Сетевая библиотекаСетевая библиотека

Как выжить среди м*даков. Лучшие практики

Как выжить среди м*даков. Лучшие практики
Как выжить среди м*даков. Лучшие практики Роберт Саттон Роберт Саттон, автор бестселлера «Не работайте с м*даками», в своей новой книге фокусируется на том, как выжить среди неадекватов. Вначале он приводит список из шести вопросов, отвечая на которые, вы сможете идентифицировать мудака в своем окружении и оценить масштабы бедствия. Далее Саттон дает четкие рекомендации, которые помогут вам справиться с непростыми людьми, сохранив при этом силы и психическое здоровье. Книга будет полезна каждому, кому приходится иметь дело с мудаками и кто хочет научиться выживать в их среде. На русском языке публикуется впервые. Роберт Саттон Как выжить среди мудаков. Лучшие практики Издано с разрешения автора при содействии Fletcher & Company и Andrew Nurnberg Associates International Ltd. и Andrew Nurnberg Literary Agency Все права защищены. Никакая часть данной книги не может быть воспроизведена в какой бы то ни было форме без письменного разрешения владельцев авторских прав. © 2017 by Robert I. Sutton © Перевод на русский язык, издание на русском языке, оформление. ООО «Манн, Иванов и Фербер», 2018 * * * Еве, Клэр и Тайлеру. Спасибо за смех и любовь Глава 1. Восемь тысяч писем Я написал эту книгу, чтобы ответить на вопрос, который мне задавали тысячи раз. Формулировки разные, но суть всегда одна: «Мне приходится общаться с одним мудаком (или множеством). Помогите! Что делать?» Вот лишь небольшая порция моей ежедневной корреспонденции. Доктор из «совершенно ненормальной» больницы, работающий под началом «самого бесчувственного главврача в мире», пишет: «Что изменит мелкая сошка вроде меня? Я могу опустить голову, думать только о своих пациентах и пытаться игнорировать жестокость, но работа в такой атмосфере деморализует». Священник лютеранской церкви в Иллинойсе: «В нашей церкви добровольцы выполняют бесплатно очень много работ, и иногда некоторые из них ведут себя некрасиво по отношению к другим. Что бы вы сделали в ситуации, когда волонтерствовать приходят гадкие люди?» Менеджер на пенсии из Германии: «За годы карьеры я был как минимум трижды уволен из-за мудаков, придурков, козлов и им подобных. Какой совет мне дать сыну, чтобы он не столкнулся с теми же проблемами?» CEO[1 - Chief Executive Officer – директор, высшая управленческая должность, существующая в странах с англосаксонской экономической моделью. Ближайший русский аналог – генеральный директор.] из Кремниевой долины: «Вокруг столько стартапов и так много венчурных инвесторов, сидящих в советах директоров, которым недостает практического опыта, что у меня давно наклевывается вопрос. Я хотел узнать, писали ли вы что-нибудь о том, как вести себя с дыректорами (отдельными никчемными членами совета директоров) или с полностью состоящим из мудаков советом правления? Различные версии таких вопросов мне задают практически каждый день. Они приходят по электронной почте, в Twitter, LinkedIn и даже на Facebook. Студенты, коллеги, клиенты, друзья, враги и родственники спрашивают меня об этом на занятиях, встречах на кафедре, свадьбах и похоронах. Незнакомые люди звонят на мой рабочий телефон в Стэнфорде как минимум раз в неделю. «Как выжить среди мудаков?» – спрашивали меня кассиры в магазинах Costco и аптеках Walgreen, медсёстры и доктора в Кливлендской клинике и Стэнфордской больнице, стюардессы авиакомпаний Air France и United, строители в Сан-Франциско и Айдахо, водители Uber в Дубае, машинисты нью-йоркского метро и электропоездов в Сан-Франциско, американские солдаты, служащие в Афганистане, надсмотрщик тюрьмы в Техасе, несколько католических священников, иудейский хаззан[2 - Человек, ведущий богослужение в синагоге. Прим. перев.] (и его жена), около 50 адвокатов и как минимум дюжина CEO. За последние месяцы я слышал такие вопросы от хирурга из Нью-Йорка, декана небольшого гуманитарного университета, психолога армии США, группы студентов французского вуза (по скайпу), полицейского в Стэнфорде, своего парикмахера Вуди и даже собственной матери. Ни для кого не секрет, почему все спрашивают об одном и том же. Это началось[3 - Robert I. Sutton, The No Asshole Rule: Building a Civilized Workplace and Surviving One That Isn’t (New York: Business Plus, 2007).] в 2007 году, когда я написал The No Asshole Rule[4 - Издана на русском языке. Саттон Р. «Не работайте с мудаками» (http://litres.ru/pages/biblio_book/?art=10359151). М.: Манн, Иванов и Фербер, 2015. Прим. ред.] (и эссе на ту же тему для Harvard Business Review двумя годами ранее). Я предполагал, что вся эта история с мудаками будет небольшим отступлением от темы и где-то через год я вернусь к моим привычным трудам о лидерстве, инновациях и либерализации в рабочих процессах. Я никогда так не ошибался. Эта маленькая книжка задела всех за живое. Два года мне понадобилось, чтобы принять факт: что бы я ни создал в своей жизни, какое бы впечатление ни произвели другие мои книги, я всегда буду известен в первую очередь как «мужик, который написал про мудаков». Около 800 тыс. читателей в США и десятки тысяч людей за их пределами купили книгу «Не работайте с мудаками» (http://litres.ru/pages/biblio_book/?art=10359151), тираж которой оказался больше, чем у любого другого моего издания. Стабильный поток сообщений в почте и социальных сетях, традиционные запросы из СМИ, а также пугающие, странные и забавные беседы на любые темы, связанные с мудаками, – всё это стало частью моей жизни, которую я принял, которой наслаждаюсь и с которой стараюсь справляться, не теряя бодрости духа. Многих читателей «Не работайте с мудаками» (http://litres.ru/pages/biblio_book/?art=10359151) привлекла потому, что мерзавцы, обращавшиеся с ними как с пустым местом, осаждали их со всех сторон, а книга сулила спасение. Да, в ней была глава «Когда царствуют мудаки: как выжить среди мерзавцев или в недоброжелательной обстановке». Но фокусировался я в первую очередь на том, как создать цивилизованную рабочую атмосферу, а не выжить среди мудаков. В этом руководстве приведены стратегии и советы, которые позволят научиться избегать мудаков, сражаться и выгонять из своей жизни негодяев, подлецов и просто отвратительных персонажей. Я вырабатывал эти