы знаем, что конкуренция есть в любой сфере деятельности, и если вы только начинаете заниматься каким-то продуктом, то первое, что нужно сделать, – изучить рынок. Такой анализ необходим как для понимания рынка в целом, так и определения вектора движения. Естественно, начнем с области, которая нам привычна и понятна, это – соцсети, а именно аккаунты конкурентов.
a) ПОДПИСЧИКИ – кто подписан, кто какие публикации лайкает, оставляет комментарии. На втором этапе, при детальном анализе, получаем еще больше выводов. Мне вообще нравится анализировать конкурентов по Instagram, потому как в этой соцсети все очень прозрачно и очевидно. На данном этапе проверяем, реальный ли аккаунт с живыми подписчиками или ботами:

• кто лайкает – боты это или реальные люди,

• кто комментирует – накрутка или реальные потребители,

• кто отмечает аккаунт на своих фото – тот, кто покупает и выкладывает, или только блогеры

• кто пишет в директ.

Соответственно, таким образом получается первый пласт необходимой информации.
b) КОНТЕНТ И НА КОГО ОРИЕНТИРОВАН. Условно говоря, если контент направлен на маленьких девочек, а подписчики – мужчины, такая ситуация говорит о том, что либо контент пишется не для своей ЦА, либо неправильно определен целевой сегмент, и на самом деле потребители данного товара или услуги – совершенно другие люди. Уже здесь можно понять, есть ли ошибки у конкурентов и какие они, чтобы самим их не повторить. Опять же по популярности бизнеса станет понятно, насколько правильные шаги делает конкурент.
Важный момент: чтобы качественно проработать конкурентов, нужно углубиться, досконально изучить всю информацию и потратить достаточно много времени. Не ленитесь выполнить данную работу.


Я замечал даже за собой – что уж говорить о новичках, – что, когда бегло изучаешь конкурентов, часто делаешь неверные выводы.
Инструменты, которые помогут не ошибиться при анализе конкурентов:

1. АНАЛИЗ СОЦСЕТЕЙ:

• фильтруем людей по нужным нам критериям,

• смотрим количество участников групп, можно даже написать отдельным активным подписчикам конкурента (люди любят быть полезными).
Собственно, на данном этапе уже можно оценить первичный портрет аудитории. Если, изучив ЦА, вы поняли, что конкурент явно делает правильные действия, дальше вам необходимо выяснить, какие именно правильные действия он предпринимает.
2. ВТОРЫМ ШАГОМ АНАЛИЗИРУЕМ КОНТЕНТ. Сделать это достаточно просто:

• Убедитесь, что конкурент, с которым вы себя сравниваете, действительно крупный игрок и с него стоит брать пример.

• Выясните, насколько конкурент крупный. Для этого нужно посмотреть запросы в интернете на сайтах Wordstat и Similarweb.
WORDSTAT – это сервис Яндекса, который позволяет посмотреть поисковые запросы в определенной нише или даже изучить конкретного конкурента. Например, введя в Wordstat «купить настольные игры», вы увидите, что люди делают 55 000 запросов в месяц по данной фразе. Если ввести, например, название Tooligram, станет понятно, сколько человек в месяц ищет данную компанию. Так можно проанализировать любого конкурента и понять, популярна ли данная компания, продает она что-то на самом деле или нет и, соответственно, стоит ли с нее брать пример.

После того как вы проверили Wordstat, переходим к следующему сайту – Similarweb. Он помогает бесплатно узнать, сколько у конкурента переходов на сайт. Если посещаемость портала составляет 1000 заходов в месяц, то на такого конкурента вообще не стоит ориентироваться, даже если вам понравилось то, что он делает. Раз посещаемость сайта такая низкая, скорее всего, продуктивность тоже низкая, то есть продаж нет. На Similarweb вы также можете посмотреть, откуда приходят посетители, как статистика распределяется по соцсетям.

О чем в данном случаем нам говорит статистика? Мы видим, что ВК дает больший трафик, чем остальные используемые ресурсы – Instagram, YouTube, Facebook. Это означает, что, вероятно, ЦА конкурента пользуется больше ВК, чем другими сетями. Так как в ВК сидит в основном молодежь, школьники, значит, ЦА конкурента, грубо говоря, дети, то есть неплатежеспособная публика. Следующий по трафику – Instagram.

Скорее всего, конкурент пытается привлечь посетителей и оттуда, но так как именно малолетних подростков в данной соцсети мало, трафик соответственно ниже. Третий источник трафика – Facebook. Видно, что с этого сайта заходов еще меньше, значит, взрослой аудитории рассматриваемый продукт вообще неинтересен. С YouTube трафик ниже всего, соответственно либо конкурент ее вообще не использует, либо люди также не переходят по ссылке, потому что им неинтересен его продукт.
Конец ознакомительного фрагмента.


Текст предоставлен ООО «ЛитРес».

Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию (https://www.litres.ru/pages/biblio_book/?art=42533654&lfrom=390579938) на ЛитРес.

Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.
notes


Сноски
1


SWOT-анализ – это метод стратегического планирования на основе факторов внутренней и внешней среды организации и разделении их на четыре категории: Strengths (сильные стороны), Weaknesses (слабые стороны), Opportunities (возможности), Threats (угрозы).