стратегии и советы годами. Неважно, над чем я должен был работать, – последние 10 лет я каждый день тратил час или два на размышления, чтение, обсуждение и изложение идей о мудаках и антидоте от них. А иногда я даже наблюдал за этими грубыми и отвратительными людьми в их естественной среде обитания. Всё это вылилось в «Как выжить среди мудаков». Эта книга вобрала лучшее, что я могу посоветовать на тему, как обращаться с теми, кто заставляет окружающих чувствовать себя подавленными, униженными, оскорбленными или измученными. В ней я говорю и о рабочей обстановке. Но советы, данные здесь, окажутся уместны и для тех, кто сталкивается с мудаками в некоммерческих организациях, в местах, где трудятся на добровольной основе, в школах, а также для тех, кто сталкивается с враждебным поведением в общественных местах вроде метро, аэропортов, торговых центров и стадионов. Стратегии и идеи, изложенные здесь, отточены и подкреплены научными исследованиями агрессивных и враждебно настроенных людей – и количество этих исследований серьезно выросло за прошедшие годы. Google Scholar – специальный алгоритм поиска научных статей и литературы, который сегодня считается золотым стандартом среди инструментов для скрупулезных исследований и научных работ в академическом мире. Поисковый запрос «оскорбительное поведение руководителя» (abusive supervision) в диапазоне между 2008 и 2016 годами дает 4910 статей и книг. Запрос «хамство клиентов» (abusive customers) – 282 результата, «грубость» (rudeness) – 16 000, «невежливость» (incivility) – 15 500, «травля» (bullying) – 140 000, «травля на работе» (workplace bullying) – 11 800, «моббинг» (mobbing at work)[5 - Моббинг – коллективный психологический террор, травля кого-либо его коллегами, подчиненными или начальством с целью заставить его/ее уйти с места работы. Прим. ред.] – 2900, «дорожная ярость» (road rage) – 6680, «телефонный гнев» (phone rage) – 92, «вербальная агрессия» (verbal aggression) – 16 500 и «микроагрессия» (microaggression) – 2190. Однако мои советы не подразумевают анализ научных исследований того, как справляться с придурками. Эти находки практичны, но точно не всеобъемлющи. Выживание среди мудаков пока остается скорее навыком или ремеслом, нежели наукой. Поэтому выводы из этих исследований будут смешаны с историями и решениями из куда менее академических источников. «Как выжить среди мудаков» черпает информацию со всего мира и из интернета – от New York Times до потрясающего поста Дэвида Кендрика о поведении онлайн под названием «Из чего сделаны придурки?». В эту книгу я также включаю уроки, которые извлек из предыдущих наблюдений и интервью, из работы консультантом и тренером в различных организациях (Amazon, Walmart, Gallup, Google, Microsoft, Pixar, Twitter и многих других). Множество идей я собрал из более чем 50 интервью (и менее формальных бесед) с людьми из самых разных сфер: сотрудниками социальных служб, бариста кофейни Philz, медсестрами Стэнфордской больницы, топ-менеджерами Disney, руководителями HR-служб (в особенности Пэтти Маккорд, которая работала в Netflix на протяжении первых 14 лет существования компании), а также многими учеными, включая профессора Кэти Деселлс из Университета Торонто, которая исследует приступы ярости у авиапилотов, отношения надсмотрщиков и заключенных, а также последствия вспышек гнева баскетбольных тренеров. Кроме того, эта книга сформировалась и из всех тех писем о мудаках, что были адресованы мне. Я стараюсь хранить всю корреспонденцию в довольно неорганизованной системе, состоящей из трех папок («Истории НРСМ[6 - Аббревиатура от «Не работайте с мудаками» (http://litres.ru/pages/biblio_book/?art=10359151). Прим. ред.]», «Боссы», «Руководство по выживанию») и 60 подпапок («Боссы-мудаки», «Подчиненные-мудаки», «Бриты», «Клиенты», «Компании мудаков», «Наблюдатели», «Публичная жизнь», «Безумные», «Итальянцы», «Онлайн-мудаки», «Дают сдачи», «Выбравшиеся», «Частые ошибки», «Истории успеха»). Я накопил около 8 тыс. таких писем, большинство из них содержит ту или иную вариацию вопроса, на который пытается ответить эта книга. Многие из авторов писем делятся и своими способами выживания (как успешными, так и провальными). Поэтому книга «Как выжить среди мудаков» также выстроена и вокруг 1500 моих ответов на подобные письма, в которых я подбадривал собеседников, давал советы, задавал вопросы[7 - В этой книге представлены точные цитаты из писем, сообщения средств массовой информации, личный опыт, беседы и интервью, которые я брал. В большинстве случаев, когда я включал письма, беседы и чьи-то мысли, я не называю имен из соображений конфиденциальности и защиты личных данных, которые я обещал людям, поделившимся со мной своими историями. В нескольких случаях я изменил некоторые детали, включая пол, местоположение и профессию, чтобы защитить людей, которые были особенно обеспокоены обнародованием своих имен и имен их мучителей.]. Причиненный ущерб В 2010 году я общался с молодым CEO, который беспокоился, что не похож на покойного Стива Джобса: что его карьера и небольшой стартап пострадают от того, что он спокоен и относится к людям с уважением. И у меня было много подобных бесед в последние годы. Я посоветовал ему обратиться к исследованиям ученых и экспертов, направленным на опровержение теории Assholes Finish First («мерзавцы приходят первыми»)[8 - Tucker Max, Assholes Finish First (New York: Simon & Schuster, 2011).] – так называлась книга «профессионального мудака» Такера Макса, ориентированная на «чуваков» и «бро». В последние годы я также предлагаю почитать статьи вроде «Почему выгодно быть мерзавцем»[9 - https://www.theatlantic.com/magazine/archive/2015/06/why-it-pays-to-be-a-jerk/392066/ (https://www.theatlantic.com/magazine/archive/2015/06/why-it-pays-to-be-a-jerk/392066/)], которую в 2015 году Джерри Усим опубликовал в Atlantic. Мой стэнфордский коллега Джефф Пфеффер[10 - Джеффри Пфеффер (1946 г. р.) – один из мировых авторитетов в области управления; доктор философии, профессор организационного поведения в Школе бизнеса Стэнфордского университета, где он преподает с 1979 года; автор 13 популярных книг по менеджменту, более 100 статей и бестселлера «Власть: почему некоторые люди обладают ею, а другие – нет». Прим. ред.] утверждает, что обращение с людьми как с пустым местом тоже может вести к личному успеху, ведь, как он говорил Джерри Усиму, если поместить в клетку питона и курицу, «питон сожрет курицу». Я согласен, что есть обстоятельства, в которых подавление, унижение и высасывание энергии из людей помогают искусным мудакам победить соперников и привлечь союзников (подлиз в том числе, ведь они таким образом надеются избежать гнева мудака и прочих его приемов). Эгоизм и холодное равнодушие могут также сыграть на руку в ситуациях, когда нет абсолютно никакой необходимости в сотрудничестве с другими сейчас и в дальнейшем. И в шестой главе (#litres_trial_promo) я расскажу о том, когда и почему тактика «с волками жить – по-волчьи выть» может быть эффективной (однако имейте в виду, что, как говорит моя жена Марина, «когда кидаешься дерьмом, оно часто пачкает и тебя»). С учетом вышесказанного после прочтения огромного количества исследований, в которых эксперты и профессора превозносят нарциссов, деспотов и провокаторов, я отметил, что все они преувеличивают выгоду и преуменьшают ущерб, который причиняют мудаки себе (особенно в долгосрочной перспективе). Это заключение совпадает с доводами множества исследователей, включая Адама Гранта из Уортонской школы бизнеса (он изучает судьбы «дающих» и «берущих»), Кристин Порат (исследует грубое поведение), а также Дачера Келтнера (рассматривает динамику эмоций и силы). Работы этих и многих других ученых показывают, что среди длинного списка победителей очень многие преуспели без свинского отношения к окружающим, и среди них глава Apple Тим Кук, CEO Netflix Рид Хастингс, глава Berkshire Hathaway и кумир мира инвестиций Уоррен Баффет, покойный актер и комик Робин Уильямс, звездный повар Энтони Бурден, телевизионный продюсер Дженджи Коэн (создательница сериала «Оранжевый – хит сезона»), автор и продюсер Шонда Раймс («Анатомия страсти» и «Скандал») – список можно продолжать бесконечно. И знаете, с тем CEO, который в 2010 году переживал, что недостаточно суров и эгоистичен, я вновь побеседовал в 2015-м. Я не могу назвать его имя, скажу лишь, что он все еще не мудак, в его компании сегодня больше 1000 сотрудников, а сам он миллиардер. Помимо этого, у меня был откровенный разговор с основателем и президентом Pixar Эдом Кэтмеллом (который 25 лет работал плечом к плечу со Стивом Джобсом) про широко распространенную точку зрения, что Джобс пришел к успеху в том числе благодаря своему несносному, бесчувственному и темпераментному поведению – тому самому мифу, из-за которого молодой CEO думал, что ему следует вести себя так же. Кэтмелл согласился с тем, что обвинения Джобса в хамском поведении в начале карьеры заслуженны. Он, однако, отметил, что многие писатели, биографы и кинематографисты упускают критически важную часть истории: Джобс изменился к лучшему, после того как его вышвырнули из Apple и он потерпел неудачи в компаниях NeXT и Pixar. Как говорит Кэтмелл, Джобс 10 лет «блуждал в пустыне». Кэтмелл уточнил, что «только работая и пройдя сквозь череду этих неудач, поняв их и приведя к успеху Pixar, Джобс изменился: он стал более сострадательным, научился слушать, улучшил свои лидерские и партнерские качества». Кэтмелл подчеркнул, что именно более вдумчивый и чуткий Стив Джобс был «тем, кто сделал Apple невероятно успешной компанией». Он остался жестким переговорщиком, сильным оппонентом в спорах и перфекционистом, но самые большие его успехи случились только после того, как Джобс отказался от печально известного отношения к окружающим, которое отравляло его ранние годы. Допустим, что любители мудаков правы и быть мудаком всегда (или почти всегда) – это путь к личному успеху. Однако если вы победитель, но мудак, если вы относитесь к людям как к пустому месту, то, по моим критериям, вы как человек всё равно неудачник. И я говорю это не просто потому, что я «мужик, который написал про мудаков». Несмотря на то что идеи о борьбе с мудаками сложны, негативное воздействие гадких и агрессивных людей на их жертвы абсолютно прозрачно. Тысячи исследований в самых разных дисциплинах подтверждают, насколько высоки общие затраты на мудаков (ОЗМ) в командах, организациях и обществе – особенно направленные на отдельных людей. Давайте рассмотрим лишь часть неподъемного груза имеющихся об этом данных. Сотни экспериментов демонстрируют, что стычки с грубыми, злобными и гадкими людьми снижают продуктивность сотрудников, в том числе притупляют их навыки принятия решений, креативность, желание трудиться немного усерднее, оставаться на работе чуть дольше, чтобы закончить проект или помочь сотрудникам, которым необходимы совет, ваш опыт или моральная поддержка. Например, ученые в ходе эксперимента наблюдали за отношениями врачей и сестер с грубым американским экспертом[11 - Arieh Riskin, Amir Erez, Trevor A. Foulk, Amir Kugelman, Ayala Gover, Irit Shoris, Kinneret S. Riskin, and Peter A. Bamberger, “The Impact of Rudeness on Medical Team Performance: A Randomized Trial”, Pediatrics 136, no. 3 (2015): 487–495.] в области здравоохранения в израильском отделении интенсивной терапии для новорожденных. Этот злобный американец презрительно отзывался о навыках израильских врачей и среднего медперсонала; он говорил им, что «не впечатлен качеством лекарств в Израиле», а также что персонал, который он видит здесь, «не задержался бы и на неделю» в его больнице в США. Медики, которых унижали, выполняли работу намного хуже контрольной группы, в частности когда дело касалось диагностики физических повреждений, перфорации кишечника, проблем с сердцем. Другими словами, этот мудак-американец настолько выбил из колеи израильских специалистов, что это подорвало их способность лечить детей. Подобным образом действуют на врачей пациенты-мудаки. Исследование, проведенное в Голландии, показало, что доктора совершают больше диагностических ошибок, когда сталкиваются с требовательными и агрессивными больными, сомневающимися в их профессионализме, чем когда работают с вежливыми пациентами[12 - H. G. Schmidt, Tamara van Gog, Stephanie C. E. Schuit, Kees Van den Berge, Paul L. A. Van Daele, Herman Bueving, Tim Van der Zee, Walter W. Van den Broek, Jan L.C.M. Van Saase, and S?lvia Mamede, “Do Patients’ Disruptive Behaviours Influence the Accuracy of a Doctor’s Diagnosis? A Randomised Experiment”, BMJ Quality & Safety 26, no. 1 (2017): 19–23.]. В 2011 году известный писатель в жанре научной фантастики Уильям Гибсон[13 - Уильям Форд Гибсон (1948 г. р.) – американский писатель-фантаст, с 1967 года живущий в Канаде и имеющий двойное гражданство. Он считается основателем стиля киберпанк, определившего жанровое лицо литературы 1980-х. Прим. ред.] ретвитнул мысль «Notorious d.e.b.» (@debihope (https://twitter.com/debihope) в Twitter), которая быстро стала виральной: «Прежде чем диагностировать себе депрессию или низкую самооценку, убедитесь, что вас просто не окружают мудаки». Многие работы подтверждают правильность совета @debihope (https://twitter.com/debihope). Исследования грубого поведения среди пилотов авиакомпаний, дорожной ярости, телефонного гнева и «синдрома агрессивности пешеходов» доказывают, что такая злоба заразна и может подорвать как моральное, так и физическое здоровье жертвы на дни и недели. Тысячи работ в области травли детей[14 - Shelley Hymel and Susan M. Swearer, “Four Decades of Research on School Bullying: An Introduction”, American Psychologist 70, no. 4 (2015): 293.] показывают, что психологический вред включает в себя снижение способностей к обучению наряду с проблемами психического здоровья. Дети, которые были подвержены травле со стороны сверстников, также рискуют остаться травмированными на всю жизнь: у них чаще встречаются проблемы с законом, им свойственны финансовые неурядицы, депрессии и они очень много курят. Исследования, изучающие мудаков в рабочей среде[15 - В их числе: Birgit Schyns and Jan Schilling, “How Bad Are the Effects of Bad Leaders? A Meta-Analysis of Destructive Leadership and Its Outcomes”, Leadership Quarterly 24, no. 1 (2013): 138–158; AlKarim Samnani and Parbudyal Singh, “20 Years of Workplace Bullying Research: A Review of the Antecedents and Consequences of Bullying in the Workplace”, Aggression and Violent Behavior 17, no. 6 (2012): 581–589.] (область, на которой сосредоточена эта книга), проливают свет на то, как грубые и злобные коллеги, подчиненные, клиенты и особенно руководители-мудаки могут нанести ущерб продуктивности и благополучию. В частности, рабочие реагируют на оскорбления эмоциональной отстраненностью и снижением производительности. Медсёстры-новички[16 - Peggy A. Berry, Gordon L. Gillespie, Donna Gates, and John Schafer, “Novice Nurse Productivity Following Workplace Bullying”, Journal of Nursing Scholarship 44, no. 1 (2012): 80–87.], подвергающиеся унижениям со стороны бывалых сестер или врачей, вкладывают в работу меньше усилий и не сопереживают пациентам. Обслуживающий персонал[17 - Mo Wang, Songqi Liu, Hui Liao, Yaping Gong, John Kammeyer-Mueller, and Junqi Shi, “Can’t Get It Out of My Mind: Employee Rumination After Customer Mistreatment and Negative Mood in the Next Morning”, Journal of Applied Psychology 98, no. 6 (2013): 989.], который сталкивается с агрессией клиентов (грубые жесты, повышенный тон, брань, испепеляющие взгляды), чаще страдает от психических и физических расстройств и менее предан работе. Такую же судьбу разделяют и работники сферы обслуживания, наблюдающие за проявлениями подобной агрессии в адрес своих коллег[18 - Kathryne E. Duprе, Kimberly, Anne Dawe, and Julian Barling, “Harm to Those Who Serve: Effects of Direct and Vicarious Customer-Initiated Workplace Aggression”, Journal of Interpersonal Violence 29, no. 13 (2014): 2355–2377.]. Кроме того, злобное отношение к окружающим заразно. Поэтому, если вы работаете с придурком (или, еще хуже, с толпой придурков), вы с большой вероятностью станете таким же. Исследование, проведенное в 2012 году, зафиксировало, как одна такая ситуация разрослась, словно снежный ком. Топ-менеджеры компании, оказавшиеся злобными мудаками, выбирали себе подобных тимлидов[19 - Dong Liu, Hui Liao, and Raymond Loi, “The Dark Side of Leadership: A ThreeLevel Investigation of the Cascading Effect of Abusive Supervision on Employee Creativity”, Academy of Management Journal 55, no. 5 (2012): 1187–1212.], которые, в свою очередь, разжигали деструктивные конфликты в своих командах, что в итоге привело к серьезному снижению творческого потенциала сотрудников. Оценка ущерба превращается во внушительный список: потеря доверия, мотивации, стремления к инновациям и задушенная инициатива, волна увольнений, кражи, прогулы, упадок командного духа. Профессор Беннет Теппер из Университета Огайо и его коллеги оценили стоимость руководителей-мудаков для компаний США в 23,8 млрд долл. в год[20 - Bennett J. Tepper, Michelle K. Duffy, Christine A. Henle, and Lisa Schurer Lambert, “Procedural Injustice, Victim Precipitation, and Abusive Supervision”, Personnel Psychology 59, no. 1 (2006): 101–123.] (оценка базировалась на прогулах, затратах на страховые выплаты и потерянной производительности). Это было в 2006 году. Сегодняшний результат был бы намного выше. Придурки на работе также разрушают физическое и ментальное здоровье своих жертв: сильное беспокойство, депрессии, проблемы со сном, давление, ухудшение отношений с семьей и близкими – лишь верхушка айсберга. Длительные наблюдения, ведущиеся в Европе, показывают, что работа под начальством такого руководителя-мудака повышает риск сердечно-сосудистых заболеваний и преждевременной смерти. К примеру, исследование, в ходе которого на протяжении 20 лет отслеживалось состояние 6 тыс. британских государственных служащих, выявило, что когда начальство несправедливо критиковало их, не прислушивалось к проблемам и редко хвалило, это приводило к частым случаям заболевания ангиной, сердечным приступам и смертям от сердечно-сосудистых расстройств[21 - Mika Kivim?ki, Jane E. Ferrie, Eric Brunner, Jenny Head, Martin J. Shipley, Jussi Vahtera, and Michael G. Marmot, “Justice at Work and Reduced Risk of Coronary Heart Disease Among Employees: The Whitehall II Study”, Archives of Internal Medicine 165, no. 19 (2005): 2245–2251.]. Думаю, мысль понятна. Неважно, добиваются ли мудаки вокруг вас успеха или (что более вероятно) рушат свою жизнь, карьеру и компанию. Они представляют опасность для вас и окружающих. Я написал эту книгу, чтобы помочь вам защититься и постоять за себя и друзей, коллег, клиентов, команду или организацию, которыми вы дорожите и хотите сохранить от этих злобных людей, их подлых слов и поступков. Что дальше? В следующих шести главах мы поговорим, как оценить мудаков, как от них сбежать, как сражаться с ними и как оттеснять мерзавцев и подлецов. В главе 2 «Оценка мудака: насколько всё плохо?» (#g2) приведены шесть вопросов для диагностики проблемы, ответив на которые, вы определите, насколько опасны и вредны ваши мудаки: можно ли обойтись аккуратными маневрами или нужны серьезные меры. В следующих четырех главах мы рассмотрим плюсы, минусы и нюансы различных стратегий выживания. В главе 3 (#litres_trial_promo) рассказывается, как устроить побег. Глава 4 (#litres_trial_promo) повествует о техниках уклонения от мудаков, о методах, которые помогут вам свести неизбежное общение с ними до необходимого минимума. В главе 5 (#litres_trial_promo) я расскажу о хитростях, которые спасут вашу психику, или, другими словами, о способах мышления, которые помогут вам реагировать на мудаков и думать о них таким образом, что причиняемый вам и окружающим вред значительно снизится. Глава 6 (#litres_trial_promo) раскроет тактики, которые научат вас давать сдачу. В ней я расскажу об эффективных и иногда жестоких способах, позволяющих изменить, оттолкнуть или нейтрализовать мудаков, а также о том, как поставить их на место или показать всем, что они не более чем безобидные бумажные тигры. Книга заканчивается главой 7 под названием «Будьте частью решения, а не проблемы» (#litres_trial_promo). Я постараюсь продемонстрировать, что значит по-настоящему принять философию правила «мудакам здесь не место», которое пройдет красной нитью через всю книгу. Это правило актуально не только для команд и организаций. Это личное обязательство, которое должно формировать ваши суждения о людях, о личностях, с которыми вы проводите время и работаете, а также решимость определять, отсеивать и побеждать гадкие качества в себе и окружающих. Мантра непредвзятости Не спешите клеймить других мудаками, но поторопитесь навесить этот ярлык на себя. Важно держать эту мантру в голове, потому что она поможет вам не стать жертвой ваших же реакций: не спешить, остановиться, пересмотреть свое первоначальное мнение о предполагаемом придурке. Благодаря ей вы больше извлечете из этой книги. Повторять и придерживаться ее полезно не только вам, но и тем, кого вы поддерживаете, учите или опекаете, ведь именно она поможет лучше понять, когда мерзавцы и лицемеры показывают злобный оскал (а когда это не так), почему они ведут себя тем или иным образом и как с этим бороться. Это один из самых важных уроков, что я извлек за годы рассуждений о том, как бороться с предполагаемыми мудаками[22 - Robert I. Sutton, The No Asshole Rule: Building a Civilized Workplace and Surviving One That Isn’t (New York: Business Plus, 2010, paperback edition), 197.]. Мышление в таком ключе позволяет нейтрализовать предубеждения в своих суждениях, а они есть даже у самых замечательных, заботливых и самоотверженных из нас. Как вы убедитесь, прочитав главу 7 (#litres_trial_promo), исследования психологов показывают, что мы часто даже не догадываемся о собственных слабостях и ошибках или приуменьшаем их. Мы часто формируем суждения о своих навыках и способностях на основе чьих-либо мнений (особенно в областях, в которых менее компетентны) и склонны винить других в своих неурядицах (даже если это, черт побери, наша вина). Эти исследования демонстрируют, что, если вы ведете себя как мудак, защищаете чье-то дурное поведение или потворствуете ему, вы с большой вероятностью не признаетесь себе или окружающим в этом неприятном факте. И посему ни для кого не стало сюрпризом, когда национальные опросы[23 - 2014 WBI U.S. Workplace Bullying Survey, accessed October 26, 2016, http://www.workplacebullying.org/wbiresearch/wbi-2014-us-survey/2007 (http://www.workplacebullying.org/wbiresearch/wbi-2014-us-survey/2007) WBI U.S. Workplace Bullying Survey, accessed October 26, 2016, http://www.workplacebullying.org/multi/pdf/WBIsurvey2007.pdf (http://www.workplacebullying.org/multi/pdf/WBIsurvey2007.pdf)], проводимые общественной организацией Workplace Bullying Institute между 2007 и 2014 годами, обнаружили, что более 50 % американцев подвергались травле или были ее свидетелями, но менее 1 % признались в том, что они сами травили других. Одна из причин такого разрыва в том, что люди слишком близко к сердцу принимают многие вещи, а иногда даже страдают легкой паранойей и воспринимают малейшие стычки или проблемы как чистое зло, исходящее от тех, кто на самом деле не желает им навредить. Однако главная причина в том, что люди, которые ведут себя как мудаки, часто слепы к своему дурному поведению и не понимают, какой эффект производят на окружающих. Эта мантра не универсальное средство для адекватной оценки поведения. Но она послужит хорошим противовесом к машинальным и несправедливым суждениям, к которым склонны люди. Если вы не будете спешить с тем, чтобы клеймить человека мудаком, у вас появится время, чтобы посмотреть на него с другой стороны и выработать к нему некоторую эмпатию, вместо того чтобы реагировать сразу и иногда излишне агрессивно. Человек склонен отрицать и преуменьшать свои недостатки и грехи, противостоять этому можно, если заметить придурка в себе или хотя бы иногда задумываться, не вы ли часть проблемы. Кроме того, эта мантра поможет вам избежать попадания в порочный круг, в котором вы и ваш мнимый мучитель чувствуете себя несправедливо осужденными и, возможно, кричите друг другу: «Это не я мудак, а ты». Глава 2. Оценка мудака: насколько всё плохо? Мудаки используют целый арсенал грязных приемов, чтобы мучить своих жертв. Вот лишь часть из тех ужасов, о которых мне пишут: щелкает по уху, постоянно кричит; тепло улыбаясь, она шепчет на ухо: «Ты неудачник. Я тебя уничтожу»; пассивно-агрессивная стерва, которая обращается с людьми так, словно они невидимы, и игнорирует их просьбы; приглашает на корпоративы только своих любимчиков; перебивает «пять раз за пять минут»; одного спрашивает, закончил ли он «с этим дерьмом собачьим», другую дразнит за слишком усердные старания; проводит обязательные рабочие собрания по воскресеньям; сверлит взглядом, навешивает ярлыки, ходит с «вечно недовольным видом», постоянно подначивает, всё называет неотложным и каждый раз делает из мухи слона. Льстит и улыбается коллегам в лицо, а за спиной распространяет гадкие слухи. Делает выговор за то, что сотрудник пришел на 15 минут раньше. Впадает в ярость из-за поздней доставки воды для кулера. За восемь лет похвалила один раз. Использует мат почти в каждом предложении. Дышит как Дарт Вейдер, когда злится. Увольняет сотрудников по телефону, настаивает на том, чтобы коллеги поступали так же. Говорит сотруднице, что клиенты расстраиваются из-за ее «унылых глаз». Называет клиентку «уродливой сукой, одевающейся в ковры», когда та не слышит. Бросает в сотрудника тлеющей сигаретой. Хватает и кусает за руку, «оставляя ссадину». Увы, эти примеры вас, скорее всего, не поразят, учитывая разнообразие гадостей и оскорблений, которые сейчас встречаются в традиционных медиа и социальных сетях. Однако некоторые вещи всё равно могут показаться враньем или диким преувеличением, если нет визуальных доказательств. Сомневаюсь, что кто-то поверил бы, что менеджер китайского банка Shanxi Changzhi Zhangze подверг публичному унижению восемь работников, четырежды ударив каждого из них здоровой палкой по ягодицам, потому что они «недостаточно усердно работали», если бы канал NewsAsia не выложил видео (это было в 2016 году). Один из отшлепанных в рамках «курса прорывной продуктивности» сотрудников плакал и явно испытывал боль. Или можно ознакомиться с твиттером @passengershame (https://twitter.com/passengershame), куда люди выкладывают реальные фотографии и видео того, как пассажиры самолетов вытворяют отвратительные вещи, например задирают до потолка грязные босые ноги или опирают их на ручки кресел соседей. На одном из видео женщина выдавливала прыщи и выдирала волосы из носа своему соседу; на другом женщина, которая продолжительное время игнорировала, а потом начала оскорблять бортпроводника, просившего ее потушить сигарету. Ученые систематизировали и категоризировали сотни дурных манер. Кэтрин Дюпре и ее коллеги из Карлтонского университета изучали «агрессию на рабочем месте, инициированную клиентами», опросив 428 работников на предмет того, сталкивались ли они с 11 типами отвратительного поведения клиентов, и если да, то как часто это происходило. В эти 11 манер входили следующие: «они говорили что-нибудь, чтобы целенаправленно задеть», «смотрели на вас с отвращением», «обвиняли вас в том, в чем вы явно не виноваты»[24 - Kathryne E. Duprе, Julian Barling, and Kimberly-Anne Dawe, “Harm to Those Who Serve: Effects of Direct and Vicarious Customer-Initiated Workplace Aggression”, Journal of Interpersonal Violence 29, no. 13 (2014): 2355–2377, 2364.] и так далее. Беннет Теппер из Университета Огайо разработал шкалу оценки[25 - Bennett J. Tepper, “Consequences of Abusive Supervision”, Academy of Management Journal 43, no. 2 (2000): 178–190.] оскорбительного поведения руководителей, основанную на заполнении анкеты из 15 вопросов о том, как часто «ваш босс унижает вас перед коллегами», «отпускает негативные комментарии о вас вслух», «вторгается в ваше личное пространство» и тому подобных. Филипп Смит и его коллеги из Йельского университета проводили исследование «Грубые незнакомцы в повседневной жизни»[26 - Philip R. Smith, Timothy L. Phillips, and Ryan D. King, Incivility: The Rude Stranger in Everyday Life (Cambridge, MA: Cambridge University Press, 2010), 25, 27.]. Они составили список из 21 типа грубостей («толкаться», «занимать слишком много личного пространства» и так далее) и отсортировали их по 27 локациям («супермаркет», «на дороге/шоссе» или «у терминала в аэропорту» и так далее). Все эти истории и исследования показывают, насколько много существует типов мудаков, каждый из которых выплескивает свою токсичность таким количеством способов и в таком разнообразии мест, что не найдется универсального метода выживания среди любых мудаков. Если кто-нибудь скажет вам, что у него есть полное, пошаговое и безошибочное руководство избавления от всех проблем с мудаками, скорее всего, они врут себе и вам. Я не могу пообещать простого пути и мгновенного облегчения. Но мое руководство поможет вам решить, какие хитрости и стратегии для выживания лучше всего подходят к тому, с чем вы сталкиваетесь, понять, каким образом избежать страданий, а иногда даже восторжествовать. В главах, которые последуют за этой, вы найдете практические тактики и советы, которые вам стоит рассмотреть для развития собственной стратегии выживания. Первый шаг заключается в том, чтобы понять, насколько плохи дела у вас или тех, кому вы надеетесь помочь. Бойтесь первых впечатлений. Поспешные выводы опасны. Обладатель Нобелевской премии Даниэль Канеман[27 - Даниэль Канеман (1934 г. р.) – израильско-американский психолог. Один из основоположников психологической экономической теории и поведенческих финансов. Лауреат Нобелевской премии по экономике 2002 года «за применение психологической методики в экономической науке, в особенности – при исследовании формирования суждений и принятия решений в условиях неопределенности». Прим. ред.] рекомендует всем находящимся в «когнитивном минном поле»[28 - Daniel Kahneman, Thinking, Fast and Slow (New York: Macmillan, 2011), 417.] – то есть тем, кто сталкивается с непонятными и сложными жизненными ситуациями, – постараться не спешить, оценить происходящее, рассмотреть возможные решения и пообщаться с умными людьми, прежде чем выстраивать план и действовать. Опасности поспешных суждений и достоинства размеренного подхода хорошо задокументированы. Доктор Джером Групмэн убеждает своих коллег сопротивляться склонности ставить диагнозы моментально (у большинства врачей на это уходит менее 20 секунд). Наставник Групмэна научил его, что часто оптимальное решение – «не предпринимать ничего просто так, а остановиться и подумать»[29 - Jerome E. Groopman, How Doctors Think (Boston: Houghton Mifflin, 2007), 169.]. Это лучше, чем быстро поставить неправильный диагноз, который повлечет за собой неверное лечение. Эта глава поможет вам научиться избегать поспешных выводов о проблемах, связанных с предполагаемыми мудаками. Я приведу шесть диагностических вопросов, о которых надо подумать и поговорить с людьми, которым вы доверяете. Первый вопрос позволит определить, существует ли у вас проблема мудаков. Если да, то следующие пять покажут, насколько всё плохо и, следовательно, насколько мягко (или форсированно) надо решать проблему. Чем дела хуже, тем усерднее вы должны продумывать и развивать свою стратегию выживания. Наиболее важно сконцентрироваться именно на том, как справиться с мучителем и усмирить его, а всё прочее отложить. И велик шанс, что на этом пути вас ждёт немало сюрпризов и неудач, которые потребуют от вас еще больше пробовать (и ошибаться) и менять стратегию. Есть ли у вас проблемы? Как мы убедились, у мудаков тысячи лиц. Разумеется, некоторые действия (например, причинение физического вреда или сексуальные домогательства) гарантируют звание мудака. Однако есть множество культурных и иных особенностей, которые диктуют, когда и почему люди заслуживают этот почетный титул. Также люди реагируют на потенциально одинаково отвратительные действия совершенно по-разному. Некоторые поступки могут оскорбить и подавить одного человека, другой их даже не заметит, третьему они вообще покажутся забавными, а четвертый воспримет их как знак одобрения. Так, бывший игрок Национальной футбольной лиги рассказывал мне, что после удачного момента в матче товарищи по команде могут отвесить тебе подзатыльник или шлепнуть по заднице и назвать «чертовым ублюдком» – и это считается высшей похвалой. Разумеется, за такое поведение в любом другом месте вас бы уволили или арестовали. Первый диагностический вопрос навеян высказыванием покойной писательницы Майи Анжелу[30 - Майя Анжелу (1928–2014) – американская писательница и поэтесса. Написала семь автобиографий, пять книг очерков, несколько сборников стихов. Обладательница множества наград и более 30 почетных докторских степеней. Книга «Я знаю, отчего птица поет в клетке», хроника ее жизни до 16 лет, принесла писательнице всемирную известность. Прим. ред.]: «Люди забудут, что ты сказал, люди забудут, что ты сделал, но они никогда не забудут, что ты заставил их почувствовать». Многие жертвы всегда будут помнить, что хищные мерзавцы им сделали или сказали. Но я думаю, Анжелу была права. Люди, провоцирующие меня на мысли в духе «Ну что за мудак» (люди, которые стоят поперек горла и сводят с ума), – те, кто заставляет страдать меня или тех, о ком я забочусь. То же самое я вижу в письмах о мудаках, которые мне приходят: их авторов изводят по-разному, но одно сходство есть всегда: кто-то делает что-то, из-за чего человек чувствует себя взбешенным, униженным, расстроенным, травмированным или, иначе, эмоционально уязвленным. Моя концентрация на чувствах жертв не означает, что сами они безгрешны. Сложно признать, но в этом случае мир тоже цветной, а не черно-белый. Неважно, идет ли речь об исследователях, которые изучают травлю, психологическое насилие и агрессию с опросниками, или о людях, которые постят тревожные снимки на @passengershame (https://twitter.com/passengershame), всегда предполагается, что пакостные деяния совершаются какими-то монстрами, а рассказывают о них невинные овечки. Но если вы хотите понять, в чем суть проблемы и как с ней справиться, сначала вам нужно подумать, как тараканы в голове, бэкграунд и пристрастия формируют ваши чувства. Брать ответственность за свои чувства (и понимать, что вызывает их у вас и других людей) нужно, чтобы минимизировать ущерб, который вы понесете. Также полезно разобраться, как вы (или они), возможно, усугубляете ситуацию, воспринимая всё близко к сердцу, или неуместно и иррационально обвиняя кого-то в отвратительном поведении, или проявляя себя как мудак. С учетом вышесказанного представим наш первый диагностический вопрос. Спросите себя или тех людей, которым вы пытаетесь помочь: 1. Чувствуете ли вы, что предполагаемый мудак относится к вам (или другим) как к пустому месту? Остаетесь ли вы после стычек с предполагаемым мудаком подавленным, униженным, оскорбленным или вымотанным – или всё вместе? Если на этот вопрос вы ответили «нет», значит, проблемы не существует или она не стоит особого внимания. А вот ответ «да» означает, что это психологически вредит вам и стоит предпринять защитные меры. Главное, держите в голове, что не все проблемы с мудаками идентичны. Одни проще, другие тяжелее. Насколько всё плохо? Некий менеджер по маркетингу писал мне о многолетнем опыте работы на «фабрике мудаков». Он рассказывал, что там все было так запущено, что «следовало натянуть на здание огромный тент и обработать его инсектицидом для мудаков». «Фабрика» находилась под руководством семейства умопомрачительных мудаков, члены которого ежедневно орали на сотрудников и друг друга, постоянно «хмурились и рычали» и, как выразился менеджер, «разговаривали со мной как с пятилетним ребенком». Он перечислил уйму оскорбительных и странных манер этой семьи: «Например, когда я ел чипсы, директор мог зайти в мою кабинку, сначала засунуть руку в пакет, а потом как ни в чем не бывало посмотреть на меня и спросить, не против ли я». Чума распространялась очень быстро, и менеджер, который начинал как «оптимистичный, дружелюбный, энергичный и надежный» сотрудник, со временем стал жестоким и двуличным. Как он сам признался, он тоже превратился в мудака: «Я часто терял терпение, общаясь с поставщиками по телефону, уровень стресса зашкаливал, и я не мог его обуздать; со временем я стал писать людям язвительные электронные письма, в конце концов, это начало влиять на мою личную жизнь, и, приходя после работы домой, я срывался на свою девушку безо всяких на то причин». Спустя семь лет он наконец сбежал из компании, но сколько нервов было потрачено им и окружающими! Конец ознакомительного фрагмента. Текст предоставлен ООО «ЛитРес». Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию (https://www.litres.ru/robert-satton/kak-vyzhit-sredi-m-dakov-luchshie-praktiki/?lfrom=334617187) на ЛитРес. Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом. notes Примечания 1 Chief Executive Officer – директор, высшая управленческая должность, существующая в странах с англосаксонской экономической моделью. Ближайший русский аналог – генеральный директор. 2 Человек, ведущий богослужение в синагоге. Прим. перев. 3 Robert I. Sutton, The No Asshole Rule: Building a Civilized Workplace and Surviving One That Isn’t (New York: Business Plus, 2007). 4 Издана на русском языке. Саттон Р. «Не работайте с мудаками» (http://litres.ru/pages/biblio_book/?art=10359151). М.: Манн, Иванов и Фербер, 2015. Прим. ред. 5 Моббинг – коллективный психологический террор, травля кого-либо его коллегами, подчиненными или начальством с целью заставить его/ее уйти с места работы. Прим. ред. 6 Аббревиатура от «Не работайте с мудаками» (http://litres.ru/pages/biblio_book/?art=10359151). Прим. ред. 7 В этой книге представлены точные цитаты из писем, сообщения средств массовой информации, личный опыт, беседы и интервью, которые я брал. В большинстве случаев, когда я включал письма, беседы и чьи-то мысли, я не называю имен из соображений конфиденциальности и защиты личных данных, которые я обещал людям, поделившимся со мной своими историями. В нескольких случаях я изменил некоторые детали, включая пол, местоположение и профессию, чтобы защитить людей, которые были особенно обеспокоены обнародованием своих имен и имен их мучителей. 8 Tucker Max, Assholes Finish First (New York: Simon & Schuster, 2011). 9 https://www.theatlantic.com/magazine/archive/2015/06/why-it-pays-to-be-a-jerk/392066/ (https://www.theatlantic.com/magazine/archive/2015/06/why-it-pays-to-be-a-jerk/392066/) 10 Джеффри Пфеффер (1946 г. р.) – один из мировых авторитетов в области управления; доктор философии, профессор организационного поведения в Школе бизнеса Стэнфордского университета, где он преподает с 1979 года; автор 13 популярных книг по менеджменту, более 100 статей и бестселлера «Власть: почему некоторые люди обладают ею, а другие – нет». Прим. ред. 11 Arieh Riskin, Amir Erez, Trevor A. Foulk, Amir Kugelman, Ayala Gover, Irit Shoris, Kinneret S. Riskin, and Peter A. Bamberger, “The Impact of Rudeness on Medical Team Performance: A Randomized Trial”, Pediatrics 136, no. 3 (2015): 487–495. 12 H. G. Schmidt, Tamara van Gog, Stephanie C. E. Schuit, Kees Van den Berge, Paul L. A. Van Daele, Herman Bueving, Tim Van der Zee, Walter W. Van den Broek, Jan L.C.M. Van Saase, and S?lvia Mamede, “Do Patients’ Disruptive Behaviours Influence the Accuracy of a Doctor’s Diagnosis? A Randomised Experiment”, BMJ Quality & Safety 26, no. 1 (2017): 19–23. 13 Уильям Форд Гибсон (1948 г. р.) – американский писатель-фантаст, с 1967 года живущий в Канаде и имеющий двойное гражданство. Он считается основателем стиля киберпанк, определившего жанровое лицо литературы 1980-х. Прим. ред. 14 Shelley Hymel and Susan M. Swearer, “Four Decades of Research on School Bullying: An Introduction”, American Psychologist 70, no. 4 (2015): 293. 15 В их числе: Birgit Schyns and Jan Schilling, “How Bad Are the Effects of Bad Leaders? A Meta-Analysis of Destructive Leadership and Its Outcomes”, Leadership Quarterly 24, no. 1 (2013): 138–158; AlKarim Samnani and Parbudyal Singh, “20 Years of Workplace Bullying Research: A Review of the Antecedents and Consequences of Bullying in the Workplace”, Aggression and Violent Behavior 17, no. 6 (2012): 581–589. 16 Peggy A. Berry, Gordon L. Gillespie, Donna Gates, and John Schafer, “Novice Nurse Productivity Following Workplace Bullying”, Journal of Nursing Scholarship 44, no. 1 (2012): 80–87. 17 Mo Wang, Songqi Liu, Hui Liao, Yaping Gong, John Kammeyer-Mueller, and Junqi Shi, “Can’t Get It Out of My Mind: Employee Rumination After Customer Mistreatment and Negative Mood in the Next Morning”, Journal of Applied Psychology 98, no. 6 (2013): 989. 18 Kathryne E. Duprе, Kimberly, Anne Dawe, and Julian Barling, “Harm to Those Who Serve: Effects of Direct and Vicarious Customer-Initiated Workplace Aggression”, Journal of Interpersonal Violence 29, no. 13 (2014): 2355–2377. 19 Dong Liu, Hui Liao, and Raymond Loi, “The Dark Side of Leadership: A ThreeLevel Investigation of the Cascading Effect of Abusive Supervision on Employee Creativity”, Academy of Management Journal 55, no. 5 (2012): 1187–1212. 20 Bennett J. Tepper, Michelle K. Duffy, Christine A. Henle, and Lisa Schurer Lambert, “Procedural Injustice, Victim Precipitation, and Abusive Supervision”, Personnel Psychology 59, no. 1 (2006): 101–123. 21 Mika Kivim?ki, Jane E. Ferrie, Eric Brunner, Jenny Head, Martin J. Shipley, Jussi Vahtera, and Michael G. Marmot, “Justice at Work and Reduced Risk of Coronary Heart Disease Among Employees: The Whitehall II Study”, Archives of Internal Medicine 165, no. 19 (2005): 2245–2251. 22 Robert I. Sutton, The No Asshole Rule: Building a Civilized Workplace and Surviving One That Isn’t (New York: Business Plus, 2010, paperback edition), 197. 23 2014 WBI U.S. Workplace Bullying Survey, accessed October 26, 2016, http://www.workplacebullying.org/wbiresearch/wbi-2014-us-survey/2007 (http://www.workplacebullying.org/wbiresearch/wbi-2014-us-survey/2007) WBI U.S. Workplace Bullying Survey, accessed October 26, 2016, http://www.workplacebullying.org/multi/pdf/WBIsurvey2007.pdf (http://www.workplacebullying.org/multi/pdf/WBIsurvey2007.pdf) 24 Kathryne E. Duprе, Julian Barling, and Kimberly-Anne Dawe, “Harm to Those Who Serve: Effects of Direct and Vicarious Customer-Initiated Workplace Aggression”, Journal of Interpersonal Violence 29, no. 13 (2014): 2355–2377, 2364. 25 Bennett J. Tepper, “Consequences of Abusive Supervision”, Academy of Management Journal 43, no. 2 (2000): 178–190. 26 Philip R. Smith, Timothy L. Phillips, and Ryan D. King, Incivility: The Rude Stranger in Everyday Life (Cambridge, MA: Cambridge University Press, 2010), 25, 27. 27 Даниэль Канеман (1934 г. р.) – израильско-американский психолог. Один из основоположников психологической экономической теории и поведенческих финансов. Лауреат Нобелевской премии по экономике 2002 года «за применение психологической методики в экономической науке, в особенности – при исследовании формирования суждений и принятия решений в условиях неопределенности». Прим. ред. 28 Daniel Kahneman, Thinking, Fast and Slow (New York: Macmillan, 2011), 417. 29 Jerome E. Groopman, How Doctors Think (Boston: Houghton Mifflin, 2007), 169. 30 Майя Анжелу (1928–2014) – американская писательница и поэтесса. Написала семь автобиографий, пять книг очерков, несколько сборников стихов. Обладательница множества наград и более 30 почетных докторских степеней. Книга «Я знаю, отчего птица поет в клетке», хроника ее жизни до 16 лет, принесла писательнице всемирную известность. Прим. ред.
КУПИТЬ И СКАЧАТЬ ЗА: 399.00 руб.